[摘要]論述基于對福建省企業(yè)的調(diào)研及其對高校圖書館信息服務的需求情況，福州大學圖書館利用自身的資源優(yōu)勢成立信息服務中心，針對企業(yè)需求開展專業(yè)培訓，在高校數(shù)字圖書館技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建數(shù)字資源導航系統(tǒng)等方面進行實踐與探索；提出高校圖書館運用Web2.0技術(shù)及網(wǎng)格技術(shù)搭建企業(yè)服務學科平臺、信息共享空間、個性化服務等構(gòu)想與具體實施方略。
　　[關(guān)鍵詞]高校圖書館　信息服務　企業(yè)
　　[分類號]G258.6
　　
　　1　高校圖書館為企業(yè)服務的必要性與可行性
　　
　　1.1　信息時代企業(yè)需要圖書館的服務
　　現(xiàn)有的企業(yè)尤其是一些中小企業(yè)，信息人才較缺乏，信息工作相對較薄弱，其信息組織、加工和服務能力與企業(yè)管理創(chuàng)新的要求還存在一定的差距，現(xiàn)有信息服務市場中信息產(chǎn)品的專業(yè)性和針對性較差，不適應企業(yè)的需要，這是高校圖書館為企業(yè)服務提供了市場機會。我國高校圖書館向企業(yè)提供服務已有成功案例，如清華大學、上海同濟大學、武漢大學等高校圖書館相繼為社會用戶提供了一定的文獻信息服務，收到了較好的效果。國外的高校圖書館，如日本已有80％的高校圖書館向社會開放；德國法蘭克福大學圖書館，校內(nèi)服務量占60％，社會服務量占40％；據(jù)1996年美國最新統(tǒng)計顯示，全美科學家通過在各類大學圖書館閱讀、查詢資料，每年所獲經(jīng)濟效益達3000億美元。高校圖書館充分發(fā)揮其服務功能為企業(yè)服務的市場廣闊，前景光明，大有作為。
　　
　　1.2　信息時代政策支持高校圖書館向社會開放
　　2002年2月21日，教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》第一章第一條明確指出：“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化和社會信息化的重要基地”。第四章第二十一條指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢服務，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用�！边@為高校圖書館為企業(yè)服務提供了政策依據(jù)，也預示著為企業(yè)服務是高校信息服務職能的重要組成部分。
　　
　　1.3　高校圖書館具有參與企業(yè)服務的絕對優(yōu)勢
　　目前，高校圖書館具備館舍、人才、文獻、設(shè)備等豐厚的資源。其中文獻信息資源占社會總量的40％，擁有一些其他信息機構(gòu)所沒有的文獻，并且全國各高校圖書館間有著文獻傳遞服務的協(xié)議，為企業(yè)提供深層次的信息服務創(chuàng)造了良好的條件。最重要的是擁有一批既懂書刊管理，又懂信息檢索服務的圖書資料管理人員，同時也是懂專業(yè)、懂外語、懂計算機等相關(guān)知識的現(xiàn)代科技人員，不僅有豐富的理論知識，也有很強的文獻信息管理和開發(fā)利用的能力，是開發(fā)信息資源與開展信息服務的主力軍，完全具備為企業(yè)提供高質(zhì)量信息服務的能力。
　　
　　2　福州大學圖書館為企業(yè)服務的嘗試與探索
　　
　　眾所周知，高校圖書館為企業(yè)服務并非最新舉措，但其服務的范圍、層次和力度還遠遠不夠，沒有取得滿意的效果。在這樣的發(fā)展背景下，為了探清目前我國企業(yè)對高校圖書館信息服務的需求情況，筆者對福建省國有、私營、外企近百家企業(yè)進行了調(diào)研，以企業(yè)需求的信息、企業(yè)相關(guān)信息部門的設(shè)置情況、企業(yè)獲取信息的渠道、企業(yè)信息分析的方法等諸多現(xiàn)實問題為切入點，通過問卷調(diào)查(網(wǎng)上填寫、信函問卷、現(xiàn)場填寫)、電話調(diào)查、面對面咨詢等方式，充分了解目前福建省企業(yè)信息化過程中的瓶頸問題。多數(shù)企業(yè)CEO對信息的需求非常強烈，但在他們的潛意識中崇尚和向往的是麥肯錫、羅蘭貝格、埃森哲這些國際知名咨詢公司，又因受限頗多，只能望洋興嘆。針對這一現(xiàn)象，筆者所在的福州大學圖書館(以下簡稱“我館”)提出了自己的一套工作方案，得到了他們的贊賞。
　　
　　2.1　成立福州大學圖書館信息服務中心
