摘要　國內外高校教學模式的差異，使得國內高校圖書館在引入國外IC服務模式時面臨巨大的困境。在目前我國高校圖書館很難改變高�，F(xiàn)行教學模式的前提下，IC服務模式的本土化研究應圍繞圖書館如何改變自身的運行方式和服務策略，沖擊或影響現(xiàn)行的教學模式，主動滲透到學校的教學過程中去，從而達到既發(fā)揮IC服務模式的優(yōu)勢，又能適應我國高校教學環(huán)境的目的。
　　關鍵詞　信息共享空間　服務模式　本土化　困境　對策　高校圖書館
　　分類號　G250
　　
　　1　引言
　　
　　近年來，在20世紀90年代美國大學興起的信息共享空間(Information Commons，以下簡稱IC)服務模式引起了我國圖書館界的廣泛關注，介紹這種服務模式的文章頻頻出現(xiàn)。一些高校圖書館已經開始嘗試建造IC，有的已經建成并開始運行。
　　IC服務模式對于數(shù)字時代圖書館的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。這種模式通過全方位整合信息資源、加強與讀者互動并密切融入學校教學過程，充分發(fā)揮圖書館在信息資源、場地、技術設備和專業(yè)人員方面的優(yōu)勢，使圖書館在數(shù)字時代繼續(xù)保持應有的社會地位。
　　然而，我們應該清醒地認識到，IC服務模式之所以在美國高校興起，是因為符合了美國高校教學模式的需求，而我國高校的教學模式尤其是本科教學模式與國外大學相比有很大的不同，我國高校圖書館又缺乏有效組織讀者和融入讀者學習過程的經驗，缺乏高水平的參考咨詢人員。因此，作為外來事物的IC服務模式在我國高校圖書館運行過程中將遇到困境，需要進行本土化運作。
　　本土化是一個過程，是一個外來事物為了適應本地環(huán)境而做的變化。我國高校圖書館很難改變我國高�，F(xiàn)行的本科教學模式，因而只能改變圖書館自身的運行方式，主動滲透到學校的教學過程中去，沖擊或影響現(xiàn)行的教學模式，從而達到既能盡量發(fā)揮IC服務模式的優(yōu)勢，又能適應我國高校教學環(huán)境的目的。
　　
　　2　IC服務模式的現(xiàn)實意義
　　
　　2，1　全方位的信息資源整合
　　IC使信息資源整合達到了一個全新的高度。
　　首先是文獻資源的整合。紙質資源、視聽資源和數(shù)字資源整合在一個平面空間中，極大方便了讀者的利用。以往圖書館界曾提出過“書刊合一、語種合一”這樣的文獻資源整合概念，由于管理上存在一定的困難，并沒有得到推廣。IC由于數(shù)字資源的加盟，使得圖書館對文獻資源的整合力度遠遠超過了以往。這些數(shù)字資源目前已經包括人類使用的所有符號系統(tǒng)，如文字、圖像、聲音等，也包括了各種形式的文獻類型，如期刊、圖書、學位論文、會議論文、年鑒、百科全書、電影、影像資料等。更具有革命性意義的是，一些教學用的計算機軟件也被整合進來。
　　其次，IC提供的討論室、小教室、參考咨詢區(qū)等空間都為激發(fā)人們的主觀知識提供了平臺。大量的事例可以證明，人與人之間的直接交流，所進行的思想碰撞，能極大地激發(fā)人們的想象力和創(chuàng)造力。IC正是整合了活躍在教師、學生、圖書館參考咨詢人員大腦中的主觀知識和思想，這是整合在IC中，區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館閱覽場所的、最具特色的、極有價值的信息資源。
　　
　　2.2　高效的信息服務理念
　　IC是圖書館內高效、全方位、多功能的信息服務場所。
　　IC是一個綜合的學習、交流和研究信息服務環(huán)境。它將參考咨詢、網(wǎng)絡技術和多媒體資源結合在一起，為用戶提供一個促進學習交流、互動合作、研究創(chuàng)新相對無縫的信息共享環(huán)境，具有一站式信息服務、強力提高信息素養(yǎng)和全方位推動研究與學習的特點。
　　一站式集成服務使用戶可以隨時隨地獲取需要的任何資源、工具和服務，可以組織討論，接受培訓，參與制作軟件，查詢、獲取和分析信息。這種多功能和全方位的服務模式改變了傳統(tǒng)信息服務的模式。IC中能開展圖書館參考咨詢人員、IT專家、學生、專業(yè)教師共同支持的學習和研究活動，是一個經特意設計的教學環(huán)境。它以豐富的知識庫的形式將校園內各類人員集結在一起，成為高校圖書館的心臟。
