[摘要]高校圖書(shū)館在發(fā)展歷程中不可避免會(huì)面臨不同程度的危機(jī)，揭示其危機(jī)成因，回避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)十分重要。圖書(shū)館危機(jī)是一個(gè)復(fù)雜的非線性的能量耗散系統(tǒng)，具有類(lèi)似混沌的本質(zhì)特征。運(yùn)用混沌理論，研究高校圖書(shū)館危機(jī)現(xiàn)象，并進(jìn)行實(shí)例分析，著重探討危機(jī)的混沌特征及其發(fā)生動(dòng)因，提出圖書(shū)館危機(jī)的混沌理論管理原則。
　　[關(guān)鍵詞]混沌理論　高校圖書(shū)館　危機(jī)管理
　　[分類(lèi)號(hào)]G251
　　
　　1　引言
　　
　　高校圖書(shū)館作為開(kāi)放性的信息服務(wù)中心，除了肩負(fù)文化傳承、推廣教育的任務(wù)外，確保所有讀者能在安全、舒適的環(huán)境下使用各項(xiàng)圖書(shū)資源與服務(wù)，亦是所有圖書(shū)館的責(zé)任。因此，居安思危，加強(qiáng)危機(jī)管理，是圖書(shū)館管理的重要組成部分。然而，面對(duì)危機(jī)爆發(fā)與演化的復(fù)雜性，傳統(tǒng)圖書(shū)館管理理論對(duì)其還不能做出圓滿(mǎn)解釋和有效預(yù)測(cè)，研究結(jié)論常常與現(xiàn)實(shí)情況存在較大偏差，給傳統(tǒng)管理理論帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。危機(jī)本質(zhì)是一類(lèi)非線性的復(fù)雜演化過(guò)程。混沌理論是關(guān)于非線性系統(tǒng)及其演化的一門(mén)新興科學(xué)，對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)有著不同于傳統(tǒng)科學(xué)的思想，其揭示了復(fù)雜現(xiàn)象的內(nèi)在規(guī)律性，有助于辨識(shí)出危機(jī)復(fù)雜現(xiàn)象背后的真正原因，為研究危機(jī)管理提供了新的范式�；煦缋碚撆c危機(jī)管理理論具有內(nèi)在的契合性，在圖書(shū)館危機(jī)管理中應(yīng)用具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
　　本文運(yùn)用混沌理論研究高校圖書(shū)館危機(jī)的混沌特征及其發(fā)生動(dòng)因，力求進(jìn)一步完善圖書(shū)館危機(jī)管理機(jī)制，樹(shù)立圖書(shū)館人員的危機(jī)管理意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理水平的提高，使圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)效益的最大化。
　　
　　2　高校圖書(shū)館危機(jī)管理的內(nèi)容
　　
　　隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，圖書(shū)館的生存與發(fā)展環(huán)境都發(fā)生了變化，圖書(shū)館危機(jī)管理已經(jīng)引起了圖書(shū)館界的普遍重視與關(guān)注，成為圖書(shū)館必修課之一。
　　
　　2.1　圖書(shū)館危機(jī)管理的含義
　　圖書(shū)館危機(jī)管理是對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行中出現(xiàn)的危機(jī)因子和危機(jī)事件從發(fā)生到消亡全程全面監(jiān)控處理的管理理論與管理實(shí)踐。從這個(gè)定義可以看出，圖書(shū)館危機(jī)管理是對(duì)圖書(shū)館危機(jī)事前、事中、事后進(jìn)行全面全程監(jiān)控處理的連續(xù)鏈條，是一個(gè)系統(tǒng)工程。圖書(shū)館作為社會(huì)組織之一，在運(yùn)行過(guò)程中，不可避免地受到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、自然以及內(nèi)部因素等的影響，高校圖書(shū)館危機(jī)管理就是針對(duì)各種影響因素，對(duì)可能給圖書(shū)館帶來(lái)的各種現(xiàn)實(shí)威脅與潛在威脅進(jìn)行預(yù)防及管理。其目的就是要通過(guò)對(duì)圖書(shū)館危機(jī)的預(yù)防與控制，力圖使圖書(shū)館危機(jī)造成的損失降到最低。
　　
　　2.2　圖書(shū)館危機(jī)管理的危機(jī)類(lèi)型
