【摘要】本文通過對安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)在校大學(xué)生一年多年來的網(wǎng)絡(luò)言論個(gè)案研究，總結(jié)論證了當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論具有特定的高發(fā)時(shí)期，歸納了其四個(gè)顯著特點(diǎn)，進(jìn)而指明其所具有的兩個(gè)功能。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)言論高發(fā)期 網(wǎng)絡(luò)言論特點(diǎn) 情緒化表達(dá)
　　
　　一、引言
　　
　　《安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)和諧校園建設(shè)中的學(xué)生輿論研究》課題組通過調(diào)查研究，大致梳理歸納出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論的若干高發(fā)時(shí)期，總結(jié)了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論的特點(diǎn)，并重點(diǎn)分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論在主觀與客觀兩個(gè)方面的功能。
　　
　　二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論的高發(fā)時(shí)期
　　
　　調(diào)查顯示，主要在以下八個(gè)時(shí)期，大學(xué)生中會集中和大量產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)言論。
　　第一是集中就業(yè)和離校時(shí)期。其中包括兩個(gè)時(shí)間段，一是上一年的年末和下一年年初時(shí)期，主要是學(xué)生參加各種就業(yè)選拔，如參加公開的就業(yè)雙選會、考研、報(bào)考公務(wù)員等；二是畢業(yè)離開學(xué)校前夕。第一個(gè)時(shí)間段，大學(xué)生們主要是對就業(yè)的難易程度、個(gè)人感受、專業(yè)差別等發(fā)表言論。第二個(gè)時(shí)間段則是集中對幾年的大學(xué)生活和大學(xué)本身進(jìn)行評價(jià)，也有一部分涉及個(gè)人評價(jià)。
　　第二是學(xué)生集體（社團(tuán)）組織換屆選舉時(shí)期。大學(xué)生活時(shí)期是整個(gè)學(xué)生生涯中學(xué)習(xí)壓力較小的時(shí)期，特別是考試與升學(xué)的壓力明顯減輕，作為從學(xué)生生活向社會生活轉(zhuǎn)軌的一個(gè)直接過渡階段而存在。大學(xué)生群體會在個(gè)人、學(xué)校和社會三方的合力作用下，加快樹立、培養(yǎng)和提升自己的社會公民角色意識。參與各級各類大學(xué)生集體組織、社團(tuán)和協(xié)會等，就成為大學(xué)生們很好的鍛煉機(jī)會和場所。
　　第三是各級各類評優(yōu)評獎時(shí)期。大學(xué)每一學(xué)年度都會有若干次針對學(xué)生的集中評優(yōu)評先，由于物質(zhì)獎勵和精神鼓勵的雙重作用，大學(xué)生大多會踴躍爭取。評優(yōu)評先過程中涉及到的原則、程序和辦法，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不適當(dāng)或者可能讓學(xué)生產(chǎn)生疑惑和疑問的細(xì)節(jié)，都可能觸發(fā)大量的網(wǎng)絡(luò)言論，而且擴(kuò)散效果明顯。
　　第四是各級各類困難資助評定時(shí)期。在大學(xué)，由于個(gè)別和少數(shù)大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，需要接受來自社會和他人的資助，但是由于資助名額和資助費(fèi)用有限，需要對“生活困難”進(jìn)行認(rèn)定和評定。同一個(gè)集體組織里的大學(xué)生，因?yàn)樯�源地、小文化背景、民族宗教信仰等，特別是具體的家庭生活背景和經(jīng)濟(jì)條件的差異，往往導(dǎo)致對“生活困難標(biāo)準(zhǔn)”的理解出現(xiàn)歧異；有的則直接對評認(rèn)辦法本身表示異議，因而助長了網(wǎng)絡(luò)言論的發(fā)生。
　　第五是服務(wù)收費(fèi)變更時(shí)期。這里所講的服務(wù)收費(fèi)，主要是指高校中直接針對大學(xué)生的收費(fèi)，包括直接用于大學(xué)生教務(wù)方面的收費(fèi)，比如書籍征訂；高校后勤服務(wù)收費(fèi)，如住宿費(fèi)、食堂飯菜價(jià)格等；由校方代為征收的相關(guān)費(fèi)用，醫(yī)療保險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)等。一旦當(dāng)學(xué)生們認(rèn)為可能出現(xiàn)正常收費(fèi)外的“加收”或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)言論往往快速增多。
　　第六是評議師長時(shí)期。大致有兩個(gè)熱門話題：一是對有關(guān)老師在與學(xué)生交往過程中的言行進(jìn)行評議，這個(gè)話題較為敏感，我們認(rèn)為學(xué)生較多地涉及到了老師的私人空間，屬于“道德領(lǐng)域”。另一個(gè)是對有關(guān)老師抓考風(fēng)考紀(jì)進(jìn)行評議，比較明顯地呈現(xiàn)兩極分化格局，學(xué)生認(rèn)為的考試太嚴(yán)與過于寬松都很可能激起強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)言論。
