〔摘要〕構(gòu)建面向企業(yè)核心競爭力的知識價值鏈，并利用這種模型詳細(xì)分析知識價值鏈中主要活動，即知識審計、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識吸收、知識保護(hù)與知識應(yīng)用;及輔助活動，即知識領(lǐng)導(dǎo)、知識協(xié)調(diào)、知識控制、知識組織、知識測評對企業(yè)核心競爭力形成與發(fā)展的影響。
　　〔關(guān)鍵詞〕知識價值鏈 核心競爭力 知識管理 企業(yè)
　　〔分類號〕F270
　　
　　Enterprise’s Core Competency-oriented Knowledge Value Chain
　　Sheng Xiaoping
　　School ofEconomics and Management, South China Normal University, Guangzhou510006
　　〔Abstract〕This paper constructs an enterprise’s core competency-oriented knowledge value chain, and thoroughly analyses the effects of primary activities, which include knowledge audit, knowledge acquisition, knowledge creation, knowledge assimilation, knowledge protection and knowledge application, and secondary activities, which consist of knowledge leadership, knowledge coordination, knowledge control, knowledge organization and knowledge measurement, on the formation and development of enterprise core competencies by the use of the model.
　　〔Keywords〕knowledge value chaincore competenciesknowledge management enterprise
　　
　　核心競爭力是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，而競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造依賴于有效的知識管理[1]。知識管理包含利用直接的、結(jié)構(gòu)化的途徑來使組織獲得競爭力[2]。但是，知識管理到底如何促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的形成與發(fā)展？目前理論界與企業(yè)界對此問題還沒有做出明確、系統(tǒng)的回答。邁克爾?波特指出:“每一個企業(yè)都是用來進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。所有這些活動都可以用價值鏈表示出來�！盵3]受波特價值鏈思想的啟發(fā)，本文構(gòu)建面向核心競爭力的知識價值鏈，并深入剖析知識價值鏈中各種活動對企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn)。
　　
　　1知識價值鏈定義與框架
　　
　　目前理論界對知識價值鏈有初步探索。例如，霍爾斯阿普爾和辛格[4]、阿拉德和霍爾斯阿普爾[5]提出的知識價值鏈模型包括5種主要活動:知識獲取、選擇、創(chuàng)造、內(nèi)部化、外部化與4種輔助活動:知識領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和測評。吳金希提出的知識鏈模型的主要活動是知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用，輔助活動是知識測量和評價、知識組織、知識控制、技術(shù)、知識領(lǐng)導(dǎo)[6]。