　　在圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)中，由于其外部環(huán)境和內(nèi)部條件不斷變化與發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和讀者利益構(gòu)成威脅而引起的現(xiàn)實(shí)危機(jī)和潛在危機(jī)，按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同的類(lèi)型。按照危機(jī)成因可以將圖書(shū)館危機(jī)分為以下幾種：
　　2.2.1　資源危機(jī) 文獻(xiàn)信息資源是圖書(shū)館提供文獻(xiàn)信息保障能力的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是讀者利用圖書(shū)館的根本所在。我國(guó)尚處于發(fā)展中國(guó)家行列，政府對(duì)文化事業(yè)的投入相對(duì)有限，圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)難以得到切實(shí)有效的保障，造成資源短缺，硬件條件相對(duì)落后難以進(jìn)行深層次技術(shù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新，最終可能導(dǎo)致圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障能力下降并危及圖書(shū)館的生存與發(fā)展，產(chǎn)生資源危機(jī)。
　　2.2.2　人才危機(jī) 目前圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的研究生生源有所增加，但他們拿到學(xué)位后并不優(yōu)先考慮從事圖書(shū)情報(bào)方面的工作，導(dǎo)致圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才流失。與此同時(shí)，在中國(guó)急劇向信息社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，急需大量高素質(zhì)的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人才，未來(lái)圖書(shū)館將可能面臨嚴(yán)重的人才危機(jī)。
　　2.2.3　服務(wù)危機(jī)由于缺乏服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，服務(wù)態(tài)度惡劣，服務(wù)手段落后，效率低下而造成圖書(shū)館無(wú)法滿(mǎn)足不同層次讀者的信息需求，最終可能導(dǎo)致讀者流失的危機(jī)。
　　2.2.4　形象聲譽(yù)危機(jī) 圖書(shū)館的形象與聲譽(yù)影響著圖書(shū)館的社會(huì)地位與社會(huì)認(rèn)可度，影響著圖書(shū)館的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，圖書(shū)館形象聲譽(yù)一旦遭受破壞，就會(huì)給圖書(shū)館的生存與發(fā)展帶來(lái)災(zāi)難。
　　2.2.5　安全危機(jī)現(xiàn)代圖書(shū)館是一個(gè)人員密集、知識(shí)密集和設(shè)備設(shè)施密集的地方，任何可能導(dǎo)致圖書(shū)館的館舍、讀者、文獻(xiàn)資源和設(shè)施遭受重大損失的因素都有可能導(dǎo)致圖書(shū)館的安全危機(jī)。另外在數(shù)字化環(huán)境下，現(xiàn)代圖書(shū)館還面臨黑客攻擊、數(shù)據(jù)非法訪問(wèn)等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。
　　2.2.6　政策法律危機(jī)我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)的立法薄弱，《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》是指導(dǎo)預(yù)防和處置各類(lèi)突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件，對(duì)圖書(shū)館危機(jī)管理政策的制定具備一定的指導(dǎo)意義，但圖書(shū)館危機(jī)有著自己的行業(yè)特點(diǎn)，很有必要制定圖書(shū)館危機(jī)管理的相關(guān)政策法律。
　　
　　3　高校圖書(shū)館危機(jī)的混沌特征描述
　　
