【摘要】作為第五媒體的手機(jī)報(bào)有著時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容多樣化、收發(fā)不受時(shí)空限制、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。它不再是傳統(tǒng)意義上的媒體，而是人們?nèi)粘Ｉ�活中的一種工具。本文結(jié)合筆者在《淮北手機(jī)報(bào)》的工作實(shí)際認(rèn)為媒體只有用心服務(wù)，才能贏得讀者。
　　【關(guān)鍵詞】《淮北手機(jī)報(bào)》 新媒體 服務(wù)
　　
　　在信息社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的今天,人們對(duì)信息的認(rèn)知程度已經(jīng)不再僅限制于傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、廣播，而更進(jìn)一步的向空間更大，時(shí)間更快，更多面化、多層次化的網(wǎng)絡(luò)信息媒介發(fā)展。手機(jī)報(bào)，已經(jīng)成為傳統(tǒng)報(bào)業(yè)繼創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)版、興辦網(wǎng)站之后，躋身電子媒體的又一次嘗試，是報(bào)業(yè)開發(fā)新媒體的一種特殊方式。
　　作為新興媒體，手機(jī)報(bào)有著時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容多樣化、收發(fā)不受時(shí)空限制、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。但由于目前的手機(jī)報(bào)沒有自己的原創(chuàng)內(nèi)容，缺乏健全的采編體系和運(yùn)作管理模式，其媒體業(yè)務(wù)、新聞來源等都完全依附于傳統(tǒng)媒體或互聯(lián)網(wǎng)，信息資源的同質(zhì)化大大削弱了其競爭能力，因而手機(jī)報(bào)的發(fā)展面臨突破瓶頸。
　　《淮北手機(jī)報(bào)》2009年4月1日正式上線，在兩年多的實(shí)踐中，貼近生活貼近讀者，打個(gè)性品牌，探索出“服務(wù)”這條發(fā)展之路。兩年多來，隨著手機(jī)報(bào)欄目的增加，服務(wù)讀者的覆蓋面不斷擴(kuò)大，《淮北手機(jī)報(bào)》從剛創(chuàng)刊時(shí)的幾千名用戶發(fā)展到今天的五萬名用戶，在讀者獲取信息渠道多元化的今天，對(duì)一座僅有200萬人口的小城市來說，這個(gè)數(shù)字應(yīng)該是比較樂觀的。
　　現(xiàn)筆者將結(jié)合自己在《淮北手機(jī)報(bào)》的工作經(jīng)驗(yàn)談?wù)勣k好手機(jī)報(bào)的幾點(diǎn)體會(huì)。
　　
　　一、提供及時(shí)、貼近本土化的新聞資訊
　　
　　首先，做大做強(qiáng)本地新聞�！痘幢笔謾C(jī)報(bào)》充分利用淮北日?qǐng)?bào)社旗下的《淮北日?qǐng)?bào)》、《淮北晨刊》、淮北網(wǎng)、淮北新聞網(wǎng)等強(qiáng)大新聞資源，精心打造了“淮北要聞”“早安淮北”“相城萬象”“百里礦山”等本地新聞欄目，涵蓋了全市的重大活動(dòng)、重要新聞事件、主要領(lǐng)導(dǎo)的重要活動(dòng)，政府出臺(tái)的利民政策、各機(jī)關(guān)單位的惠民方案等具有很強(qiáng)實(shí)用性的民生新聞，以及隨時(shí)發(fā)生的社會(huì)新聞和淮北礦區(qū)各方面的動(dòng)態(tài)報(bào)道等，從各個(gè)角度和側(cè)面為讀者提供最全面、最權(quán)威、最實(shí)用、最及時(shí)的淮北新聞。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)新聞本土化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息鋪天蓋地，如何在信息的海洋中捕捉那些最重要的、對(duì)淮北讀者最有用的時(shí)事新聞，我們從貼近性出發(fā)，在選擇稿件時(shí)注重讀者的心理距離以贏得讀者。
