摘要　針對有效控制競爭情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量問題，從反饋機(jī)制的角度深入闡述競爭情報(bào)評估系統(tǒng)，并以知識創(chuàng)新為支撐點(diǎn)，進(jìn)行知識創(chuàng)新與競爭情報(bào)評估系統(tǒng)的融合分析。借鑒CMM理論，得出規(guī)范化開發(fā)該系統(tǒng)的成熟度模型：穩(wěn)定反饋期成熟度模型，以期達(dá)到靈活控制與調(diào)節(jié)競爭情報(bào)評估系統(tǒng)開發(fā)過程的目的，進(jìn)而去優(yōu)化整個(gè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的效能。
　　關(guān)鍵詞　競爭情報(bào)評估系統(tǒng)　知識創(chuàng)新　企業(yè)信息工程　規(guī)范化
　　分類號　G250.7
　　
　　1　引言
　　
　　知識管理，從流程角度來看，包含知識獲取、知識應(yīng)用、知識共享、知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，而競爭情報(bào)系統(tǒng)(Competitive Intelligence System，CIS)從業(yè)務(wù)流程上看，包括競爭情報(bào)(Competitive Intelligence，CI)搜集系統(tǒng)、C1分析系統(tǒng)、CI服務(wù)系統(tǒng)、CI評估系統(tǒng)等。知識創(chuàng)新的目的是實(shí)現(xiàn)知識的增值，效益最大化。CI評估系統(tǒng)作為一個(gè)反饋優(yōu)化系統(tǒng)，能更好地去修正、完善上述的基本功能子系統(tǒng)，確保整個(gè)系統(tǒng)完好運(yùn)作，生成符合企業(yè)決策者需要的競爭情報(bào)產(chǎn)品，可見該系統(tǒng)對于整個(gè)CIS的意義與價(jià)值�；�于上述分析，本文擬從知識創(chuàng)新的角度，對競爭情報(bào)評估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化進(jìn)行研究。
　　
　　
　　2　知識創(chuàng)新的過程分析
　　
　　知識創(chuàng)新處于知識管理過程循環(huán)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它反過來作用于前面的知識獲取、知識應(yīng)用與知識共享各個(gè)環(huán)節(jié)。知識創(chuàng)新是知識管理的核心，知識管理過程歸根結(jié)底就是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的過程，同時(shí)知識管理的目的是知識創(chuàng)新，它既是不同知識過程相互作用的結(jié)果，也貫穿了知識的獲取、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新的所有階段。
　　
　　2，1知識創(chuàng)新的基本原理
　　2，1，1知識創(chuàng)新的內(nèi)涵
　　知識創(chuàng)新是在企業(yè)已有的知識資源基礎(chǔ)上開發(fā)、產(chǎn)生新知識的過程。它是產(chǎn)生各種類型新知識的過程，也是知識管理的最高境界，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的提升，某種程度上它是一個(gè)質(zhì)的改善過程。它并不是一個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，而是知識獲取、知識應(yīng)用與知識共享三個(gè)過程相互作用的結(jié)果。
　　知識管理中涉及到知識螺旋，它不但是知識轉(zhuǎn)化的過程，也是知識創(chuàng)新的過程，而知識創(chuàng)新又不同于知識獲取、應(yīng)用與共享，它跨越知識螺旋的所有四個(gè)階段。知識創(chuàng)新不斷地產(chǎn)生新知識，這不是知識螺旋的單個(gè)階段就可以實(shí)現(xiàn)的，它是多次往復(fù)，通過完整的知識螺旋才能夠真正創(chuàng)造出來的，如圖1所示：
　　
　　總之，企業(yè)組織處于一個(gè)內(nèi)外相互協(xié)作的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，伴隨著知識之間的輸入輸出，知識創(chuàng)新就是存量知識與增量知識在外部競爭與內(nèi)部激勵(lì)雙重作用下產(chǎn)生新知識的過程，這個(gè)過程是一個(gè)往復(fù)循環(huán)過程，不斷地進(jìn)行動(dòng)態(tài)變化，創(chuàng)新性知識最終滿足企業(yè)組織的知識需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與前進(jìn)。