　　近年來(lái)，混沌理論被廣泛應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)學(xué)等諸多領(lǐng)域，成為一門(mén)影響深遠(yuǎn)、發(fā)展迅速的前沿學(xué)科，混沌理論主要包括4個(gè)方面：①對(duì)初始值的極端不穩(wěn)定性。混沌行為具有“蝴蝶效應(yīng)”，初始條件的細(xì)微變化能夠?qū)е孪到y(tǒng)未來(lái)長(zhǎng)期運(yùn)動(dòng)軌跡之間的巨大差異。②混沌系統(tǒng)具有自我控制性。在秩序與混亂的交界點(diǎn)即混沌的邊緣，系統(tǒng)既有維持穩(wěn)定的吸引力，同時(shí)又有一種張力，使其聚變、演化。當(dāng)系統(tǒng)脫離平衡到一定程度時(shí)，以自組織方式自發(fā)地走向更復(fù)雜的模式。③混沌行為具有內(nèi)隨機(jī)性。內(nèi)隨機(jī)性產(chǎn)生的根源在于個(gè)體間的非線性隨機(jī)作用。④混沌行為存在有序性�；煦邕\(yùn)動(dòng)所表現(xiàn)出的通常意義下的非周期性和非對(duì)稱(chēng)性，并不能說(shuō)明混沌運(yùn)動(dòng)是無(wú)序的。相反，卻表現(xiàn)了一種混沌序，這是一種整體穩(wěn)定、局部不穩(wěn)定的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。
　　由于混沌理論廣泛的適用范圍和獨(dú)特的數(shù)學(xué)手段，因而能更加全面、準(zhǔn)確地揭示和描述客觀世界的屬性及其復(fù)雜的規(guī)律性。高校圖書(shū)館危機(jī)是一個(gè)復(fù)雜的開(kāi)放系統(tǒng)，從危機(jī)的性質(zhì)來(lái)看，圖書(shū)館危機(jī)具有不確定性、復(fù)雜性、擴(kuò)散性、隱蔽性和突發(fā)性等特征，這表明圖書(shū)館危機(jī)及其演化具有明顯的混沌現(xiàn)象特征。高校圖書(shū)館危機(jī)內(nèi)在的混沌特征包括：
　　圖書(shū)館危機(jī)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的非線性開(kāi)放系統(tǒng)。圖書(shū)館是一個(gè)不斷地與外部環(huán)境交換信息的開(kāi)放系統(tǒng)，高校圖書(shū)館服務(wù)管理環(huán)境中不缺少誘發(fā)蝴蝶效應(yīng)的初始條件，如關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)者、圖書(shū)館員與讀者關(guān)系等。網(wǎng)絡(luò)化、全球化的態(tài)勢(shì)更加劇了這種敏感性。蝴蝶效應(yīng)的存在使得長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略等變得不夠可靠，向金字塔組織結(jié)構(gòu)以穩(wěn)定、平衡為目標(biāo)的傳統(tǒng)管理模式提出了挑戰(zhàn)。正是因?yàn)閳D書(shū)館危機(jī)具有如突變性等非線性系統(tǒng)的一般特征，才成為圖書(shū)館危機(jī)發(fā)生的誘因。
　　圖書(shū)館危機(jī)的不確定性是混沌現(xiàn)象內(nèi)在隨機(jī)性的表現(xiàn)。對(duì)于圖書(shū)館管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)內(nèi)部充滿(mǎn)了非線性的關(guān)系，作為基本組織單元的個(gè)體――館員之間以及館員與管理者之間存在著復(fù)雜的相互關(guān)系�？偟恼f(shuō)來(lái)，圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)就是一個(gè)由自由個(gè)體通過(guò)一定的固定規(guī)則和復(fù)雜關(guān)系構(gòu)成的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。
　　圖書(shū)館危機(jī)的突發(fā)性是混沌現(xiàn)象的結(jié)果對(duì)初始條件敏感依賴(lài)性的表現(xiàn)�；煦缋碚撜J(rèn)為，在非線性 系統(tǒng)中，在一定的條件下，輸入的微小誤差將導(dǎo)致輸出的巨大漂移。在現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中，由于系統(tǒng)不可避免地要受到外界的干擾，初始時(shí)刻的“差之毫厘”的偏差將隨時(shí)間指數(shù)放大，以至無(wú)法把握系統(tǒng)的未來(lái)行為。系統(tǒng)對(duì)初始值的敏感依賴(lài)性是指微小的初值變化就會(huì)造成系統(tǒng)狀態(tài)的巨大變化，這也就是所謂的“蝴蝶效應(yīng)”。這種情況在高校圖書(shū)館危機(jī)管理中大量存在著，比如高校圖書(shū)館在為高校師生教學(xué)、科研服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施中，如果個(gè)別圖書(shū)館館員個(gè)人服務(wù)意識(shí)淡漠或者服務(wù)態(tài)度惡劣，這種看似微小的失誤，極有可能造成讀者對(duì)圖書(shū)館的不信任態(tài)度，造成讀者流失，引起圖書(shū)館服務(wù)危機(jī)。
