[摘要]電子商務(wù)網(wǎng)站想要吸引更多的用戶，就必須讓用戶能順利地在網(wǎng)上找到所需要的商品，而用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)界面符號(hào)體系的理解是其中重要的影響因素。運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)界面符號(hào)理解機(jī)制進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站分類體系，實(shí)驗(yàn)考察用戶對(duì)需求概念表征的心智模型以及用戶使用界面分類符號(hào)體系過(guò)程中認(rèn)知語(yǔ)境的影響作用。
　　[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)界面符號(hào) 電子商務(wù)網(wǎng)站分類體系信息理解心智模型認(rèn)知語(yǔ)境用戶實(shí)驗(yàn)
　　[分類號(hào)]G358
　　 　按照語(yǔ)言學(xué)、符號(hào)學(xué)等理論，語(yǔ)言是一種符號(hào)系統(tǒng)，詞匯是語(yǔ)言中詞和固定語(yǔ)依據(jù)自身的形式、意義、功能、結(jié)構(gòu)諸方面特征相互聯(lián)系而形成的總匯，其最主要的功能就是獲取信息和建構(gòu)世界。由此我們聯(lián)想到用戶的網(wǎng)絡(luò)搜索問(wèn)題實(shí)際就是一個(gè)借助網(wǎng)絡(luò)符號(hào)的理解以把握其所指意義，由此完成有目標(biāo)指向的網(wǎng)絡(luò)信息搜索的認(rèn)知操作過(guò)程。因此我們?cè)谔剿骶W(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建(IA，Information Architecture)問(wèn)題，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、分類、檢索等信息組織體系的可理解性等問(wèn)題時(shí)，就可以將其轉(zhuǎn)換成抽象的語(yǔ)言符號(hào)理解問(wèn)題。
　　本文在符號(hào)學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)的相關(guān)理論支持下，就用戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站界面分類符號(hào)使用中的理解問(wèn)題進(jìn)行實(shí)驗(yàn)探索，以為下一步的理論與應(yīng)用研究奠定基礎(chǔ)。
　　
　　1 網(wǎng)絡(luò)界面分類符號(hào)理解機(jī)制
　　
　　1.1 關(guān)于符號(hào)
　　根據(jù)索緒爾關(guān)于符號(hào)的二元關(guān)系理論，符號(hào)就是一種由能指和所指構(gòu)成的二元關(guān)系�！澳苤�(signifi―er)”指語(yǔ)言符號(hào)的“音響形象”，就是符號(hào)形式，即符號(hào)的形體；“所指”(signified)是符號(hào)內(nèi)容，也就是符號(hào)能指所傳達(dá)的思想感情，或曰“意義”。因此，符號(hào)就是能指和所指，亦即形式和內(nèi)容所構(gòu)成的二元關(guān)系。
　　美國(guó)邏輯學(xué)家皮爾斯(c.s.Peirce)按照符號(hào)符形與對(duì)象之間的表征關(guān)系，把符號(hào)分為圖像符號(hào)、指索符號(hào)和象征符號(hào)。①圖像符號(hào)：其特征是符號(hào)形體與被表征的符號(hào)對(duì)象之間具有肖似性。在電子商務(wù)網(wǎng)站上經(jīng)常有這類符號(hào)幫助用戶理解，比如在“購(gòu)物”旁邊添加一個(gè)購(gòu)物車的圖片，就是此類圖像符號(hào)。②指索符號(hào)：其特征是符號(hào)形體與被表征的符號(hào)對(duì)象之間存在著一種直接的因果或鄰近關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)界面上的導(dǎo)航體系、搜索體系及分類體系的鏈接節(jié)點(diǎn)都是指索符號(hào)。③象征符號(hào)：其特征是符號(hào)形體與符號(hào)對(duì)象之間沒(méi)有肖似性或因果相承的關(guān)系，語(yǔ)言文字符號(hào)就是最典型的象征符號(hào)。