　　福州大學是國家“211工程”重點高校，福州大學圖書館擁有福建省首家、全國高校圖書館第二家情報學碩士點授權(quán)單位，現(xiàn)有情報學碩士20余名。2005年，我館借助這一優(yōu)勢，成立了由5人組成的信息服務中心，中心由教授、研究館員、副研究館員組成，其專業(yè)涉及計算機、化學、材料、信息管理等多門學科，這支在學科背景、專業(yè)素質(zhì)、學歷層次等方面均為一流的人才隊伍對企業(yè)所處行業(yè)有深刻了解，又熟練掌握調(diào)查技巧、分析模型等競爭情報常用的工具和方法，依托這支人才隊伍和本校的科研成果，把為企業(yè)提供信息服務當作一項重要工作開展起來。
　　
　　
　　2.2　根據(jù)企業(yè)需求，開展有針對性的服務
　　調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)迫切需要的信息主要包括競爭對手信息、產(chǎn)品信息、客戶信息、市場信息、技術(shù)信息和環(huán)境信息(見圖1)。面對這種局面，應該說，認識競爭、理解競爭，最終贏得競爭，是企業(yè)在市場經(jīng)濟中生存和發(fā)展的必須。對企業(yè)而言，唯擁有信息情報，才能運籌帷幄，決勝千里之外。開展有針對性的企業(yè)或行業(yè)競爭態(tài)勢、競爭對手、競爭風險和競爭環(huán)境的情報分析研究，以此來制定科學、合理、有效的競爭對策，提高經(jīng)營能力和競爭實力受到越來越多企業(yè)的重視。因此，滿足企業(yè)對競爭情報的需求成為高校圖書館開展信息服務的新的切入點。
　　針對企業(yè)的需求，信息服務中心為企業(yè)舉辦了競爭情報實務培訓，培訓企業(yè)信息專業(yè)人員和各部門主管200多人。通過培訓，一方面增強企業(yè)決策者和員工競爭情報意識，使決策者在組織生產(chǎn)和營銷以及進行決策時主動利用競爭情報，使員工在生產(chǎn)、銷售時有意識地收集本企業(yè)所需的競爭情報并自覺維護企業(yè)的商業(yè)秘密，提高他們利用現(xiàn)代技術(shù)收集、開發(fā)并利用競爭情報的技能；另一方面，達到與企業(yè)有關(guān)人員交流、加深感情、了解需求、發(fā)展用戶的目的，為更好地為企業(yè)服務創(chuàng)造條件。例如2007年，我館深入福州市最大的建材企業(yè)，了解到該公司信息部門競爭情報工作現(xiàn)狀和存在的問題，并為企業(yè)如何更好的開展競爭情報工作提出一套方案，得到公司的認可；并與中心簽定了長期合作協(xié)議書，聘中心為企業(yè)的“本土信息咨詢中心”。
　　
　　2.3　深入企業(yè)內(nèi)部挖掘員工隱性情報
　　對于顯性情報，人們可以通過現(xiàn)代科技手段進行發(fā)現(xiàn)和獲取，學科涉及諸如人工智能、機器學習、模式識別、統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)庫和知識庫、數(shù)據(jù)可視化等相互交叉、融合所形成的綜合性領(lǐng)域。對于隱性情報，特別是企業(yè)內(nèi)部存在的大量隱性情報，又經(jīng)常被管理者忽略的情報，挖掘出來就是一個比較復雜的過程，屬于高度智能化的范疇。因為隱性情報大多存在于人們的頭腦中，無法通過常規(guī)手段發(fā)現(xiàn)，只能通過模仿、交談、實踐等方式發(fā)現(xiàn)和獲取。因此，我館利用多種方法和手段，如組織賣場推銷員、門市經(jīng)理、物品采購員等一線人員討論市場問題；聘請企業(yè)退休人員為企業(yè)顧問，充分發(fā)揮他們老有所長，老有所用的情懷；召開企業(yè)員工座談會、娛樂活動聽取他們的意見，將個人隱性情報轉(zhuǎn)換成顯性情報。
　　
　　2.4　利用數(shù)字圖書館服務，為企業(yè)構(gòu)建數(shù)字資源導航網(wǎng)站
　　調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)都建立了自己的公開網(wǎng)站， 利用網(wǎng)站開展企業(yè)宣傳、電子商務、產(chǎn)品介紹、信息交流等活動，但網(wǎng)站的時效性、能動性有待加強。為此，筆者借助高校數(shù)字圖書館技術(shù)資源在企業(yè)原有網(wǎng)站上建立一個專門負責企業(yè)數(shù)字資源導航模塊，對其進行維護和保證其持續(xù)發(fā)展。數(shù)字資源由中心人員進行收集，分析人員對初始信息進行分析采用實用分類系統(tǒng)為基礎(chǔ)組織信息。根據(jù)商業(yè)用戶的檢索特點和習慣，采用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，以產(chǎn)品、公司、品牌、地域為主題，建有相關(guān)產(chǎn)品種類的鏈接、相關(guān)公司所服務地區(qū)的鏈接、相關(guān)公司類型的鏈接和相關(guān)質(zhì)量控制標準的鏈接，實現(xiàn)信息上傳、添加、刪除、檢索、瀏覽、下載等功能。
