[摘要]分析目前高校電子圖書使用狀況，通過問卷調(diào)查獲悉大學(xué)生對電子圖書認知度較低、使用率很低和滿意度不高，建議提高電子圖書利用率應(yīng)從圖書館、圖書商和管理層三方面做出改進，立足于電子圖書的優(yōu)勢，提高大學(xué)生的認知度和滿意度，促進電子圖書的快速發(fā)展。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館　電子圖書　大學(xué)生　認知度　使用率　滿意度
　　[分類號]G255.75
　　
　　中國圖書商報社和讀吧網(wǎng)于2010年4月聯(lián)合發(fā)布的《第四次中國電子圖書發(fā)展趨勢報告》中稱，截至2009年底，我國電子圖書總量為97萬種，2008年新增電子圖書16萬種，同比增長19.75％，表明中國電子圖書步入平穩(wěn)發(fā)展階段。2009年，我國電子圖書讀者為10100萬人，首次破億，同比增長27.8％。該報告調(diào)查結(jié)果顯示：近4年大學(xué)本科學(xué)歷及18―24歲年齡段電子圖書讀者比例呈下降趨勢。國內(nèi)學(xué)者調(diào)查顯示多數(shù)高校圖書館電子資源利用率較低，只有少數(shù)重點大學(xué)圖書館電子文獻的利用情況比較樂觀。2007年南昌工學(xué)院超星電子圖書的點擊率為281次／日，方正電子圖書的點擊率僅為17次／日。尚慧等進行網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有23％的學(xué)生經(jīng)常使用圖書館的電子圖書資源(2009)。電子圖書是圖書館電子文獻的重要組成部分，電子圖書的利用率低，不僅造成電子圖書資源的嚴重浪費，也會成為制約電子圖書發(fā)展的嚴重障礙。
　　
　　
　　目前，有關(guān)電子資源利用方面的調(diào)查研究局限在利用率高低的表層，調(diào)查不全面，也不深入，尤其是缺少讀者對電子文獻質(zhì)量方面滿意度的調(diào)查。為此，筆者于2010年4月從全校本科四個年級12007名學(xué)生中選取學(xué)號尾數(shù)為5的學(xué)生進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷1200份，收回有效問卷1156張，回收率為96.3％。調(diào)查問題的設(shè)計簡單明快，一題一問，包括大學(xué)生對電子圖書的認知度、使用率及滿意度3個大項15個小項目的調(diào)查內(nèi)容。本次調(diào)查旨在掌握目前大學(xué)生對圖書館中電子圖書的使用情況，探索提高大學(xué)生獲取電子文獻信息能力的有效途徑，提高圖書館電子圖書資源的利用率，為拓寬電子圖書的發(fā)展空間提供參考。
　　
　　1　調(diào)查結(jié)果及分析
　　
　　本校圖書館現(xiàn)有超星、書生、方正教參、圣典、九羽和方正電子圖書6個品牌，數(shù)量共計57.5萬種。
　　1.1　大學(xué)生對電子圖書的認知度
　　本文所指的認知度是大學(xué)生對本校圖書館中電子圖書的認識、知曉的程度，包括認知的廣度和深度兩個方面。調(diào)查“你是否知道圖書館里有電子圖書?”采用兩點量表(知道和不知道)，知道的學(xué)生占56.1％，不知道的學(xué)生占43.9％。對電子圖書優(yōu)缺點的調(diào)查采用半封閉類型問答，有39.1％的學(xué)生認為電子圖書的優(yōu)點是不用紙張，60.9％的學(xué)生認為便于查找，而其他優(yōu)點沒有學(xué)生提出；有54.0％的學(xué)生認為電子圖書的缺點是需要閱讀工具、不方便閱讀，43.9％的學(xué)生認為需要費用且損害視力，2.1％的學(xué)生認為查找和篩選有困難。在有選擇的情況下，有85.8％的學(xué)生選擇購買紙質(zhì)圖書，只有14.2％的學(xué)生愿意購買電子圖書。由此可知，本校學(xué)生對電子圖書的認知度較低。究其原因，一是不了解電子圖書具有聲像多媒體功能、發(fā)行出版周期短、價廉環(huán)保、海量存儲及攜帶方便等諸多優(yōu)點；二是對電子圖書制作、存儲、顯示技術(shù)所具有的不足有抵觸情緒，導(dǎo)致學(xué)生對電子圖書的喜愛程度低；三是多數(shù)學(xué)生沒有意識到如今是傳統(tǒng)圖書與電子圖書二元共存格局，而且電子圖書發(fā)展勢頭正旺，放棄電子圖書就會丟掉一半或更多的信息資源。