　　由此，我們理解網(wǎng)絡(luò)界面就是揭示信息內(nèi)容之間各種知識(shí)關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號(hào)世界，網(wǎng)絡(luò)信息的理解問(wèn)題實(shí)際就是通過(guò)對(duì)符號(hào)的認(rèn)知，來(lái)把握其所指意義的問(wèn)題。
　　
　　1.2 網(wǎng)絡(luò)分類搜索中的理解機(jī)制
　　網(wǎng)絡(luò)分類體系也有稱之為網(wǎng)絡(luò)分類目錄或分類搜索引擎，國(guó)外也稱為主題指南(subjeet Directory)，是一種以網(wǎng)絡(luò)信息資源為對(duì)象，按照其內(nèi)容、特征的相關(guān)關(guān)系建立的網(wǎng)絡(luò)檢索工具，在這里具有相同屬性特點(diǎn)的內(nèi)容資源聚集為一類，并進(jìn)一步按照其層次相關(guān)關(guān)系逐級(jí)展開(kāi)，最終形成由上而下的樹(shù)狀體系。
　　網(wǎng)絡(luò)信息搜索就是按照分類體系所提供的概念層級(jí)關(guān)系路徑搜索所需信息的過(guò)程。
　　在網(wǎng)絡(luò)信息搜索中，用戶理解活動(dòng)主要將涉及兩個(gè)環(huán)節(jié)：對(duì)需求的理解以及在需求導(dǎo)引下對(duì)分類符號(hào)的理解，也即是對(duì)構(gòu)成分類體系的語(yǔ)言文字符號(hào)――類名所指意義的領(lǐng)會(huì)和把握。依據(jù)上述信息加工理論，以及有關(guān)語(yǔ)言符號(hào)認(rèn)知理論，我們嘗試著解釋該過(guò)程中的理解機(jī)制。
　　1.2.1 需求理解在使用網(wǎng)絡(luò)分類體系搜索商品的過(guò)程中，用戶第一步是對(duì)需求進(jìn)行理解。
　　在電子商務(wù)網(wǎng)站中，需求刺激信息主要來(lái)自用戶欲購(gòu)買(mǎi)的商品，它具體可以通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖像或?qū)嵨锏刃问蕉�產(chǎn)生。通過(guò)這些外部刺激，用戶會(huì)在大腦中產(chǎn)生有關(guān)這些商品各種屬性的知覺(jué)信息，比如外觀形狀、顏色、名稱、功能屬性等，進(jìn)一步用戶則會(huì)在自身知識(shí)背景的支持下，從心理詞典中提取相關(guān)的詞匯，并與知覺(jué)輸入進(jìn)行匹配，以選擇最合適的相關(guān)概念對(duì)其進(jìn)行表征，這就是我們通常所說(shuō)的需求概念描述，亦是需求刺激的反應(yīng)結(jié)果體現(xiàn)。
　　顯然在這個(gè)過(guò)程中，用戶對(duì)商品本身熟悉程度會(huì)對(duì)需求理解產(chǎn)生影響，比如：對(duì)商品屬性、功能、特點(diǎn)是否了解等。
　　1.2.2　分類符號(hào)理解網(wǎng)絡(luò)分類搜索的第二步是查看和理解分類體系中各個(gè)層級(jí)上的類名。
　　在這一過(guò)程中，用戶接受到的外界刺激信息主要是網(wǎng)絡(luò)界面的文字符號(hào)――類名。這些文字詞匯的外形將在用戶大腦中產(chǎn)生第一印象，而后用戶可能會(huì)在認(rèn)知語(yǔ)境支持下把握詞匯符號(hào)的屬性特征，通過(guò)對(duì)心理詞匯的搜索，提取出相關(guān)詞匯對(duì)類名所涉及的內(nèi)涵及外延進(jìn)行表征，由此理解該類名符號(hào)所指的可能意義，以理解其可能指向的一類事物。
　　1.2.3 需求與分類符號(hào)相比較 網(wǎng)絡(luò)分類搜索的第三步是按照需求對(duì)分類類名進(jìn)行選擇，這實(shí)質(zhì)也是對(duì)上述兩類理解結(jié)果相似度進(jìn)行匹配過(guò)程。
