〔摘要〕構(gòu)建面向企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)價(jià)值鏈，并利用這種模型詳細(xì)分析知識(shí)價(jià)值鏈中主要活動(dòng)，即知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)吸收、知識(shí)保護(hù)與知識(shí)應(yīng)用;及輔助活動(dòng)，即知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制、知識(shí)組織、知識(shí)測(cè)評(píng)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成與發(fā)展的影響。
　　〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)價(jià)值鏈 核心競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)管理 企業(yè)
　　〔分類號(hào)〕F270
　　
　　Enterprise’s Core Competency-oriented Knowledge Value Chain
　　Sheng Xiaoping
　　School ofEconomics and Management, South China Normal University, Guangzhou510006
　　〔Abstract〕This paper constructs an enterprise’s core competency-oriented knowledge value chain, and thoroughly analyses the effects of primary activities, which include knowledge audit, knowledge acquisition, knowledge creation, knowledge assimilation, knowledge protection and knowledge application, and secondary activities, which consist of knowledge leadership, knowledge coordination, knowledge control, knowledge organization and knowledge measurement, on the formation and development of enterprise core competencies by the use of the model.
　　〔Keywords〕knowledge value chaincore competenciesknowledge management enterprise
　　
　　核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造依賴于有效的知識(shí)管理[1]。知識(shí)管理包含利用直接的、結(jié)構(gòu)化的途徑來使組織獲得競(jìng)爭(zhēng)力[2]。但是，知識(shí)管理到底如何促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與發(fā)展？目前理論界與企業(yè)界對(duì)此問題還沒有做出明確、系統(tǒng)的回答。邁克爾?波特指出:“每一個(gè)企業(yè)都是用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來。”[3]受波特價(jià)值鏈思想的啟發(fā)，本文構(gòu)建面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)價(jià)值鏈，并深入剖析知識(shí)價(jià)值鏈中各種活動(dòng)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)。
　　
　　1知識(shí)價(jià)值鏈定義與框架
　　
　　目前理論界對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈有初步探索。例如，霍爾斯阿普爾和辛格[4]、阿拉德和霍爾斯阿普爾[5]提出的知識(shí)價(jià)值鏈模型包括5種主要活動(dòng):知識(shí)獲取、選擇、創(chuàng)造、內(nèi)部化、外部化與4種輔助活動(dòng):知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和測(cè)評(píng)。吳金希提出的知識(shí)鏈模型的主要活動(dòng)是知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)應(yīng)用，輔助活動(dòng)是知識(shí)測(cè)量和評(píng)價(jià)、知識(shí)組織、知識(shí)控制、技術(shù)、知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)[6]。
　　筆者認(rèn)為，知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)通過知識(shí)管理的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)來創(chuàng)造利潤與獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(或核心競(jìng)爭(zhēng)力)的動(dòng)態(tài)過程，其中主要活動(dòng)是指與企業(yè)知識(shí)運(yùn)營緊密相關(guān)的一些主要業(yè)務(wù)，包括知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)吸收、知識(shí)保護(hù)與知識(shí)應(yīng)用，這類活動(dòng)直接關(guān)系到企業(yè)知識(shí)管理的成敗;輔助活動(dòng)是指不直接參與從知識(shí)審計(jì)到知識(shí)保護(hù)等主要過程，但是對(duì)知識(shí)管理的主要活動(dòng)起到支撐、指導(dǎo)和規(guī)范作用的活動(dòng)，包括知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制、知識(shí)組織、知識(shí)測(cè)評(píng)(見圖1)。本文以這個(gè)知識(shí)價(jià)值鏈模型作為一種工具來分析知識(shí)管理是如何促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與發(fā)展。