　　筆者認(rèn)為，知識價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)通過知識管理的主要活動和輔助活動來創(chuàng)造利潤與獲取競爭優(yōu)勢(或核心競爭力)的動態(tài)過程，其中主要活動是指與企業(yè)知識運營緊密相關(guān)的一些主要業(yè)務(wù)，包括知識審計、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識吸收、知識保護(hù)與知識應(yīng)用，這類活動直接關(guān)系到企業(yè)知識管理的成敗;輔助活動是指不直接參與從知識審計到知識保護(hù)等主要過程，但是對知識管理的主要活動起到支撐、指導(dǎo)和規(guī)范作用的活動，包括知識領(lǐng)導(dǎo)、知識協(xié)調(diào)、知識控制、知識組織、知識測評(見圖1)。本文以這個知識價值鏈模型作為一種工具來分析知識管理是如何促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的形成與發(fā)展。
　　
　　圖1 企業(yè)知識價值鏈模型
　　
　　2企業(yè)知識價值鏈的主要活動對核心競爭力的貢獻(xiàn)
　　
　　由于企業(yè)知識價值鏈的主要活動所具有的特殊作用，此處主要闡述這類活動對企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn)。雖然人們對知識管理過程有多種不同認(rèn)識，但是筆者認(rèn)為，知識管理的主要活動是知識審計、獲取、創(chuàng)造、吸收、應(yīng)用與保護(hù)。下面分別說明它們對企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn)。
　　2.1知識審計對核心競爭力的貢獻(xiàn)
　　知識審計是對公司隱性與顯性知識進(jìn)行系統(tǒng)地、科學(xué)地考察與評估，調(diào)查、分析當(dāng)今企業(yè)知識環(huán)境與狀況，提出反映公司現(xiàn)有“知識財富”的診斷性與預(yù)測性的審計報告。知識審計是知識管理戰(zhàn)略的第一步，也是企業(yè)知識管理、知識價值測評與鑒定無可置疑的第一步。知識管理的失敗在很大程度上歸因于對知識審計的忽視。其目的是:深入洞察企業(yè)知識的范圍、特征與結(jié)構(gòu)，為制定知識管理戰(zhàn)略提供有用的數(shù)據(jù)，識別相關(guān)的企業(yè)知識庫，說明與評估特定知識庫知識的質(zhì)量和數(shù)量特征[7]。知識審計往往包括如下活動:利用問卷調(diào)查、訪談識別知識需求;創(chuàng)建企業(yè)知識目錄與知識地圖;確定知識存在的地方;確定知識是如何保存的、用于什么目的以及它們是如何關(guān)聯(lián)的;根據(jù)人員、流程和系統(tǒng)分析知識流;提供最終知識審計報告。
　　知識審計對于企業(yè)來說通常具有以下利益:識別核心知識資產(chǎn)和流程;識別信息與知識差距;識別需要改善的信息政策與產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域;識別減少信息處理成本的機會;了解知識對企業(yè)績效的貢獻(xiàn);識別支持整個企業(yè)目標(biāo)或個人與團(tuán)隊活動所需的知識;對那些正在得到有效管理與需要改善的知識提供有力證據(jù);揭示目前沒有得到充分利用的并具有使用潛能的各種知識;提供知識地圖、意見交流流程與網(wǎng)絡(luò)，揭示成功的企業(yè)知識管理基準(zhǔn)與實踐范例;提供知識資產(chǎn)目錄，使知識資產(chǎn)更加明顯化、可測量和可解釋;提出對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，指明企業(yè)用哪種方式可以改善企業(yè)知識的管理;識別那些有意或無意阻礙知識增值的人員;評估現(xiàn)有的知識使用與交流水平;識別企業(yè)強勢、弱勢、機會與威脅;為形成更有效的知識管理方案與計劃提供重要信息[8]。總之，知識審計有助于企業(yè)系統(tǒng)地挖掘企業(yè)和個人的競爭優(yōu)勢，分析企業(yè)在構(gòu)建核心競爭力方面存在的弱勢與威脅，為最終確立企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略提供必不可少的支撐。若企業(yè)不執(zhí)行知識審計，就很可能損失其核心競爭力。例如，英國電信由于疏忽知識審計，如今在美國不得不就超鏈接的專利權(quán)問題承受昂貴與漫長的官司[9]。