　　具體用戶在形成對(duì)分類符號(hào)相關(guān)的心理概念后，會(huì)進(jìn)一步與之前描述需求的相關(guān)概念進(jìn)行比較，如果屬性相似，就會(huì)選定該分類符號(hào)并按照其指引的路經(jīng)去搜索相關(guān)商品，如果不相匹配，則選擇另外的分類符號(hào)重新理解，直到匹配為止。
　　無(wú)疑一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站分類體系，應(yīng)該與大多數(shù)用戶理解的心智模型相吻合，這樣，電子商務(wù)網(wǎng)站后臺(tái)商品信息才有可能通過(guò)分類符號(hào)體系準(zhǔn)確傳達(dá)給用戶，否則就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站分類設(shè)計(jì)與用戶理解不匹配而導(dǎo)致搜索效率下降的現(xiàn)象。
　　
　　1.3　認(rèn)知語(yǔ)境
　　事實(shí)上用戶在網(wǎng)絡(luò)搜索活動(dòng)中對(duì)需求的理解以及對(duì)分類符號(hào)的理解都與認(rèn)知語(yǔ)境有關(guān)。Sperber和Wilson在《關(guān)聯(lián)性：交際與認(rèn)知》一書(shū)最早提出了認(rèn)知語(yǔ)境的定義：“認(rèn)知語(yǔ)境是人們所明白的一系列能感知并推斷的事實(shí)或假設(shè)構(gòu)成的統(tǒng)一體。一個(gè)人的總認(rèn)知環(huán)境是由他的認(rèn)知能力和其所處的物理環(huán)境所決定的。”國(guó)內(nèi)外對(duì)認(rèn)知語(yǔ)境的定義有很多種，但很大程度上都受到了Sperber和Wilson的影響�？偟膩�(lái)說(shuō)，廣義的認(rèn)知語(yǔ)境即指?jìng)�(gè)人的總認(rèn)知環(huán)境，是他關(guān)于世界假設(shè)的所有知識(shí)；狹義的認(rèn)知語(yǔ)境，就是指和當(dāng)前話語(yǔ)有關(guān)的那部分知識(shí)集，只發(fā)生在人們的言語(yǔ)交際中。
　　其中學(xué)者熊學(xué)亮的定義對(duì)本研究適用性更強(qiáng)，他認(rèn)為，認(rèn)知語(yǔ)境可以由直接場(chǎng)合(情景知識(shí))、語(yǔ)言上下文知識(shí)(工作記憶)和背景知識(shí)(知識(shí)結(jié)構(gòu))構(gòu)成。
　　在電子商務(wù)網(wǎng)站中，直接場(chǎng)合就可以理解成用戶使用電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)的具體情景，比如購(gòu)物，而不是在課堂上課等其他活動(dòng)；語(yǔ)言上下文知識(shí)就可以理解成與網(wǎng)站界面某符號(hào)相關(guān)的環(huán)境，比如網(wǎng)站分類體系中的某個(gè)類名，與它相關(guān)的環(huán)境就為上下層級(jí)中的名詞概念，它們都可以作為某類名的上下文知識(shí)幫助用戶理解；背景知識(shí)就可以表現(xiàn)為與電子商務(wù)網(wǎng)站使用有關(guān)的用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括網(wǎng)站分類體系使用經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)所購(gòu)商品知識(shí)等等。
　　
　　2 網(wǎng)絡(luò)分類符號(hào)理解實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 　　
　　本實(shí)驗(yàn)主要考察用戶在使用網(wǎng)絡(luò)分類符號(hào)體系進(jìn)行商品搜索過(guò)程中，需求理解對(duì)網(wǎng)絡(luò)分類符號(hào)理解的支持作用以及網(wǎng)絡(luò)界面語(yǔ)境和用戶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)對(duì)分類符號(hào)理解的影響作用。
　　
　　2.1　實(shí)驗(yàn)?zāi)康?
