摘 要：“學生滿意度”是一個舶來概念，高職教育學生滿意度測評是指高職學生對學院提供的各項服務的主觀評價，高職教育滿意度測評比較抽象，因此，有必要收集數(shù)據(jù)、構(gòu)建具體的模型開展測評。本研究以高職教育學生為滿意度測評對象，抽取長株潭地區(qū)486個樣本進行分析，采用SPSS軟件進行回歸分析，研究發(fā)現(xiàn)：高職教育學生滿意度測評整體情況較好，與學生對創(chuàng)業(yè)就業(yè)的總體滿意度相比，學生對輔導員管理滿意度測評最低；“教育服務”和“教學師資”因子對高職教育滿意度測評的影響較大，高職學院應繼續(xù)注重高職教育的整體滿意度測評，進一步加強輔導員隊伍建設，提高為學生服務的意識；優(yōu)化教育服務，加大實驗實訓的投入；加強師資隊伍建設和提高教學信息化水平，提升學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)質(zhì)量。
　　關(guān)鍵詞：高職院校；學生滿意度；高職教育；測評
　　作者簡介：周劍（1965-），女，湖南長沙人，湖南化工技術(shù)職業(yè)學院教授，高級會計師，研究方向為財務會計。
　　基金項目：湖南省“十二五”教育規(guī)劃課題“長株潭地區(qū)高職教育學生滿意度測評研究”（編號：XJK014ZY008），主持人：周劍。
　　中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）34-0075-03
　　近年來，我國高等學校迅速擴張，高職教育得到了迅猛的發(fā)展。到2012年，高職教育已占到整個高等教育的半壁江山，湖南有高職院校68所，其中長株潭地區(qū)有高職院校46所，占湖南省高職院校的67.64%，長株潭地區(qū)的高職教育在湖南省高職教育中占有重要地位。
　　目前高職教育已逐漸進入了大眾化階段，錄取分數(shù)一降再降，造成高職院校的生源質(zhì)量不高，教學質(zhì)量也受到了一定的限制；面對這種情況，如何在擴大教育規(guī)模的同時，提高高職院校的教學質(zhì)量便成為一個緊迫的問題；學生是高職教育最直接的顧客，學校能否生存與發(fā)展，主要取決于消費者—學生的滿意程度。學生的滿意程度既反映了高職院校的教學質(zhì)量和水平，又對學院的穩(wěn)定和發(fā)展有著非常重要的影響。
　　一、文獻綜述
　　自21世紀初高校學生滿意度測評引進我國以來，逐漸在學界和高等教育界引起了廣泛關(guān)注，至今已涌現(xiàn)出不少文獻討論中國高校學生滿意度的測評問題[1]。
　　國外在上個世紀90年代中期就開始進行大規(guī)模的學生滿意度調(diào)查活動。為了滿足美國高等教育機構(gòu)發(fā)展的需要，美國進行了大學生滿意度調(diào)查。1993年勞瑞·思克里納和斯代芬尼·朱里葉特設計了“大學生滿意度量表”，并且由Noel-Levitz公司出版，1994年開始實施調(diào)查，每年進行1次。美國大學生滿意度調(diào)查發(fā)展至今已形成了較成熟的規(guī)模體系，并有較深厚的理論研究基礎。
　　我國的大學生滿意度調(diào)查在指標的構(gòu)建和調(diào)查實踐上相對來說還不成熟。2002年，沙嘉祥、王國強等人在對文獻進行研究的基礎上，借鑒以往的研究成果，構(gòu)建了學生滿意度測評指標體系，該測評指標體系涵蓋包括了高等教育服務的各個方面，分別從學科建設、師資、課程講授過程、學校管理過程和其他方面五個方面來構(gòu)建學生滿意度的測評指標體系。李桂榮、李志（2010）通過問卷調(diào)查收集高職院校學生滿意度數(shù)據(jù)，分析了高職學生滿意度現(xiàn)狀及存在的問題，并選準五大突破口，提出了提升學生滿意度的對策。高群、張林英（2011）在參考ACSI和ECSI的基礎上構(gòu)建了我國高校學生滿意度模型，并驗證了該模型的適用性。李振祥、文靜（2012）認為高職學生整體上滿意度較高，學生對人的量表因子的滿意度高于對制度與物的因子的滿意度，學生個體變量對滿意度具有重要影響[2]。
　　總之，我國對高校顧客滿意度的調(diào)查研究中，以理論研究居多，實證研究相對薄弱，對學生滿意度模型、指標體系的構(gòu)建，大多是在借鑒和應用國外滿意度指數(shù)模型的基礎上，再結(jié)合中國高職院校自身特點與實際情況進行的，已有研究主要側(cè)重于闡釋或測量高職學生滿意度的一般理論，對于某一區(qū)域高職院校學生滿意度的探討相對較少，針對長株潭地區(qū)高職教育學生滿意度測評研究的幾乎沒有。
　　二、研究設計
　　學生滿意度測評是學生按照自己的“內(nèi)在衡量標準”和自己“內(nèi)在標準滿意度”而對學校的學習和生活等方面采取的一種帶有情緒色彩的想法和評價[3]。目前研究者對學生滿意度調(diào)查主要包含兩個方面：一方面針對大學生所能感知到的各種校園經(jīng)歷的期望（既重要性），另一方面則是對這種期望的滿意程度。
　�。ㄒ唬�樣本與研究方法
　　1.問卷設計。問卷調(diào)查內(nèi)容和項目是在借鑒相關(guān)問卷調(diào)查的基礎上經(jīng)過調(diào)研后加以修改設計的。問卷內(nèi)容從學校形象、教學服務、師資隊伍、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、后勤保障、自我學習、輔導員七個方面調(diào)查學生對學�？傮w評價。為了使統(tǒng)計結(jié)果較為準確、科學和客觀，測量工具為李克特7級量表，量表刻度分別為“非常不滿意”、“不滿意”、“基本不滿意”、“基本滿意”、“較滿意”、“滿意”、“非常滿意”，按照1-7分計分，對測評指標和項目進行調(diào)查統(tǒng)計。
　　此次問卷調(diào)查對象主要選取在校學生為主，樣本選取為長株潭地區(qū)高職學院會計專業(yè)486名學生，其中男生88名，女生為398名。共發(fā)放調(diào)查問卷486份，回收478份，其中經(jīng)過篩選，去掉無效問卷16份，有效問卷462份，問卷回收率100%，有效率98.43%。樣本分布情況見表1
　　2.滿意度量表的因子構(gòu)成。通過探索性因子分析與驗證性因子分析，滿意度量表的各題目形成7個因子，分別為“學校形象”、“教育服務”、“教師教學”、“創(chuàng)業(yè)教育”、“后勤保障”、“自我學習”和“輔導員管理”，7個因子共同對整體滿意度進行解釋，本研究分別對7個因子進行深入分析，從而測評高職院校學生滿意度的狀況。
　�。ǘ�）研究方法
　　研究的數(shù)據(jù)主要使用軟件SPSS進行分析，按照步驟進行。首先對高職學生滿意度的狀態(tài)進行分析，從而從整體上探討學生滿意度情況，采用頻數(shù)分析以及均值分析等統(tǒng)計方法來實現(xiàn)；其次，采用線性回歸的方法來分析學生滿意度中不同因子對整體滿意度的影響情況。

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