ISO質(zhì)量管理體系是當今企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展及能力的一個重要指標，在教育高速發(fā)展的今天，人才逐步成為一種具有特殊價值的貨幣，因此人才的質(zhì)量必定成為衡量其價值的標準，而目前正是缺少一套衡量學生質(zhì)量的標準。
　　正如市場化商品關鍵在于提高質(zhì)量，如何促使人才符合“人才消費者”的需求并提升滿意度，是教育界近期研究的一項重點。認證教育質(zhì)量管理體系，有針對性地在高等教育階段對人才設計、培養(yǎng)、服務等進程中進行原則創(chuàng)設，是提升人才內(nèi)涵，提高人才需求符合度的可靠手段。
　　ISO9001質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵
　　隨著商品經(jīng)濟的日益發(fā)展和國際化進程的加快，區(qū)別于9002、9003標準，為提高品牌的信譽、降低檢驗成本、維護生產(chǎn)者、銷售者和消費者各方權益，ISO9001具有用于證實機構提供滿足消費者法規(guī)質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力。ISO9001質(zhì)量管理體是指企業(yè)在生產(chǎn)中包括由設計、生產(chǎn)、安裝、服務等全過程的質(zhì)量保證。
　　根據(jù) ISO9001 關于產(chǎn)品實現(xiàn)的解釋，高等教育就是通過提供一系列教育服務把學生培養(yǎng)成滿足社會需求的合格人才的過程。
　　如果將學生比作商品，從簡單來講，通過創(chuàng)設出一系列的培養(yǎng)原則，保證期間設計、生產(chǎn)安裝、服務評價等全過程的質(zhì)量來滿足消費者—監(jiān)護人、上一級的教育系統(tǒng)、用人單位等的需求。從具體來說，是指高等教育階段校方根據(jù)自身的培養(yǎng)目標及不同的外界需求來培養(yǎng)學生，通過科學、合理、可行的原則規(guī)定其指向、約束、助力方法和范圍，并在教育過程中，提供物質(zhì)、精神校園環(huán)境和教師的服務，保證最終培養(yǎng)出有價值、順應社會需要的人才。人才區(qū)別于學生的關鍵是其是否具有社會價值，這個過程如同產(chǎn)品的制作過程，因此用特定的質(zhì)量管理體系原則進行干預，具有很高的可行性。
　　質(zhì)量管理體系實施原則的創(chuàng)設
　　原則一：焦點指向顧客
　　顧客的需求就是制作的產(chǎn)品導向，不同的產(chǎn)品指向不同的消費群體。反過來說，顧客購買產(chǎn)品的動機是需要其中的價值。
　　非同于產(chǎn)品的買家，高等教育范圍內(nèi)消費者可以分為：1.監(jiān)護人；2.上一級教育單位；3.用人單位等。關系大體如圖一：
　　圖示表明：1.監(jiān)護人對學生培養(yǎng)方向的要求可以通過兩者一系列的努力而改變；2.某些學生會受監(jiān)護人的影響而選擇上一級教育單位及用人單位，兩者無法通過監(jiān)護人進行消費；3.上一級教育單位的消費需要學生滿足其特定的入學條件，反過來，學生可以根據(jù)學習情況選擇合理的教育消費單位；4.用人單位依據(jù)學生的價值進行選擇消費，反過來，學生可以憑能力選擇認可的用人單位；5.用人單位、上一級教育單位存在相互消費關系。
　　原則二：循證決策
　　循證決策系遵循有效證據(jù)進行管理的決策。ISO專家之所以將循證決策作為質(zhì)量管理的重要原則，正是因為諸多企業(yè)存在不遵循有效證據(jù)的現(xiàn)象，在花團錦簇下的偽數(shù)據(jù)，迷離了管理者的雙眼，膨脹了決策者的野心，讓企業(yè)在不斷增大的失敗成本中難以為繼。這是某些企業(yè)，過于自信、盲目抉擇，陶醉自我，有很堅實的基礎，坐擁龐大職工團隊，建立各種管理體系，投入成本，卻總是無法突破原有高度的原因所在！因此，領導者必須重視循證決策，事要做到點子上，錢要用到刀刃上，認清事實，正確看待失敗，加強學校管理，充分發(fā)揮領導力。
　　原則三：保證領導的作用
　　主要指的是質(zhì)量體系在領導管轄的各項工作中所占地位的輕重，這不僅體現(xiàn)在形式上，也體現(xiàn)在行動中。高等教育領域領導大致可分為：上級行政領導、校領導和教職工代表大會。上級行政領導主要下達國家教育方針、政策，監(jiān)管、反饋執(zhí)行情況，是明確的指向者，其指示可以保證“產(chǎn)品的生產(chǎn)許可”；校領導是上級和學校溝通的中介，根據(jù)下達的任務結(jié)合學校自身的建設狀況進行補充和完善，是嚴格的執(zhí)行者。校領導可以規(guī)劃教學“流水線”的運行模式，保證輸送的暢通；教職工代表大會是教職工依法參與學校民主管理和監(jiān)督的基本形式，是健全完善教學過程，堅持以人為本的教學方針，服務于學校建設和學生發(fā)展的具體形式，是忠誠的服務者。教代會可以保證教師能夠按照質(zhì)量體系標準進行流水線上的作業(yè)，確保領導作用的發(fā)揮，充分將企業(yè)管理體系與學校管理體系有機結(jié)合，提供必要的“生產(chǎn)加工”環(huán)境，對于學生成才起到極強的作用。
　　原則四：全人模式
　　羅杰斯作為人本主義教學理論的代表人物，他指出：全人教育即以促進學生認知素質(zhì)、情意素質(zhì)全面發(fā)展和以自我實現(xiàn)為教學目標的教育。通過學習取得的經(jīng)驗能夠挖掘自我具備的品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)自身的獨特價值。在全人模式中，教師的全人與學生的全人展現(xiàn)又各不相同：教師的全人首先體現(xiàn)在自身是否具有正確的全人觀，隨后將認知、情意、品行通過人格魅力選擇一系列的方式手段影響學生；而學生的全人體現(xiàn)在于如何將自己的認知、情意、品行在“服務者”的支持下大膽地體現(xiàn)出來。從某種意義上來講，高等教育的全人模式下，教師要讓學生通過學習，能夠形成一種獨立自主的、富有批判精神的思想意識，以及培養(yǎng)自己的判斷能力，以使他們成為有價值的產(chǎn)品并逐步將這個價值上升到更高的層次，而這層次必定是具有完整的人與社會價值的。
　　原則五：重視過程
　　質(zhì)量管理重視過程，此過程分為教育過程和管理過程。
　　教育過程可分為學習過程和評價過程。學生、教師、校領導只有在不斷的學習過程中，才能找到原理和規(guī)律，在自我和外界的評價中才能認清真我和現(xiàn)實，在反復的學習與評價過程中攻克所處領域的難關，嘗試待開發(fā)領域的拓展，自內(nèi)向外對周圍施加影響；而管理過程則相反，是自外向內(nèi)對個體造成影響。它又可分為行動過程和完善過程。眾所周知，“道而弗牽，強而弗抑，開而弗達”的理念其實就是校領導對教師，教師對學生，學生自我的有效管理的過程方法。正如學者所說過程是結(jié)果的條件，結(jié)果是過程的產(chǎn)物，兩者相輔相成，缺一不可，過程實際上就是經(jīng)歷的一系列行動與完善的結(jié)合并不斷螺旋上升的，由此確定該原則應包含學校所有成員。

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