可能是自己在酒店圈里待得太久，常聽(tīng)人說(shuō)工資太低，沒(méi)有空閑時(shí)間，沒(méi)地位，不自由，對(duì)自己親媽都沒(méi)怎么笑過(guò)每天還要對(duì)著一群又一群的陌生人笑，逢年過(guò)節(jié)都沒(méi)法和自家親友聚在一起......同樣的東西聽(tīng)多了會(huì)令人麻木，但同樣的抱怨存在久了會(huì)令人失落。
　　
　　工作消極，沒(méi)有效率，對(duì)待工作的態(tài)度有如仇人相逢。這不是個(gè)別案例，幾乎是一個(gè)普遍現(xiàn)象了，并且隱藏的很深。各個(gè)層級(jí)相互間信息隔離，有些內(nèi)情并不能及時(shí)為人知曉，對(duì)工作有怨言的人不能及時(shí)被優(yōu)化，那么就意味著他將引導(dǎo)更多人的想法，最后導(dǎo)致整個(gè)群體都變得消極墮落，這樣的公司還要談發(fā)展？我看要繼續(xù)維持都難。
　　酒店人抱怨這個(gè)工作，抱怨這個(gè)行業(yè)，抱怨沒(méi)時(shí)間，莫非其他行業(yè)就很空閑？現(xiàn)在的社會(huì)以發(fā)展為主題，任何一個(gè)社會(huì)參與者都有著自己的權(quán)力、義務(wù)與責(zé)任，每個(gè)社會(huì)參與者的付出與回報(bào)都成正比，無(wú)業(yè)游民很有空，流浪漢很有空，拾荒者很有空，那么生活狀態(tài)是否一樣呢？做酒店，領(lǐng)導(dǎo)和員工都一樣，真正把酒店當(dāng)作自己的家時(shí)，還會(huì)抱怨時(shí)間少嗎？
　　酒店業(yè)，說(shuō)的直白些，就是一線(xiàn)服務(wù)業(yè)，我們的服務(wù)中心與最終作用點(diǎn)，就在客戶(hù)身上。為客戶(hù)提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店業(yè)是這樣，其他行業(yè)同樣也是這樣。
　　除去服務(wù)業(yè)，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)同樣也要服務(wù)客戶(hù)，政府機(jī)關(guān)也要以良好的態(tài)度面對(duì)人民群眾。即使有很差的態(tài)度對(duì)待受眾的現(xiàn)象，那么，其必定是不會(huì)持久的，終將被社會(huì)需求所驅(qū)散，一個(gè)社會(huì)不需要的事物被社會(huì)淘汰，再自然不過(guò)。我認(rèn)為這不是酒店工作的內(nèi)容問(wèn)題，而是態(tài)度問(wèn)題。
　　抱怨酒店工作沒(méi)地位，仍舊是一個(gè)不合邏輯的觀點(diǎn)，社會(huì)體系的構(gòu)成多樣，但都是不可缺少的。內(nèi)容確有其區(qū)別，但承擔(dān)的責(zé)任也不同。我們生于天地間自然平等，每個(gè)人的表現(xiàn)狀態(tài)都是個(gè)人努力的結(jié)果，但將一些表面的東西加以人格化感情化，難免會(huì)出現(xiàn)心理上的不平乃至敵視。所以我認(rèn)為總是以個(gè)人角度出發(fā)，并未客觀地研析現(xiàn)象與本質(zhì)、整體與局部的聯(lián)系時(shí)，再受到一些感性影響，這樣產(chǎn)生的想法并不可取。
　　對(duì)于種種不滿(mǎn)和抱怨，歸根結(jié)底，問(wèn)題還是出在人自身上。如果我們樂(lè)于奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，永遠(yuǎn)將工作當(dāng)自己人生的事業(yè)去做，把同事視作朋友視作家人，以積極向上的進(jìn)取之心去對(duì)待業(yè)務(wù)，全面的去認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，客觀面對(duì)這個(gè)工作，就不會(huì)產(chǎn)生一些抱怨或其他的負(fù)面心理。而且只一味抱怨環(huán)境，而不改變自身的錯(cuò)誤，那么我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，無(wú)論在哪，你依然會(huì)充滿(mǎn)抱怨。
　　不去反省自身，不去改變自己，只會(huì)抱怨，在我看來(lái)，這個(gè)世界上是沒(méi)有合適的工作能滿(mǎn)足你的，至少酒店工作是不適合了。
　　再者，如果作為管理層或是領(lǐng)導(dǎo)層的人員對(duì)這個(gè)工作或是這個(gè)行業(yè)有抱怨的話(huà)，那真不如別干了，另謀高就吧。作為管理層，穩(wěn)定集體心理是最基本的要求，為將為帥者心思不定，即使雄師百萬(wàn)，沒(méi)有一個(gè)向心力，只會(huì)軍心渙散。
　　不過(guò)說(shuō)到這里，換個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題，有些事，依然值得反省。
　　試想下，為什么從事酒店工作的員工會(huì)有抱怨？為什么酒店業(yè)的管理人員會(huì)有抱怨？為什么說(shuō)這個(gè)行業(yè)是一個(gè)讓人抱怨的行業(yè)？無(wú)風(fēng)不起浪，之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，除了人自身的問(wèn)題，具體到這個(gè)行業(yè)，也必然有其不足之處。
　　那么在打消從業(yè)者個(gè)人問(wèn)題的同時(shí)，彌補(bǔ)或清除行業(yè)工作中的一些不足，是否就可以減少?gòu)臉I(yè)人員對(duì)這個(gè)行業(yè)工作的抱怨呢？我們來(lái)一步一步推演。
　　我們可以研究更加合理的工作標(biāo)準(zhǔn)，可以設(shè)計(jì)更加周密的工休制度，完善從業(yè)者身心培養(yǎng)與利益保護(hù)體系，提升產(chǎn)品形象與品牌自信，讓員工以從事我們的工作為驕傲，把成為我們的員工當(dāng)作一種榮耀，使酒店工作的精神及作風(fēng)成為其他服務(wù)業(yè)乃至其他行業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣，到那時(shí)，還會(huì)有這類(lèi)抱怨嗎？
　　但我們也應(yīng)看到，人的思想意識(shí)是會(huì)受到環(huán)境影響的，至少?gòu)钠鋾?huì)抱怨環(huán)境這個(gè)事情上就能清晰地發(fā)現(xiàn)。那么話(huà)又說(shuō)回來(lái)，如果我們?cè)O(shè)計(jì)好發(fā)展方向，規(guī)劃好前進(jìn)的路子，將希望與未來(lái)聯(lián)系當(dāng)下，將設(shè)想與方案落到實(shí)處，并且，這一切都讓這些有抱怨或有可能會(huì)有抱怨的人看到，那么這些人沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)成為一股強(qiáng)勁的推動(dòng)力，幫助酒店事業(yè)向好發(fā)展。
　　世間萬(wàn)物相輔相成，沒(méi)有孤立的存在，也沒(méi)有絕對(duì)的群體，所以，抱怨環(huán)境的人應(yīng)該反省自己，不然環(huán)境就會(huì)將你淘汰，抱怨人的環(huán)境也應(yīng)反省自身，不然人們也會(huì)反過(guò)來(lái)改變這個(gè)環(huán)境。

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