　　如：2009年7月19日，我們?cè)趪鴥?nèi)新聞中選取了一篇內(nèi)蒙古煤炭企業(yè)征地糾紛的稿件。內(nèi)容是因資源紛爭，施工方雇人劫持7村民然后丟棄荒野，后肇事者被警方拘捕。選擇此稿的理由有三：（1）內(nèi)蒙古的煤炭資源成為當(dāng)前全國各地爭相開采的香餑餑，內(nèi)蒙古的煤炭資源是新聞的關(guān)注點(diǎn)；（2）內(nèi)蒙古和淮北同為煤炭資源型城市，讀者在心理上有閱讀興奮點(diǎn)；（3）淮北和內(nèi)蒙古的聯(lián)系日益密切，坐落在我市境內(nèi)的皖北煤電集團(tuán)也在內(nèi)蒙古建了煤礦，淮北讀者比較關(guān)心；（4）由能源之爭引發(fā)的社會(huì)問題日益增多，這一事件有一定的社會(huì)警示作用。
　　新聞本土化還體現(xiàn)在時(shí)政新聞的社會(huì)化操作上。比如百姓關(guān)注的每年的“兩會(huì)”，在這期間的很多時(shí)政新聞是來自官方，來自政府機(jī)構(gòu)，來自政府的公文，大多是政策性的題材。我們?cè)谧鲞@種新聞的時(shí)候，要求新聞去追問它的背后，跟老百姓有什么關(guān)系？一個(gè)政策的出臺(tái)，一個(gè)官員的講話，它背后的含義，會(huì)給普通市民的生活帶來什么影響？這樣就提高了市民讀者對(duì)時(shí)政新聞的關(guān)注度，拉近了百姓與政府的距離。
　　
　　二、從受眾出發(fā)，提供便捷的生活資訊服務(wù)
　　
　　現(xiàn)代科學(xué)表明，人們?cè)谠绯烤�力充沛，�?duì)新聞資訊的需求欲和接受力較強(qiáng)，而經(jīng)過一天的緊張工作，則需要放松，到了下午下班前后一些輕松、休閑、娛樂的話題更受歡迎。根據(jù)受眾的這一特點(diǎn)，2010年元旦，我們把《淮北手機(jī)報(bào)》以新聞為主的早晚報(bào)改版成每天上午的新聞版（早晨7:30左右）和下午的生活版（下午5:30左右）。
　　在內(nèi)容上，淮北手機(jī)報(bào)積極和相關(guān)職能部門尋求合作，為讀者提供與生活息息相關(guān)的各類實(shí)用資訊。如：與市物價(jià)局合作，在每周一、三、五的早報(bào)推出了“最新菜價(jià)”欄目，第一時(shí)間發(fā)布由市物價(jià)局價(jià)格監(jiān)測(cè)中心提供的市區(qū)幾個(gè)主要菜市場(chǎng)的菜價(jià)；與市勞動(dòng)就業(yè)局職業(yè)介紹中心合作推出“信息發(fā)布”欄目，不定期發(fā)布各單位的就業(yè)需求信息；對(duì)于百姓出行最為關(guān)心的天氣狀況，手機(jī)報(bào)分別在早晚為讀者提供“今日天氣”和“天氣預(yù)報(bào)”資訊服務(wù)；為滿足淮北市股民的需要，“股市測(cè)評(píng)”欄目及時(shí)傳達(dá)股市動(dòng)態(tài)，為股民投資提供了參考，與福彩中心和市體彩中心聯(lián)合創(chuàng)辦的“彩票樂園”欄目，每期有“開獎(jiǎng)公告”、等欄目彩民提供實(shí)用性很強(qiáng)的信息。另外還與市交通、供水、供電、供氣等部門聯(lián)合，把車次變動(dòng)、水電氣維修等相關(guān)信息及時(shí)通告讀者，方便了市民，起到了報(bào)紙、電視等媒體所達(dá)不到的效果。