　　目的1：觀察用戶有關(guān)需求描述的心智模型，具體包括：①觀察用戶需求聯(lián)想，即關(guān)于描述某一商品的概念分布情況；②觀察用戶的需求心智模型與電子商務(wù)網(wǎng)站商品分類體系歸屬的差異性；③觀察用戶使用分類體系時(shí)，心智模型與分類符號(hào)理解和選擇的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
　　目的2：觀察認(rèn)知語(yǔ)境對(duì)用戶分類符號(hào)理解的影響作用，著重考察不同網(wǎng)絡(luò)界面語(yǔ)境提示和用戶不同購(gòu)物經(jīng)歷的影響情況。
　　2.2　實(shí)驗(yàn)被試和網(wǎng)站選擇
　　2.2.1 實(shí)驗(yàn)被試選擇本實(shí)驗(yàn)的被試選擇南京理工大學(xué)信息管理系的本科生48人，以有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分為有經(jīng)驗(yàn)和無(wú)經(jīng)驗(yàn)兩組。
　　2.2.2　實(shí)驗(yàn)網(wǎng)站的選擇所選網(wǎng)站主要作為被試完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)的平臺(tái)�；�于考察不同網(wǎng)絡(luò)界面語(yǔ)境對(duì)用戶分類理解的影響的實(shí)驗(yàn)?zāi)康�，我們選擇了如圖2所示的兩種網(wǎng)絡(luò)界面，一種只顯示一級(jí)分類類名代表無(wú)語(yǔ)境界面；另一種則顯示有部分二級(jí)分類界面代表有語(yǔ)境界面，因?yàn)閺睦碚撋现v用戶在不作任何點(diǎn)擊操作情況下，界面顯示有二級(jí)分類意味著界面提供有一定的信息提示，因此將更有助于用戶對(duì)分類符號(hào)的理解。部分要求被試對(duì)“防盜門(mén)”商品進(jìn)行概念描述。具體要求其依據(jù)看到的商品圖片，要求從三個(gè)空間層級(jí)填寫(xiě)相關(guān)概念，以引導(dǎo)其進(jìn)行平行的和上層的概念聯(lián)想。
　　2.3.2 認(rèn)知語(yǔ)境對(duì)分類理解影響實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)按有購(gòu)物經(jīng)歷豐富與不豐富以及有語(yǔ)境界面與無(wú)語(yǔ)境界面原則對(duì)被試進(jìn)行分組，并要求在中國(guó)制造網(wǎng)上搜索指定的商品“防盜門(mén)”，并用屏幕錄像軟件對(duì)搜索全過(guò)程進(jìn)行錄像，以便分別觀察不同分組之間的分類理解差異。
　　本實(shí)驗(yàn)的自變量為界面認(rèn)知語(yǔ)境和用戶的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。因變量是對(duì)網(wǎng)站分類體系的理解水平，具體的觀測(cè)指標(biāo)有：①點(diǎn)擊一級(jí)類目頻次(簡(jiǎn)稱一級(jí)類目頻次)，具體是指被試在使用分類中，第幾次找到其下歸屬有相關(guān)商品的一級(jí)類目，并設(shè)置：若第一次就選對(duì)了一級(jí)大類，則賦值為1；第一次沒(méi)有選對(duì)，第二次選對(duì)的則賦值為2，以此類推……。分值越小，說(shuō)明被試對(duì)網(wǎng)絡(luò)分類體系設(shè)置理解越接近；②完成任務(wù)的搜索時(shí)間(簡(jiǎn)稱搜索時(shí)間)；搜索時(shí)間越短，被試對(duì)分類體系的理解越接近；③打開(kāi)頁(yè)面節(jié)點(diǎn)數(shù)(簡(jiǎn)稱打開(kāi)節(jié)點(diǎn)數(shù))，打開(kāi)節(jié)點(diǎn)數(shù)越少，被試對(duì)分類體系的理解越接近。
　　
　　3　實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析
　　
　　下面分別對(duì)上面兩個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析：
　　3.1 需求概念表征的心智模型觀察結(jié)果分析
　　分別針對(duì)該實(shí)驗(yàn)三個(gè)目的著手分析。
