[摘要]探討如何將各種即時(shí)通訊(Instant Messaging，IM)工具進(jìn)行整合并應(yīng)用于圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。在“前臺(tái)一中介一后臺(tái)”這一IM整合系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)上，利用widget工具，對(duì)目前流行的各類IM整合工具及整合方案進(jìn)行介紹和研究。在對(duì)各種IM整合工具和方案的研究比較基礎(chǔ)上，得出圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)應(yīng)該采用IM混搭整合方案這一初步結(jié)論。
　　[關(guān)鍵詞]即時(shí)通訊　widget　IM整合　網(wǎng)上參考咨詢　實(shí)時(shí)咨詢
　　[分類號(hào)]G250.7
　　
　　1　引　言
　　
　　IM是興起于本世紀(jì)初的一種網(wǎng)上通訊工具。本文旨在探討如何將各種IM工具有效地整合到圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)之中，并以此為基礎(chǔ)面向廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供及時(shí)有效的圖書館實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。
　　
　　2　圖書館網(wǎng)上參考咨詢IM整合的研究架構(gòu)
　　
　　網(wǎng)上即時(shí)通訊工具非常多，而出于商業(yè)利益上的考慮，各個(gè)通訊工具之間的直接兼容尚不能很好地實(shí)現(xiàn)，這就給使用不同即時(shí)通訊工具的用戶之間進(jìn)行交流帶來了不便。于是，對(duì)各種即時(shí)通訊工具進(jìn)行整合(即所謂的IM整合，IM Integration)，從而為不同即時(shí)通訊工具用戶之間的無障礙交流提供方便就成為了業(yè)界的又一個(gè)開發(fā)熱點(diǎn)。
　　此次研究的基本架構(gòu)是：首先通過采用適當(dāng)?shù)氖侄螌⒏鞣NIM工具整合于統(tǒng)一的平臺(tái)之中，并以該平臺(tái)作為進(jìn)行圖書館IM整合實(shí)時(shí)咨詢的后臺(tái)；然后利用widget工具構(gòu)建面向讀者的IM整合實(shí)時(shí)咨詢前臺(tái)；最后利用widget引擎搭建適當(dāng)?shù)墓芾斫缑�，并以此作為橋梁將前臺(tái)的咨詢界面與后臺(tái)的整合平臺(tái)連接起來，從而形成一個(gè)完整的IM整合咨詢系統(tǒng)，如圖1所示：
　　
　　
　　3　IM整合在圖書館網(wǎng)上參考咨詢中的具體應(yīng)用研究
　　
　　3.1　IM整合工具簡(jiǎn)介
　　前文在論述我們此次IM整合研究架構(gòu)時(shí)提到了系統(tǒng)的三大組成部分：IM或者IM整合工具客戶端、Widget管理界面以及網(wǎng)頁widget三部分。其中，IM或者IM整合工具客戶端是整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的核心。IM通訊工具大家都很熟悉，這里就不做專門介紹了。主要介紹目前比較流行的IM整合工具。
　　?Meebo(http：／／www，meebo，com／)
　　Meebo系統(tǒng)提供MSN Messenger、YAHOO!Messen-ger、GoogleTalk等9種不同IM工具的整合使用。用戶只需在Meebo的主頁上選擇自己注冊(cè)過的IM工具，然后用自己在該IM工具上注冊(cè)的用戶名／密碼登陸即可與好友進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊。Meebo提供的是全WEB方式的應(yīng)用，不需要用戶下載任何軟件或者插件即可使用。另外，該工具是全免費(fèi)的。需要一提的是，Meebo的漢化工作目前尚未見到明顯成果。
　　?Pidgin(http：／／www，pidgin，im／)
　　Pidgin與Meebo相比，除了支持的IM工具更多(目前為16種)之外，最主要的特點(diǎn)在于需要下載并安裝客戶端軟件才能使用。與Meebo一樣，Pidgin的使用也是全免費(fèi)的。另外，雖然Pidgin也有中文版，但是其漢化情況并不很好。
　　?Librmyh3lp(http：／／libraryh31p，blogspot，corn／)
　　這是一款專門為圖書館網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)開發(fā)的IM整合工具軟件。目前尚處于免費(fèi)試運(yùn)行階段，功能還在不斷完善之中。Libraryh31p的應(yīng)用實(shí)例很多，其中包括：美國北卡羅來納大學(xué)圖書館(http：／／www，1ih，unc，edu／ask，html)和堪薩斯州立大學(xué)圖書館(http：／／www，lib，k-state，edu／reference／vref／index html)等。
