【摘要】突發(fā)事件報(bào)道的政治性、政策性較強(qiáng),媒體在報(bào)道中應(yīng)把握好公開(kāi)性、人文性和科學(xué)理性三個(gè)層面。 　　【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 公開(kāi) 人文 理性 　　 　　隨著信息傳播更加透明公開(kāi),國(guó)際國(guó)內(nèi)事件愈加交錯(cuò)相關(guān),面對(duì)突發(fā)性的天災(zāi)人禍,媒體既要擔(dān)負(fù)起及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、公正地傳播信息的責(zé)任,又要擔(dān)負(fù)起輿論監(jiān)督和引導(dǎo)責(zé)任,通過(guò)全面解讀事件、引導(dǎo)深層次思考、推動(dòng)社會(huì)運(yùn)行機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　
　　一、公開(kāi)透明,重視公眾知情權(quán)
　　
　　改革開(kāi)放前,我國(guó)對(duì)突發(fā)事件報(bào)道存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),總是習(xí)慣把它當(dāng)作“負(fù)面消息”,能捂就捂,能壓就壓,能不報(bào)道就不報(bào)道。這實(shí)際上既剝奪了公眾的知情權(quán),也導(dǎo)致境外傳媒的猜測(cè)性報(bào)道和歪曲性報(bào)道乘虛而入,造成不良影響。隨著現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用,人們獲取信息的途徑越來(lái)越多元化,在這種背景下實(shí)行新聞封鎖,無(wú)異于掩耳盜鈴。
　　1、謠言止于公開(kāi)
　　謠言總是在信息渠道不暢通的情況下產(chǎn)生的。如果新聞報(bào)道做到積極主動(dòng),快速準(zhǔn)確地向社會(huì)傳遞突發(fā)公共事件的相關(guān)信息,就能夠有效避免猜測(cè)性、歪曲性報(bào)道。
　　在一些突發(fā)事件中,倘若主流媒體置若罔聞,報(bào)道遲緩,或者隱瞞不報(bào),致使新聞傳播出現(xiàn)“真空期”,公眾得不到權(quán)威的、具有公信力的信息,就容易引起人們的猜疑或虛假信息的傳播,從而引發(fā)恐慌。2008年9月,一條“四川蛆柑”短信令全國(guó)各地“談橘色變”,并使果農(nóng)遭受重大損失。曾經(jīng)參與《政府信息公開(kāi)條例》起草的中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員呂艷濱認(rèn)為,在“四川蛆柑”事件中,正是因?yàn)樵谙�息傳出�?lái)之后,政府遲遲沒(méi)有正面回應(yīng),正式回應(yīng)的時(shí)候又避重就輕,所以才給了大家猜測(cè)的空間。要想沒(méi)有謠言,或者說(shuō)想要謠言不攻自破,唯有讓真相跑在謠言的前面。
　　傳播學(xué)大師施拉姆曾經(jīng)指出:對(duì)于公眾危機(jī),首先應(yīng)該是信息公開(kāi)。信息不透明,阻塞,將會(huì)引起公眾的恐慌心理,甚至?xí)�引發(fā)盲動(dòng)、騷亂、暴亂等社會(huì)負(fù)面行為。時(shí)任新華社總編輯的南振中,在回顧自己多年來(lái)組織重大突發(fā)事件報(bào)道的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后得出的結(jié)論是:只有因?yàn)椴粓?bào)或者遲報(bào)而造成被動(dòng)局面的典型案例,至今尚未找到因?yàn)榧皶r(shí)報(bào)道而造成不良社會(huì)影響的典型案例。自抗擊非典以來(lái)的所有重大突發(fā)事件報(bào)道的實(shí)踐,無(wú)不印證了南振中先生的結(jié)論。2008年9月10日,《蘭州晨報(bào)》把腎結(jié)石奶粉事件首先曝光。9月11日,上海《東方早報(bào)》點(diǎn)出企業(yè)名稱,“三鹿奶粉事件”徹底走到公眾面前,引起社會(huì)的高度關(guān)注。
　　2、打主動(dòng)仗,先聲奪人