　　第七是“兩假”期間。寒假和暑假，大學(xué)生頻繁地出入學(xué)校與社會之間，對交通工具提出大量和優(yōu)質(zhì)的需求與需求難以滿足之間的矛盾，也成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論的一個(gè)熱門話題。這類網(wǎng)絡(luò)言論通常以“趣人趣事”、“奇聞樂見”的面目出現(xiàn)，彰顯大學(xué)生的幽默、生活韌勁與無奈。
　　第八是其他關(guān)聯(lián)度高的事件發(fā)生期。主要包括大學(xué)校園里的重大突發(fā)事件，和社會上的重大突發(fā)事件。校園事件如大學(xué)生因情感處理不當(dāng)產(chǎn)生的人身傷害事件。社會事件如“5?12汶川地震”等。
　　
　　三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論的顯著特點(diǎn)
　　
　　在課題研究過程中，我們總結(jié)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論在目前階段主要呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)。
　　第一是匿名性。就大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論發(fā)表的方式來講，體現(xiàn)了很強(qiáng)的匿名性。匿名性不是說在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論時(shí)單純的不署名，而是所署的名字難以找到確定的“所指”，往往只是一個(gè)飄忽的網(wǎng)名、昵稱，甚至代碼；而且可以根據(jù)需要和愿望，及時(shí)更改和更新。匿名性產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)是強(qiáng)烈的安全需求和自我保護(hù)意識。
　　第二是功利性。調(diào)查中的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論就其內(nèi)容所指而言，大都和自身利益有顯著關(guān)聯(lián)，對于相當(dāng)一部分的“跟貼”和“置頂”言論，帶有很強(qiáng)的“聲援”色彩。自覺在原則、程序和內(nèi)容等方面開展客觀、辯證分析的非常少見。在肯定大學(xué)生權(quán)利意識蘇醒和為了維護(hù)個(gè)人正當(dāng)權(quán)利付出必要努力的同時(shí)，我們不能不承認(rèn)目前階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論公益性色彩的弱化和缺失。這種功利性特色強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)言論，讓我們感到喜憂參半。
　　第三是從眾性。當(dāng)某個(gè)特定言論“所指”涉及到具體的人和事的時(shí)候，如果和大學(xué)生們有著明確的身份關(guān)聯(lián)，比如宿舍舍友、同班同學(xué)，或者老鄉(xiāng)等，網(wǎng)絡(luò)言論常常以集群的面目出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)群（社團(tuán)）組織，比如同學(xué)網(wǎng)、QQ群、主題貼吧等的出現(xiàn)、存在和“良好”運(yùn)行，無疑為從眾性色彩濃厚的網(wǎng)絡(luò)言論提供了支撐。演變的路徑通常是：聽說（風(fēng)聞）某某人（事）怎樣了！→我要上來看看！→原來如此！我要發(fā)言。至于對人物或者事件真實(shí)性、合理性的思考，言論參與者投入的精力似乎并不多。
　　第四是情緒化。情緒化地對待人物和事件，似乎是大學(xué)生這個(gè)年輕人群體的一個(gè)固有特點(diǎn)。但是在傳統(tǒng)的大眾媒體上發(fā)表言論，比如報(bào)紙、雜志、廣播和電視等，由于“把關(guān)人”的存在和“把關(guān)”功能的易于履行，使得言論的情感色彩比較公允和理性。對比之下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論由于“把關(guān)人”的缺位或者“把關(guān)”工作的難以開展，導(dǎo)致了對言論所指的情感兩極分化，要么是擁護(hù)到極點(diǎn)，要么是反對到極端。
　　
　　四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論的主要功能
　　
　　通過調(diào)查研究和分析，我們認(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表言論，作用豐富，而且是“良莠不齊”。而且按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以區(qū)分為多種言論功能。在此，我們僅僅按照言論表達(dá)主體和言論指涉對象標(biāo)準(zhǔn)，把大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論功能區(qū)分為主觀功能和客觀功能兩個(gè)方面。
　　主觀功能。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有不到三分之一的學(xué)生表示，自己在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論能夠得到重視，所涉及到的事項(xiàng)能夠得到公正、合理與及時(shí)解決；而且越是“置頂”和“跟貼”，這種愿望就越弱。但是仍然有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生樂此不疲地“置頂”和“跟貼”，有的甚至是大量重復(fù)“置頂”和“跟貼”。對此，按照“象征性理論”解釋，我們認(rèn)為對于特定網(wǎng)絡(luò)言論的首創(chuàng)者而言，更多的只是一種主觀性表達(dá)，就是為了發(fā)泄心中的怒氣，實(shí)現(xiàn)情緒疏解和獲得心理平衡。對于大量的“置頂”和“跟貼”者，基本上可以歸為兩類，一類是表達(dá)自己的“感同身受”，開展“象征性支持”；另一類則是激烈反對，顯示自己的“另有主見”和“不認(rèn)同”。真正客觀、公正的“置頂”和“跟貼”少而又少。