　　
　　4　圖書(shū)館危機(jī)實(shí)例分析
　　
　　4.1　案情簡(jiǎn)介
　　2007年7月21日，云南省圖書(shū)館閱覽室二氧化碳?xì)怏w突然外噴，并向館內(nèi)蔓延，使圖書(shū)館陷入慌亂，造成圖書(shū)館危機(jī)，直接威脅圖書(shū)館工作人員與讀者的生命安全。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)清查，氣體泄漏共造成39人中毒。危機(jī)爆發(fā)后，圖書(shū)館高層領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)危機(jī)及時(shí)做出部署，在第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急預(yù)案，在最短的時(shí)間內(nèi)，39名受傷人員被搶救出來(lái)，同時(shí)將館內(nèi)近千名讀者平安、有序地疏散到了安全區(qū)域，并及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。當(dāng)危機(jī)得以控制時(shí)，云南省圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層，又緊急召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，并配合相關(guān)部門(mén)召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，將危機(jī)爆發(fā)、處理等情況客觀、真實(shí)地向媒體進(jìn)行了通報(bào)。7月22日，云南省圖書(shū)館共接待讀者3 557人次，并且當(dāng)天還按原計(jì)劃舉辦了講座，整體服務(wù)情況良好。云南省圖書(shū)館對(duì)二氧化碳泄漏事件的處理，是圖書(shū)館危機(jī)管理實(shí)踐中的成功案例之一。
　　
　　4.2　“二氧化碳泄露”事件中的危機(jī)管理混沌特性分析
　　通常，一個(gè)管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為受到3種力的作用：系統(tǒng)內(nèi)力x、政策力c和隨機(jī)力R，即有一般管理系統(tǒng)方程可表達(dá)為x=f(x，c，R)�？紤]到對(duì)圖書(shū)館危機(jī)系統(tǒng)狀態(tài)變量的統(tǒng)計(jì)常常是離散的，因而一般根據(jù)危機(jī)系統(tǒng)在前一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的狀態(tài)變化來(lái)調(diào)整系統(tǒng)的序參量，當(dāng)統(tǒng)計(jì)周期相對(duì)很短時(shí)，危機(jī)管理系統(tǒng)就可以表述成這樣一個(gè)離散的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：xn+1=f(Xn，Cn，Rn)。其中，xn+1是系統(tǒng)的時(shí)間序列狀態(tài)向量，c。是人為可以控制的政策向量，Rn是人為不可控制因素向量。
　　圖書(shū)館危機(jī)系統(tǒng)作為非線性系統(tǒng)，其危機(jī)混沌產(chǎn)生的原因可能來(lái)自3個(gè)方面：①系統(tǒng)結(jié)構(gòu)條件下的系統(tǒng)固有混沌，例如因高層管理者的認(rèn)識(shí)能力有限，造成管理不當(dāng)?shù)葍?nèi)部原因而形成的危機(jī)。②可控政策作用的結(jié)果，如像經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方程那樣，當(dāng)不同的經(jīng)濟(jì)政策滿(mǎn)足一定的組合條件時(shí)，系統(tǒng)就是混沌的。③外在不可控制的隨機(jī)因素作用的結(jié)果，如高校外部政策、文化等環(huán)境的變化超出圖書(shū)館實(shí)際控制能力而導(dǎo)致的危機(jī)。上述3種力對(duì)系統(tǒng)的作用是同時(shí)的，當(dāng)狀態(tài)是混沌時(shí)，就不易分清是受到哪種力或在多大程度上受到哪種力的作用。這樣，一般系統(tǒng)方程就可轉(zhuǎn)化為廣義的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)方程：xn+1=g(xn)+εn+1。表明圖書(shū)館危機(jī)狀態(tài)的發(fā)生就是系統(tǒng)內(nèi)在動(dòng)力和外部擾動(dòng)作用的疊加。
