摘 要 以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)在各行各業(yè)中扮演著重要角色，也給傳統(tǒng)電力營銷提出創(chuàng)新挑戰(zhàn)。本文分析了電力營銷的發(fā)展現(xiàn)狀以及互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷存在的問題，并針對問題提出信息化建設(shè)的策略和建議。
　　關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；現(xiàn)代信息技術(shù)
　　電力作為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要行業(yè)，是人們?nèi)粘Ｉ�產(chǎn)和生活的必需品。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，對電力產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性和便捷性提出了更高的要求。電力行業(yè)具有用戶基數(shù)大、覆蓋面積廣、市場結(jié)構(gòu)簡單等特點(diǎn)，因此如何通過合理有效的營銷方式協(xié)調(diào)電力企業(yè)和用戶之間的關(guān)系至關(guān)重要[1]。在新時代背景下，電力營銷為了適應(yīng)用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，也為了符合市場經(jīng)濟(jì)和環(huán)境保護(hù)平衡發(fā)展的趨勢而不斷升級創(chuàng)新。國內(nèi)電力營銷研究起步較晚，在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展和信息化建設(shè)過程中存在許多問題，許多電力企業(yè)急需突破困境，找到合適的優(yōu)化途徑。
　　1 電力營銷特點(diǎn)
　　電力營銷具有穩(wěn)定性、整體性和差異性三大特點(diǎn)。穩(wěn)定性是指電力資源的受眾廣、需求穩(wěn)定，但是不同的受眾對于電力的需求量是不同的，如果不能合理營銷或者單一營銷，會導(dǎo)致電力市場混亂[2]。因此電力營銷需要根據(jù)不同的用電情況策劃不同的營銷方式，既滿足客戶要求，又使電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)合理的經(jīng)濟(jì)效益。整體性是指電力系統(tǒng)的建設(shè)、電力資源的輸出、電力系統(tǒng)的管理和電力網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行是一個有機(jī)整體，彼此之間密不可分，相互相容，因此在電力營銷過程中要從整體角度出發(fā)開發(fā)出方案雛形，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行下一步的針對性方案制作。差異性是指不同地區(qū)電力儲備、不同行業(yè)的用電需求等具有差別，因此針對不同的城市，不同的用電單位要推出差異性的營銷方案[3]。
　　2 互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營銷現(xiàn)狀
　　2.1 互聯(lián)網(wǎng)在營銷中的應(yīng)用程度較低
　　電網(wǎng)資源的區(qū)域化配置導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷通常是按照區(qū)域劃分執(zhí)行，企業(yè)的營銷部門包括外包和自建兩種方式，根據(jù)區(qū)域電力資源實(shí)際進(jìn)行營銷。因此客戶只能到指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，靈活性和效率性較差。加之部分區(qū)域的界限劃分并不明確，辦理業(yè)務(wù)時相互推諉，給服務(wù)質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響。此外，物理網(wǎng)點(diǎn)和傳統(tǒng)柜面的網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型緩慢，科技配套不足，科技配套的缺失又使得客戶數(shù)據(jù)難以維護(hù)，日常工作事倍功半，將進(jìn)一步導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理低效，工作任務(wù)累積，員工情緒壓力、服務(wù)態(tài)度冷漠等系列惡性后果。
　　2.2 電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱
　　目前電力企業(yè)處于改制后的轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)定位模糊，企業(yè)文化理念不成熟，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)管理粗放、人均效益低下，使得服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展缺乏內(nèi)部支撐和推動。首先，企業(yè)發(fā)展缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)，加之在服務(wù)群眾和商業(yè)利益抉擇中的困惑，使得網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展重“量”不重“質(zhì)”，覆蓋面雖然廣泛，但缺乏特色性和專業(yè)化。其次，內(nèi)部員工管理機(jī)制尚不健全，不能做到有效的激勵約束，從業(yè)人員的職業(yè)榮譽(yù)感、社會責(zé)任感、市場競爭意識、客戶服務(wù)意識、專業(yè)化水平、現(xiàn)代化水平均達(dá)到企業(yè)發(fā)展所需的水平，員工的經(jīng)驗(yàn)積累，發(fā)散性思維以及創(chuàng)新想法和理念等隱性知識缺乏有效的傳遞，不能將潛力轉(zhuǎn)化為切實(shí)的發(fā)展動力。
　　3 電力營銷信息化建設(shè)策略
　　3.1 明晰企業(yè)新時期發(fā)展定位