　　時(shí)效是新聞的第一生命。重大突發(fā)事件發(fā)生后,能否在第一時(shí)間發(fā)布新聞,既是對(duì)政府處理危機(jī)的考驗(yàn),也是對(duì)媒體新聞報(bào)道能力的考驗(yàn)。
　　《投資者報(bào)》執(zhí)行總編輯何剛說(shuō),“對(duì)抗噪音最好的辦法,就是我的聲音比他的還大。”危機(jī)來(lái)臨時(shí),百姓最希望盡快聽(tīng)到權(quán)威、專業(yè)的聲音。2008年11月3日,重慶出租車罷運(yùn),事件發(fā)生同日,新華社在第一時(shí)間報(bào)道了這一事件,把事件的來(lái)龍去脈,以及最新進(jìn)展直接呈現(xiàn)在公眾面前,最大限度地滿足了公眾的知情權(quán),從而避免各種謠言滿天飛的情況發(fā)生。今年7月5日烏魯木齊發(fā)生打砸搶燒嚴(yán)重暴力犯罪事件后,新疆維吾爾族自治區(qū)人民政府和烏魯木齊市政府于次日下午就成立新聞中心,24小時(shí)開(kāi)放,負(fù)責(zé)接待所有境內(nèi)外媒體記者。在對(duì)“7?5”事件的新聞報(bào)道上,中國(guó)媒體報(bào)道迅速,官方應(yīng)對(duì)有度。
　　面對(duì)突發(fā)事件,只有及時(shí)組織準(zhǔn)確、充分的報(bào)道,先聲奪人,掌握輿論的主導(dǎo)權(quán),才能有效避免各種謠傳和歪曲性的報(bào)道。
　　3、正本清源,引導(dǎo)輿論
　　突發(fā)事件報(bào)道,政治性、政策性都很強(qiáng),關(guān)系到我國(guó)的國(guó)際形象和聲譽(yù)。因此,報(bào)道突發(fā)事件,必須牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),要充分考慮事件的復(fù)雜性、敏感性和報(bào)道后可能產(chǎn)生的影響。要堅(jiān)持“以我為主,于我有利”的原則,唱響主旋律,打好主動(dòng)仗;正本清源,引導(dǎo)輿論,消除和避免一些歪曲性報(bào)道的影響。
　　如果媒體沒(méi)有很好地對(duì)重大突發(fā)事件進(jìn)行正確的引導(dǎo),錯(cuò)誤的輿論就可能滋生蔓延,混淆視聽(tīng),渙散人心,對(duì)社會(huì)的安定造成不利的影響。在對(duì)拉薩“3?14”事件報(bào)道中,有些媒體在事件發(fā)生的一開(kāi)始輿論引導(dǎo)缺位,沒(méi)有發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用,在社會(huì)上造成了不良影響。后來(lái)《人民日?qǐng)?bào)》進(jìn)行了輿論跟進(jìn),以確鑿的證據(jù)、翔實(shí)的內(nèi)容和權(quán)威的解讀,向全世界公布事件真相,積極回應(yīng)國(guó)際社會(huì)和各方反應(yīng),深刻詮釋我國(guó)政府的立場(chǎng)和態(tài)度,起到了很好的輿論導(dǎo)向作用。
　　
　　二、以人為本,彰顯人文關(guān)懷
　　
　　人文關(guān)懷是在報(bào)道中體現(xiàn)對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與自由的肯定,就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。在突發(fā)事件報(bào)道中,宏觀上媒體要把握自己的角色定位,微觀上要在報(bào)道中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷,營(yíng)造良好的社會(huì)人文氛圍。
　　1、公眾利益至上
　　公共性是突發(fā)事件的重要特征。公眾利益至上,是應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的核心準(zhǔn)則。由于重大突發(fā)事件報(bào)道往往與重大公共利益相關(guān),如果報(bào)道失當(dāng),可能導(dǎo)致更大的損失并造成社會(huì)混亂,所以,媒體在報(bào)道重大突發(fā)事件時(shí),所需考量的不光是新聞價(jià)值,更為重要的在于把公共利益放到首位。