　　3.1.1 需求聯(lián)想的水平或垂直概念分布 根據(jù)charJes cole，Yang Lin等人對(duì)信息檢索心智模型分類的研究，我們將被試提出的有關(guān)防盜門(mén)聯(lián)想概念歸總為兩個(gè)大類：垂直概念，即概念相互之間具有層級(jí)關(guān)系；水平概念，即概念之間屬同一層次的平行關(guān)系。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行這種歸類處理，有利于我們觀察用戶聯(lián)想與網(wǎng)絡(luò)分類層次設(shè)計(jì)的匹配程度。
　　通過(guò)對(duì)被試問(wèn)卷(見(jiàn)附件)的統(tǒng)計(jì)，我們得到垂直概念、水平概念匯總。
　　其中匯總得到的垂直概念主要分為四個(gè)大類：建筑裝潢裝飾、家具家居、安全防護(hù)和房間用品；水平概念則主要涉及與防盜門(mén)零部件相關(guān)的詞匯。由此也看出，絕大部分用戶都對(duì)防盜門(mén)商品產(chǎn)生了垂直概念、水平概念的聯(lián)想。
　　3.1.2 需求聯(lián)想的垂直概念與商品分類歸屬實(shí)際情況的比較具體我們對(duì)四類垂直概念所涉及的被試人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并觀察大多數(shù)被試對(duì)“防盜門(mén)”的垂直概念描述是否與制造網(wǎng)上“防盜門(mén)”所歸屬的一級(jí)大類類名相吻合。
　　實(shí)際中，“防盜門(mén)”商品在中國(guó)制造網(wǎng)商品分類體系中的客觀路徑為：建筑與裝飾材料>門(mén)>防盜門(mén)；而被試對(duì)“防盜門(mén)”描述的垂直概念詞語(yǔ)分布。
　　從中可以看出，大多被試對(duì)“防盜門(mén)”需求聯(lián)想主要體現(xiàn)在“家具家居”和“建筑裝潢裝飾”兩個(gè)類目中，而中國(guó)制造網(wǎng)將“防盜門(mén)”商品只歸類于“建筑裝潢裝飾”一級(jí)類名下，也就是說(shuō)將近有54％用戶的心理模型與網(wǎng)站的商品歸屬有偏差。
　　3.1.3 用戶需求描述與實(shí)際選擇分類行為的關(guān)聯(lián)性
　　事實(shí)上，用戶對(duì)需求的垂直概念描述會(huì)直接影響到對(duì)網(wǎng)絡(luò)分類體系中一級(jí)類目選擇。
　　關(guān)于選擇不同垂直概念的被試在中國(guó)制造網(wǎng)上實(shí)際搜索“防盜門(mén)”時(shí)，首次選擇一級(jí)分類類目的情況統(tǒng)計(jì)。表的左列，分別是被試需求聯(lián)想時(shí)在問(wèn)卷中所記下的涉及到的一些垂直概念，旁邊數(shù)字則表示使用該類垂直概念的被試人數(shù)；右欄則是通過(guò)錄像觀測(cè)到相應(yīng)被試在網(wǎng)站上搜索時(shí)第一次選擇的一級(jí)分類類目，其下數(shù)字表示選擇該一級(jí)類目的人數(shù)。
　　在被試的需求描述和實(shí)際選擇分類之間存在很高的一致性，即用戶用何種詞匯描述“防盜門(mén)”，那么他實(shí)際操作時(shí)也傾向于選擇相似的網(wǎng)站一級(jí)類目。如有7人描述“防盜門(mén)”詞匯涉及“建筑裝潢裝飾”的垂直概念，在實(shí)際操作時(shí)則首次選擇了“建筑和裝飾材料”；涉及“家具家居”的10人中，有8人首次就選擇了網(wǎng)站的“家具擺設(shè)”類目。
　　由此我們認(rèn)為，用戶對(duì)需求的心理描述指導(dǎo)著其實(shí)際操作行為，因此電子商務(wù)網(wǎng)站的商品分類歸屬只有與大多數(shù)用戶的心理模式盡可能一致，才有可能帶來(lái)好的搜索效果。
　　
　　3.2　認(rèn)知語(yǔ)境對(duì)分類理解的影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析
　　主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)界面語(yǔ)境以及用戶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的不同水平分組進(jìn)行差異性比較。
　　3.2.1　界面語(yǔ)境對(duì)分類理解的影響分析表3是關(guān)于有界面語(yǔ)境和無(wú)界面語(yǔ)境下被試對(duì)分類理解的情況，主要對(duì)一級(jí)類目頻次、搜索時(shí)間、打開(kāi)節(jié)點(diǎn)數(shù)指標(biāo)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行均值比較�？傮w上說(shuō)，使用有語(yǔ)境界面的被試的搜索表現(xiàn)好于使用沒(méi)語(yǔ)境的界面的被試。
