xx 公司信訪工作制度

　各集團（公司）、協(xié)會：

　為加強 xx 公司信訪工作，促進信訪工作進一步規(guī)范化、制度化，使國資系統(tǒng)和諧穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)結合 xx 公司工作實際，特制定本制度。

　一、文明接待 堅持文明接待。設立專門的信訪工作機構，明確專人做好來信來訪接待。堅持“四要四做到”：接待來訪要熱情，做到問有答聲、走有送聲；聽取訴求要耐心，做到態(tài)度和藹、語氣委婉；答復問題要明確，做到不含糊、不推諉；處理問題要認真，做到合情合理、掌握政策。在接待來訪中緩解矛盾、不激化矛盾。

　二、登記制度 接待來訪、收到來信、來電、網(wǎng)絡、部門轉辦、領導交辦的信訪事項，要及時登記、按件編號。要求字跡清楚、內容簡明扼要：（1）來信、來訪時間；（2）來信來訪者姓名、性別、年齡、住址、工作單位、聯(lián)系方式、家庭狀況；（3）來信、來訪者反映的主要問題、主要訴求；（4）登記者姓名和聯(lián)系方式。登記后，及時報送主要領導批閱，按照批示及時分類處理。接訪人員對涉及來信、來訪者以及所反映的訴求事項，要做好保密工作。

　三、轉辦制度 遵守“分級負責，歸口辦理，誰主管，誰負責”的原則。對已登記編號的來信、來訪，要按照分級負責，歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，按照主要領導批示及時轉交有關單位辦理；做到不錯轉、不

　漏轉。

　四、立案制度 對信訪事項，信訪接待人員要及時立案。在辦案中要認真調查、尊重歷史、按政策秉公辦理，結案率達 95％以上。對來信、來訪者的合理訴求要盡量滿足；如通過其他渠道解決應給來訪者指明方向；對信訪人的不合理要求，無法解決的問題也要做好說服工作、息訴工作。遇集體上訪必須及時匯報主要領導妥善處置。

　五、催辦制度 已轉給下屬集團（公司）、協(xié)會辦理的來信、來訪事項，要求一般在交辦 20 日內結案回復。重要來信來訪 2 個月回復，到時未結案的，要報告進展情況，并說明未結案的原因。

　六、結案制度 對接待來訪、收到來信、來電、網(wǎng)絡、部門轉辦、領導交辦的信訪事項，要自始至終、跟近進展情況。結案時要附有調查報告、信訪事項結案答復意見書、信訪事項結案報告。

　七、歸檔制度 所涉信訪事項的資料要及時、系統(tǒng)歸檔。要求已結案的信訪事項的資料收集歸檔要附有登記編號、立案調查、轉辦手續(xù)、調查報告、信訪事項結案答復意見書、信訪事項結案報告等資料。

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