摘要：伴隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，信息化已成為服裝企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求�，F(xiàn)有服裝信息化研究或偏重宏觀層面或側(cè)重單個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化，鮮有將二者結(jié)合，基于核心價值鏈的信息化建設(shè)路徑研究。本文采用案例研究方法，通過對一家品牌服裝企業(yè)的深入研究，歸納了一條基于核心價值鏈的信息化建設(shè)路徑。該路徑包括四個階段：流程體系建設(shè)、戰(zhàn)略指標體系構(gòu)建、核心價值鏈信息系統(tǒng)建設(shè)、戰(zhàn)略指標體系跟蹤。這一研究拓展了信息化建設(shè)的內(nèi)涵，對品牌服裝企業(yè)的信息化建設(shè)具有理論價值和實踐意義。
　　關(guān)鍵詞：品牌服裝；價值鏈；信息化；戰(zhàn)略績效；案例研究
　　一、引言
　　企業(yè)信息化，是指廣泛使用信息通信技術(shù)，充分開發(fā)和利用信息資源，提高企業(yè)運行效率，進而提高企業(yè)競爭力的工程。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，我國品牌服裝企業(yè)普遍借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行銷售，然而企業(yè)內(nèi)部信息化水平偏低，停留在電子文檔處理、電子郵件、財務(wù)管理的基本的信息與數(shù)據(jù)處理上。如何幫助品牌服裝企業(yè)進行有效的信息化建設(shè)，提高企業(yè)的綜合實力，值得深入探討。
　　二、文獻回顧
　　現(xiàn)有服裝企業(yè)信息化研究可以歸納為兩類：第一類從宏觀層面論述了信息化對于服裝行業(yè)的必要性，建議政府扶持引導(dǎo)，企業(yè)加大資金投入，企業(yè)挖掘培養(yǎng)信息化人才；第二類則從專業(yè)化模塊入手，研究了專業(yè)化軟件的特征和作用，比如服裝設(shè)計軟件、進銷存軟件、客服關(guān)系管理軟件等。以往研究鮮有站在原創(chuàng)品牌服裝企業(yè)的立場，從整個企業(yè)核心價值鏈的角度研究企業(yè)信息化的方法。與以往不同，本文采用單案例研究，選擇了一家原創(chuàng)品牌服裝企業(yè)（簡稱A企業(yè)），通過完整的核心價值鏈信息化建設(shè)過程，探究原創(chuàng)品牌服裝企業(yè)信息化建設(shè)路徑。
　　三、研究方法
　　本文采用單案例研究方法，主要有三方面的原因：其一，本文著重探討品牌服裝企業(yè)的基于核心價值量的信息化建設(shè)路徑，屬于“怎么樣”問題類型，適合使用探索式的案例研究方法；其二，單案研究是多案例研究的基礎(chǔ)，通過單一案例研究能較好的歸納現(xiàn)象特征，并挖掘想象背后的規(guī)律，尋找理論邏輯，將來可以通過多案例研究來檢驗；其三，單案例研究可以讓筆者集中精力，充分搜集信息，更深入地對案例企業(yè)進行調(diào)研與分析。
　　（一）案例概況
　　A公司成立于2010年，屬于淘品牌，是以童裝為主導(dǎo)的原創(chuàng)設(shè)計品牌，連續(xù)多年排名天貓類目前十，曾獲得“中國影響力童裝品牌”稱號。
　　A公司在2013年，聘請外部軟件公司開發(fā)了一套信息系統(tǒng)，包含了進銷存、淘寶平臺促銷活動設(shè)置、淘寶平臺訂單信息維護、倉儲發(fā)貨等模塊。到2015年，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，之前的信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足要求。同時企業(yè)希望借助信息化系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)標準化、規(guī)范化，支撐戰(zhàn)略績效落地。