　　2.2知識獲取對核心競爭力的貢獻(xiàn)
　　知識獲取是指從企業(yè)外部環(huán)境獲得知識并使之能夠為企業(yè)今后使用的過程。主要包括的子活動有:從外部資源識別合適的知識 ；捕獲已經(jīng)從外部資源識別的知識;組織已經(jīng)捕獲的知識;把已經(jīng)組織的知識傳遞給加工者。從獲取形式上劃分，企業(yè)知識獲取活動可分為直接獲取與間接獲取。直接獲取包含一種主動參與獲取企業(yè)外部知識的意識或行動，主要包括8種活動:①獲取數(shù)據(jù)集;②獲取許可的專利與流程;③利用競爭情報尋找各種機會和獲取貿(mào)易秘密;④從外部來源索取知識;⑤檢查專業(yè)文獻(xiàn);⑥監(jiān)控技術(shù)進(jìn)展;⑦接受外部培訓(xùn);⑧參與合作。間接獲取是通過其他間接行動來獲取知識。例如，當(dāng)收購一個公司時，一般是為了獲取其實物或財務(wù)資產(chǎn)，但有時是為了獲取其知識資產(chǎn)。
　　知識獲取可以根據(jù)企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略目標(biāo)有針對性地選擇、識別與捕獲企業(yè)外部知識，從而影響企業(yè)核心競爭力的形成。從企業(yè)管理實踐來看，若企業(yè)知識獲取能力越強，企業(yè)就越易建立或維持其核心競爭力。當(dāng)然，如何快速獲取企業(yè)內(nèi)外知識來建立企業(yè)核心競爭力，各企業(yè)不需雷同。例如，通用汽車是基于高技術(shù)引進(jìn)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略來提升公司核心競爭力，使之走上行業(yè)霸主之位的。
　　2.3知識創(chuàng)造對核心競爭力的貢獻(xiàn)
　　知識創(chuàng)造是在企業(yè)現(xiàn)有知識資源基礎(chǔ)上開發(fā)、導(dǎo)出、產(chǎn)生新知識的過程，是企業(yè)獲取或培育核心競爭力的主要方式之一。企業(yè)知識創(chuàng)造主要包括的子活動有:通過調(diào)用必需的選擇或獲取活動來監(jiān)控組織知識資源和外部環(huán)境;用知識可用性來評價所選擇或獲取的知識;基于現(xiàn)有知識生產(chǎn)新知識;為知識擴(kuò)散和知識吸收傳遞已經(jīng)生產(chǎn)的知識。這些知識創(chuàng)造活動基本上分為兩類:知識發(fā)現(xiàn)與知識推導(dǎo)。知識發(fā)現(xiàn)活動是用較少地結(jié)構(gòu)化方式通過創(chuàng)造力、想象力和綜合等技能生產(chǎn)知識，如制定或設(shè)計戰(zhàn)略、開發(fā)產(chǎn)品/流程、數(shù)據(jù)挖掘、發(fā)表創(chuàng)造性意見、發(fā)現(xiàn)某種方式、形成創(chuàng)造性見解、通過合作生產(chǎn)知識、通過學(xué)習(xí)和交流獲得新知識等。知識推導(dǎo)活動包括利用具有分析、邏輯與創(chuàng)造性特征的技能、流程知識(如流程、規(guī)則)與描述性知識(如數(shù)據(jù)、信息)來產(chǎn)生新的流程、規(guī)則和描述性知識。它又可分為分析性推導(dǎo)與推論性推導(dǎo)，前者是利用某種現(xiàn)有的算法來獲得知識，如預(yù)見、評價或流程改進(jìn);后者是利用邏輯和推理原則來獲取知識，如建議、預(yù)言、診斷與指示。
　　知識創(chuàng)造是企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容之一，對企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的重要性不言而喻。對于大多數(shù)企業(yè)而言，尤其是那些處于行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)，知識創(chuàng)造是主要的知識管理戰(zhàn)略，即由公司本身創(chuàng)造企業(yè)所需的核心知識并由此獲得企業(yè)核心競爭力。例如，本田公司以研究開發(fā)與制造小型引擎來建立公司核心競爭力。
　　2.4知識吸收對核心競爭力的貢獻(xiàn)
