信任是最重要又最稀缺的社會(huì)資源。 　　連雷曼兄弟這么巨大,這么悠久的投資銀行都能在一個(gè)禮拜之內(nèi)急急宣布破產(chǎn),連號(hào)稱“中國(guó)媽媽”的三鹿乳業(yè)都能叫嬰兒吃出腎結(jié)石,我們到底還能相信誰(shuí)呢?身邊有不少朋友是美國(guó)國(guó)際集團(tuán)(AIG)的客戶,在聽說(shuō)這家管理資產(chǎn)達(dá)到萬(wàn)億美金的保險(xiǎn)界航母可能也要沉沒的消息之后,他們?nèi)�都慌起�?lái)了,生怕積累了半輩子的血汗錢要化為烏有。無(wú)論別人再怎么分析,再怎么向他們保證客戶資產(chǎn)安全無(wú)虞,他們都很難安得下心。
　　信任原本就是一種最重要的社會(huì)資源。我們打開水龍頭時(shí),要相信里頭流出來(lái)的水沒有毒;我們過(guò)馬路時(shí),要相信所有汽車都會(huì)在亮紅燈的時(shí)候停下來(lái);我們睡覺時(shí),要相信屋頂不會(huì)無(wú)緣無(wú)故塌下來(lái);我們遇事報(bào)警,要相信警察不是盜賊的同伙。沒有信任,社會(huì)就不可能存在。已故德國(guó)社會(huì)學(xué)大師盧曼說(shuō)得好:“當(dāng)一個(gè)人對(duì)世界完全失去信心時(shí),早上甚至?xí)�沒辦法從床上爬起來(lái)。”
　　吊詭的信任偏偏如此難得,我們根本沒有任何合理的理由完全相信每一滴自來(lái)水都是安全的,每一位駕駛者都是清醒的,每一個(gè)建筑商都是負(fù)責(zé)的,甚至每一位警員都是廉潔正直的。然而,我們還是不斷地付出我們對(duì)他人的信任。那是因?yàn)槲覀儾徽J(rèn)為這世上沒有一個(gè)人是可信的。這個(gè)社會(huì)如此復(fù)雜,任何發(fā)生在身邊的事,任何擺在面前的東西,其背后都經(jīng)過(guò)了重重的機(jī)制、層層的人手;在這一長(zhǎng)串的流程里頭,總有一些人會(huì)對(duì)得起我們的信任,會(huì)為自己應(yīng)做的事負(fù)起責(zé)任。
　　比如食品,我不可能親自檢測(cè)任何送到我嘴邊的東西,但是我會(huì)相信生產(chǎn)商愛惜商譽(yù)。一個(gè)老板不可能保證生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)的正確,但是他會(huì)相信他聘用的管理人員。假如工人或者原料出了問(wèn)題,產(chǎn)品檢測(cè)部門會(huì)查得出來(lái)。假如出廠的產(chǎn)品真有毛病,相關(guān)政府機(jī)構(gòu)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。假如那些機(jī)構(gòu)睜一只眼閉一只眼,有良心的傳媒會(huì)揭發(fā)真相。到了最后,我們還要信賴政府的確能夠查清問(wèn)題,司法體系的確能夠依法處置肇事者。
　　這是一個(gè)牽涉了多少個(gè)人多少個(gè)程序的事呀,怎么可能每一個(gè)人每一個(gè)步驟都出了錯(cuò)呢?為了保證不會(huì)出現(xiàn)如此荒謬的情況,為了讓社會(huì)可以正常運(yùn)作,人類設(shè)計(jì)了各種制度去保障信任這種極其必要卻易受傷害的資源,例如權(quán)力與利益的分化。大而化之地說(shuō),商家與官方的利益是不完全一致的,所以官方不會(huì)掩飾商家的錯(cuò)誤;媒體又與商家和官方的利益不同,所以媒體不會(huì)為商家與政府文過(guò)飾非。
　　萬(wàn)一這三者的利益高度重合,那么我們還可以怎么辦呢?那就只好相信外界的力量與更高層級(jí)的結(jié)構(gòu)了。在三鹿奶粉事件里面,那個(gè)外界的力量是新西蘭總理,而更高層的結(jié)構(gòu)則是收到通知的中央政府。當(dāng)然,我們還可以相信自己,只不過(guò),一個(gè)所有人都只信任自己的社會(huì)還能叫做社會(huì)嗎?

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