　　
　　圖1 企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型
　　
　　2企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的主要活動(dòng)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)
　　
　　由于企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的主要活動(dòng)所具有的特殊作用，此處主要闡述這類活動(dòng)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)。雖然人們對(duì)知識(shí)管理過程有多種不同認(rèn)識(shí)，但是筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的主要活動(dòng)是知識(shí)審計(jì)、獲取、創(chuàng)造、吸收、應(yīng)用與保護(hù)。下面分別說明它們對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)。
　　2.1知識(shí)審計(jì)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)審計(jì)是對(duì)公司隱性與顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地、科學(xué)地考察與評(píng)估，調(diào)查、分析當(dāng)今企業(yè)知識(shí)環(huán)境與狀況，提出反映公司現(xiàn)有“知識(shí)財(cái)富”的診斷性與預(yù)測(cè)性的審計(jì)報(bào)告。知識(shí)審計(jì)是知識(shí)管理戰(zhàn)略的第一步，也是企業(yè)知識(shí)管理、知識(shí)價(jià)值測(cè)評(píng)與鑒定無可置疑的第一步。知識(shí)管理的失敗在很大程度上歸因于對(duì)知識(shí)審計(jì)的忽視。其目的是:深入洞察企業(yè)知識(shí)的范圍、特征與結(jié)構(gòu)，為制定知識(shí)管理戰(zhàn)略提供有用的數(shù)據(jù)，識(shí)別相關(guān)的企業(yè)知識(shí)庫，說明與評(píng)估特定知識(shí)庫知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量特征[7]。知識(shí)審計(jì)往往包括如下活動(dòng):利用問卷調(diào)查、訪談識(shí)別知識(shí)需求;創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)目錄與知識(shí)地圖;確定知識(shí)存在的地方;確定知識(shí)是如何保存的、用于什么目的以及它們是如何關(guān)聯(lián)的;根據(jù)人員、流程和系統(tǒng)分析知識(shí)流;提供最終知識(shí)審計(jì)報(bào)告。
　　知識(shí)審計(jì)對(duì)于企業(yè)來說通常具有以下利益:識(shí)別核心知識(shí)資產(chǎn)和流程;識(shí)別信息與知識(shí)差距;識(shí)別需要改善的信息政策與產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域;識(shí)別減少信息處理成本的機(jī)會(huì);了解知識(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn);識(shí)別支持整個(gè)企業(yè)目標(biāo)或個(gè)人與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí);對(duì)那些正在得到有效管理與需要改善的知識(shí)提供有力證據(jù);揭示目前沒有得到充分利用的并具有使用潛能的各種知識(shí);提供知識(shí)地圖、意見交流流程與網(wǎng)絡(luò)，揭示成功的企業(yè)知識(shí)管理基準(zhǔn)與實(shí)踐范例;提供知識(shí)資產(chǎn)目錄，使知識(shí)資產(chǎn)更加明顯化、可測(cè)量和可解釋;提出對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，指明企業(yè)用哪種方式可以改善企業(yè)知識(shí)的管理;識(shí)別那些有意或無意阻礙知識(shí)增值的人員;評(píng)估現(xiàn)有的知識(shí)使用與交流水平;識(shí)別企業(yè)強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅;為形成更有效的知識(shí)管理方案與計(jì)劃提供重要信息[8]�？傊�，知識(shí)審計(jì)有助于企業(yè)系統(tǒng)地挖掘企業(yè)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，分析企業(yè)在構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力方面存在的弱勢(shì)與威脅，為最終確立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略提供必不可少的支撐。若企業(yè)不執(zhí)行知識(shí)審計(jì)，就很可能損失其核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，英國電信由于疏忽知識(shí)審計(jì)，如今在美國不得不就超鏈接的專利權(quán)問題承受昂貴與漫長的官司[9]。
