客房服務(wù)員工作培訓(xùn)計劃

　客房服務(wù)員在開展工作之前進行工作培訓(xùn)，有利于提升客房服務(wù)質(zhì)量。下面就隨 XX 一起去閱讀客房服務(wù)員工作培訓(xùn)計劃，相信能帶給大家?guī)椭��?/p>

　 緊跟當(dāng)今旅游酒店業(yè)發(fā)展的趨勢，力足于我區(qū)酒店服務(wù)特色，站在企業(yè)的角度，依據(jù)市場需求設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，運用學(xué)校豐富的教學(xué)資源和現(xiàn)代化的教學(xué)手段，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的中高級酒店服務(wù)與管理人才。

　 通過相關(guān)理論知識與實踐技能的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能熟練完成一定崗位工作任務(wù)，并能承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。

　 1、培養(yǎng)正確的服務(wù)意識和職業(yè)心。

　 2、培養(yǎng)學(xué)員的團隊意識和歸屬感

　 3、掌握酒店服務(wù)基本技能與技巧(以餐廳服務(wù)和客房服務(wù)為主)。

　 4、具備處理日常事務(wù)的能力。

　 酒店主管 領(lǐng)班 優(yōu)秀服務(wù)員。

　 1、餐廳服務(wù)與管理主要課程模塊：餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。

　 2.客房服務(wù)與管理主要課程模塊：客房產(chǎn)品概述、清潔服務(wù)、接待服務(wù)、安全服務(wù)禮節(jié)等四個培訓(xùn)模塊。

　 3.課程安排

　 4.課時分配：理論培訓(xùn) 天，計 學(xué)時；實踐技能培訓(xùn) 天，計 1 學(xué)時，合計 學(xué)時。

　 5.時間：200 年 月 日 至 月 日

　 以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，掌握實際操作技能為目標(biāo)，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。

　 1 .理論講解；2. 實操訓(xùn)練；3 .學(xué)員觀摩；4. 案例分析；5 .模擬場景表演；6. 酒店實習(xí)

　 1、全體學(xué)員需按時參加各項培訓(xùn)活動，校方建立學(xué)習(xí)擋案。

　 2、實行學(xué)分制：全程參與集中培訓(xùn)各項活動一次記學(xué)分 10 分；每一門專業(yè)課程測試合格一次記學(xué)分 5 分；實習(xí)考核合格一次記學(xué)分 15 分；修滿 65 分學(xué)分者為優(yōu)秀。

　 本培訓(xùn)計劃按勞動和社會保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫。

　 通過培訓(xùn)，使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識，全面了解初級客房服務(wù)員專業(yè)的理論知識，熟練掌握本工種操作技能，達到獨立上崗的水平。

　 (一)專業(yè)理論

　 1、客房產(chǎn)品概述

　 2、客房清潔服務(wù)

　 3、客房接待服務(wù)

　 4、客房服務(wù)禮節(jié)

　 5、客房安全禮節(jié)

　 6、旅游地理(遼寧地區(qū))

　 7、外語知識

　 (二)專業(yè)技能

　 1、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

　 2、客房清潔操作

　 3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話

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