　　2，1，2知識創(chuàng)新的相關(guān)模型隨著研究的深入，知識創(chuàng)新也產(chǎn)生了一系列的模型。王真星等提出了基于本體的協(xié)同知識交流模型；王君等提出了基于Web的組織知識創(chuàng)新模型；和金生等結(jié)合知識發(fā)酵模型探討了知識創(chuàng)新的過程；李朝明等提出了基于協(xié)同商務(wù)鏈的企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模型等。這一系列的模型，目的都是為了企業(yè)有效地進(jìn)行知識創(chuàng)新，促進(jìn)新知識的使用與流轉(zhuǎn)。
　　
　　2，2知識創(chuàng)新的基本過程
　　從生命周期的角度來看，知識創(chuàng)新的過程包含知識萌芽階段、知識豐富與明晰階段、知識原型階段、知識實(shí)踐與修正階段。每一個(gè)階段的知識交流與側(cè)重點(diǎn)都不太一樣，而且這個(gè)過程也是不斷循環(huán)的。
　　知識創(chuàng)新是一個(gè)不斷演進(jìn)與轉(zhuǎn)化的動(dòng)態(tài)過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織內(nèi)部的成員之間以及這些成員與企業(yè)外部的上下游企業(yè)、用戶之間共同分享隱性知識，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)概念，隨后證明這些概念的合理性，以此作為基礎(chǔ)創(chuàng)造出產(chǎn)品原型，并在各個(gè)部門與用戶之間交叉測試這些知識。為此，企業(yè)知識創(chuàng)新過程歸納為：問題導(dǎo)向的隱性知識共享、創(chuàng)新概念、驗(yàn)證概念、制造樣品和交叉測評五個(gè)步驟。該過程的每一個(gè)步驟都可能產(chǎn)生新的知識，因此，知識創(chuàng)新不是鏈?zhǔn)降倪^程，而是發(fā)散型的、進(jìn)化、自增益過程。結(jié)合上文知識創(chuàng)新的幾個(gè)階段，總結(jié)知識創(chuàng)新的基本過程見圖2。
　　
　　
　　3　知識創(chuàng)新與競爭情報(bào)評估系統(tǒng)的互作用
　　
　　知識創(chuàng)新對于知識管理而言，是知識通過相互轉(zhuǎn)化、流轉(zhuǎn)，增值的過程，定性與定量地度量了知識管理的價(jià)值所在，反過來進(jìn)一步更有效地促進(jìn)知識管理的其他環(huán)節(jié)。cI評估系統(tǒng)是提高CIS服務(wù)質(zhì)量以及改進(jìn)競爭情報(bào)處理過程的一個(gè)子系統(tǒng)，目的是不斷優(yōu)化與完善CIS吞吐信息、分析信息、形成并輸出競爭情報(bào)產(chǎn)品的過程，分別對前面各個(gè)子系統(tǒng)均有一定的反饋支持功能。結(jié)合對二者的分析，同時(shí)考慮到知識創(chuàng)新對競爭情報(bào)評估系統(tǒng)的支撐，可以看出它們之間存在著很強(qiáng)的互作用。
　　
　　3，1競爭情報(bào)評估系統(tǒng)的基本原理
　　3，1，1內(nèi)涵雖然cI服務(wù)系統(tǒng)具備傳遞、反饋功能，但是為了強(qiáng)化cI反饋系統(tǒng)的價(jià)值，單獨(dú)把cI評估系統(tǒng)列出，有利于加強(qiáng)競爭情報(bào)人員與企業(yè)用戶的雙向交流，增強(qiáng)反饋、跟蹤、評估的功能，同時(shí)也表明評估系統(tǒng)的重要性。cI評估系統(tǒng)的目的在于通過評估cI輸出結(jié)果、產(chǎn)生過程、業(yè)務(wù)模式、分析算法、搜集原則等，發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)而去修改、完善cI搜集系統(tǒng)、分析系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)，使它們進(jìn)一步優(yōu)化。它們相互之間的作用關(guān)系如圖3所示：
　　根據(jù)其內(nèi)涵，cI評估系統(tǒng)的基本作用如下：①滲透到cI收集、分析和服務(wù)的各個(gè)子系統(tǒng)中，對整個(gè)CIS進(jìn)行監(jiān)控，以保證及時(shí)而準(zhǔn)確地把情報(bào)傳遞給決策層。②改變競爭情報(bào)傳遞方向的單向性，提供多渠道的競爭情報(bào)，增強(qiáng)競爭情報(bào)傳遞交流的雙向性和主動(dòng)性。③在向企業(yè)決策層和員工提供更加個(gè)性化和增值性競爭情報(bào)的同時(shí)，加強(qiáng)競爭情報(bào)人員與用戶的交流，建立競爭情報(bào)檔案，存儲用于解決已有決策問題的競爭情報(bào)，這樣有助于競爭情報(bào)人員利用和參考已有情報(bào)成果。
　　3，1，2競爭情報(bào)評估系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)cI評估系統(tǒng)可以說是ClS的有機(jī)組成部分，競爭情報(bào)的搜集、分析與輸出的過程也是一個(gè)不斷評估與優(yōu)化的過程。在這個(gè)非功能子系統(tǒng)中，逐漸完善和建立CIS評估指標(biāo)體系，形成相應(yīng)的評估方案數(shù)據(jù)庫，便于發(fā)現(xiàn)競爭情報(bào)搜集、分析處理與服務(wù)方面存在的問題與不足，促進(jìn)競爭情報(bào)循環(huán)過程的持續(xù)改進(jìn)，充分發(fā)揮評估指標(biāo)體系的激勵(lì)與反饋?zhàn)饔谩?