　　2.2知識(shí)獲取對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)獲取是指從企業(yè)外部環(huán)境獲得知識(shí)并使之能夠?yàn)槠髽I(yè)今后使用的過程。主要包括的子活動(dòng)有:從外部資源識(shí)別合適的知識(shí) ；捕獲已經(jīng)從外部資源識(shí)別的知識(shí);組織已經(jīng)捕獲的知識(shí);把已經(jīng)組織的知識(shí)傳遞給加工者。從獲取形式上劃分，企業(yè)知識(shí)獲取活動(dòng)可分為直接獲取與間接獲取。直接獲取包含一種主動(dòng)參與獲取企業(yè)外部知識(shí)的意識(shí)或行動(dòng)，主要包括8種活動(dòng):①獲取數(shù)據(jù)集;②獲取許可的專利與流程;③利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)尋找各種機(jī)會(huì)和獲取貿(mào)易秘密;④從外部來源索取知識(shí);⑤檢查專業(yè)文獻(xiàn);⑥監(jiān)控技術(shù)進(jìn)展;⑦接受外部培訓(xùn);⑧參與合作。間接獲取是通過其他間接行動(dòng)來獲取知識(shí)。例如，當(dāng)收購一個(gè)公司時(shí)，一般是為了獲取其實(shí)物或財(cái)務(wù)資產(chǎn)，但有時(shí)是為了獲取其知識(shí)資產(chǎn)。
　　知識(shí)獲取可以根據(jù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略目標(biāo)有針對(duì)性地選擇、識(shí)別與捕獲企業(yè)外部知識(shí)，從而影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。從企業(yè)管理實(shí)踐來看，若企業(yè)知識(shí)獲取能力越強(qiáng)，企業(yè)就越易建立或維持其核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，如何快速獲取企業(yè)內(nèi)外知識(shí)來建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，各企業(yè)不需雷同。例如，通用汽車是基于高技術(shù)引進(jìn)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略來提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之走上行業(yè)霸主之位的。
　　2.3知識(shí)創(chuàng)造對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)創(chuàng)造是在企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)資源基礎(chǔ)上開發(fā)、導(dǎo)出、產(chǎn)生新知識(shí)的過程，是企業(yè)獲取或培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要方式之一。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造主要包括的子活動(dòng)有:通過調(diào)用必需的選擇或獲取活動(dòng)來監(jiān)控組織知識(shí)資源和外部環(huán)境;用知識(shí)可用性來評(píng)價(jià)所選擇或獲取的知識(shí);基于現(xiàn)有知識(shí)生產(chǎn)新知識(shí);為知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)吸收傳遞已經(jīng)生產(chǎn)的知識(shí)。這些知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)基本上分為兩類:知識(shí)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)推導(dǎo)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)是用較少地結(jié)構(gòu)化方式通過創(chuàng)造力、想象力和綜合等技能生產(chǎn)知識(shí)，如制定或設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、開發(fā)產(chǎn)品/流程、數(shù)據(jù)挖掘、發(fā)表創(chuàng)造性意見、發(fā)現(xiàn)某種方式、形成創(chuàng)造性見解、通過合作生產(chǎn)知識(shí)、通過學(xué)習(xí)和交流獲得新知識(shí)等。知識(shí)推導(dǎo)活動(dòng)包括利用具有分析、邏輯與創(chuàng)造性特征的技能、流程知識(shí)(如流程、規(guī)則)與描述性知識(shí)(如數(shù)據(jù)、信息)來產(chǎn)生新的流程、規(guī)則和描述性知識(shí)。它又可分為分析性推導(dǎo)與推論性推導(dǎo)，前者是利用某種現(xiàn)有的算法來獲得知識(shí)，如預(yù)見、評(píng)價(jià)或流程改進(jìn);后者是利用邏輯和推理原則來獲取知識(shí)，如建議、預(yù)言、診斷與指示。
　　知識(shí)創(chuàng)造是企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容之一，對(duì)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性不言而喻。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，尤其是那些處于行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)，知識(shí)創(chuàng)造是主要的知識(shí)管理戰(zhàn)略，即由公司本身創(chuàng)造企業(yè)所需的核心知識(shí)并由此獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，本田公司以研究開發(fā)與制造小型引擎來建立公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　2.4知識(shí)吸收對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)吸收是指通過內(nèi)部分配和存儲(chǔ)那些獲取的、選擇的或生產(chǎn)的知識(shí)來改變組織知識(shí)資源狀態(tài)的活動(dòng)。知識(shí)吸收的子活動(dòng)包括:評(píng)估(如甄別、過濾)將被吸收的知識(shí);確定那些將受知識(shí)吸收影響的知識(shí)資源;對(duì)將要傳遞的知識(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?