　　?Qwidget(http：／／www，oclc，org／asiapaeific／zhen／news／announcements／announcement268，htm)
　　Qwidget是OCLC旗下QuestionPoint項(xiàng)目所推出的IM整合工具。由于該項(xiàng)目的封閉性，目前所能找到關(guān)于該工具的資料還不是很全面，需要設(shè)法進(jìn)一步展開跟蹤研究。
　　?Twitter(http：／／twitter，corn／)等其它整合工具
　　所謂的Twitter，是一種社交網(wǎng)絡(luò)和微博客應(yīng)用。用戶在網(wǎng)站注冊(cè)之后可以建立屬于本人的網(wǎng)絡(luò)空間，其他用戶可以作為該用戶的“追隨者”加入。該用戶和他的“追隨者”之間可以通過各種通訊方式(各種IM工具、電子郵件、手機(jī)短信等)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的聯(lián)絡(luò)。類似Twitter的應(yīng)用，在國內(nèi)著名的還有“飯否”(http：／／fan-fou，corn／)和“嘰歪”(http：／／jiwai，de／)等。
　　根據(jù)我們目前所掌握的資料，將上述幾個(gè)整合工具進(jìn)行功能比較，如表1所示：
　　
　　
　　3.2　IM整合方案及可行性研究
　　用戶的個(gè)性化需求多種多樣。在絕大多數(shù)情況下，為了最大限度地發(fā)揮整合通訊的效果，同時(shí)最大限度地滿足用戶的功能需求，還必須對(duì)IM通訊工具或者IM整合通訊工具作進(jìn)一步的個(gè)性化組合。目前我們至少有以下選擇。
　　3.2.1　單一IM工具的整合方案這里包括IM通訊工具(MSN Messenger、QQ、GoogleTalk等)以及IM整合通訊工具(Meebo、Pidgin等)兩大類。
　　?單一IM通訊工具整合方案(以MSN在線通Widget+Messenger為例)。首先是單一IM通訊工具的整合方案。
　　MSN在線通(http：／／im，1ive，en／imme／)是微軟利用widget工具開發(fā)的IM整合方案。該方案基于MSN Messenger這一IM通訊工具并將其作為服務(wù)后臺(tái)，通過Web的方式將該工具的widget提供給用戶，并允許用戶進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定，創(chuàng)建屬于用戶個(gè)人的網(wǎng)頁widget。
　　用戶可以登陸MSN在線通網(wǎng)站，同時(shí)登人個(gè)人Windows Live ID，然后遵循一定的步驟創(chuàng)建屬于自己的嵌入WEB的widget代碼。只要將這個(gè)代碼復(fù)制并粘貼到用戶的網(wǎng)頁上即完成了MSN在線通個(gè)性化widget的制作。其他用戶只需在該用戶的網(wǎng)站上直接點(diǎn)擊該widget即可方便地與widget創(chuàng)建者建立聯(lián)系并進(jìn)行溝通，從而免去了下載客戶端和網(wǎng)絡(luò)IP限制等許多麻煩。
　　
　　MSN在線通由微軟MSN中國團(tuán)隊(duì)開發(fā)，完全支持中文。該系統(tǒng)支持用戶匿名登錄，使用者可以在不暴露自己身份的情況下與感興趣的對(duì)象進(jìn)行網(wǎng)上聊天。該方案的主要缺點(diǎn)在于：僅支持MSN協(xié)議，而且widget端用戶的在線聊天記錄無法自動(dòng)保存或者通過電子郵件發(fā)送給用戶。
　　?單一IM整合工具的整合方案(以“Meebo MeWidget+Meebo”為例)。除了IM通訊工具開發(fā)商所提供的IM整合工具之外，IM整合工具開發(fā)商也提供了類似的解決方案。這里舉Meebo的例子予以說明。 　　Meebo不僅通過其網(wǎng)頁提供了直接的IM通訊工具整合系統(tǒng)，它還通過提供“Meebo Me"widget(http：／／www，meebo，com／meebome／)實(shí)現(xiàn)了類似MSN在線通的個(gè)性化IM整合解決功能�！癕eebo Me"widget的具體制作與實(shí)現(xiàn)方式同MSN在線通類似，這里就不贅述了。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，由于Meebo工具本身的整合特性，Meebo Me也具有很強(qiáng)的整合功能。同MSN在線通相比，Meebo Me可以支持多種通訊協(xié)議，同時(shí)還能綁定多個(gè)不同的IM賬戶。Meebo Me還提供chatroom(聊天室)的功能(http：／／www，meebo，corn／rooms／)，支持多人在同一個(gè)聊天室內(nèi)進(jìn)行交流。美國的許多大學(xué)圖書館都已經(jīng)在實(shí)際應(yīng)用Meebo Me進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢了。具體的例子如：德克薩斯州Coneordia大學(xué)圖書館(ht-tp：／／www，concordia，edu／page，cfm?page_ID=1209)和杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心圖書館(http：／／www，melibrary，duke，edu／selwiees／refform，html)等。