　　cI評估系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)評估，本身就是對系統(tǒng)功能的一個(gè)拔高與豐富。其評估方法有：定性評估法主導(dǎo)型、定量評估法主導(dǎo)型和混合型三種。針對CI評估系統(tǒng)，需要更為關(guān)注的是決策者的滿意度以及對決策支持的輔助程度，因此，以用戶為中心的開發(fā)與評估方法相對來說更有效果，包括用戶模型法、用戶調(diào)查法和用戶測試法等�？傊�，通過借鑒各種方法，目的是為了改進(jìn)過程、得到較好的競爭情報(bào)產(chǎn)品，提高決策者滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)了CIS在企業(yè)中的應(yīng)用效果，其基本結(jié)構(gòu)如圖4所示：
　　
　　3，2知識創(chuàng)新與競爭情報(bào)評估系統(tǒng)的融合 　　知識創(chuàng)新是企業(yè)組織各個(gè)要素之間相互復(fù)雜作用的結(jié)果，它不是以線性形式出現(xiàn)的，而是通過各種不同的反饋形式出現(xiàn)的，如前向反饋、運(yùn)行反饋、輸入反饋，這些反饋將有助于知識的交流與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，形成創(chuàng)新型知識，服務(wù)于企業(yè)組織與員工。而cI評估系統(tǒng)，根據(jù)圖4所示，也有一系列的反饋機(jī)制。
　　經(jīng)綜合比較與分析，發(fā)現(xiàn)知識創(chuàng)新與cI評估系統(tǒng)之間有很多相似之處：前者是將獲取的知識應(yīng)用到實(shí)際中進(jìn)一步檢驗(yàn)、通過知識評估去持續(xù)改進(jìn)知識管理的過程；后者則是通過企業(yè)決策者使用競爭情報(bào)產(chǎn)品測試其對戰(zhàn)略決策的支撐力度，以競爭情報(bào)評估來優(yōu)化前面三個(gè)子系統(tǒng)的過程，目的都是為了得到較好的序化產(chǎn)品與過程。同時(shí)，知識創(chuàng)新是知識管理過程環(huán)節(jié)上的一個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，而競爭情報(bào)評估系統(tǒng)也是競爭情報(bào)循環(huán)中一個(gè)重要的非功能組件，為此，選擇在知識創(chuàng)新這個(gè)視角來分析競爭情報(bào)評估系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范化。
　　
　　4　競爭情報(bào)評估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化――穩(wěn)定反饋期成熟度模型
　　
　　對于整個(gè)ClS而言，cI評估系統(tǒng)不但反饋于各個(gè)不同子系統(tǒng)的開發(fā)過程，而且還對CIS分析處理、輸出的競爭情報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度度量，實(shí)際結(jié)果反饋于cI搜集系統(tǒng)，做好信息的搜集與過濾等，促使下一個(gè)循環(huán)的競爭情報(bào)工作。
　　知識創(chuàng)新本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過程，針對cI評估系統(tǒng)這樣的一個(gè)非功能性組成部分，其開發(fā)不但要控制其實(shí)施過程，而且還要保障其最后的系統(tǒng)質(zhì)量，為此，設(shè)計(jì)穩(wěn)定反饋期成熟度模型對其開發(fā)加以控制和指導(dǎo)。
　　
　　4，1穩(wěn)定期反饋期成熟度模型的內(nèi)涵
　　穩(wěn)定反饋期成熟度模型主要是對競爭情報(bào)評估系統(tǒng)予以跟蹤、分析，找到存在的問題與不足，并參考相應(yīng)的評估指標(biāo)體系，對當(dāng)前的評估過程予以持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。該模型的基本功能：首先是保障競爭情報(bào)評估系統(tǒng)實(shí)施過程的規(guī)范化，嚴(yán)格按照系統(tǒng)的生命周期進(jìn)行開展，每一個(gè)階段均有明確而清晰的界限，并產(chǎn)生階段性的成果，指導(dǎo)后續(xù)系統(tǒng)開發(fā)工作的展開；其次是對具體的開發(fā)過程進(jìn)行跟蹤、評價(jià)，形成客觀的度量結(jié)果，反過來再去調(diào)節(jié)前面的開發(fā)過程，直到達(dá)到滿意的效果為止；最后是驗(yàn)證所形成的CIS在滿足高層領(lǐng)導(dǎo)者決策需求方面的匹配程度，系統(tǒng)的功能需求是否都具備，非功能需求與核心業(yè)務(wù)需求是否融入到了整體系統(tǒng)中來，并負(fù)責(zé)查驗(yàn)CIS輔助決策支持的能力與性能。