　　圖書(shū)館危機(jī)系統(tǒng)的混沌可以解釋為是系統(tǒng)內(nèi)在的一種本質(zhì)特性，并不一定是外部連續(xù)不斷沖擊作用的結(jié)果。所以真正的危機(jī)在于圖書(shū)館內(nèi)部管理的危機(jī)，是圖書(shū)館內(nèi)部管理出現(xiàn)了問(wèn)題，只是通過(guò)不同的外在形式表現(xiàn)出來(lái)。云南省圖書(shū)館在二氧化碳?xì)怏w泄露危機(jī)事件后迅速舉辦了消防安全知識(shí)培訓(xùn)l和安全用電知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)危機(jī)中暴露的圖書(shū)館管理中的不足與缺陷也進(jìn)行彌補(bǔ)。
　　
　　4.3　危機(jī)事件過(guò)程中的混沌管理原則
　　云南省圖書(shū)館危機(jī)事件的爆發(fā)，再次證明了危機(jī)混沌的突發(fā)性、破壞性及其隨機(jī)性。在現(xiàn)實(shí)中圖書(shū)館危機(jī)并不是一個(gè)線性系統(tǒng)，它依賴(lài)于諸多復(fù)雜因素，是一個(gè)復(fù)雜的非線性系統(tǒng)。混沌管理的目的就是根據(jù)圖書(shū)館危機(jī)的演化機(jī)制，控制危機(jī)混沌發(fā)生的條件或規(guī)模，改變危機(jī)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為，以化解危機(jī)，轉(zhuǎn)危為安，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。
　　4.3.1 正確調(diào)控圖書(shū)館危機(jī)的混沌吸引子 在混沌理論中，對(duì)于已知系統(tǒng)的吸引子域而言，可以通過(guò)調(diào)整初始條件使系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)進(jìn)入預(yù)定的吸引子中。當(dāng)圖書(shū)館發(fā)生危機(jī)時(shí)，只有改變吸引子在狀態(tài)空間的位置和吸引子的類(lèi)型，才能最終改變系統(tǒng)的終極狀態(tài)。所以要改變圖書(shū)館的運(yùn)行狀態(tài)，就要對(duì)危機(jī)混沌吸引子設(shè)法加以控制。圖書(shū)館管理系統(tǒng)的吸引子是由“圖書(shū)館文化”決定的，即高校圖書(shū)館要擁有自己的信念和價(jià)值觀。處于危機(jī)狀態(tài)中的圖書(shū)館，應(yīng)該迅速查找危機(jī)的根源，果斷地采取措施。對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)部原因造成的危機(jī)，圖書(shū)館在處理過(guò)程中要勇于承擔(dān)責(zé)任、承認(rèn)錯(cuò)誤。一旦危機(jī)發(fā)生，圖書(shū)館管理層要在最短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的原因等表達(dá)坦誠(chéng)，爭(zhēng)取做到信息真實(shí)、公開(kāi)與暢通，及時(shí)對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理。云南省圖書(shū)館高層領(lǐng)導(dǎo)正確對(duì)待危機(jī)的態(tài)度與對(duì)危機(jī)的快速反應(yīng)是現(xiàn)代圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。
　　4.3.2　要重視圖書(shū)館危機(jī)中的初發(fā)細(xì)微情節(jié) 根據(jù)混沌理論中的“蝴蝶效應(yīng)”，可以得出圖書(shū)館危機(jī)管理中的任一偶發(fā)事件或?qū)�圖書(shū)館服務(wù)目標(biāo)的微小偏離，都可能給圖書(shū)館服務(wù)管理系統(tǒng)帶來(lái)巨大變化。圖書(shū)館在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，首先要把公眾利益放在第一位，第一時(shí)間向公眾公開(kāi)道歉。圖書(shū)館只有最大化地維護(hù)公眾利益，積極采取行動(dòng)，表明自身對(duì)待危機(jī)的誠(chéng)意與態(tài)度，才能維護(hù)圖書(shū)館的形象以及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。