在日常工程項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理工作的紐帶，是在人、思想和信息之間建立起聯(lián)系，它對(duì)于項(xiàng)目能否取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使處于矛盾著的各方居于統(tǒng)一體中，使工程項(xiàng)目均衡，是項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行順利的保證。
　　
　　一個(gè)工程項(xiàng)目中參建單位非常多，形成復(fù)雜的項(xiàng)目組織系統(tǒng)。各參與方有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益。彼此間容易產(chǎn)生工作矛盾，項(xiàng)目管理者必須對(duì)各參與方進(jìn)行協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。
　　溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間矛盾的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于對(duì)各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。
　　1.工程項(xiàng)目管理中應(yīng)該著重做好的溝通與協(xié)調(diào)工作
　　1.1項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)
　　項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專(zhuān)家的溝通。技術(shù)專(zhuān)家往往對(duì)基層的具體施工了解較少，只注意技術(shù)方案的優(yōu)化，注重?cái)?shù)字，對(duì)技術(shù)的可行性過(guò)于樂(lè)觀，而不注重社會(huì)和心理方而的影響。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，發(fā)揮技術(shù)人員的作用，同時(shí)注重全局、綜合和方案實(shí)施的可行性。1）建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中溝通方式、渠道和時(shí)間，使大家按程序、按規(guī)則辦事。2）建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從各角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。公開(kāi)、公平、公正地處理事物；在向上級(jí)和職能部門(mén)提交報(bào)告中，對(duì)項(xiàng)目組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見(jiàn)，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績(jī)顯著的成員進(jìn)行表彰等。3）建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)，在其中排除偶然、不可控制和不可預(yù)見(jiàn)等因素。
　　1.2項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)日管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。項(xiàng)目經(jīng)理部受企業(yè)有關(guān)職能部、室的指導(dǎo)，二者既是上下級(jí)行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任狀，盡職盡責(zé)、全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。
　　1.3項(xiàng)目經(jīng)理部與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)
　　讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過(guò)程，不僅僅是給他一個(gè)竣工合格的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專(zhuān)業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少，解決這個(gè)問(wèn)題比較好的辦法是：使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，減少非程序干預(yù)；項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力，以及發(fā)包人對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性。
　　項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到發(fā)包人所屬的其他部門(mén)或合資者各方同時(shí)來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地了傾聽(tīng)這些人的忠告，對(duì)他們做耐心的解釋說(shuō)明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實(shí)施和指揮相關(guān)組織成員。否則，會(huì)有嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)工程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。
　　1.4項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》和《施工合同》的要求，接受監(jiān)理的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對(duì)其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動(dòng)地協(xié)作。在合作過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書(shū)面材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。與監(jiān)理人員意見(jiàn)不一致時(shí)，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。
　　1.5項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對(duì)雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的工作，同時(shí)也爭(zhēng)取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)意圖，對(duì)設(shè)計(jì)上與施工實(shí)際不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以澄清和落實(shí)。
　　1.6項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查市場(chǎng)，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽訂供應(yīng)合同，并力爭(zhēng)使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)一機(jī)制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。
　　1.7項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)
　　項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本控制。生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對(duì)分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持，還應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并以平等的合同雙方的關(guān)系支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問(wèn)題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。
　　2.結(jié)語(yǔ)
　　綜上所述，項(xiàng)目的組織實(shí)施，正確處理好各方面的關(guān)系尤為重要，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，還應(yīng)具備一系列技能。懂得如何激勵(lì)員工的士氣，取得客戶的信任；同時(shí)，還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問(wèn)題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)工作涉及面廣，且又瑣碎，突出了各項(xiàng)協(xié)調(diào)對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方面的管理，同時(shí)做好每一部分工作，才有可能把問(wèn)題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成工程項(xiàng)目管理目標(biāo)。
　　
　　（作者單位：安徽長(zhǎng)江建設(shè)集團(tuán)有限公司安徽安慶246003）

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