剛到美國時,雖然對美國這個國家并沒有太多的好感,但是對普通美國人的一些性格卻還是比較欣賞。早晨散步,對面相遇,雖然彼此間素不相識,你也會得到一句“您好,早安”的問候,隨之相伴的是對方發(fā)自內(nèi)心的誠摯的微笑,讓你領(lǐng)略到一種人間的溫馨。總覺得美國人的性格開朗隨和、奔放坦率,看上去大大咧咧,有點(diǎn)單純,甚至還有點(diǎn)傻。
　　到了美國,總是想入鄉(xiāng)隨俗。既然美國人那么熱情,于是,自己也就試著去微笑去溫馨。久而久之,卻發(fā)現(xiàn)原來美國人并不如人們想象的那么單純。其實(shí),美國式的熱情,并不見得就是要與你做朋友,這只是他們的習(xí)慣。而美國式的贊美,大多數(shù)時間只是一種場面的交代,一種鼓勵而已,并不是說你真的很了不起。
　　事實(shí)上,微笑、熱情、贊美是美國人的大智慧,一種解除你心理防備的行之有效的技巧。生活中,看似簡單的美國人其實(shí)是最不簡單的人。這樣的美國人,總是將真實(shí)的自己隱藏在深不見底的地方,一不小心,就會掉進(jìn)他們精心設(shè)計的陷阱之中,想爬都爬不出來。正因?yàn)榇?許多美國人自身的行為方式,也多的是小心預(yù)防,少的是浪漫想象。
　　就說吵架吧,兩個星期前,我與AOL公司又吵了一架。說是又吵,因?yàn)樵谌ツ甑?月份已經(jīng)吵過一次了。當(dāng)初的原因是AOL公司從朋友的銀行賬戶中偷錢。
　　那是剛到美國后不久,當(dāng)時正急著要上網(wǎng),信箱里正好送有一盤AOL公司的免費(fèi)上網(wǎng)光盤,可用1048小時。雖說是免費(fèi),不過,正式接通還需要輸入自己的信用卡號碼。那時自己還沒來得及申請信用卡,就從朋友那里借了一個號碼輸進(jìn)去。
　　但是沒過幾天,我加入了SBC電話公司的寬頻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。于是打電話給AOL公司,希望中止AOL的上網(wǎng)服務(wù)。因?yàn)?在日本做記者時留下的習(xí)慣,電話時,我順手將電話的時間、對方應(yīng)答者名字、應(yīng)答內(nèi)容以及自己的CASE號碼都記錄了下來。
　　沒想到過了3個多月,朋友找上門來,說是AOL公司每個月都在他的卡上扣錢,都已經(jīng)扣了3個月了。
　　“不可能的呀,早已經(jīng)取消了AOL公司的服務(wù)了呀�！蔽液喼辈桓蚁嘈�。好在自己還保留著原先的電話記錄,再打電話一查,沒錯,確實(shí)在3月13日就已經(jīng)取消了AOL的服務(wù)。
　　“那為什么還要扣我朋友的錢?”我有些不解。
　　“因?yàn)槟闳∠�了AOL的服務(wù),但沒有同時取消信用卡服務(wù)�！彪娫拺�(yīng)答得很圓滑。
　　“那我朋友的錢能不能退還?”我接著追問。
　　“對不起,你朋友的錢不能退還�！彪娫捴械目跉夂軓�(qiáng)硬,說著就把電話給掛了。
　　難道真是自己的錯?放下電話,我仔細(xì)清理了一下思路,“不對,是AOL的解釋有問題。”
　　于是,我又拿起了電話。電話中,我告訴AOL的客戶經(jīng)理,“我已經(jīng)取消了AOL的服務(wù),既然AOL沒有提供服務(wù),就沒有道理收我的錢。至于沒有同時取消信用卡服務(wù),對不起,這不是我的責(zé)任。就像我在超市購一次貨,超市不能這樣告訴我,你雖然只購一次貨,不過,因?yàn)槟銢]有同時取消信用卡服務(wù),所以我可以收你三次錢。”
　　接著,我告訴AOL的客戶經(jīng)理,如果覺得這樣都不能說服他的話,那只好由我的律師出面去說服法庭了。
　　聽了這番話,AOL的客戶經(jīng)理馬上像換了個人似的,一面承認(rèn)自己的工作失誤,答應(yīng)馬上將多收的錢退回朋友賬戶。另一方面表示因?yàn)楣�司的失誤,給我們添了麻煩,作為補(bǔ)償,愿意給我們一份價值40美元的禮物。
　　事情就這樣擺平了。沒想到在時隔8個月之后,AOL公司故伎重演,又從我的銀行賬戶中偷錢了。
　　去年8月,我在網(wǎng)上訂購了一臺DELL電腦。當(dāng)時,這臺電腦的捆綁式銷售中就有AOL公司的網(wǎng)絡(luò)光盤,說是可以免費(fèi)半年上網(wǎng)。因?yàn)樽约河玫氖荢BC電話公司的寬頻網(wǎng)絡(luò)服務(wù),所以對DELL所說的有AOL半年免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)這一項(xiàng),根本就沒有放在心上。
　　然而,從今年1月份開始,AOL公司就悄悄地從我的銀行賬戶中扣錢,每月24美元。而且,沒有任何的收費(fèi)通知和賬單。
　　直到5月中旬,我在審看銀行的賬單時,才發(fā)現(xiàn)AOL公司偷錢的事實(shí)。
　　這次交涉,先后輾轉(zhuǎn)有三個部門。最后,公司給了個伊妹兒地址,說還是通過伊妹兒聯(lián)系吧。在伊妹兒中,我抓住兩點(diǎn),死命地質(zhì)問AOL的客戶經(jīng)理:第一,我從來沒有與AOL簽過任何的契約,AOL憑什么扣我的錢?第二,我也沒有將自己的銀行賬號提供給AOL過,AOL又是從什么地方得到銀行賬號的?
　　也許是意識到自己的所為太過乖張,在收到伊妹兒第二天,AOL就將錢退還到了我的銀行賬號里。不過,我依然保留著我起訴的權(quán)利。
　　說來也是,在美國一年,吵架的次數(shù)要比生活在日本8年吵架的總和還要多。原來,盡管美國是一個契約社會,租房子、租車、網(wǎng)上購物等,凡事都有合約。不過,如果對方違反契約的話,即便是AOL這樣的大公司,也不要想一個電話就能解決問題,你得學(xué)會吵著架去將權(quán)利掙回來。
　　吵著吵著,也就總結(jié)出了一個經(jīng)驗(yàn),和美國人吵架前,先要把材料準(zhǔn)備齊,再就是說理要清晰,還有就是吵一架,記一賬。就像現(xiàn)在,一旦和AOL打電話,我先說,什么什么時候,我和你們什么什么人通過什么什么電話,好了,接下來該你告訴我這個事情怎么辦了吧?
　　
　　(摘自《交際與口才》)

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