[摘要] 本文分析了我國(guó)旅行社創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的必要性，探討創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉在我國(guó)旅行社進(jìn)行實(shí)踐的方略，并針對(duì)在我國(guó)其他行業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的先鋒排頭企業(yè)在實(shí)踐中出現(xiàn)的誤區(qū)提出我國(guó)旅行社在這一實(shí)踐過程中應(yīng)注意的問題。
　　[關(guān)鍵詞] 旅行社 學(xué)習(xí)型組織 五項(xiàng)修煉 方略
　　
　　“學(xué)習(xí)型組織”的概念是由美國(guó)麻省理工大學(xué)史隆管理學(xué)院教授彼得·圣吉提出來的。他于1990年出版的巨著《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中整合了系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科成果，提出了通過“五項(xiàng)修煉”建立學(xué)習(xí)型組織的核心思想。該書在商業(yè)界很快成為暢銷書，并獲得世界企業(yè)學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)。學(xué)習(xí)型組織理論于上個(gè)世紀(jì)末傳入我國(guó)，當(dāng)時(shí)只有少數(shù)愛好者和企業(yè)對(duì)其進(jìn)行研究和實(shí)踐。2001年江澤民同志在亞太經(jīng)合組織人力資源高峰會(huì)議上提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”后，我國(guó)各地掀起了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮，有一批大型制造類企業(yè)和服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位將該理論付諸實(shí)踐，勤于探索，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織。但是，學(xué)習(xí)型組織這一概念在我國(guó)旅行社中卻罕有提及。本文分析了在我國(guó)旅行社創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的必要性，探討了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉在我國(guó)旅行社進(jìn)行實(shí)踐的方法，并針對(duì)在我國(guó)其他行業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的先鋒排頭企業(yè)在實(shí)踐中出現(xiàn)的誤區(qū)提出我國(guó)旅行社在這一實(shí)踐過程中應(yīng)注意的問題。
　　一、學(xué)習(xí)型組織的概念和內(nèi)涵
　　在《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中，彼得·圣吉為學(xué)習(xí)型組織所下的定義是：“大家通過不斷共同學(xué)習(xí)，突破自己的能力上限，創(chuàng)立真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)的組織�！倍�十一世紀(jì)最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，是有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的企業(yè)。這里所說的學(xué)習(xí)不是一般意義上的獲取知識(shí)和技能，它的目的是解決前進(jìn)中的問題，以及使員工和組織不斷進(jìn)入新境界。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方法是進(jìn)行五項(xiàng)修煉，即系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是一套指導(dǎo)管理者工作的思維方法和原則，這種角度上的獨(dú)特性又使該理論不同于“零庫存”(Just in Time)、“全面質(zhì)量管理”(TQM)、“機(jī)構(gòu)重組和流程再造”(Business Re-engineering)等具體管理模式的指導(dǎo)。學(xué)習(xí)型組織概念的提出在管理學(xué)界具有劃時(shí)代的意義。
　　二、由波特五力模型分析旅行社建立學(xué)習(xí)型組織的必要性
　　波特五力模型是戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特提出的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力分析模型，可以幫助企業(yè)清楚地分析其所面臨的來自五個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，即新進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、可替代品的威脅、同行競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度、顧客的討價(jià)還價(jià)能力，下面從這五方面來分析我國(guó)旅行社面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
　　1.新進(jìn)入者的威脅。有來自國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩方面的新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)內(nèi)，由于旅行社業(yè)進(jìn)入門檻低，資金要求少，其他行業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體以為旅行社的利潤(rùn)可觀，紛紛進(jìn)入或正準(zhǔn)備進(jìn)入旅行社領(lǐng)域，使業(yè)內(nèi)本來競(jìng)爭(zhēng)已很激烈的狀況加劇。中國(guó)重返WTO以來，中國(guó)的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)逐步放開，外資旅行社被允許在中國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)的方式越來越開放，他們擁有經(jīng)驗(yàn)積累、先進(jìn)的管理理念、資金的優(yōu)勢(shì)、人才的培養(yǎng)和對(duì)我國(guó)旅行社資深人才的爭(zhēng)奪給我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)帶來了諸多挑戰(zhàn)。
　　2.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。旅行社的供應(yīng)商就是旅游線路中吃、住、行、游、購(gòu)、娛的提供方，如航空公司、車船公司、酒店、景點(diǎn)、餐廳、娛樂場(chǎng)所等。隨著電子商務(wù)的普及，供應(yīng)商建立獨(dú)立網(wǎng)站或在大型平臺(tái)網(wǎng)站上設(shè)計(jì)宣傳網(wǎng)頁提供預(yù)定、銷售產(chǎn)品的服務(wù)，有些供應(yīng)商在網(wǎng)下也全面鋪開設(shè)立了多個(gè)直銷點(diǎn)，如深圳航空在深圳設(shè)立了近四十家獨(dú)立售票處。這提高了供應(yīng)商的直接營(yíng)銷能力，旅行社不再是其絕對(duì)依賴性的銷售渠道，供應(yīng)商對(duì)旅行社的討價(jià)還價(jià)能力提高。此外，旅游業(yè)的季節(jié)性特征使供應(yīng)商的產(chǎn)品在旺季時(shí)處于典型的賣方市場(chǎng)，旅行社的討價(jià)還價(jià)能力減弱。