　　實(shí)際上,自2008年以來(lái)所發(fā)生的一系列重大突發(fā)事件中,無(wú)論是南方冰雪災(zāi)害、藏獨(dú)恐怖事件、汶川地震、三鹿奶粉事件、國(guó)際金融風(fēng)暴,還是甲型H1N1流感等,媒體及時(shí)的報(bào)道,均成為應(yīng)對(duì)公共危機(jī)、維護(hù)公眾利益的重要組成部分,體現(xiàn)了媒體的公共精神。
　　2、尊重生命價(jià)值
　　重大突發(fā)性事件,特別是災(zāi)難性事件和恐怖事件往往與死亡、血腥、殘忍等聯(lián)系在一起,媒體和記者如何處置這樣的內(nèi)容和畫(huà)面,歷來(lái)是新聞倫理中最有爭(zhēng)議的部分。西方新聞倫理認(rèn)為,“新聞工具不應(yīng)該把新聞人物當(dāng)作‘材料’看待,而應(yīng)該把他們當(dāng)作‘人’看待�！睆�(qiáng)調(diào)在災(zāi)難性新聞報(bào)道中尊重人的生命價(jià)值,盡可能避免在文字和圖片中直接表現(xiàn)“身體恐怖”,認(rèn)為“借口新聞專業(yè)主義精神,對(duì)災(zāi)難中的恐怖信息大肆傳布,強(qiáng)調(diào)恐懼訴求,是違反新聞職業(yè)道德規(guī)范的”。事實(shí)上,西方主流媒體就是對(duì)“9?11”和倫敦地鐵爆炸案這樣的恐怖事件的報(bào)道,也很難找到血肉模糊、尸體橫陳的內(nèi)容或圖片。
　　3、引導(dǎo)大眾情感
　　面對(duì)突發(fā)事件,普通民眾有可能產(chǎn)生恐慌、悲傷、焦慮等各種情緒,當(dāng)消極情緒積累到一定程度時(shí),僅靠自我控制等方法是不夠的,而必須適當(dāng)?shù)匦��?用恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑾麡O情緒表達(dá)出來(lái)。大眾傳媒作為社會(huì)現(xiàn)象的一面鏡子,應(yīng)該用適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法使民眾的相關(guān)情感得到合理宣泄,應(yīng)該準(zhǔn)確把握社會(huì)心理,積極引導(dǎo),有力監(jiān)督,說(shuō)出民眾想說(shuō)的話,做到民眾沒(méi)有想到卻應(yīng)該做的事,民眾就會(huì)信賴、親近媒體,從而增強(qiáng)媒體的向心力和公信力。
　　
　　三、科學(xué)理性,準(zhǔn)確把握好“度”
　　
　　重大突發(fā)事件如空難、水災(zāi)、爆炸、瘟疫等天生就具有新聞價(jià)值,因此一些災(zāi)難性事件發(fā)生后,大多數(shù)媒體和記者總會(huì)最大化地追逐并報(bào)道事件,但中國(guó)有句古話:過(guò)猶不及。如果對(duì)一些重大突發(fā)事件“炒作”過(guò)頭了,不僅不利于緩解危機(jī),反而會(huì)給解決危機(jī)添亂。
　　1、堅(jiān)持節(jié)制性和建設(shè)性統(tǒng)一
　　突發(fā)事件多為“天災(zāi)人禍”,具有程度不同的破壞性,因其含有新鮮性、重要性、顯著性等多重新聞價(jià)值要素而成為報(bào)道的重點(diǎn);又因其復(fù)雜敏感,涉及人民生活和社會(huì)穩(wěn)定,而成為傳媒報(bào)道的難點(diǎn)。為此,媒體對(duì)突發(fā)事件報(bào)道,必須增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí),在報(bào)道中堅(jiān)持節(jié)制性和建設(shè)性的統(tǒng)一。片面強(qiáng)調(diào)問(wèn)題,追求轟動(dòng)效應(yīng),把過(guò)分反映血腥、恐怖作為新聞競(jìng)爭(zhēng)的手段等,都是錯(cuò)誤和有害的。
　　節(jié)制報(bào)道的破壞性,突出報(bào)道的建設(shè)性,不是說(shuō)要“報(bào)喜不報(bào)憂”,而是要用辯證的方法,挖掘和反映事件所蘊(yùn)含的警醒社會(huì)或啟迪人生等方面的價(jià)值,不使報(bào)道停留在就事報(bào)事的膚淺層面。自然災(zāi)害、社會(huì)沖突等危及社會(huì)安定和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件,任何國(guó)家、任何時(shí)代都會(huì)出現(xiàn),媒體對(duì)此不是報(bào)道不報(bào)道的問(wèn)題,而是以什么立場(chǎng)、什么動(dòng)機(jī)、什么方法報(bào)道的問(wèn)題。不負(fù)責(zé)任的媒體為了追求商業(yè)利益,多是抓住事情的表象,極力渲染報(bào)道的負(fù)面轟動(dòng)效應(yīng);而有社會(huì)責(zé)任感的媒體,通常都是從社會(huì)進(jìn)步、人文關(guān)懷的角度做深度報(bào)道,進(jìn)行深入透徹的理性分析,讓受眾知道事實(shí)是怎樣的,為什么會(huì)是這樣,應(yīng)該怎樣看待和處理,提供有價(jià)值的思考,充分體現(xiàn)報(bào)道的建設(shè)性。