把知識(shí)表示傳遞給目標(biāo)對(duì)象。由于企業(yè)知識(shí)是由個(gè)體(員工)知識(shí)組合而成的，員工知識(shí)的數(shù)量與質(zhì)量及其組合直接決定了企業(yè)知識(shí)的優(yōu)劣、多少與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);又由于個(gè)體知識(shí)總是有限的，員工不可能僅靠自己來生產(chǎn)工作所需的所有知識(shí)，而必須依靠從外部環(huán)境和工作場(chǎng)所吸收一切有用的知識(shí)。個(gè)人知識(shí)吸收能力的強(qiáng)弱在很大程度上決定了此人知識(shí)水平的高低，進(jìn)而影響其競(jìng)爭(zhēng)能力。同樣的道理，企業(yè)不可能生產(chǎn)自己所需要的一切知識(shí)，必須強(qiáng)調(diào)吸收所獲取和生產(chǎn)的外部與內(nèi)部知識(shí)，使這些知識(shí)在企業(yè)內(nèi)得到合理組織、充分共享與利用，從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　知識(shí)創(chuàng)造對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力固然非常重要，然而只有把那些已經(jīng)獲取、選擇和生產(chǎn)的知識(shí)在企業(yè)上下得到吸收與共享，才能從整體上改變與優(yōu)化企業(yè)知識(shí)資源配置，從而構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)知識(shí)吸收能力的高低直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的步伐和速率。一般說來，企業(yè)在知識(shí)組織、知識(shí)共享方面做得越好，企業(yè)知識(shí)吸收能力就越強(qiáng)，企業(yè)由此獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)越大。例如，英國石油公司基于“同行幫助”、“事后回顧”和“知識(shí)資產(chǎn)”三部分組成的知識(shí)共享戰(zhàn)略與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了由一個(gè)無足輕重的、僅生產(chǎn)礦物和煤炭等的企業(yè)轉(zhuǎn)變成為盈利性最強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)力很高的世界第三大石油公司[10]。
　　2.5知識(shí)保護(hù)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)保護(hù)是指維持企業(yè)知識(shí)的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止企業(yè)知識(shí)非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其他組織的過程�，F(xiàn)在，越來越多的人認(rèn)為公司價(jià)值主要在于公司的無形資產(chǎn)[11]，具體包括商標(biāo)、專利、版權(quán)、已注冊(cè)的設(shè)計(jì)、合約、貿(mào)易秘密、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、訣竅、文化等。這些無形資產(chǎn)保護(hù)既是企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)內(nèi)容，也是維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要辦法。一項(xiàng)英國的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行主管認(rèn)為公司各種無形資產(chǎn)的替代周期分別是:公司信譽(yù)――14年，產(chǎn)品信譽(yù)――6年，員工技能――4年，網(wǎng)絡(luò)――4年，供應(yīng)商技能――4年，數(shù)據(jù)庫――3年，銷售技能――2年[12]。這暗示著兩個(gè)主要問題:①某種無形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是無限期的，超過其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)期的無形資產(chǎn)是無須保護(hù)的;②在優(yōu)勢(shì)期內(nèi)的無形資產(chǎn)應(yīng)該得到保護(hù)，否則就會(huì)縮減它的競(jìng)爭(zhēng)壽命和損失企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的能夠確保企業(yè)獲得超額利潤與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各種知識(shí)與技能的組合，因此，企業(yè)知識(shí)保護(hù)在很大程度上就是保護(hù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　企業(yè)不僅要利用法律法規(guī)(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)法)來保護(hù)其獨(dú)特的知識(shí)，而且要利用現(xiàn)代信息技術(shù)(如防火墻與密碼技術(shù))、建立有效的知識(shí)管理體系、建立激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制、建立知識(shí)聯(lián)盟或戰(zhàn)略聯(lián)盟來保護(hù)公司具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)資產(chǎn)，以便維持公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，日產(chǎn)汽車公司通過與法國雷諾汽車公司于1999年組建戰(zhàn)略聯(lián)盟后，在2002年度，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，銷售利潤達(dá)到了7 372億日元，利潤率躍入全球汽車制造業(yè)最高水平(10.8%);2004財(cái)政年度取得了創(chuàng)記錄的8 250億日元運(yùn)營利潤，再次肯定了其核心競(jìng)爭(zhēng)力[13]。
