摘 要：高等教育服務(wù)的雙重屬性指的是高等教育服務(wù)具有使個(gè)人和社會(huì)共同受益的雙重特征，這種特征獨(dú)立于其它服務(wù)型產(chǎn)品，對(duì)于高等教育服務(wù)管理體系有著深刻的影響，本文從分析高等教育服務(wù)的雙重性特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)其影響進(jìn)行了探析，對(duì)進(jìn)一步改革高等教育服務(wù)體制，提升高校辦學(xué)水平具有一定的借鑒意義。
　　關(guān)鍵詞：高等教育服務(wù) 雙重屬性 影響
　　近年來，我國(guó)的高等學(xué)府逐步引入了教育服務(wù)的理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與教育國(guó)際化的影響之下，高等教育正在從公益性事業(yè)走向具有經(jīng)濟(jì)效益的投資和消費(fèi)領(lǐng)域。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇中，高校培養(yǎng)的人才不屬于高校本身所有，因此高校不能和企業(yè)一樣，真正擁有人才的使用價(jià)值，在人才市場(chǎng)中，高校與單位之間也不是一種供求關(guān)系。在這個(gè)層面上，類似于“高校的產(chǎn)品是人”之類的觀點(diǎn)也是不能成立的[1]。
　　學(xué)生的本質(zhì)屬性是人，在高校管理和服務(wù)的概念中，不能夠把人的屬性物化，僵化管理方法，降低服務(wù)質(zhì)量。歸根結(jié)底，學(xué)生的求學(xué)動(dòng)機(jī)就是為了提高其人力資本的價(jià)值，獲得在社會(huì)中的良好的勞動(dòng)回報(bào)和社會(huì)地位，學(xué)生繳納學(xué)費(fèi)等費(fèi)用，目的就是通過高校的教育，提升自身素質(zhì)，改善其作為勞動(dòng)力商品的質(zhì)量，因此，高等教育提供給受教育人的，在本質(zhì)上是一種服務(wù)，學(xué)生通過高校提供的較高質(zhì)量的服務(wù)，將其內(nèi)化成自己作為勞動(dòng)力資本的價(jià)值。[2]。
　　一、高等教育服務(wù)的內(nèi)涵
　　1.高等教育服務(wù)的概念
　　上節(jié)中筆者提到，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的當(dāng)下，經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的許多概念也逐步滲入到高等教育體系之中，高等教育機(jī)構(gòu)也逐漸認(rèn)識(shí)到，高校提供給受教育者的其實(shí)是一種教育消費(fèi)，是一種利用高校教育資源，使學(xué)生能夠獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活多方面組合型收益的活動(dòng)。有研究認(rèn)為，高等教育服務(wù)即在高等教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行教學(xué)的過程中，利用既有的教學(xué)資源，達(dá)到有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生的能力和素質(zhì)，鍛煉學(xué)生的專業(yè)化水平，構(gòu)建學(xué)生的知識(shí)與思維體系的效果。
　　2.高等教育服務(wù)的主要特點(diǎn)
　　高等教育服務(wù)除了具備服務(wù)型產(chǎn)品的基本性質(zhì)之外，還具有其特殊性，只有正確認(rèn)識(shí)高等教育服務(wù)的特殊性，才能正確理解高等教育服務(wù)的內(nèi)涵，從而更好地進(jìn)行高等教育服務(wù)管理。
　　（1）無形性
　　教育服務(wù)是一種非實(shí)體性的服務(wù)，其生產(chǎn)者是一線的教師，他們通過輸出腦力和體力，面向?qū)W生傳授其知識(shí)和其它技能。這一過程是無形的，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者也就是受教育者獲得的知識(shí)、技能等效益，都是難以精準(zhǔn)衡量和描述的。
　�。�2）同時(shí)性
　　同時(shí)性指的是高等教育服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，教育生產(chǎn)和消費(fèi)在同一時(shí)間和空間內(nèi)進(jìn)行，生產(chǎn)和消費(fèi)是不可分離的。
　�。�3）雙重性
　　這里的雙重性指的是高等教育服務(wù)產(chǎn)品的雙重性�；�于公共產(chǎn)品理論，社會(huì)產(chǎn)品可以分為公共產(chǎn)品、準(zhǔn)公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品。在我國(guó)，高等教育服務(wù)屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品，而準(zhǔn)公共產(chǎn)品的一個(gè)重要性質(zhì)就是具有社會(huì)和個(gè)人均可受益的雙重性。從個(gè)人層面而言，通過高等教育使個(gè)人價(jià)值上升，獲得更加可觀的報(bào)酬和利潤(rùn)，；從社會(huì)層面而言，更多的專業(yè)人才和高端人才進(jìn)入市場(chǎng)，能夠促進(jìn)科技不斷進(jìn)步，勞動(dòng)效率不斷提高，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。因此高等教育服務(wù)是具有“雙重性”這一特殊性質(zhì)的。并且隨著教育質(zhì)量的提升，人才的素質(zhì)也會(huì)隨之提升，帶來的溢出效應(yīng)會(huì)使得其服務(wù)的社會(huì)效益遠(yuǎn)超個(gè)人效益，這是高等教育服務(wù)對(duì)于社會(huì)發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