　　在這種情況下，A公司于2015年7月發(fā)起了一個集流程體系建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)、戰(zhàn)略績效監(jiān)控于一體的管理提升項目。項目負責(zé)人由信息中心總監(jiān)擔(dān)任，關(guān)鍵用戶由業(yè)務(wù)骨干組成。經(jīng)過業(yè)務(wù)摸底，分析建模，初步完成了A企業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系。之后開始公司戰(zhàn)略績效指標體系設(shè)計、優(yōu)化。到了2017年上半年，A企業(yè)的幾乎所有業(yè)務(wù)流程都已融入系統(tǒng)。截止到目前，這些信息系統(tǒng)已經(jīng)支撐業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，同時跟蹤公司戰(zhàn)略績效一年時間。
　�。ǘ⿺�(shù)據(jù)收集
　　本研究采用檔案文件、深度訪談、現(xiàn)場觀察等方法收集數(shù)據(jù)，多樣化的數(shù)據(jù)來源保證了案例資料的信度。
　　本研究對案例企業(yè)的組織架構(gòu)、規(guī)章制度、流程體系文件、信息化建設(shè)的相關(guān)檔案文件進行了收集、整理、分析。
　　本研究對案例企業(yè)，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理在內(nèi)的30人次，近50小時的深入訪談，覆蓋了所有業(yè)務(wù)模塊，訪談采用半結(jié)構(gòu)化的訪談方式。
　　本研究深入企業(yè)內(nèi)部，觀察了流程體系執(zhí)行情況，以及基于核心價值鏈的信息系統(tǒng)運行情況。
　�。ㄈ⿺�(shù)據(jù)分析
　　本研究主要使用時間序列分析和解釋性分析。首先對收集的資料按時間整理、排序，然后進一步探究案例基于核心價值鏈的信息化的具體路徑。
　　四、研究發(fā)現(xiàn)
　　A公司基于核心價值鏈的信息化建設(shè)可以分為四個階段：流程體系建設(shè)、戰(zhàn)略績效指標構(gòu)建、信息系統(tǒng)建設(shè)、戰(zhàn)略績效指標執(zhí)行跟蹤。每個階段具體內(nèi)容和階段成果如下：
　　（一）流程體系建設(shè)階段
　　從2015年7月到2016年3月，歷時9個月時間。最終形成包含4級的流程體系，其中：
　　0級流程為A公司級流程圖，如圖1所示。包括戰(zhàn)略流程、核心流程、支持流程，其中核心流程即是核心價值鏈，戰(zhàn)略流程和支持流程組成輔助價值鏈。
　　1級流程共10個，為戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場營銷、客戶服務(wù)、倉儲物流、人力資源、行政管理、財務(wù)管理、流程及信息化管理；
　　2級流程由1級流程分解得出。
　　3級流程為單元流程，由2級流程進一步分解得出，每一個單元流程都有明確的成果產(chǎn)出，單元流程之間彼此銜接。
　　通過第一階段的工作完整呈現(xiàn)了A企業(yè)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了A公司內(nèi)部的組織邊界跨越，為后續(xù)戰(zhàn)略績效指標構(gòu)建和信息系統(tǒng)建設(shè)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。
　�。ǘ⿷�(zhàn)略績效指標構(gòu)建階段
　　基于第一階段的業(yè)務(wù)體系建設(shè)，A公司用了一個月的時間進行戰(zhàn)略績效指標體系建設(shè)。一方面，自下而上，深入整理各個業(yè)務(wù)模塊的核心業(yè)務(wù)指標；另一方面，自上而下，基于公司整體戰(zhàn)略進行指標分解。最終將公司戰(zhàn)略績效指標與各業(yè)務(wù)模塊指標相互關(guān)聯(lián)，形成了一套指標間互相聯(lián)動的戰(zhàn)略績效指標體系，如圖2所示。
　�。ㄈ┬畔⑾到y(tǒng)建設(shè)階段
　　從2016年1月到2017年4月，歷時15個月時間。
　　基于前期整理的公司核心價值鏈過程（產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、市場營銷、客戶服務(wù)、倉儲物流），A公司最終形成了一套涵蓋PLM、SCM、OMS、WMS的信息化系統(tǒng)。具體各個信息化模塊介紹詳見表1。

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