　　Meebo Me的缺點(diǎn)在于，目前其widget和eha~oom仍是英文界面，漢化工作尚未完成。另外，同MSN在線通一樣，Meebo Me也不支持聊天記錄的自動(dòng)保存及其通過電子郵件的發(fā)送。
　　3.2.2　混搭整合方案　對(duì)于一些具有特定需求的應(yīng)用項(xiàng)目(比如圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù))來說，僅僅依靠這些現(xiàn)成的整合方案還不能完全滿足需要。因此就出現(xiàn)了所謂“混搭”(mash-up)整合方案，即：通過將不同的IM整合工具進(jìn)行二次整合來實(shí)現(xiàn)用戶特定功能需求的整合方案。
　　我們最近研究得比較多的是“Meebo Me widget+Pidgin”這一整合方案。
　　顧名思義，這一混搭整合方案采用了“Meebo Me”widget作為WEB端的前臺(tái)，同時(shí)以Pidgin作為系統(tǒng)的服務(wù)后臺(tái)，其管理界面采用的也是Meebo Me的系統(tǒng)，連接整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的橋梁是widget引擎。
　　Meebo作為目前最為成熟的WEB類IM整合工具，將其作為整合前臺(tái)自然是沒有疑問的。但是為什么不用Meebo Me自己的后臺(tái)而去選擇了Pidgin作為整合的后臺(tái)工具呢?
　　Pidgin作為IM整合工具的最大優(yōu)點(diǎn)在于其較大的開放性和相對(duì)更為完善的功能。由于采用客戶端的方式，客戶端的每次升級(jí)都將增加對(duì)新的成熟IM通訊協(xié)議的支持，而且基本也都能較好地還原各IM通訊工具的主要功能；同時(shí)，一些新增的插件還能擴(kuò)展對(duì)Meebo等其它IM整合工具的支持。這些特點(diǎn)是Meebo的后臺(tái)所不具備的。Pidgin的另一優(yōu)點(diǎn)在于，它的客戶端可以保存聊天者的對(duì)話記錄，這也是上述其它解決方案所無法提供的功能。
　　使用Pidgin作為服務(wù)后臺(tái)能夠相對(duì)更大限度地挖掘IM整合工具的各種功能，相比之下，安裝以及升級(jí)客戶端所造成的些許不便就顯得不是很嚴(yán)重了。而且，該方案中的客戶端安裝工作只限于后臺(tái)，其對(duì)前臺(tái)用戶所提供的界面仍舊是Meebo的widget以及用戶自行安裝的各種協(xié)議的IM工具，前臺(tái)用戶在使用中是不需要安裝Pid西n軟件的�？梢哉f，“Meebo Me widget+Pidgin”的混搭綜合了Meebo Me的前臺(tái)界面優(yōu)勢(shì)和Pidgin的后臺(tái)管理優(yōu)勢(shì)，是一種較好的IM整合方案。
　　將上述3種IM整合方案的功能特點(diǎn)做一個(gè)比較，如表2所示：
　　3.3　圖書館的網(wǎng)上參考咨詢應(yīng)該采用怎樣的IM整合方案
　　3.3.1　圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)對(duì)于IM整合的需求
　　圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)(這里僅指實(shí)時(shí)咨詢服務(wù))，其所要實(shí)現(xiàn)的基本功能是提供咨詢者實(shí)時(shí)、簡(jiǎn)便、直觀的咨詢體驗(yàn)。而對(duì)于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的IM整合來說，還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
　　?盡可能滿足各類IM通訊工具用戶的需求。
　　?系統(tǒng)功能的可擴(kuò)展性，以應(yīng)對(duì)不斷變化的用戶需求。
　　?具有較為方便和統(tǒng)一的后臺(tái)管理功能。
　　3.3.2　圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的IM整合方案選擇
　　?對(duì)于IM整合工具的研究。我們首先探討使用單一的IM整合工具是否可行。因?yàn)長(zhǎng)ibraryh31p尚處于開發(fā)過程中，而Qwidget只向OCLC QuestionPiont項(xiàng)目成員館開放使用，所以我們主要討論Meebo、Pidgin和Twitter三種工具。