　　除了這些常規(guī)性的服務(wù)欄目之外，我們還根據(jù)需要開辟臨時(shí)欄目，如每年的春運(yùn)期間和高考期間，手機(jī)報(bào)都設(shè)立專題欄目把最新的資訊及時(shí)送達(dá)給用戶。
　　今年淮北市發(fā)生了數(shù)十年不遇的旱災(zāi)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受到了嚴(yán)重影響，對(duì)此，《淮北手機(jī)報(bào)》新辟“抗旱保苗”欄目，以早報(bào)播報(bào)抗旱動(dòng)態(tài)，晚報(bào)播報(bào)抗旱相關(guān)政策、方法的形式，發(fā)送了大量的抗旱資訊，讓農(nóng)民讀者站在田間地頭就能對(duì)我市的抗旱保苗工作形勢(shì)和進(jìn)展心知肚明，及時(shí)接受一些專家提供的抗旱知識(shí)技能，為抗旱保苗奪取豐收發(fā)揮了不小的作用。
　　
　　三、“手機(jī)熱線”為百姓解決煩心事、難辦事
　　
　　以“為百姓解決實(shí)際問題”為宗旨，淮北手機(jī)報(bào)于2009年9月開通了“手機(jī)熱線”。手機(jī)熱線通過讀者報(bào)料――記者追訪或編輯回復(fù)――熱線反饋等方式為百姓解決生活中的煩心事、難辦事，成為手機(jī)報(bào)的品牌欄目。
　　《淮北手機(jī)報(bào)》有著一套高效的熱線處理流程。熱線平臺(tái)在每個(gè)工作日的早上1小時(shí)內(nèi)完成對(duì)上個(gè)工作日的熱線采集、整理、審核并分發(fā)相關(guān)編輯記者，記者采訪后發(fā)來的熱線回復(fù)會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)編輯并于當(dāng)天下午的生活版發(fā)出，確保了手機(jī)熱線處理的高效、及時(shí)。
　　熱線回復(fù)依托淮北日?qǐng)?bào)和淮北晨刊的專業(yè)記者和編輯人員，而熱線回復(fù)中涉及到的政策、法律、技術(shù)性問題，均來自相關(guān)權(quán)威部門和專業(yè)人士，確保了熱線回復(fù)的權(quán)威性和可靠性。
　　群眾利益無小事，“手機(jī)熱線”本著體察百姓、服務(wù)大眾的宗旨，力求最大限度為百姓答疑解惑。一般情況下，有八成以上的熱線都能得到及時(shí)處理，在輿論的干預(yù)下很多百姓反映的社會(huì)問題都能得到解決。鑒于很多問題（如低保、駕照、戶籍、婚育等問題）具有普遍性，“手機(jī)熱線”在詳盡解答問題的同時(shí)，會(huì)提供相關(guān)部門的聯(lián)系方式，為政府部門和民眾的溝通牽線搭橋。而對(duì)于短期內(nèi)讀者關(guān)注度較高的問題，“手機(jī)熱線”會(huì)集中安排記者做細(xì)致的采訪，然后把相關(guān)政策系統(tǒng)簡要地反饋給讀者，讓熱線回復(fù)體現(xiàn)出最大的社會(huì)價(jià)值。針對(duì)一些已回復(fù)過、編發(fā)價(jià)值不大或牽扯個(gè)人隱私的問題，編輯會(huì)通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)撥打電話的方式，耐心為讀者進(jìn)行解答，做到百無一漏。
　　另外，如果讀者有求職或招聘方面的信息，或是尋人、尋物啟事，“手機(jī)熱線”也會(huì)在第一時(shí)間直接編發(fā)。
　　兩年來，“手機(jī)熱線”回復(fù)的市民對(duì)于惠民政策、社會(huì)福利、市政建設(shè)、社會(huì)治安等各方面的疑問與提議不計(jì)其數(shù)，而上午接收下午回復(fù)的高效機(jī)制也為廣大讀者所稱道。如今“手機(jī)熱線”已與讀者之間形成了良性互動(dòng)，在解決市民實(shí)際問題的同時(shí)促進(jìn)了百姓對(duì)政府職能部門的監(jiān)督、對(duì)社會(huì)的監(jiān)督。