　　二、高等教育服務(wù)“雙重性”特征的影響
　　1.高等教育服務(wù)需求的雙重性
　　高等教育服務(wù)的“雙重性”即對(duì)于個(gè)人和社會(huì)均有受益的特殊性質(zhì)，決定了高等教育在需求方面的雙重性。需求的雙重性表現(xiàn)在兩方面，一是社會(huì)對(duì)人才的需求，二是個(gè)人對(duì)于受教育的需求。在社會(huì)層面上，為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展，各個(gè)部門和行業(yè)都對(duì)于人才的專門性和勞動(dòng)能力有著一定的要求，人才的整體素質(zhì)也反映了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的健康程度，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)結(jié)構(gòu)都有影響；在個(gè)體層面上，接受高等教育是個(gè)人本身為了提升自身勞動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力和滿足精神文化學(xué)習(xí)的需要，個(gè)體的生存環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況和生活觀念均對(duì)其有所影響。在這兩個(gè)層面上，“雙重性”不僅反映在高等教育服務(wù)方面，還反映在需求主體方面。
　　2.高等教育服務(wù)供給的雙重性
　　由于需求決定供給，因此服務(wù)的雙重性不僅能決定需求的雙重性，也能通過需求的雙重性進(jìn)一步影響高等教育服務(wù)在供給方面的雙重性。仍然從社會(huì)方面和個(gè)人層面來分析，在供給教育時(shí)，一方面要考慮學(xué)生本身對(duì)于自身受教育內(nèi)容的需求，通過教師傳授和硬件配備達(dá)到促進(jìn)學(xué)生個(gè)人能力發(fā)展和成長(zhǎng)的目的；一方面要考慮社會(huì)發(fā)展的需求，要保證供給與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治和文化氛圍相適應(yīng)，滿足社會(huì)對(duì)于不同行業(yè)人才的均衡需求。因此在教育服務(wù)的供給方面，高校應(yīng)當(dāng)全面考慮到個(gè)人和社會(huì)兩方面的需求。
　　3.高等教育服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)的雙重性
　　高等教育服務(wù)的最終目的是使個(gè)人和社會(huì)均能良好發(fā)展，而衡量高等教育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并不盡相同。教育質(zhì)量的評(píng)判并沒有準(zhǔn)確量化的標(biāo)準(zhǔn)，但是衡量角度主要還是從受教育者與社會(huì)兩方面出發(fā)。《教育大詞典》中指出，教育質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“教育目的和各級(jí)各類學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)，前者規(guī)定受培養(yǎng)者的一般質(zhì)量水平，亦是教育的根本質(zhì)量要求；后者規(guī)定受培養(yǎng)者的具體質(zhì)量水平，是衡量人才是否合格的質(zhì)量規(guī)格�！睆囊话阈裕ㄉ鐣�(huì)標(biāo)準(zhǔn)）到具體性（個(gè)體標(biāo)準(zhǔn)）兩個(gè)方面來定義了評(píng)判教育質(zhì)量的主要方法。一般性質(zhì)量水平的要求是由國(guó)家和各部門的需求來決定的，具體性的培養(yǎng)水平則主要取決于個(gè)體及用工單位的評(píng)價(jià)。這種在衡量標(biāo)準(zhǔn)上的雙重屬性也是由需求主體（社會(huì)與個(gè)人）的雙重性所決定的。
　　三、正確領(lǐng)會(huì)高等教育服務(wù)“雙重性”特征的意義
　　正確地認(rèn)識(shí)和把握高等教育服務(wù)的“雙重性”特征，有助于高校根據(jù)社會(huì)和個(gè)體的發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建合理的教學(xué)資源配置方針，對(duì)于形成合理且高效的高等教育服務(wù)管理體系，有著重要的意義。目前我國(guó)的高等教育在需求與供給方面仍存在很大的差異性和低效性，一方面不利于人才本身的發(fā)展，一方面制約了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此政府和高校必須從本質(zhì)出發(fā)，通過合理的評(píng)估和調(diào)研，形成科學(xué)的高等教育服務(wù)體系，轉(zhuǎn)變過去既有的一些經(jīng)驗(yàn)性的判斷和做法，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，并且考慮到學(xué)生自身發(fā)展和多方面需求，制定合理的培訓(xùn)教育機(jī)制，從而同時(shí)滿足個(gè)人、社會(huì)雙重主體的需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、社會(huì)、和教育機(jī)構(gòu)的共贏。
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]劉俊學(xué)， 胡大鵬. 試論教育服務(wù)視角下的高等教育供求研究[C]// 中國(guó)教育經(jīng)濟(jì)學(xué)年會(huì)會(huì)議. 2008.
　　[2]陳士俊， 孫妍， 王梅. 高等教育服務(wù)的基本特征及其對(duì)高教管理的啟示[J]. 高等工程教育研究， 2005（4）：20-22.

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