云南省圖書(shū)館在發(fā)生危機(jī)事件后，在第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)云南省上級(jí)主管部門(mén)，同時(shí)爭(zhēng)取110等力量的援助，開(kāi)通綠色通道，對(duì)受傷公眾及圖書(shū)館工作人員進(jìn)行及時(shí)搶救治療，避免了更大的人員傷亡。云南省圖書(shū)館對(duì)此次危機(jī)事件中細(xì)微情節(jié)的成功處理，一定程度上也顯示了圖書(shū)館的管理水平，增加了公眾對(duì)圖書(shū)館的信任度，有利于維護(hù)圖書(shū)館的形象及鞏固圖書(shū)館的社會(huì)地位。
　　4.3.3　構(gòu)建圖書(shū)館危機(jī)管理系統(tǒng)中協(xié)同一致的原則
　　通過(guò)混沌理論，可以看出混沌的發(fā)生并不要求系統(tǒng)所有因素同時(shí)發(fā)生混亂，其中幾個(gè)因素的協(xié)同作用就能導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生。圖書(shū)館危機(jī)的發(fā)生也并不需要圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)或環(huán)節(jié)同時(shí)發(fā)生混亂，可能只是其中部分單位混亂的結(jié)果。因此，要打破鎖模現(xiàn)象，就得從系統(tǒng)單元之間的聯(lián)系性和協(xié)同性著手。圖書(shū)館進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)，必須協(xié)同一致，分工負(fù)責(zé)，才能成功化解危機(jī)。首先，圖書(shū)館對(duì)外宣傳解釋要口徑一致，達(dá)成共識(shí)；其次，圖書(shū)館管理層要及時(shí)應(yīng)用危機(jī)預(yù)案，對(duì)危機(jī)處理盡快形成統(tǒng)一的解決方案，避免因意見(jiàn)分歧而延誤對(duì)危機(jī)的處理；最后，圖書(shū)館處理危機(jī)時(shí)，各部門(mén)要充分配合，處亂不驚，積極發(fā)揮各部門(mén)的作用，尤其是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用，團(tuán)結(jié)館員，凝聚力量，形成處理危機(jī)的穩(wěn)定氛圍。
　　
　　5　結(jié)論
　　
　　混沌理論對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)有著不同于傳統(tǒng)科學(xué)的思想，為探尋圖書(shū)館危機(jī)演化的主導(dǎo)因素和相應(yīng)管理方法提供了強(qiáng)有力的理論支持，為圖書(shū)館危機(jī)管理提供了新的研究范式。對(duì)于高校圖書(shū)館危機(jī)管理研究而言，混沌理論提供了嶄新的思維方式，具有重要意義。圖書(shū)館危機(jī)管理中的凝聚力、終極目標(biāo)等與奇異吸引子很接近，組織中個(gè)體與整體的相似性類(lèi)似于分形特性，這些觀點(diǎn)啟發(fā)我們可以通過(guò)設(shè)置奇異吸引子、創(chuàng)建組織中的自相似，形成復(fù)雜中有層次、有秩序、目標(biāo)協(xié)同的組織體系。圖書(shū)館危機(jī)處理成功與否，主要就是看圖書(shū)館處理危機(jī)時(shí)的實(shí)際行動(dòng)。因此，圖書(shū)館要應(yīng)用危機(jī)處理計(jì)劃，快速?zèng)Q策，及時(shí)對(duì)危機(jī)進(jìn)行控制解決，防止危機(jī)混沌的蔓延與擴(kuò)散，演化為有害混沌。圖書(shū)館對(duì)危機(jī)的成功處理，一定程度上也顯示了圖書(shū)館的管理水平，有利于增加公眾對(duì)圖書(shū)館的信任度，有利于維護(hù)圖書(shū)館的形象及鞏固圖書(shū)館的社會(huì)地位�；煦缋碚摓楦咝�圖書(shū)館危機(jī)管理復(fù)雜性研究提供了兩個(gè)最基本的復(fù)雜性范式：一方面，簡(jiǎn)單系統(tǒng)能夠展現(xiàn)復(fù)雜行為；另一方面，復(fù)雜系統(tǒng)受簡(jiǎn)單規(guī)則驅(qū)動(dòng)。因此，高校圖書(shū)館危機(jī)并非完全混亂，其中蘊(yùn)含著更高層次的秩序，混沌理論為高校圖書(shū)館危機(jī)管理掌握時(shí)機(jī)、把握危機(jī)和尋找轉(zhuǎn)機(jī)提供了強(qiáng)有力的理論支持。

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