　　
　　四、滿足讀者話語需求，開辟讀者發(fā)言欄目
　　
　　“手機(jī)論壇”“本周話題”是手機(jī)報(bào)將話語權(quán)交給讀者的一個(gè)典型例子。讓讀者在一個(gè)平等的平臺(tái)上，針對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事話題或社會(huì)問題各抒己見，暢所欲言。凡訂閱《淮北手機(jī)報(bào)》的讀者，不管是農(nóng)民、礦工、學(xué)生，抑或是外來務(wù)工者，都可以通過發(fā)送免費(fèi)短信提出問題、發(fā)表意見。
　　調(diào)查表明，手機(jī)報(bào)忠誠度最高的用戶是農(nóng)民工。他們很多人集體住宿，獲取信息的渠道不暢，但幾乎人手一部手機(jī)，而手機(jī)報(bào)每月三元的收費(fèi)也讓他們負(fù)擔(dān)得起。手機(jī)的便攜性還吸引了學(xué)生、工作流動(dòng)性較強(qiáng)的商務(wù)人士等。這樣的一個(gè)讀者群體，很大程度上是“草根階層”，在社會(huì)上的話語權(quán)是有限的，他們需要一個(gè)能讓他們說話的平臺(tái)�！痘幢笔謾C(jī)報(bào)》盡量滿足這一需求，每周選出熱點(diǎn)話題，讓讀者發(fā)言，增強(qiáng)讀者間的交流，引發(fā)觀點(diǎn)碰撞。
　　對(duì)市民較為關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)話題，手機(jī)報(bào)以特刊的形式集納百家之言，充分展示了市民的觀點(diǎn)。比如2009年淮北市出租車更換車型，向社會(huì)征集意見，《淮北手機(jī)報(bào)》就及時(shí)編發(fā)了特刊，把幾種待選的出租車車型圖案通過手機(jī)報(bào)發(fā)送給讀者，廣泛聽取市民的意見。在短短的幾天內(nèi)收到2000多份讀者的信息，手機(jī)報(bào)的編輯們把這些意見及時(shí)整理反饋給有關(guān)部門，給管理部門提供了決策依據(jù)。
　　2010年底，一個(gè)殘疾青年的事跡感動(dòng)著淮北。濉溪縣百善鎮(zhèn)閆集村殘疾青年閆學(xué)林，在生命垂危的情況下志愿捐獻(xiàn)器官，此新聞引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。手機(jī)報(bào)在推出閆學(xué)林特刊《愛是你我的傳奇》的同時(shí)，適時(shí)推出“本周話題”，從閆學(xué)林的奉獻(xiàn)精神看今日社會(huì)價(jià)值觀，話題引發(fā)了讀者極大的參與熱情，熱線平臺(tái)在短短四天內(nèi)就收到了近五百條讀者信息，大量信息在表達(dá)出對(duì)閆學(xué)林支持、祝福的同時(shí)，也對(duì)這種奉獻(xiàn)社會(huì)的優(yōu)良品質(zhì)大加褒揚(yáng)。正是通過這種形式，作為黨報(bào)媒體的手機(jī)報(bào)，在弘揚(yáng)高尚品質(zhì)，提升市民素質(zhì)，引領(lǐng)一種高尚價(jià)值觀方面，發(fā)揮了很好的作用。
　　“手機(jī)報(bào)雖小，卻能排民憂、解民困，功德無量！只要能緊緊把握住為民服務(wù)的宗旨，小小屏幕就能牽住千萬人的心�！边@是一位讀者發(fā)來的信息，雖然只有短短幾十字，但卻讓我們欣喜地看到了百姓對(duì)我們工作的肯定，也說明了手機(jī)報(bào)的服務(wù)至上理念得到了老百姓的認(rèn)可。我們堅(jiān)信，立足服務(wù)，與民同心，才能最終贏得讀者。
　　
　�。ㄗ髡撸夯幢比�?qǐng)?bào)新媒體發(fā)展部主任）
　　責(zé)編：周蕾

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