　　知識吸收是指通過內(nèi)部分配和存儲那些獲取的、選擇的或生產(chǎn)的知識來改變組織知識資源狀態(tài)的活動。知識吸收的子活動包括:評估(如甄別、過濾)將被吸收的知識;確定那些將受知識吸收影響的知識資源;對將要傳遞的知識進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?把知識表示傳遞給目標(biāo)對象。由于企業(yè)知識是由個體(員工)知識組合而成的，員工知識的數(shù)量與質(zhì)量及其組合直接決定了企業(yè)知識的優(yōu)劣、多少與競爭優(yōu)勢;又由于個體知識總是有限的，員工不可能僅靠自己來生產(chǎn)工作所需的所有知識，而必須依靠從外部環(huán)境和工作場所吸收一切有用的知識。個人知識吸收能力的強弱在很大程度上決定了此人知識水平的高低，進(jìn)而影響其競爭能力。同樣的道理，企業(yè)不可能生產(chǎn)自己所需要的一切知識，必須強調(diào)吸收所獲取和生產(chǎn)的外部與內(nèi)部知識，使這些知識在企業(yè)內(nèi)得到合理組織、充分共享與利用，從而促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新和提高企業(yè)核心競爭力。
　　知識創(chuàng)造對于企業(yè)核心競爭力固然非常重要，然而只有把那些已經(jīng)獲取、選擇和生產(chǎn)的知識在企業(yè)上下得到吸收與共享，才能從整體上改變與優(yōu)化企業(yè)知識資源配置，從而構(gòu)建企業(yè)核心競爭力。企業(yè)知識吸收能力的高低直接影響企業(yè)核心競爭力建設(shè)的步伐和速率。一般說來，企業(yè)在知識組織、知識共享方面做得越好，企業(yè)知識吸收能力就越強，企業(yè)由此獲得核心競爭力的機會越大。例如，英國石油公司基于“同行幫助”、“事后回顧”和“知識資產(chǎn)”三部分組成的知識共享戰(zhàn)略與實踐，實現(xiàn)了由一個無足輕重的、僅生產(chǎn)礦物和煤炭等的企業(yè)轉(zhuǎn)變成為盈利性最強、競爭力很高的世界第三大石油公司[10]。
　　2.5知識保護(hù)對核心競爭力的貢獻(xiàn)
　　知識保護(hù)是指維持企業(yè)知識的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止企業(yè)知識非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其他組織的過程�，F(xiàn)在，越來越多的人認(rèn)為公司價值主要在于公司的無形資產(chǎn)[11]，具體包括商標(biāo)、專利、版權(quán)、已注冊的設(shè)計、合約、貿(mào)易秘密、信譽、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、訣竅、文化等。這些無形資產(chǎn)保護(hù)既是企業(yè)知識管理的重點內(nèi)容，也是維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要辦法。一項英國的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司執(zhí)行主管認(rèn)為公司各種無形資產(chǎn)的替代周期分別是:公司信譽――14年，產(chǎn)品信譽――6年，員工技能――4年，網(wǎng)絡(luò)――4年，供應(yīng)商技能――4年，數(shù)據(jù)庫――3年，銷售技能――2年[12]。這暗示著兩個主要問題:①某種無形資產(chǎn)的競爭優(yōu)勢并不是無限期的，超過其競爭優(yōu)勢時期的無形資產(chǎn)是無須保護(hù)的;②在優(yōu)勢期內(nèi)的無形資產(chǎn)應(yīng)該得到保護(hù)，否則就會縮減它的競爭壽命和損失企業(yè)競爭優(yōu)勢。核心競爭力是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的能夠確保企業(yè)獲得超額利潤與持續(xù)競爭優(yōu)勢的各種知識與技能的組合，因此，企業(yè)知識保護(hù)在很大程度上就是保護(hù)企業(yè)核心競爭力。