　　2.6知識(shí)應(yīng)用對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)應(yīng)用是將知識(shí)作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程。它是企業(yè)知識(shí)管理水平的綜合體現(xiàn)。許多企業(yè)擁有豐富的知識(shí)，并且知識(shí)創(chuàng)新效率也非常高，但不一定能有效地利用知識(shí)、最大限度地開發(fā)企業(yè)知識(shí)資源的價(jià)值。從企業(yè)內(nèi)部來看，知識(shí)應(yīng)用能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為提高內(nèi)部效率的行動(dòng)，包括問題解決、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定;從企業(yè)外部來看，知識(shí)應(yīng)用是將企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化成客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)化過程。不同企業(yè)知識(shí)應(yīng)用的重點(diǎn)是不同的，一些服務(wù)業(yè)如銀行業(yè)往往將知識(shí)應(yīng)用的重點(diǎn)放在如何更好地服務(wù)客戶;高科技企業(yè)往往將知識(shí)應(yīng)用的重點(diǎn)放在新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣上;資本密集型企業(yè)將知識(shí)應(yīng)用的重點(diǎn)放在改進(jìn)經(jīng)營上。
　　知識(shí)應(yīng)用是企業(yè)知識(shí)管理過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它不僅是知識(shí)獲取、知識(shí)吸收和知識(shí)生產(chǎn)的目的之一，而且是實(shí)現(xiàn)知識(shí)向“知識(shí)資產(chǎn)”轉(zhuǎn)變、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)槠髽I(yè)的成功在很大程度上取決于公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效地運(yùn)用知識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)巨大的知識(shí)倉庫，但大部分企業(yè)未能很好地利用這一資源。知識(shí)應(yīng)用是最快、最直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)的根本方法。更重要的是，如果企業(yè)不能成功地應(yīng)用知識(shí)，即使有成功的知識(shí)獲取與知識(shí)生產(chǎn)，收效也甚微。因此，企業(yè)必須同重視知識(shí)獲取與知識(shí)創(chuàng)新一樣，重視知識(shí)應(yīng)用，要采取一系列政策和措施來營造應(yīng)用知識(shí)的良好氛圍，鼓勵(lì)員工正確地使用知識(shí)，并讓員工切身感受到知識(shí)應(yīng)用在提高工作水平和工作業(yè)績(jī)中所取得的巨大作用以及給個(gè)人利益帶來的積極影響;企業(yè)要通過共享知識(shí)與最佳實(shí)踐、提供培訓(xùn)與企業(yè)學(xué)習(xí)、參與實(shí)踐社區(qū)、建立知識(shí)庫或?qū)＜揖W(wǎng)絡(luò)、提供知識(shí)密集型產(chǎn)品/服務(wù)等活動(dòng)來提高企業(yè)知識(shí)應(yīng)用水平，最終提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。西門子醫(yī)療解決方案公司(MED)就是通過加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)應(yīng)用――“MED知識(shí)分享”，使MED發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織，公司核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)[14]。
　　
　　3企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)
　　
　　企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)是企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理的必要條件，主要包括知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制、知識(shí)組織、知識(shí)測(cè)評(píng)5種活動(dòng)。這里簡(jiǎn)要說明這些輔助活動(dòng)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)。