　　企業(yè)資源數(shù)字化使其變得“指”上可查，“指”上可取，“指”上可詢。企業(yè)數(shù)字化資源包括數(shù)字聲像、電子參考資料、電子期刊和電子圖書，形成企業(yè)自己的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，客戶通過檢索該企業(yè)網(wǎng)站，就可以直接查看、獲取原文。如我館為福州市幾家企業(yè)制作的《電子宣傳冊》，具有文字、圖片、色彩、電影、三度空間、虛擬現(xiàn)實等所有廣告媒體的功能，讓客戶非常方便地看到公司的介紹、產(chǎn)品說明、服務方式、聯(lián)系地址，而且可以加入聲音、圖片、動畫和影像信息，達到真正的聲情并茂，從而樹立良好的企業(yè)形象，深受企業(yè)歡迎，目前中心的業(yè)務應接不暇。檢索模型如圖2所示：
　　
　　企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫由科研成果數(shù)據(jù)庫、專家數(shù)據(jù)庫、企業(yè)競爭對手名錄數(shù)據(jù)庫、期刊全文數(shù)據(jù)庫和優(yōu)秀博碩士論文庫組成，涉及服裝、建材、餐飲、電器、珠寶臺江5大支柱產(chǎn)業(yè)。其中，科研成果數(shù)據(jù)庫收錄各個行業(yè)通過省(部)級以上鑒定的科技成果、省(部)級以上獎勵的科技成果，獲得集團公司獎勵或產(chǎn)生了良好社會效益和經(jīng)濟效益的科技成果。專家數(shù)據(jù)庫收錄各個行業(yè)各學科專家及其研究方向與主要成果等信息，實現(xiàn)從關(guān)鍵詞、專家姓名、工作單位、學科分類、技術(shù)特長等途徑進行檢索。企業(yè)競爭對手名錄數(shù)據(jù)庫收錄各個行業(yè)具體企業(yè)的單位信息，實現(xiàn)主要業(yè)務、主要產(chǎn)品的在線檢索、瀏覽等功能。期刊全文數(shù)據(jù)庫和優(yōu)秀博碩士論文庫是訂購了清華同方中國知網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)庫，前者收錄國內(nèi)8200多種重要期刊，內(nèi)容覆蓋自然科學、工程技術(shù)、農(nóng)業(yè)、哲學、醫(yī)學、人文社會科學等各個領(lǐng)域，全文文獻總量2200多萬篇；后者是目前國內(nèi)相關(guān)資源最完備、高質(zhì)量、連續(xù)動態(tài)更新的學位論文數(shù)據(jù)庫，其中，博士學位論文收錄全國420家博士培養(yǎng)單位的論文，全文文獻5萬多篇，碩士學位論文收錄全國652家碩士培養(yǎng)單位的優(yōu)秀碩士學位論文，全文文獻37萬多篇。
　　
　　3　高校圖書館為企業(yè)服務的構(gòu)想與戰(zhàn)略
　　
　　3.1　運用Web2.0技術(shù)構(gòu)建學科服務平臺
　　高校圖書館2.0是一種以用戶為中心的動態(tài)服務模式，它以用戶需求為動因，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺，以各種信息技術(shù)和工具(特別是Web2.0技術(shù)，如博客、維基、即時通訊、RSS聚合、社會網(wǎng)絡(luò)等)為手段，以用戶參與、交互、體驗、社會化和集體智慧為特色，以數(shù)字圖書館及網(wǎng)絡(luò)資源為信息源和知識庫，以多功能實踐社區(qū)為實體場所，以廣闊的虛擬社區(qū)為虛擬組織環(huán)境，以實體和虛擬相融合方式從事交流、互動和共享等活動，以信息技術(shù)、組織與管理、文化與精神為核心動力支撐和驅(qū)動系統(tǒng)運行與發(fā)展，從而向圖書館2.0無所不在、開放獲取、跨越障礙、共同參與、靈活使用和活動共享的理想目標邁進。高校圖書館應與時俱進，建立起基于Web2.0的學科服務平臺為企業(yè)提供競爭情報服務(見圖3)。在此平臺上，高校圖書館建立起自己的學科館員、學科團隊和知識庫，學科館員與學科團隊成員之間通過即時通訊工具實現(xiàn)在線實時交流，利用博客和維基等工具實現(xiàn)異步交流和共同創(chuàng)作。學科館員負責信息的收集、整理、組織及聚合，并將分析與評價結(jié)果以博客的形式推薦，以維基的形式建立相關(guān)學科類目；學科團隊成員可以通過博客和維基發(fā)表研究心得或與學科館員進行異步交互，同時可以將自己的研究報告、論文或預發(fā)表成果存入知識庫進行管理或共享。以上各種信息通過學科導航系統(tǒng)進行有序化組織，以便于利用和共享。學科館員和學科團隊成員不但可以通過虛擬環(huán)境交互與協(xié)作，而且在必要的時候也可以進行現(xiàn)場交流及協(xié)同工作，虛擬學術(shù)社區(qū)和實體場所共同構(gòu)成了研究共享空間，由此通過虛擬與實體相結(jié)合的方式，結(jié)合學科團隊的力量為企業(yè)提供深層次的增殖服務。