　　有趣的是，這種情緒化色彩濃厚的主觀表達(dá)，卻由于特殊的言論發(fā)生和演變機(jī)制，往往在客觀上收到成效。對此，黃仁宇有很好的論述。“利用這些小事可以促使公眾注意，引起文官參加，假以時(shí)日，使小事情積累成大事情，細(xì)微末節(jié)的局部問題轉(zhuǎn)化而成為整個(gè)道德問題�！雹俑鶕�(jù)有關(guān)研究，“網(wǎng)絡(luò)言論”在當(dāng)今媒介生態(tài)里的旺盛生命力緣于兩個(gè)內(nèi)在需求，一是各種媒介生存的競爭需要；另一個(gè)原因是網(wǎng)上傳播言論、“置頂”和“跟貼”言論已經(jīng)成為人們的一種基本需求，甚至是生存需要。產(chǎn)生客觀成效則來自網(wǎng)絡(luò)言論在傳播中的如下功能機(jī)制，“傳播流言蜚語不但能提供關(guān)鍵信息，而且還能傳授社會規(guī)范，阻止集體價(jià)值觀出現(xiàn)偏差，此外還能強(qiáng)化集體成員之間的聯(lián)系，讓我們把自己與他人進(jìn)行對比�！雹谟纱水a(chǎn)生和獲得了網(wǎng)絡(luò)言論的客觀功能。
　　客觀功能。網(wǎng)上言論傳播的一個(gè)心理事實(shí)是，言論本身在一定程度上代表了傳播者的某種心態(tài)和傾向�；�于此，當(dāng)網(wǎng)上言論指涉對象，不管是個(gè)人、集體，還是組織，如果傳播者在傳播過程中表達(dá)、體現(xiàn)和暗示的“某種心態(tài)和傾向”是正向的，通常情況下網(wǎng)上言論指涉對象會以常態(tài)對之，不會明顯改變網(wǎng)上言論指涉對象的行為。但是當(dāng)傳播者在傳播過程中表達(dá)、體現(xiàn)和暗示的“某種心態(tài)和傾向”是負(fù)向時(shí)，特別是由于“負(fù)面信息”在傳播過程中的累積疊加效果，往往會使言論指涉對象在心理和行為兩個(gè)層面發(fā)生改變，有時(shí)會產(chǎn)生顯著而及時(shí)的改變，嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)言論指涉對象的失衡和錯亂。
　　在具體的研究過程中，我們就發(fā)現(xiàn)了一些有趣的個(gè)案。個(gè)別班級在評議困難資助學(xué)生時(shí)，由于多方面的原因，導(dǎo)致班集體相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生懷疑主持評議的班主任發(fā)表了不適當(dāng)?shù)难哉摚�做出了不適當(dāng)?shù)男袨�。于是，在其他渠道溝通失效的情況下，很多大學(xué)生選擇了“網(wǎng)絡(luò)言論”開展意見表達(dá)；由于評議事項(xiàng)與大學(xué)生自身的高關(guān)聯(lián)度，也由于一些大學(xué)生的“感同身受”，使“置頂”和“跟貼”迅速涌現(xiàn)。在那些表達(dá)“感同身受”的大學(xué)生那里，他們的具體指涉對象可能已經(jīng)發(fā)生了偏轉(zhuǎn)和游離，但是仍然使原貼指涉的對象感到難以適應(yīng)。
　　我們在研究過程中接觸到的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)言論指涉對象，就動員學(xué)校老師和班集體干部，冀圖利用口口相傳的人際傳播方式來化解來自網(wǎng)絡(luò)言論的壓力，尋求和實(shí)現(xiàn)自己的“心理”平衡。這種化解的具體效果如何，本文暫不論述。在此，我們認(rèn)為按照現(xiàn)代公關(guān)理論，要預(yù)防這類危機(jī)或者化“�！睘椤皺C(jī)”，應(yīng)貫徹三個(gè)原則：“一是‘以我為主提供情況’（Tell You Own）掌握信息發(fā)布的主動權(quán)，積極發(fā)布信息并提供解釋；二是‘盡快提供情況’（Tell It Fast），趕在流言出現(xiàn)和暴發(fā)之前，把信息公布出來；三是‘提供全部情況’（Tell It All），顯示透明度和誠意，這樣才能把傷害降到最低�！雹邸�
　　★本論文系安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)2007―2008年青年科研項(xiàng)目階段性成果，項(xiàng)目名稱：《安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)和諧校園建設(shè)中的學(xué)生輿論研究》，項(xiàng)目編號：ACKYQ0713ZD。
　　
　　注釋
　　①黃仁宇：《萬歷十五年》，生活?讀書?新知三聯(lián)書店2006年6月第2版，第79頁。
　　 ②【美】《聽到了嗎？流言蜚語會對你有好處》，原載《芝加哥論壇報(bào)》網(wǎng)站2009年1月5日，轉(zhuǎn)引自《人們?yōu)楹蜗矚g傳播八卦新聞》，《參考消息》2009年1月8日，第7版。
　�、鄄天o：《流言：陰影中的社會傳播》，中國廣播電視出版社2008年7月第1版，第96頁。
　�。ㄗ髡邌挝唬豪铠P成，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)文學(xué)與藝術(shù)傳媒學(xué)院新聞系；吳瓊，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)文學(xué)與藝術(shù)傳媒學(xué)院廣告學(xué)系）

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