　　
　　2.3　“融入讀者”思想的真正實現(xiàn)
　　長期以來，圖書館往往用心(甚至醉心于、津津樂道)于文獻工作，把主要的精力投入到文獻的采購、整理和保管以及文獻開發(fā)等工作。雖然，圖書館也把“讀者第一，服務至上”作為工作的目標，然而，這種口號式的叫法本身就存在著問題，導致這種口號式的、空洞的目標往往停留在服務態(tài)度的層面上，這是長期以來圖書館工作不被重視的真正原因。
　　管理大師德魯克認為：“在組織內部，不會有成果出現(xiàn)，一切成果都存在于組織之外，具體來說，企業(yè)機構的成果是通過顧客產生的……，醫(yī)院的成果肯定產生在病人身上”。而圖書館的成果必然產生于讀者。圖書館必須走近讀者，融入讀者。把加強與讀者互動，培養(yǎng)忠誠讀者和精品讀者、再造讀者群作為圖書館的工作重點，而IC服務模式的本質就要求必須融入讀者的教學過程，IC的各種資源和服務都應該配合學校的教學過程展開，從而使“融入讀者”的服務理念得以真正的體現(xiàn)。
　　由此可見，IC服務模式充分發(fā)揮了圖書館人員、場地、資源、設備的優(yōu)勢，使得圖書館能在數(shù)字時代繼續(xù)保持其應有的重要的社會地位，是圖書館在數(shù)字時代發(fā)展的機遇。
　　
　　3　IC服務模式本土化的困境
　　
　　3.1　我國高校教學模式對開展Ic服務的限制
　　IC服務模式之所以在美國大學興起，是因為美國的大學教學注重激發(fā)學生的想象力和能動性。在教學過程中，教師主要起引導的作用，引導學生討論，引導學生閱讀有關參考文獻。IC服務模式正是迎合了美國大學教學的需要，因而受到師生的歡迎。比較而言，我國大學的教學模式尤其是本科教學是以教師的課堂教學為主，基本上是“滿堂灌”，一般不安排學生進行討論，學生也不大熱衷于參與各種討論，教師也不強求學生一定要閱讀有關參考文獻，造成我國高校學生尤其本科學生對圖書館的依賴性不高的狀況。因此，整體而言，我國高校教學對IC這種服務模式的需求并不十分迫切，IC服務模式的開展受到了限制。
　　
　　3.2　圖書館缺乏組織讀者、密切融入讀者學習過程的經驗
　　IC服務模式的本質就是對以往圖書館被動服務模式的拋棄。這樣，就需要圖書館了解讀者的課程安排，融入讀者的學習過程，需要圖書館對讀者的活動進行組織。
　　長期以來，圖書館一般只限于組織讀書協(xié)會這樣較為松散的學生組織，對開展更深入的、有章法的、能切實促進讀者學習和研究的讀者活動缺乏經驗。
　　例如，某高校圖書館的IC運行以來，討論室的利用頻次較高，討論室的預訂者一般也根據(jù)圖書館的要求在申請表上填寫討論主題和內容以及導師姓名，但圖書館無法得知討論效果以及討論題目的價值。圖書館沒有專門部門和人員去開展組織讀者的工作，當然也就非常缺乏這方面的經驗。
　　
　　3.3　圖書館缺乏高水平的參考咨詢人員
　　近十年來，我國高校圖書館一直在嘗試培養(yǎng)學科館員， 但似乎很少有十分成功的案例。這主要也與我國高校的教學模式以及我國圖書館學專業(yè)的教學模式(不強求雙學位)有關。IC的工作人員必須是具有為學科專業(yè)服務經驗的學科館員。學科館員不僅要了解學科的概況，如學科體系、學科研究的前沿、學科發(fā)展的背景、學科帶頭人等，還需要熟練掌握有關該學科的館藏文獻資源的分布情況，了解館外有關該學科的文獻資源情況。同時還需要掌握IC中一些常用軟件以及專業(yè)軟件的操作技術。難度更大的是工作人員要有與教師和學生溝通的能力，需要IC工作人員具有利用他們的知識和經驗盤活IC各種資源(包括文獻資源和活躍于人腦中的信息資源)的能力，這樣就對IC的工作人員提出了很高的要求。如此高水平的參考咨詢館員目前在國內絕大部分的高校圖書館中是屈指可數(shù)的。
　　
　　4　IC服務模式的本土化策略
　　
　　4.1　整體推廣、分類組織，將IC服務深入到教學與科研中去