　　3.1知識(shí)測(cè)評(píng)的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)測(cè)評(píng)是對(duì)知識(shí)資源價(jià)值及其知識(shí)管理活動(dòng)所進(jìn)行的測(cè)量與評(píng)價(jià)。它可分為兩類:一是確定/開發(fā)測(cè)評(píng)方法，如開發(fā)定性測(cè)評(píng)方法、定量測(cè)評(píng)方法、定標(biāo)趕超，確定哪種測(cè)評(píng)方法最好、應(yīng)該測(cè)評(píng)的事項(xiàng)，在測(cè)評(píng)中使用代理/組織文件，建立成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別最重要的核心業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)不同股東使用不同測(cè)評(píng)方法等;二是應(yīng)用測(cè)評(píng)方法。它又可細(xì)分為7種類型:①測(cè)量知識(shí)資源，包括了解企業(yè)已有的知識(shí)，創(chuàng)建和分類企業(yè)記憶，執(zhí)行知識(shí)審計(jì);②測(cè)量知識(shí)管理能力/技能，包括測(cè)量人員與計(jì)算機(jī)知識(shí)管理能力/技能;③測(cè)量知識(shí)管理活動(dòng)，包括跟蹤知識(shí)管理系統(tǒng)的使用和員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的改善;④跟蹤股東信息，包括了解股東的看法/意見/問題，進(jìn)行滿意度調(diào)查;⑤評(píng)價(jià)知識(shí)，包括評(píng)價(jià)無形資產(chǎn)和確定智力資本的投資回報(bào)率;⑥管理/監(jiān)控知識(shí)管理，包括評(píng)估知識(shí)計(jì)劃與執(zhí)行狀況;⑦測(cè)量知識(shí)管理效果，包括識(shí)別知識(shí)對(duì)個(gè)人與企業(yè)的影響。知識(shí)測(cè)評(píng)是評(píng)價(jià)其他輔助活動(dòng)的基礎(chǔ)，可用來識(shí)別增值加工程序與資源，評(píng)估與比較知識(shí)管理活動(dòng)的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理行為對(duì)業(yè)績(jī)的影響。因此，知識(shí)測(cè)評(píng)對(duì)于識(shí)別與評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。
　　3.2知識(shí)組織的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)組織是指企業(yè)為適應(yīng)知識(shí)管理需求和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整以及與之相適應(yīng)的各種規(guī)章制度的建立與完善。知識(shí)組織活動(dòng)可分為兩大類:一是知識(shí)型組織的設(shè)計(jì)與構(gòu)建;二是知識(shí)型組織的評(píng)價(jià)，如組織績(jī)效評(píng)估、工作單元效率評(píng)估等。知識(shí)的有效運(yùn)營不僅需要企業(yè)員工的共同參與和協(xié)調(diào)，而且需要得到合理組織結(jié)構(gòu)的支撐。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，如直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣型組織結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)知識(shí)的運(yùn)作與管理已經(jīng)形成制約，必須加以改造。一些新型組織結(jié)構(gòu)，如超文本組織、蛛網(wǎng)組織、星狀組織、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織、虛擬組織等應(yīng)運(yùn)而生，被開始應(yīng)用于知識(shí)管理實(shí)踐，使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)了扁平化、柔性化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。只有當(dāng)企業(yè)以知識(shí)作為其運(yùn)作的核心資源并使之成為企業(yè)管理焦點(diǎn)時(shí)，這個(gè)企業(yè)才能稱之為知識(shí)型組織。知識(shí)組織能夠?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與保持提供組織保障。
　　3.3知識(shí)控制的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)控制是確保所需知識(shí)加工程序和資源能夠得到充分與高質(zhì)的利用。知識(shí)控制活動(dòng)可分為兩類:一是知識(shí)管理資源控制;二是過程管理。前者可細(xì)分為4個(gè)方面:①控制知識(shí)管理可利用的財(cái)政資源，如尋找先期試驗(yàn)資源和分配知識(shí)共享資源;②控制知識(shí)管理加工程序，包括提供先進(jìn)規(guī)范的技術(shù)流程、專門安排一些人員參與知識(shí)管理活動(dòng);③控制質(zhì)量，要確保企業(yè)知識(shí)是準(zhǔn)確的和最新的;④審查知識(shí)，涉及檢查企業(yè)內(nèi)部知識(shí)。后者可細(xì)分為三個(gè)方面:①保護(hù)/提供存取控制，決定什么樣的知識(shí)流是可能的，企業(yè)需要哪種知識(shí)流;②使用風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括確定與資產(chǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的可能性、結(jié)果與水平;③監(jiān)控知識(shí)管理，包括加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)績(jī)效的控制，改進(jìn)缺陷分析與客戶服務(wù)。這些知識(shí)控制能夠?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)確保知識(shí)的有效性(精確性與一致性)、效用性(相關(guān)性與重要性)，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的維持也至關(guān)重要。