　　1.2　大學(xué)生對電子圖書的使用率
　　1.2.1　電子圖書的年閱讀率被調(diào)查學(xué)生中91.9％有閱讀電子圖書的經(jīng)歷，但閱讀過本校圖書館里電子圖書的學(xué)生人數(shù)很少，僅220人，占19.0％，絕大多數(shù)學(xué)生(占81.0％)沒有閱讀過圖書館中的電子圖書。電子圖書以點擊次數(shù)作為閱讀次數(shù)進行統(tǒng)計，各品牌電子圖書從購入到2010年4月22日的閱讀情況如表1所示。
　　館內(nèi)電子圖書平均年點擊率只有1.92％，遠遠低于紙質(zhì)圖書15.33％的年借閱率(本校圖書館現(xiàn)有紙質(zhì)圖書150萬冊，借閱率的統(tǒng)計是從2009年1月1日開始，至2009年12月13日截止)。這說明圖書館電子圖書資源存在嚴重的浪費現(xiàn)象，應(yīng)該引起重視。
　　1.2.2　閱讀方式調(diào)查結(jié)果顯示72.0％的學(xué)生選擇在線閱讀，17％的學(xué)生選擇下載閱讀，11％的學(xué)生選用其他閱讀方式。這說明大部分學(xué)生并沒有掌握電子圖書的閱讀技巧，沒有考慮到在線閱讀會受到網(wǎng)絡(luò)效果及計算機設(shè)備運行等的影響，而且續(xù)讀需要再次搜索點擊。
　　1.3　大學(xué)生對電子圖書的滿意度
　　調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生對國內(nèi)現(xiàn)有電子圖書的質(zhì)量滿意率不高，選擇非常滿意的學(xué)生只有16.6％，基本滿意的是23.5％，不滿意的是59.9％。學(xué)生不滿意的原因排在前三位的依次為：①網(wǎng)上查找不方便，受網(wǎng)速影響；②必須借助閱讀設(shè)備，閱讀格式太多，不能快速閱讀；③一些電子圖書有質(zhì)量問題。目前，大學(xué)生擁有Pc機和筆記本電腦的比例不高，只占學(xué)生總數(shù)的30％左右，而專用手持閱讀器又比較貴，大多數(shù)學(xué)生使用手機閱讀。此外，經(jīng)常有學(xué)生反映電子圖書存在質(zhì)量問題。筆者抽查某品牌力學(xué)方面電子圖書59冊。發(fā)現(xiàn)有6.8％的圖書內(nèi)容與封面不相符，抽查另一品牌機械方面電子圖書21冊，發(fā)現(xiàn)有15.7％的圖書存在插圖短缺現(xiàn)象。
　　
　　2　提高電子圖書的利用率，拓展電子圖書的發(fā)展空間
　　
　　提高電子圖書利用率是充分利用圖書館資源的重要方面，也是培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的新途徑。針對本校學(xué)生對圖書館電子圖書認知度較低、閱讀率很低、滿意度不高的實際情況，圖書館、電子圖書商和管理層應(yīng)合力做好改進工作。大學(xué)生是電子圖書使用的主要群體，提高大學(xué)生電子圖書的利用率，是擴大電子圖書發(fā)展空間是重要方面。
　　
　　2.1　圖書館方面