　　價值鏈分工的不斷細(xì)化指明了電力企業(yè)的營銷重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)差異化定位、特色化經(jīng)營、持續(xù)化創(chuàng)新，以打造自身核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。首先要結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)城鎮(zhèn)規(guī)劃、行業(yè)走勢、客戶特征等維度將現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致梳理和分類；其次，對不同類型的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行差異化、針對性升級改造，從網(wǎng)點(diǎn)定位、功能設(shè)計(jì)、技術(shù)配備、人員培訓(xùn)等多個角度出發(fā)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、特色化的電力服務(wù)中心。企業(yè)定位明晰以后，相應(yīng)的系列升級改造和服務(wù)創(chuàng)新需通過組織框架的優(yōu)化和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作來。一方面應(yīng)該提高運(yùn)行效率，實(shí)行扁平化、專業(yè)化、精細(xì)化管理。另一方面應(yīng)該建立科學(xué)的人力資源管理制度，實(shí)現(xiàn)有效的激勵約束，營造積極健康的競爭氛圍，提高歸屬感和責(zé)任感。
　　3.2 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造電力大數(shù)據(jù)信息平臺
　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電力營銷結(jié)合能夠提高信息傳遞的效率，加深企業(yè)對市場的了解，對電力資源整合和電力營銷創(chuàng)新有著重大意義。通過大數(shù)據(jù)的分析，得到大量有用的信息資源，對這些資源進(jìn)行整合，才能保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，避免發(fā)生不必要的安全隱患[4]。在這個過程中一方面要做好內(nèi)部數(shù)據(jù)治理，包括完善數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和利用等，為電力大數(shù)據(jù)體系建設(shè)打下基礎(chǔ)；另一方面知識的整合通過對原始知識進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)知識間的規(guī)律，進(jìn)而創(chuàng)造有效的內(nèi)部知識體系[5]。
　　3.3 借助科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)線上線下信息化建設(shè)
　　線上線下服務(wù)平臺引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高科技產(chǎn)品來提高經(jīng)營效率和用戶體驗(yàn)。線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以通過合理的功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流，顯示以客戶為中心的人性化關(guān)懷，努力使客戶體驗(yàn)到服務(wù)的及時性、便利性、私密性和舒適性，還可以引進(jìn)機(jī)器人和人工智能等高科技來提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)方式[6]。還可以通過“全天候智能營業(yè)廳”和“新型電力服務(wù)平臺”等實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，使客戶享受到聯(lián)網(wǎng)便捷。與此同時要積極開發(fā)線上平臺，推出網(wǎng)上掌上電力APP、微信公眾平臺、電E寶、企業(yè)網(wǎng)站等便捷服務(wù)，減少客戶等候時間，加快業(yè)務(wù)審批流程，實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一監(jiān)測、分析和處理，對客戶的營銷活動進(jìn)行全過程管理，提高電子渠道的轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而提高電力營銷的科學(xué)性和專業(yè)性。
　　參考文獻(xiàn)
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　　[2] 王曉飛.淺析電力市場營銷的特點(diǎn)與組合策略[J].民營科技，2018，（12）：237.
　　[3] 孫鋼，王晟，陳宇.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)分析[J].電子技術(shù)與軟件工程，2018，（22）：204.
　　[4] 李慧.探討提高客戶滿意度下供電服務(wù)營銷策略[J].通訊世界，2018，（11）：163-164.
　　[5] 鄧宏強(qiáng).互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷的服務(wù)模式[J].通訊世界，2018， （11）：117-118.
　　[6] 王迪.“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下電力用戶安全用電管理[J].設(shè)備管理與維修，2018，（22）：35-36.
　　作者簡介
　　姜博仁（1993-），男，河北高碑店人；學(xué)歷：大學(xué)本科，現(xiàn)就職單位：國網(wǎng)平羅縣供電公司，研究方向：抄表算費(fèi)等。
　　王安（1992-），男，湖南長沙人；學(xué)歷：大學(xué)本科，現(xiàn)就職單位：國網(wǎng)平羅縣供電公司，研究方向：抄表算費(fèi)等。

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