　　
　　4，2穩(wěn)定反饋期成熟度模型的結(jié)構(gòu)
　　借鑒CMM理論，穩(wěn)定反饋期成熟度模型，是一個(gè)不斷上升的階梯狀結(jié)構(gòu)，等級的變動(dòng)表明其評估與改進(jìn)做得比較到位，達(dá)到了上一個(gè)層級關(guān)鍵過程域的基本要求，其一般結(jié)構(gòu)模型如圖5所示：
　　cI評估系統(tǒng)就是要對基于知識管理不同節(jié)點(diǎn)的cI系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化的各個(gè)過程與結(jié)果做出客觀的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并予以調(diào)整、改進(jìn)與優(yōu)化。針對其細(xì)化內(nèi)容，具體分析穩(wěn)定反饋期成熟度模型的各個(gè)等級以及相應(yīng)的特征。
　　4，2，1反饋初始級I
　　?基本特征。雖然CIS已經(jīng)開發(fā)完畢，但是從評估系統(tǒng)來講，仍剛剛起步，不過有了系統(tǒng)的支撐，整體規(guī)范化程度相對較高。該等級總體而言，具備基本的評估系統(tǒng)需求管理、系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃與管理等，有明確的目標(biāo)，促使對服務(wù)系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、搜集系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)諧。
　　?關(guān)鍵過程域。該關(guān)鍵過程域包括以下5個(gè)部分：
　　一是明確評估系統(tǒng)決策者需求：由于要開發(fā)的cI評估系統(tǒng)是要對整個(gè)CIS以及各個(gè)CI子系統(tǒng)進(jìn)行反饋調(diào)節(jié)，在開發(fā)設(shè)計(jì)之前，要結(jié)合已經(jīng)形成的CIS系統(tǒng)，同時(shí)調(diào)研決策人員以及其他評估專家的需求，核定他們對評估系統(tǒng)要達(dá)到的功能與性能，文檔化需求，為后續(xù)開發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)。
　　二是清晰的評估系統(tǒng)與CIS各個(gè)環(huán)節(jié)子系統(tǒng)之間接口：CIS是一個(gè)整體，按照邏輯功能，各個(gè)子系統(tǒng)之間有接口，由于評估系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)不一樣，其他子系統(tǒng)之間存在著數(shù)據(jù)的調(diào)用與流轉(zhuǎn)，而cI評估系統(tǒng)對上述三個(gè)子系統(tǒng)均進(jìn)行交互，為此，它們之間的聯(lián)系相對復(fù)雜，需要進(jìn)行詳細(xì)整理，形成明晰的接口列表。
　　三是競爭情報(bào)評估系統(tǒng)規(guī)劃方案：系統(tǒng)的規(guī)范方案是后續(xù)進(jìn)行開發(fā)cI評估系統(tǒng)的一個(gè)重要依據(jù)，是進(jìn)行開發(fā)時(shí)間控制與過程改進(jìn)的指南，要開發(fā)并設(shè)計(jì)出良好的評估系統(tǒng)，前期要有明確的規(guī)劃方案，以圖或者表的形式固化下來。
　　四是評估方法：最終所形成的cI評估系統(tǒng)，要對前面三個(gè)功能子系統(tǒng)進(jìn)行有效的評估，要針對不同的子系統(tǒng)選擇合適的評估方法，如定性評估法與定量評估法等，以期達(dá)到較好的評估結(jié)果。