　　3.4知識(shí)協(xié)調(diào)的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)協(xié)調(diào)是指企業(yè)通過對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)的相關(guān)性管理來確保在合適的時(shí)間產(chǎn)生適當(dāng)?shù)倪^程與資源。它涉及知識(shí)資源之間、知識(shí)處理活動(dòng)之間、知識(shí)資源與其他資源(如財(cái)政、人力、實(shí)物)之間、知識(shí)資源與知識(shí)管理活動(dòng)之間相關(guān)性的管理。知識(shí)協(xié)調(diào)可分為兩類:一是結(jié)構(gòu)化知識(shí)協(xié)調(diào);二是保證性知識(shí)協(xié)調(diào)，它要確保管理活動(dòng)與員工能夠得到有效激勵(lì)。前者可分為4個(gè)方面:①建立交流方式，即開發(fā)組織內(nèi)個(gè)人與其他人交流的通用方式，如確定合適的知識(shí)交流渠道或結(jié)構(gòu)化知識(shí)工作方式;②構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，如提供知識(shí)再利用和創(chuàng)新的平臺(tái)、提供決策用的相關(guān)信息、構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施支持能力;③結(jié)構(gòu)化知識(shí)工作，如確認(rèn)知識(shí)管理事件及其知識(shí)活動(dòng)、了解企業(yè)何處擁有所需要的知識(shí)、建立通用程序與詞匯、提供團(tuán)隊(duì)與合作途徑、提供對(duì)企業(yè)思想庫的訪問;④分配知識(shí)工作者，如專門安排一些員工參與知識(shí)管理活動(dòng)、通過參與者和股東的共享與合作把新知識(shí)及決策過程綜合起來。后者分為:①向員工解釋知識(shí)管理，使所有員工知道什么是知識(shí)管理以及知識(shí)管理的重要性;②建立激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)員工，保證員工通過知識(shí)管理活動(dòng)得到相應(yīng)的報(bào)酬與利益，獎(jiǎng)勵(lì)員工向其他部門或個(gè)人學(xué)習(xí)、參與知識(shí)社區(qū)、開展組織學(xué)習(xí)等;③獲取贊助，要確保高層管理者了解知識(shí)管理并支持企業(yè)知識(shí)管理工作，如使高層管理理解并樂意提升知識(shí)管理。企業(yè)通過這些知識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)可以更好地推進(jìn)知識(shí)管理，達(dá)到提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
　　3.5知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的貢獻(xiàn)
　　知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指企業(yè)創(chuàng)造各種有利條件來促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施。知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)可分為兩類:一是計(jì)劃，它可分為:①分析經(jīng)營知識(shí)，主要是了解與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域、現(xiàn)狀和有待改進(jìn)的潛力;②把知識(shí)管理與經(jīng)營戰(zhàn)略組合起來，要求知識(shí)管理戰(zhàn)略能夠支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略;③確定知識(shí)管理方針，包括確定智力財(cái)產(chǎn)存檔與更新方針、開發(fā)正式的知識(shí)傳遞流程、建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。二是執(zhí)行，它可分為:①創(chuàng)建知識(shí)管理文化，使企業(yè)員工了解并參與企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐，包括把專家與有同樣興趣的員工集合在一起、培育知識(shí)創(chuàng)新文化與知識(shí)共享文化等;②委托知識(shí)管理活動(dòng)，包括指派知識(shí)主管或知識(shí)經(jīng)理、授權(quán)員工創(chuàng)建知識(shí)管理系統(tǒng)等;③分享管理者知識(shí)，要求管理者主動(dòng)參與知識(shí)管理實(shí)踐，與其他員工分享個(gè)人的知識(shí)。總之，知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)通過鼓舞、指導(dǎo)、促進(jìn)信任與尊重，營造一致的創(chuàng)造性文化，建立愿景、傾聽、學(xué)習(xí)、教導(dǎo)、知識(shí)共享等多種特性，從而對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建起到催化劑作用[15]。
　　
　　4結(jié)語
　　
　　本文構(gòu)建的知識(shí)價(jià)值鏈把企業(yè)知識(shí)管理分為6種主要活動(dòng)和5種輔助活動(dòng)，揭示了這些活動(dòng)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響與貢獻(xiàn)。今后，企業(yè)可以利用這種知識(shí)價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析(SWOT)，判斷企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的有效性以及存在的問題，由此構(gòu)建各種提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法與策略，如知識(shí)審計(jì)策略、知識(shí)獲取策略、知識(shí)共享策略、知識(shí)創(chuàng)新策略、知識(shí)保護(hù)策略等。
　　
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　　〔作者簡(jiǎn)介〕 盛小平,男,1968年生,副教授,博士后,發(fā)表論文60余篇。

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