　　2.1.1　以讀書活動促宣傳，以檢索課程為先導(dǎo)信息時代，文獻信息種類繁多，檢索工具復(fù)雜，檢索途徑多樣。圖書館必須通過大力宣傳和輔導(dǎo)，盡可能讓全體學(xué)生了解館藏電子圖書內(nèi)容、數(shù)量和最新資訊，為學(xué)生及時獲取更加豐富的圖書信息提供幫助。利用世界讀書日、每月讀書節(jié)、每周講座課等開展各種閱讀宣傳和圖書知識競賽活動，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣，提高學(xué)生對電子圖書的認知度。文獻信息檢索是獲取知識的捷徑，也是終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。由于大學(xué)生信息檢索知識嚴重缺乏，圖書館要重視《文獻信息檢索》課程的開設(shè)，將該課程設(shè)置為各專業(yè)必修課，使學(xué)生盡早掌握文獻檢索方法，讓學(xué)生了解國內(nèi)外電子圖書服務(wù)平臺的圖書分類和檢索功能，使電子圖書查找簡單易行。
　　2.1.2　轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念，拓展參考咨詢服務(wù)方式高校圖書館是教育育人、服務(wù)育人的重要機構(gòu)。加強圖書館員的能力培訓(xùn)和素質(zhì)養(yǎng)成，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，是加強信息服務(wù)的重要手段。參考咨詢服務(wù)工 作在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)高速發(fā)展環(huán)境下變得更加重要。參考咨詢方式的多樣性和參考咨詢工具的多功能，使咨詢服務(wù)更加便捷和人性化。本館在保留傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)臺和電話咨詢方式的同時，增加了虛擬咨詢服務(wù)項目，實現(xiàn)了網(wǎng)上實時與非實時咨詢。針對學(xué)生主動尋求咨詢服務(wù)的意識不強、積極性不高的現(xiàn)狀，參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)加強調(diào)查研究，尋找解決良策。如借助即時通訊工具定期發(fā)布信息公告，發(fā)送資訊短信，促進學(xué)生參與咨詢服務(wù)活動；與重點大學(xué)開展聯(lián)合咨詢和文獻傳遞服務(wù)，邀請校內(nèi)外學(xué)科專家進行專家咨詢服務(wù)等。
　　2.1.3　改進圖書檢索系統(tǒng)，加強設(shè)備硬件管理和維護
　　本校圖書館紙質(zhì)圖書檢索和電子圖書檢索是分臺操作，不便于讀者查找。圖書館擬將電子圖書檢索與紙質(zhì)圖書檢索整合在同一平臺，實現(xiàn)同步檢索。這樣，學(xué)生在檢索時一次查全紙質(zhì)圖書和電子圖書，會有助于提高電子圖書的使用率。
　　在保證PC機數(shù)量的同時，加強管理和維護是提高電子資源利用率的關(guān)鍵。要指導(dǎo)學(xué)生嚴格遵守計算機操作規(guī)程和數(shù)據(jù)庫使用規(guī)則，及時排除故障，確保硬件運行正常。
　　
　　2.2　電子圖書商
　　2.2.1　宣講電子圖書優(yōu)勢，讓大學(xué)生喜愛電子圖書電子圖書具有功能、載體和傳播三大優(yōu)勢，電子圖書商應(yīng)加強對學(xué)生的宣講，使學(xué)生充分認識電子圖書的優(yōu)勢，讓學(xué)生真正喜歡電子圖書。
　　傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書呈現(xiàn)給讀者的只是文字、符號和圖片，屬于靜態(tài)信息。電子圖書的呈現(xiàn)形式是多樣化的，既有靜態(tài)信息，也有動態(tài)信息。電子圖書能發(fā)音，滿足讀者聽書的需要；也可以播放，讀者視覺和聽覺同時接收信息，使讀者的閱讀興趣濃厚，不會產(chǎn)生困意。電子圖書的檢索功能可以快速準(zhǔn)確地幫助查找，其超鏈接功能還可以給自學(xué)讀者當(dāng)老師，擁有一款電子圖書便可暢游知識海洋。
　　數(shù)字化信息的出現(xiàn)，是一場信息革命，為人類文明翻開了新的一頁。電子圖書以電子技術(shù)存儲、顯示、傳播文字、圖片、音頻和視頻等信息，存儲載體是磁盤、光盤、u盤等。這種磁光電存儲載體具有簡易復(fù)制、攜帶輕便、海量存儲等優(yōu)點，是紙質(zhì)圖書無法比及的。