　　2、科學(xué)解讀事件
　　由于突發(fā)事件存在發(fā)生概率小、時(shí)間短、產(chǎn)生的危害又比較大的特點(diǎn),因此受眾對(duì)此缺乏相應(yīng)的了解和應(yīng)對(duì)措施。媒體在進(jìn)行報(bào)道時(shí),應(yīng)科學(xué)地解讀事件產(chǎn)生的根源,除向受眾及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞事件的最新進(jìn)展外,也有責(zé)任通過(guò)媒體的引導(dǎo),起到宣傳教育、防患于未然的作用。
　　如對(duì)甲型H1N1流感的報(bào)道,媒體在及時(shí)、全面地報(bào)道疫情的同時(shí),也要對(duì)甲型H1N1流感的定義、癥狀、傳播、預(yù)防、治療等進(jìn)行科學(xué)解讀,讓公眾科學(xué)地認(rèn)識(shí)它,了解必要的防控知識(shí),增強(qiáng)預(yù)防意識(shí),提高防護(hù)能力,消除恐慌心理。
　　3、報(bào)道多層面多角度
　　在突發(fā)事件尤其是災(zāi)難性事件的報(bào)道中,媒體的視野應(yīng)當(dāng)是開(kāi)放的,不但要關(guān)注災(zāi)情,還要關(guān)心民情、社情、政情。在報(bào)道中,要從民生角度報(bào)道整個(gè)事件的發(fā)生、發(fā)展及解決的全過(guò)程,做到引導(dǎo)輿論,穩(wěn)定社會(huì),穩(wěn)定人心。
　　有學(xué)者在統(tǒng)計(jì)《紐約時(shí)報(bào)》對(duì)汶川地震的報(bào)道時(shí)發(fā)現(xiàn),該報(bào)對(duì)汶川地震的報(bào)道主要分為6個(gè)方面內(nèi)容:1、災(zāi)情及其有害影響的報(bào)道,16篇,占全部報(bào)道的29.09%;2、善后報(bào)道,12篇,占21.82%;3、地震對(duì)中國(guó)發(fā)展影響的報(bào)道,9篇,占16.36%;4、災(zāi)情反思的報(bào)道,7篇,占 12.73%;5、軍民抗震救災(zāi)的報(bào)道,6篇,占10.9%;6、各地支援災(zāi)區(qū)的報(bào)道,3篇,占5.45%。這種多層面、多角度的報(bào)道方式值得我們借鑒。
　　此外,傳媒的責(zé)任不僅是報(bào)道事件,更重要的是培養(yǎng)公眾的理性精神,讓普通大眾成為“智者”,為他們進(jìn)行反思和獨(dú)立判斷提供基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)突發(fā)性事件前因后果的理性分析,通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀及時(shí)準(zhǔn)確的描摹,對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)預(yù)測(cè),使受眾面對(duì)突發(fā)性事件時(shí)臨危不亂,學(xué)會(huì)分辨謠言和真相。
　　總之,重大突發(fā)事件新聞報(bào)道的政治性、政策性較強(qiáng),媒體應(yīng)牢記自己的職責(zé)與使命,及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)道突發(fā)事件,充分體現(xiàn)人文主義關(guān)懷精神,彰顯輿論導(dǎo)向力量,以更好地發(fā)揮作用。■
　　(作者單位:合肥晚報(bào)社)
　　責(zé)編:姚少寶

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