　　
　　3.2　運用網(wǎng)格技術(shù)實現(xiàn)信息共享空間
　　
　　信息共享空間(Information Commons，Ic)是以數(shù)字化資源為背景構(gòu)建一個信息供需雙方協(xié)同的工作空間，使用戶與館員、用戶與用戶之間可以進行顯性和隱性知識的交流及建模，這種多維的動態(tài)交互模式不僅能夠為企業(yè)提供更好的信息服務，而且通過用戶問縱橫的信息交流，可以拓展知識背景和進行知識創(chuàng)新，以實現(xiàn)高校圖書館為企業(yè)服務的信息共建共享模式。這種信息共建共享模式的核心是以行業(yè)協(xié)會為平臺，行業(yè)內(nèi)高校、信息單位、科研院所、企業(yè)共同參與，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨系統(tǒng)的信息共建共享，有利于形成具有行業(yè)特色的、系統(tǒng)的、完整的行業(yè)信息服務體系。
　　信息共享空間是集數(shù)字圖書館、多媒體技術(shù)、視頻會議和Intemet信息為一體的虛擬學習環(huán)境，能夠迎合企業(yè)個性化的信息需求，不僅為館員、媒體專家、電子圖書出版商和用戶提供信息資源共享的平臺，而且通過收集用戶利用信息共享空間數(shù)據(jù)的反饋信息，成為與其他支持教育研究的企業(yè)實現(xiàn)合作的基礎(chǔ)。它的任務是通過跨域協(xié)同分配多個廣域分布和異構(gòu)的資源，保證用戶能以最小的代價在最短的時間獲得所需信息。網(wǎng)格技術(shù)恰好具有對各類不同用戶提供針對性服務，將最有用的信息以最快的速度和最便捷的方式傳遞給最需要的用戶的功能。而且網(wǎng)格資源管理的核心功能是識別資源需求、匹配和分配資源、調(diào)度和監(jiān)視資源，從而盡可能高效地利用資源。此外，網(wǎng)格服務沿用并擴展了WebService的標準和技術(shù)規(guī)范，以實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)更好地進行資源管理和共享以及解決協(xié)同問題。
　　
　　3.3　拓展服務空間，加大服務力度
　　黨的十七大報告提出，支持海峽兩岸和其他臺商投資相對集中地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。這是海峽兩岸經(jīng)濟區(qū)建設(shè)首次被寫入中共黨代會報告。福建省以臺商為重點，受國際經(jīng)濟環(huán)境的影響，臺商對信息的需求程度很高，他們不僅需要中心提供文獻服務，而且需要中心滿足其對某一問題、某一知識領(lǐng)域、某一知識單元的特殊要求。在社會上，這種個性化信息服務需求是大量存在的。面向企業(yè)的個性化信息服務必須是建立在企業(yè)整體狀況、企業(yè)發(fā)展態(tài)勢、行業(yè)特點、市場環(huán)境及信息需求特點基礎(chǔ)之上的。通過獲取企業(yè)的個性化信息需求，建立獨具特色的、系統(tǒng)的個性化信息資源，增設(shè)服務項目和服務產(chǎn)品，如定題服務、編譯服務、決策咨詢服務、查新服務、專題檢索，等等，以更好地開展企業(yè)個性化信息服務工作。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會對信息需求的不斷增加，高校圖書館的職能和任務也隨之發(fā)生了巨大變化。高校圖書館必須抓住機遇，大膽創(chuàng)新，積極開發(fā)與區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)相關(guān)的文獻信息資源，為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展及和諧社會的構(gòu)建做出應有的貢獻。

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