　　企業(yè)不僅要利用法律法規(guī)(如知識產(chǎn)權(quán)法)來保護(hù)其獨特的知識，而且要利用現(xiàn)代信息技術(shù)(如防火墻與密碼技術(shù))、建立有效的知識管理體系、建立激勵與監(jiān)督機制、建立知識聯(lián)盟或戰(zhàn)略聯(lián)盟來保護(hù)公司具有競爭優(yōu)勢的知識資產(chǎn)，以便維持公司核心競爭力。例如，日產(chǎn)汽車公司通過與法國雷諾汽車公司于1999年組建戰(zhàn)略聯(lián)盟后，在2002年度，實現(xiàn)了扭虧為盈，銷售利潤達(dá)到了7 372億日元，利潤率躍入全球汽車制造業(yè)最高水平(10.8%);2004財政年度取得了創(chuàng)記錄的8 250億日元運營利潤，再次肯定了其核心競爭力[13]。
　　2.6知識應(yīng)用對核心競爭力的貢獻(xiàn)
　　知識應(yīng)用是將知識作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐，為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程。它是企業(yè)知識管理水平的綜合體現(xiàn)。許多企業(yè)擁有豐富的知識，并且知識創(chuàng)新效率也非常高，但不一定能有效地利用知識、最大限度地開發(fā)企業(yè)知識資源的價值。從企業(yè)內(nèi)部來看，知識應(yīng)用能將知識轉(zhuǎn)化為提高內(nèi)部效率的行動，包括問題解決、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定;從企業(yè)外部來看，知識應(yīng)用是將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化成客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的市場化過程。不同企業(yè)知識應(yīng)用的重點是不同的，一些服務(wù)業(yè)如銀行業(yè)往往將知識應(yīng)用的重點放在如何更好地服務(wù)客戶;高科技企業(yè)往往將知識應(yīng)用的重點放在新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣上;資本密集型企業(yè)將知識應(yīng)用的重點放在改進(jìn)經(jīng)營上。
　　知識應(yīng)用是企業(yè)知識管理過程的一個重要環(huán)節(jié)，它不僅是知識獲取、知識吸收和知識生產(chǎn)的目的之一，而且是實現(xiàn)知識向“知識資產(chǎn)”轉(zhuǎn)變、提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因為企業(yè)的成功在很大程度上取決于公司比競爭對手更快、更有效地運用知識。每個企業(yè)都有一個巨大的知識倉庫，但大部分企業(yè)未能很好地利用這一資源。知識應(yīng)用是最快、最直接影響企業(yè)業(yè)績的根本方法。更重要的是，如果企業(yè)不能成功地應(yīng)用知識，即使有成功的知識獲取與知識生產(chǎn)，收效也甚微。因此，企業(yè)必須同重視知識獲取與知識創(chuàng)新一樣，重視知識應(yīng)用，要采取一系列政策和措施來營造應(yīng)用知識的良好氛圍，鼓勵員工正確地使用知識，并讓員工切身感受到知識應(yīng)用在提高工作水平和工作業(yè)績中所取得的巨大作用以及給個人利益帶來的積極影響;企業(yè)要通過共享知識與最佳實踐、提供培訓(xùn)與企業(yè)學(xué)習(xí)、參與實踐社區(qū)、建立知識庫或?qū)＜揖W(wǎng)絡(luò)、提供知識密集型產(chǎn)品/服務(wù)等活動來提高企業(yè)知識應(yīng)用水平，最終提升企業(yè)核心競爭力。西門子醫(yī)療解決方案公司(MED)就是通過加強企業(yè)知識應(yīng)用――“MED知識分享”，使MED發(fā)展成為學(xué)習(xí)型組織，公司核心競爭力明顯增強[14]。
　　
　　3企業(yè)知識價值鏈的輔助活動對核心競爭力的貢獻(xiàn)
　　
　　企業(yè)知識價值鏈的輔助活動是企業(yè)成功實施知識管理的必要條件，主要包括知識領(lǐng)導(dǎo)、知識協(xié)調(diào)、知識控制、知識組織、知識測評5種活動。這里簡要說明這些輔助活動對核心競爭力的貢獻(xiàn)。
　　3.1知識測評的貢獻(xiàn)