　　3.可替代品的威脅。旅行社的可替代品為網(wǎng)絡(luò)旅行社，如攜程網(wǎng)、港中旅的芒果網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)旅行社有能力提供傳統(tǒng)的旅行社的產(chǎn)品，也可以提供更符合游客個(gè)性化需要的產(chǎn)品；同時(shí)，網(wǎng)上預(yù)定不受時(shí)間和空間的限制；網(wǎng)絡(luò)旅行社營(yíng)業(yè)面積較少、人員精煉，減少了固定成本支出，使價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，吸引了不少青年旅游愛好者。雖然目前網(wǎng)絡(luò)旅行社尚不能大面積地威脅傳統(tǒng)旅行社，但在國(guó)外的實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)被消費(fèi)者廣泛接納終將是一種趨勢(shì)。
　　4.同行競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。改革開放以來，我國(guó)的旅行社數(shù)量不斷增加，尤其是近十年來各地創(chuàng)辦旅行社的數(shù)目呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，同行之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。旅行社之間大打價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)平均利潤(rùn)率逐年下滑，近幾年徘徊在1%～2%之間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他行業(yè)的平均利潤(rùn)率。
　　5.顧客的討價(jià)還價(jià)能力。顧客即游客。游客對(duì)旅游方式的追求日益多樣化、個(gè)性化，要求體驗(yàn)型的深度旅游；自助游、自駕游受到越來越多旅游愛好者的青睞，這些都對(duì)旅行社主要經(jīng)營(yíng)的全包價(jià)觀光型團(tuán)隊(duì)旅游提出了挑戰(zhàn)。旅行社的大量存在并且經(jīng)營(yíng)的旅游線路產(chǎn)品差異化不明顯，所以游客在選擇旅行社時(shí)惟一注重的是對(duì)價(jià)格的比較，對(duì)旅行社的討價(jià)還價(jià)能力較以往提高。
　　通過企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力分析模型的分析，可見我國(guó)旅行社處在一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)中。提高經(jīng)營(yíng)管理水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)旅行社的可持續(xù)性發(fā)展至關(guān)重要。
　　三、旅行社通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略和方法
　　下面筆者以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉理論，結(jié)合我國(guó)旅行社的實(shí)際，談?wù)劼眯猩缤ㄟ^創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略和方法。
　　1.系統(tǒng)思考。彼得·圣吉在書中以啤酒游戲的例子說明人們多么容易陷入本位片面思考的泥潭中不能自拔。在啤酒游戲中，終端市場(chǎng)需求量微增，導(dǎo)致啤酒零售商、批發(fā)商向上一級(jí)供應(yīng)商增加了預(yù)定量，由于生產(chǎn)商生產(chǎn)能力的限制只能部分送達(dá)預(yù)定的數(shù)量，零售商、批發(fā)商在接下來的幾次預(yù)定周期中成倍地增加了預(yù)定量以防止預(yù)期的庫存危機(jī)。在生產(chǎn)商擴(kuò)充生產(chǎn)能力并已能滿足全部預(yù)定量的同一時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)需求量卻始終未變，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上都因幾個(gè)周期的成倍預(yù)定造成了嚴(yán)重的庫存積壓危機(jī)。這歸因于各組織從各自的角度出發(fā)，急于解決目前的窘境，而忘記目前的決策對(duì)自身未來和對(duì)整個(gè)系統(tǒng)中供應(yīng)鏈上下游的影響。這就是缺乏系統(tǒng)思考帶來的問題。同樣，在旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作中也會(huì)出現(xiàn)類似情況。例如，一高校旅游系組織學(xué)生去外地考察旅游資源，委托當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缏?lián)系全程，要求旅行社爭(zhēng)取機(jī)票3折優(yōu)惠，減輕學(xué)生費(fèi)用負(fù)擔(dān)。旅行社在焦急等待航空公司總部回復(fù)時(shí)又求助了幾家航空代理售票處，力爭(zhēng)拿到最優(yōu)價(jià)格，而這幾家航空售票處又分別聯(lián)絡(luò)了同一航空公司，使該航空公司總部以為有多個(gè)旅游團(tuán)在同一時(shí)間出行，在看似賣方市場(chǎng)的情形下，旅行社和幾家航空售票處均得到遠(yuǎn)高于3折的機(jī)票價(jià)格——4.5折。最后，客戶方不得不取消此團(tuán)，轉(zhuǎn)移到學(xué)校周邊的省內(nèi)旅游地進(jìn)行資源考察。旅行社、航空公司都無法獲得預(yù)期收益。這就是被切割的局限思考帶來的障礙。旅行社本身的愿望是好的，希望多聯(lián)系幾家售票處，看哪家能拿到最合適的價(jià)格，但整個(gè)系統(tǒng)的后續(xù)行為對(duì)最終結(jié)果的影響超出預(yù)期。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)中還有許多缺乏系統(tǒng)思考的例證。旅行社與供應(yīng)商和客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，進(jìn)行全面溝通、利益共享，不失為系統(tǒng)思考的一個(gè)有效解決方案。
　　2.自我超越。自我超越是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟。用有形的標(biāo)準(zhǔn)來看，它是指在專業(yè)上具有某一水準(zhǔn)的熟練程度。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，一個(gè)人的需求可以分為五個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、受人尊敬的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。傳統(tǒng)企業(yè)注重滿足前三種需要，而學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)受人尊敬和自我實(shí)現(xiàn)的需要，不斷創(chuàng)造新的自我，不斷完善自我，將工作的意義與個(gè)人生命的意義結(jié)合起來。具體到我國(guó)旅行社企業(yè)而言，要指導(dǎo)員工在每個(gè)時(shí)期設(shè)立更高的個(gè)人愿景目標(biāo)。當(dāng)員工將憧憬實(shí)現(xiàn)的個(gè)人愿景和“現(xiàn)況景象”同時(shí)在腦海中并列時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種想要把兩者合二為一的創(chuàng)造性張力，以消除差距。學(xué)習(xí)的意思在這里不是指獲得更多的資訊，而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的能力。

相關(guān)熱詞搜索：方略 學(xué)習(xí)型組織 旅行社 探討 創(chuàng)建