　　五是初步的評估指標(biāo)：作為一個(gè)評估系統(tǒng)，要對其他子系統(tǒng)做出客觀而且有說服力的評價(jià)，需要設(shè)置一些指標(biāo)體系，先設(shè)定一級指標(biāo)，再對每一級別的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，形成較多的二級指標(biāo)，這樣就形成一個(gè)樹形結(jié)構(gòu)，對每一級指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，然后采用模糊綜合評價(jià)法來評價(jià)不同的子系統(tǒng)。
　　?關(guān)鍵改進(jìn)方案。進(jìn)一步搞好評估系統(tǒng)與其他三個(gè)功能子系統(tǒng)之間的反饋銜接：由于cI評估系統(tǒng)與三個(gè)功能子系統(tǒng)之間的接口較為復(fù)雜，務(wù)必要弄清楚各反饋銜接的細(xì)節(jié)，便于評估與改進(jìn)。
　　?關(guān)鍵實(shí)踐。根據(jù)初始需求，規(guī)劃并設(shè)計(jì)初始的cI評估原型系統(tǒng)：由于需求難以一次性確定，此處重要的實(shí)踐內(nèi)容，就是根據(jù)決策者與評估專家的初始需求，構(gòu)建一個(gè)cI評估原型系統(tǒng)。然后通過使用來評價(jià)修改原型，滿意則對cI評估系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行管理，不滿意則進(jìn)一步補(bǔ)充需求，豐富原型系統(tǒng)，多次循環(huán)，直到滿意為止。
　　4，2，2反饋規(guī)范級Ⅱ
　　?基本特征。經(jīng)過反饋初始級的工作，已經(jīng)基本上形成了cI評估原型系統(tǒng)，通過原型系統(tǒng)來驗(yàn)證需求的滿足程度，調(diào)節(jié)cI評估系統(tǒng)的能力，通過文檔記錄或者可視化工具動(dòng)態(tài)捕捉系統(tǒng)的現(xiàn)狀，及時(shí)做出改進(jìn)。該等級相對較為規(guī)范，cI評估系統(tǒng)的功能進(jìn)一步提高和完善，為其他系統(tǒng)的服務(wù)能力進(jìn)一步加強(qiáng)。
　　?關(guān)鍵過程域。該關(guān)鍵過程域包含以下3個(gè)部分：
　　一是系統(tǒng)具備較強(qiáng)的評估改進(jìn)能力：經(jīng)過反饋初始級的控制與調(diào)整，在原始系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷地補(bǔ)充決策者和cI評估專家的需求，使得評估系統(tǒng)的功能更加完善，具備了較強(qiáng)的評估競爭情報(bào)產(chǎn)品以及持續(xù)優(yōu)化、改進(jìn)競爭情報(bào)過程的能力，這樣對三個(gè)功能子系統(tǒng)的影響更大，也是對整體CIS的改進(jìn)。
　　二是健全的評估指標(biāo)體系：cI評估系統(tǒng)的評估能力增強(qiáng)的同時(shí)，指標(biāo)體系也在增加，層次性與序化均達(dá)到了一定程度的規(guī)范化，為三個(gè)子系統(tǒng)的反饋與測評提供了依據(jù)。
　　三是定量化評估：通過完備的指標(biāo)評估體系，對CIS的改進(jìn)，也逐漸由定性描述達(dá)到了定量計(jì)算，實(shí)現(xiàn)了對三個(gè)子系統(tǒng)的量化評估，從而更有效地優(yōu)化三個(gè)子系統(tǒng)，為企業(yè)決策者提供高質(zhì)量的cI產(chǎn)品，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略決策。
　　?關(guān)鍵改進(jìn)方案。通過運(yùn)行、使用評估系統(tǒng)，缺點(diǎn)預(yù)防，進(jìn)一步改進(jìn)軟件系統(tǒng)過程：隨著時(shí)間的推進(jìn)，企業(yè)的一些業(yè)務(wù)流程與管理理念也在發(fā)生變化，此時(shí)，就要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步改進(jìn)軟件系統(tǒng)過程，具體可以遵循以下步驟來實(shí)現(xiàn)：①確定目標(biāo)；②狀態(tài)診斷；③ 制定計(jì)劃；④過程試驗(yàn)，進(jìn)行測試；⑤反饋修正。