　　知識測評是對知識資源價值及其知識管理活動所進(jìn)行的測量與評價。它可分為兩類:一是確定/開發(fā)測評方法，如開發(fā)定性測評方法、定量測評方法、定標(biāo)趕超，確定哪種測評方法最好、應(yīng)該測評的事項，在測評中使用代理/組織文件，建立成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)，識別最重要的核心業(yè)績指標(biāo)，對不同股東使用不同測評方法等;二是應(yīng)用測評方法。它又可細(xì)分為7種類型:①測量知識資源，包括了解企業(yè)已有的知識，創(chuàng)建和分類企業(yè)記憶，執(zhí)行知識審計;②測量知識管理能力/技能，包括測量人員與計算機知識管理能力/技能;③測量知識管理活動，包括跟蹤知識管理系統(tǒng)的使用和員工對知識管理系統(tǒng)的改善;④跟蹤股東信息，包括了解股東的看法/意見/問題，進(jìn)行滿意度調(diào)查;⑤評價知識，包括評價無形資產(chǎn)和確定智力資本的投資回報率;⑥管理/監(jiān)控知識管理，包括評估知識計劃與執(zhí)行狀況;⑦測量知識管理效果，包括識別知識對個人與企業(yè)的影響。知識測評是評價其他輔助活動的基礎(chǔ)，可用來識別增值加工程序與資源，評估與比較知識管理活動的執(zhí)行情況，評價企業(yè)知識管理行為對業(yè)績的影響。因此，知識測評對于識別與評價企業(yè)核心競爭力具有十分重要的作用。
　　3.2知識組織的貢獻(xiàn)
　　知識組織是指企業(yè)為適應(yīng)知識管理需求和提升企業(yè)競爭優(yōu)勢所進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與調(diào)整以及與之相適應(yīng)的各種規(guī)章制度的建立與完善。知識組織活動可分為兩大類:一是知識型組織的設(shè)計與構(gòu)建;二是知識型組織的評價，如組織績效評估、工作單元效率評估等。知識的有效運營不僅需要企業(yè)員工的共同參與和協(xié)調(diào)，而且需要得到合理組織結(jié)構(gòu)的支撐。在知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，如直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣型組織結(jié)構(gòu)對于企業(yè)知識的運作與管理已經(jīng)形成制約，必須加以改造。一些新型組織結(jié)構(gòu)，如超文本組織、蛛網(wǎng)組織、星狀組織、知識型團(tuán)隊組織、虛擬組織等應(yīng)運而生，被開始應(yīng)用于知識管理實踐，使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)了扁平化、柔性化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。只有當(dāng)企業(yè)以知識作為其運作的核心資源并使之成為企業(yè)管理焦點時，這個企業(yè)才能稱之為知識型組織。知識組織能夠為企業(yè)核心競爭力的形成與保持提供組織保障。
　　3.3知識控制的貢獻(xiàn)
　　知識控制是確保所需知識加工程序和資源能夠得到充分與高質(zhì)的利用。知識控制活動可分為兩類:一是知識管理資源控制;二是過程管理。前者可細(xì)分為4個方面:①控制知識管理可利用的財政資源，如尋找先期試驗資源和分配知識共享資源;②控制知識管理加工程序，包括提供先進(jìn)規(guī)范的技術(shù)流程、專門安排一些人員參與知識管理活動;③控制質(zhì)量，要確保企業(yè)知識是準(zhǔn)確的和最新的;④審查知識，涉及檢查企業(yè)內(nèi)部知識。后者可細(xì)分為三個方面:①保護(hù)/提供存取控制，決定什么樣的知識流是可能的，企業(yè)需要哪種知識流;②使用風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，包括確定與資產(chǎn)相關(guān)的風(fēng)險的可能性、結(jié)果與水平;③監(jiān)控知識管理，包括加強知識管理活動績效的控制，改進(jìn)缺陷分析與客戶服務(wù)。這些知識控制能夠為企業(yè)核心競爭力建設(shè)確保知識的有效性(精確性與一致性)、效用性(相關(guān)性與重要性)，對企業(yè)核心競爭力的維持也至關(guān)重要。
　　3.4知識協(xié)調(diào)的貢獻(xiàn)