　　高校圖書館IC服務模式與學科教學模式有著密切的關系，只有對教學模式與教學內容進行合理改革，才能發(fā)揮IC的優(yōu)越性。這就需要高校圖書館向學校領導、學校教務部門、各教學機構大力推廣IC服務模式的優(yōu)勢。IC服務推廣過程中可采取“整體推廣、分類組織”的工作原則。整體推廣有利于擴大IC服務的范圍，但在實際讀者組織中，由于存在著教學模式和教師教學習慣等一時難以解決的問題，必須對教師、研究生、本科生、管理人員等實行分類組織，并根據(jù)教學內容的特點分別進行IC信息服務。同時，應加強與教學部門教師的溝通，讓教師參與教學過程中的信息服務內容。圖書館應將課程設計、畢業(yè)論文、研究性學習課程等作為重點服務的內容，組織學生利用IC進行學習和研究。
　　
　　4.2　加強學科館員隊伍的培養(yǎng)，提高IC參考咨詢專業(yè)服務水平
　　讀者的信息需求是全方位和個性化的。在教學科研活動中，面對日益增長的信息資源，學科專業(yè)用戶有時很難快速有效地獲取自己所需要的文獻信息。高校圖書館在IC的推廣過程中，應以積極開展與學校重點學科、重點課題項目的合作為突破口。加快培養(yǎng)一支既具有圖書情報專業(yè)背景，又通曉學科信息資源分布利用，能針對性地為學科教學科研提供專業(yè)信息服務的學科館員隊伍，這是提升IC參考咨詢水平的關鍵所在。通過讓圖書館學科館員參與到學科教學與科研活動中去鍛煉和學習，使圖書館館員能擔當學科助教、項目成員、科研伙伴、學習顧問等多重角色，才能充分發(fā)揮IC服務的功能，融入學校的教學與科研。
　　
　　4.3　提升讀者的信息利用素養(yǎng)和對IC的認知度
　　讀者信息素養(yǎng)和利用信息技能的高低與實現(xiàn)信息內在價值有著直接的聯(lián)系，同時也影響Ic運行服務的效果。我國高校圖書館要在現(xiàn)有的基礎上，進一步提升對讀者培訓的深度和力度。高校圖書館在開設全面提升學生信息素養(yǎng)和利用信息技能的公共必修課時，其培訓內容可從“圖書館利用”向“信息資源利用”和“IC服務模式整合資源利用”發(fā)展，以提高讀者利用信息的能力。具體內容可包括：①信息意識的培養(yǎng)；②信息獲取能力的培養(yǎng)；③信息分辨能力與使用能力的培養(yǎng)；④信息內容組織與傳播方式的介紹；⑤IC服務模式與整合信息資源的利用。通過培訓，使讀者從以前被動地接受服務習慣，向“自我服務”的主動服務意識轉變，提升讀者自我利用信息資源的能力，合理充分地利用IC。
　　
　　4.4　與教師共建學科博客，激活IC信息服務功能
　　學科博客作為網(wǎng)絡中的一種文化現(xiàn)象，正影響著我們的學習方式、教學模式甚至教學理念。高校圖書館IC在運行過程應充分發(fā)揮高校學科人才優(yōu)勢，將學科資源內容與博客功能結合起來，建立學科博客交流平臺，使其成為學科信息聚集、學科信息交流和學科知識傳播的場所。它是解決目前高校圖書館IC運行服務與教學模式之間矛盾的以點帶面、可以逐步推廣的一個有效方法。這樣將充分發(fā)揮圖書館學科館員的優(yōu)勢，使參考咨詢工作進一步向縱深發(fā)展，拓展圖書館IC服務的功能。
　　
　　4.5　引入研究性學習課程，充分利用IC虛實資源共存的網(wǎng)絡學習環(huán)境
　　高校圖書館IC在運行過程中，一方面應充分利用現(xiàn)有的紙質文獻資源、數(shù)字教學資源(如教學音像、多媒體課件、教學軟件、數(shù)據(jù)庫等)、場地資源(如會議室、小教室、討論室、咨詢臺等)，引入研究性學習課程(如畢業(yè)論文討論課、課程設計課、學科熱點專題討論課等)，進行現(xiàn)場教學與討論，形成授課、檢索、觀摩、討論一體化的格局；另一方面，還可以開設一些有特色的網(wǎng)絡課程，供學生在IC內自主學習與討論。總之，讓學生充分享受網(wǎng)絡學習和互動體驗的效果，充分利用和發(fā)揮IC虛實資源共存的網(wǎng)絡學習環(huán)境。
　　
　　5　結語
　　
　　綜上所述，要使IC服務模式在我國成功運行，需要進行本土化運作。在運作過程中，圖書館必須改變自身傳統(tǒng)服務觀念，提高信息資源整合能力、溝通協(xié)作能力以及開創(chuàng)性工作能力，沖擊或影響我國現(xiàn)行的教學模式，才有可能使IC服務模式在我國成功地運行。

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