　　?關(guān)鍵實(shí)踐。多次往復(fù)，形成功能完備的cI評估系統(tǒng)：根據(jù)反饋初始級的需求獲取、梳理，需要設(shè)計(jì)cI評估系統(tǒng)，包含cI評估系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以及后臺的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等。目的都是讓該系統(tǒng)能發(fā)揮作用，起到定量評價(jià)作用，尋求CIS不足，予以改進(jìn)。
　　4，2，3持續(xù)完美級Ⅲ
　　?基本特征。cI評估系統(tǒng)經(jīng)過了上面兩個(gè)等級的優(yōu)化，基本達(dá)到了完美狀態(tài)，規(guī)范化程度高，能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)存在的問題與不足，并能快速地加以改進(jìn)，使得功能子系統(tǒng)能高效運(yùn)作，同時(shí)，也能確保CIS輔助高層領(lǐng)導(dǎo)者決策支持的質(zhì)量。
　　?關(guān)鍵過程域。該關(guān)鍵過程域包含以下2個(gè)部分：
　　一是系統(tǒng)較強(qiáng)的優(yōu)化性能：在上一個(gè)等級，已經(jīng)設(shè)計(jì)好了cI評估系統(tǒng)，而且已經(jīng)運(yùn)行使用，此時(shí)通過這個(gè)等級，重點(diǎn)是對該系統(tǒng)進(jìn)行完善，提高其反饋與修正性能。
　　二是良好地與知識創(chuàng)新過程融合：由于cI評估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化是在知識創(chuàng)新的視角下進(jìn)行展開的，通過該等級，加大力度實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新與cI評估系統(tǒng)的融合，使得知識創(chuàng)新又反作用于知識管理過程的前幾個(gè)環(huán)節(jié)。
　　?關(guān)鍵改進(jìn)方案。探索使用可視化技術(shù)，架起cI評估系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的反饋紐帶橋梁：可視化有助于增強(qiáng)評估系統(tǒng)反饋調(diào)節(jié)其他子系統(tǒng)的透明度。
　　?關(guān)鍵實(shí)踐。維護(hù)cI評估系統(tǒng)與整個(gè)的CIS：cI評估系統(tǒng)運(yùn)行是對CIS的反饋、調(diào)整和改善，作用較大，但是隨著流程的變化與時(shí)間的更替，尚需要對其進(jìn)行維護(hù)，目的是為了cI評估系統(tǒng)能夠更加有效地工作，從而也是對整個(gè)CIS的維護(hù)與管理。
　　串聯(lián)起來看，在流程關(guān)聯(lián)的緊密程度上，cI服務(wù)系統(tǒng)與評估系統(tǒng)聯(lián)系與交互最為頻繁，所以對服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)更為持久。穩(wěn)定反饋期成熟度模型與cI評估系統(tǒng)密切相關(guān)，尤其是一個(gè)規(guī)范化的過程，其細(xì)化結(jié)構(gòu)如圖6所示：
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　知識管理是企業(yè)CIS開發(fā)規(guī)范化的基礎(chǔ)，企業(yè)知識之間相互轉(zhuǎn)化促進(jìn)了知識管理水平的提高，進(jìn)而為高質(zhì)量地提升CIS的質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。知識創(chuàng)新對cI評估系統(tǒng)有強(qiáng)大的支撐作用，從這個(gè)角度詳細(xì)論論了cI評估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化。通過提出穩(wěn)定反饋期成熟度模型，從規(guī)范上進(jìn)行了相應(yīng)的保障，用以指導(dǎo)cI評估系統(tǒng)以及其他相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)。后續(xù)研究還有待于建立cI評估系統(tǒng)原型，進(jìn)一步完善其功能，從反饋控制的角度來調(diào)節(jié)整體CIS的輔助決策能力與效果。

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