　　知識協(xié)調(diào)是指企業(yè)通過對各種知識管理活動的相關(guān)性管理來確保在合適的時間產(chǎn)生適當(dāng)?shù)倪^程與資源。它涉及知識資源之間、知識處理活動之間、知識資源與其他資源(如財政、人力、實物)之間、知識資源與知識管理活動之間相關(guān)性的管理。知識協(xié)調(diào)可分為兩類:一是結(jié)構(gòu)化知識協(xié)調(diào);二是保證性知識協(xié)調(diào)，它要確保管理活動與員工能夠得到有效激勵。前者可分為4個方面:①建立交流方式，即開發(fā)組織內(nèi)個人與其他人交流的通用方式，如確定合適的知識交流渠道或結(jié)構(gòu)化知識工作方式;②構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，如提供知識再利用和創(chuàng)新的平臺、提供決策用的相關(guān)信息、構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施支持能力;③結(jié)構(gòu)化知識工作，如確認(rèn)知識管理事件及其知識活動、了解企業(yè)何處擁有所需要的知識、建立通用程序與詞匯、提供團(tuán)隊與合作途徑、提供對企業(yè)思想庫的訪問;④分配知識工作者，如專門安排一些員工參與知識管理活動、通過參與者和股東的共享與合作把新知識及決策過程綜合起來。后者分為:①向員工解釋知識管理，使所有員工知道什么是知識管理以及知識管理的重要性;②建立激勵機制與激勵員工，保證員工通過知識管理活動得到相應(yīng)的報酬與利益，獎勵員工向其他部門或個人學(xué)習(xí)、參與知識社區(qū)、開展組織學(xué)習(xí)等;③獲取贊助，要確保高層管理者了解知識管理并支持企業(yè)知識管理工作，如使高層管理理解并樂意提升知識管理。企業(yè)通過這些知識協(xié)調(diào)活動可以更好地推進(jìn)知識管理，達(dá)到提升核心競爭力的目的。
　　3.5知識領(lǐng)導(dǎo)的貢獻(xiàn)
　　知識領(lǐng)導(dǎo)是指企業(yè)創(chuàng)造各種有利條件來促進(jìn)知識管理的實施。知識領(lǐng)導(dǎo)可分為兩類:一是計劃，它可分為:①分析經(jīng)營知識，主要是了解與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的知識領(lǐng)域、現(xiàn)狀和有待改進(jìn)的潛力;②把知識管理與經(jīng)營戰(zhàn)略組合起來，要求知識管理戰(zhàn)略能夠支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略;③確定知識管理方針，包括確定智力財產(chǎn)存檔與更新方針、開發(fā)正式的知識傳遞流程、建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。二是執(zhí)行，它可分為:①創(chuàng)建知識管理文化，使企業(yè)員工了解并參與企業(yè)知識管理實踐，包括把專家與有同樣興趣的員工集合在一起、培育知識創(chuàng)新文化與知識共享文化等;②委托知識管理活動，包括指派知識主管或知識經(jīng)理、授權(quán)員工創(chuàng)建知識管理系統(tǒng)等;③分享管理者知識，要求管理者主動參與知識管理實踐，與其他員工分享個人的知識�？傊R領(lǐng)導(dǎo)通過鼓舞、指導(dǎo)、促進(jìn)信任與尊重，營造一致的創(chuàng)造性文化，建立愿景、傾聽、學(xué)習(xí)、教導(dǎo)、知識共享等多種特性，從而對企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建起到催化劑作用[15]。
　　
　　4結(jié)語
　　
　　本文構(gòu)建的知識價值鏈把企業(yè)知識管理分為6種主要活動和5種輔助活動，揭示了這些活動對企業(yè)核心競爭力的影響與貢獻(xiàn)。今后，企業(yè)可以利用這種知識價值鏈與競爭對手進(jìn)行競爭態(tài)勢分析(SWOT)，判斷企業(yè)知識管理實踐的有效性以及存在的問題，由此構(gòu)建各種提升企業(yè)核心競爭力的方法與策略，如知識審計策略、知識獲取策略、知識共享策略、知識創(chuàng)新策略、知識保護(hù)策略等。
　　
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　　〔作者簡介〕 盛小平,男,1968年生,副教授,博士后,發(fā)表論文60余篇。

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