　　首先討論一下利用Twitter進(jìn)行圖書館實(shí)時(shí)咨詢IM整合的可能性。Twitter提供了一種非常好的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式，但是它沒有為用戶提供比較完善的后臺(tái)管理系統(tǒng)，這一點(diǎn)對(duì)于圖書館開展網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)來說不是很合適。盡管如此，Twitter所提供的跨媒介即時(shí)聯(lián)系服務(wù)(尤其是短信服務(wù))是其它IM整合工具所不具備的。這一特點(diǎn)對(duì)我們的研究工作具有很大的啟迪意義。
　　接下來再探討一下利用Meebo的可能性。Meebo的模式能夠滿足絕大多數(shù)IM整合通訊的要求。但是，首先，Meebo的widget版本顯然更能適應(yīng)圖書館網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。其次，Meebo的漢化和后臺(tái)管理功能都比較差。因此，單一地使用Meebo也不是我們的理想選擇。
　　最后我們?cè)傺芯恳幌翽idgin的應(yīng)用可能性。Pidg-in的主要優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的功能體系和開放性，它的后臺(tái)管理功能也是無可比擬的。但是其下載安裝客戶端以及頻繁升級(jí)的繁瑣性缺是一個(gè)很大的缺點(diǎn)。從這一點(diǎn)來說，單一的Pidgin模式顯然不適合應(yīng)用于更廣大的用戶群體，因此對(duì)于圖書館的網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)來說也是不合適的。
　　上述對(duì)于三種主要IM整合工具的分析給我們的啟示如下：相比較而言，Pidgin是IM整合工作中承擔(dān)后臺(tái)管理功能的最佳選擇；與之相應(yīng)的，Meebo(MeeboMe)應(yīng)該能夠勝任整合中的前臺(tái)任務(wù)；而Twitter給我們的啟示主要在于其所提供的跨媒介即時(shí)通訊手段方面。我們的IM混搭整合思路其實(shí)也是從上述對(duì)Mee―bo和Pidgin的分析研究中整理出來的。
　　?對(duì)于IM整合方案的研究。結(jié)合表2的比較再來分析一下各種IM整合方案。
　　在兩種單一IM工具的整合方案中，我們首先淘汰的就是MSN在線通。其原因很簡(jiǎn)單，那就是它所支持的IM通訊協(xié)議的單一性，這一缺陷對(duì)于圖書館網(wǎng)上參考咨詢的IM整合來說顯然是非常不利的。
　　現(xiàn)再比較一下Meebo Me widget十Meebo的單一整合方案和lVleebo Me widget+Pidgin的混搭整合方案。從表2的比較結(jié)果來看，這兩種方案其實(shí)都是不錯(cuò)的選擇。事實(shí)上，國外也有很多圖書館采用了“MeeboMe widget+Meebo”的整合咨詢模式。但是，相對(duì)來說，混搭方案在功能擴(kuò)展和后臺(tái)管理方面的優(yōu)勢(shì)還是非常明顯的。正如前文所提到的，進(jìn)行混搭的目的就是博采各種IM整合工具的優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行相互補(bǔ)充，從而構(gòu)建一個(gè)真正符合實(shí)際業(yè)務(wù)需要的整合系統(tǒng)，而Nee-bo和Pidgin的混搭方案也正是基于這種思路所提出來的。我們認(rèn)為，這一方案較好地綜合了Meebo和Pidg-in兩利工具的優(yōu)點(diǎn)，能夠較好地滿足前文3.3.1中所提出的圖書館IM整合網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的需要，目前來說是一種比較可行的圖書館網(wǎng)上參考咨詢IM整合方案。
　　?結(jié)論。我們目前研究的初步結(jié)論就是：圖書館的網(wǎng)上參考咨詢業(yè)務(wù)IM整合，其所采用的應(yīng)該是類似上述Meebo Me widget+Pidgin的混搭整合方案。當(dāng)然，混搭還有很多組配，Meebo Me widget+Pidgin只是其中的一種，不排除還存在其它更多更好的組配。對(duì)此我們還在進(jìn)一步的摸索之中，同時(shí)也真誠地希望獲得業(yè)界同仁在這方面的幫助、指導(dǎo)和提攜。
　　
　　[作者簡(jiǎn)介]張軼，男，1973年生，館員，發(fā)表論文4篇，參編著作2部；王一峰，男，1981年生，工程師，發(fā)表論文1篇；李穎，女，1985年生，助理館員，發(fā)表論文1篇。

相關(guān)熱詞搜索：咨詢服務(wù) 圖書館 整合 圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)中的IM整合研究 圖書館參考咨詢服務(wù)研究 im技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用