工作亮點(diǎn) 宣傳 專題 講課發(fā)言

　回顧西安地鐵“創(chuàng)口貼”事件，西安地鐵微博發(fā)布信息——工作人員主動(dòng)詢問(wèn)墊腳女乘客，立即拿來(lái)藥箱主動(dòng)為她簡(jiǎn)單處理傷口。然而該名女乘客的朋友圈戳穿了故事的真相——不是地鐵工作人員發(fā)現(xiàn)她腳部不舒服，而是她看到地鐵站有愛(ài)心服務(wù)站，問(wèn)工作人員有沒(méi)有創(chuàng)可貼；不是“立即拿來(lái)藥箱”，而是“經(jīng)過(guò)三個(gè)工作人員的來(lái)回工作交接，等待了十多分鐘后……工作人員拿著相機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)手里提著藥箱來(lái)了”；不是對(duì)傷口進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，而是“反反復(fù)復(fù)地給，直到確定照片拍穩(wěn)妥為止”。

　 從“遇見(jiàn)最美西安”的標(biāo)簽變成了工作不細(xì)、不嚴(yán)等形式主義作秀、全網(wǎng)的荒唐，甚至讓該名乘客發(fā)出“如果以后再遇到需要幫助的事情，可能不會(huì)求助于西安地鐵”的不信任感，作為政府機(jī)關(guān)、公共機(jī)構(gòu)必須吸取此類教訓(xùn)。

　 在這個(gè)人人都有發(fā)言權(quán)的自媒體時(shí)代，官方信息的傳播，切忌“用力過(guò)猛”，一切放在網(wǎng)上的輿論都容易被放大，更有可能會(huì)被反噬。唯有誠(chéng)意地提供好服務(wù)，才能贏得群眾的關(guān)注和尊重。例如，疫情期間，浙江紹興中心醫(yī)院的小患者治愈出院，向照顧他的護(hù)士阿姨鞠躬表示感謝，護(hù)士鞠躬還禮，被身邊的人抓拍后放上網(wǎng)絡(luò)。被網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，竟與上世紀(jì)初小患者與梅根先生的鞠躬畫(huà)面驚人的相似。三歲孩童知恩圖報(bào)，懂得感恩，敬佩醫(yī)護(hù)人員，體現(xiàn)中華民族的美德，令人感動(dòng)，被網(wǎng)友稱之為“最美鞠躬”，并自發(fā)地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道，形成了文明向善的良性循環(huán)。在“戰(zhàn)疫一線”，此類亮點(diǎn)頻現(xiàn)，正是用情用

　心做好抗疫工作，營(yíng)造良好輿論宣傳氛圍的體現(xiàn)。作為政府部門、公共機(jī)構(gòu)以及廣大公職人員，要恪守工作宣傳的“宜與避”，避免將“好事”辦成“糗事”。

　宣傳亮點(diǎn)工作宜“持續(xù)發(fā)力”，避免“用力過(guò)猛”。西安地鐵“創(chuàng)口貼”事件也是公共機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力的側(cè)寫。創(chuàng)口貼雖小，但能解群眾燃眉之急；服務(wù)意識(shí)雖有，但“用力過(guò)猛”的擺拍只能招致群眾的不滿意和不信任。亮點(diǎn)工作的宣傳應(yīng)是將可能會(huì)成為爆點(diǎn)的新亮點(diǎn)新模式，合理規(guī)劃，悉心籌備，保證服務(wù)品質(zhì)的前提下，持續(xù)發(fā)力，運(yùn)用多渠道多媒介，把握輿論導(dǎo)向，將工作真實(shí)地反映出來(lái)，結(jié)果合理地宣傳出來(lái)。

　 展示日常工作宜“謹(jǐn)言慎行”，避免慣性思維。日常工作是我們政府部門、公共機(jī)構(gòu)工作的基礎(chǔ)，在我們?nèi)粘９ぷ髦幸惨�避免出現(xiàn)慣性思維，一貫到底而忽略日常工作中出現(xiàn)的特殊性和必要的嚴(yán)謹(jǐn)性。此前新聞報(bào)道過(guò)“儀隴縣人社局 400 多字官方回復(fù)出現(xiàn) 4 個(gè)錯(cuò)別字，連本單位名稱都寫錯(cuò)”的事件，暴露的便是日常工作的散漫和責(zé)任心不強(qiáng)。只有狠抓日常工作作風(fēng)，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍思想教育，謹(jǐn)言慎行才能保證群眾意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

　 回復(fù)咨詢信息宜“切實(shí)有效”，避免官話套話。近年來(lái)，隨著基層社會(huì)治理不斷延伸，反映問(wèn)題的渠道和方式也愈發(fā)多樣，無(wú)論是輿情信息還是信訪，都在強(qiáng)調(diào)初訪滿意率、事件完成率，而只有專注于群眾反映關(guān)切的內(nèi)容，提高回復(fù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、指導(dǎo)性和有效性，解釋好政策，傳達(dá)好意見(jiàn)，避免官話套話，才能切實(shí)提高滿意率和完成

　率，將服務(wù)落實(shí)到位，信訪維權(quán)到位，作用發(fā)揮到位。

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