　　進(jìn)一步對(duì)上述兩組數(shù)據(jù)做顯著差異分析，根據(jù)結(jié)果可知界面語(yǔ)境的影響作用主要體現(xiàn)在一級(jí)類目頻次、搜索時(shí)間兩個(gè)指標(biāo)上，因?yàn)檫@兩組數(shù)據(jù)具有顯著差異。盡管這次實(shí)驗(yàn)還顯得比較粗糙，但還是在一定程度上說(shuō)明，電子商務(wù)網(wǎng)站界面符號(hào)體系建設(shè)中給出客觀準(zhǔn)確的上下文信息，對(duì)用戶較好理解界面符號(hào)是有影響作用的。
　　
　　3.2.2　用戶經(jīng)驗(yàn)對(duì)分類理解的影響分析表4是關(guān)于有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的被試與無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的被試在搜索過(guò)程中對(duì)分類理解的情況，主要對(duì)一級(jí)類目頻次、搜索時(shí)間、打開(kāi)節(jié)點(diǎn)數(shù)指標(biāo)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行均值比較：
　　進(jìn)一步對(duì)上述兩組指標(biāo)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，從檢驗(yàn)結(jié)果可知，兩組被試只在“打開(kāi)節(jié)點(diǎn)數(shù)”指標(biāo)上表現(xiàn)出了顯著性差異，而其他指標(biāo)均未顯現(xiàn)差異。
　　這在一定程度上說(shuō)明，用戶認(rèn)知背景對(duì)分類理解的影響還有待進(jìn)一步探索。事實(shí)上就電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物過(guò)程而言，分類理解可能更多與所購(gòu)商品熟悉程度、以及分類使用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)系，這值得今后的實(shí)驗(yàn)分組給予關(guān)注。
　　
　　4　結(jié)語(yǔ)
　　
　　通過(guò)上述對(duì)用戶分類理解的理論與實(shí)驗(yàn)分析，我們獲得了許多寶貴的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，這對(duì)我們今后的研究有著重要的借鑒與指導(dǎo)作用。
　　首先，我們嘗試觀測(cè)了用戶對(duì)需求描述的心智模型，并嘗試用實(shí)驗(yàn)進(jìn)行測(cè)度與分析，獲得了一些有意義結(jié)論：
　　用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，對(duì)需求商品會(huì)形成垂直概念，這對(duì)于使用相關(guān)分類體系是重要的。
　　用戶在網(wǎng)絡(luò)分類體系的選擇和使用中，很大程度受其對(duì)商品描述的心理概念影響。
　　現(xiàn)有網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)分類體系設(shè)置與大多數(shù)用戶的心智模型是存在有一定差距的。
　　其次，我們嘗試觀測(cè)了認(rèn)知語(yǔ)境對(duì)用戶分類理解的影響，并在一定程度上看到了網(wǎng)絡(luò)界面符號(hào)體系中上下文的設(shè)置對(duì)用戶符號(hào)理解是有作用的，這對(duì)我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)用戶易理解的界面符號(hào)體系是有參考意義的。
　　顯然，我們的研究還有許多問(wèn)題有待進(jìn)一步探討，尤其是有關(guān)實(shí)驗(yàn)的方法，比如用戶心智模型揭示的觀測(cè)與測(cè)度方法，網(wǎng)絡(luò)界面語(yǔ)境、用戶認(rèn)知背景的科學(xué)觀測(cè)方法，等等。

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