　　電子圖書的傳播免去了印刷、裝訂、運輸程序，節(jié)約大量人力物力，通過點擊鍵盤就可以輕松獲取圖書資料。電子圖書出版和傳播周期短，修改容易，交易便捷，而且無庫存風(fēng)險。
　　2.2.2　改善閱讀條件，拓展閱讀途徑
　　人們已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)圖書閱讀方式和翻書頁的感覺，而電子圖書必須在計算機或便攜式閱讀器上閱讀。借助計算機終端閱讀有很多不便，沒有電腦的學(xué)生必需到圖書館去閱讀。由于專用閱讀器比較昂貴，學(xué)生使用的主要閱讀工具是手機和MP3，這些電子媒體視屏窄小，閱讀效率低，長時間閱讀還會影響視力，制約了電子圖書的普及。學(xué)生們期待類似于紙質(zhì)書頁大小和厚度的電子圖書伴隨他們的學(xué)習(xí)生活。毋庸置疑，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，一定會出現(xiàn)物美價廉、使用舒適的電子圖書閱讀設(shè)備，電子圖書會成為大學(xué)生樂于接受的學(xué)習(xí)工具。
　　2.2.3　提高電子圖書質(zhì)量，促進電子圖書出版業(yè)的發(fā)展
　　圖書質(zhì)量是電子圖書發(fā)展的生命力。目前，國家對電子圖書質(zhì)量的管理和評價雖然沒有統(tǒng)一規(guī)范，但電子圖書商應(yīng)給予重視和自律。從表1可知，方正和書生公司的電子圖書點擊率比較高，很受學(xué)生歡迎，主要原因是其圖書年代比較新，圖書質(zhì)量比較好。其他公司的電子圖書點擊率較低，其原因是學(xué)生反映圖書質(zhì)量有問題。另外，由于九羽圖書是掃描頁面，不能復(fù)制粘貼，所以點擊率特別低。目前，國內(nèi)電子圖書出版商還較少，出版數(shù)量不大，還有很大的上升空間。只要抓住機遇，把握質(zhì)量，一定會促進圖書市場有序發(fā)展。
　　
　　2.3　管理層
　　據(jù)《第四次中國電子圖書發(fā)展趨勢報告》的統(tǒng)計：2009年我國電子圖書交易冊數(shù)5370萬冊，實現(xiàn)銷售收入3.27億元，同比分別增長8.48％和39.89％；但近4年高學(xué)歷讀者群(�？埔陨蠈W(xué)歷者)電子圖書閱讀率均呈下降趨勢，如表2所示。
　　由此說明鑒賞能力比較強的讀者對電子圖書的認同度下降，這與電子圖書的技術(shù)難題和質(zhì)量問題不無關(guān)系。管理層應(yīng)盡快出臺相關(guān)政策和規(guī)范，扭轉(zhuǎn)閱讀格式混亂、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、市場交易不規(guī)范現(xiàn)狀；監(jiān)督電子圖書商提高電子圖書的制作水平，降低電子圖書編校差錯率，確保電子圖書質(zhì)量合格，早日實現(xiàn)電子圖書出版的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
　　
　　3　結(jié)語
　　
　　大學(xué)生對電子圖書的認知度還有很大的上升空間，各高校圖書館電子圖書資源比例會不斷增大；手機作為閱讀終端的使用率不斷提高，使移動閱讀興起；電子圖書定會成為未來圖書市場的主流。隨著時光的推移，人們會逐漸習(xí)慣于熒光屏閱讀。伴隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，多媒體設(shè)備極大普及，大學(xué)生人學(xué)時領(lǐng)到的教科書就是一本輕便的電子教材，體會移動學(xué)習(xí)的新感受。展望未來，電子出版業(yè)市場前景樂觀，電子圖書發(fā)展空間廣闊。

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