同志們：

經(jīng)局黨組研究決定，我們今天召開X系統(tǒng)辦公室主任暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，主要目的就是進(jìn)一步提升X系統(tǒng)辦公室工作業(yè)務(wù)水平，為更好的服務(wù)X工作，創(chuàng)造條件，打好基礎(chǔ)。本次會(huì)議我們請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域的專家，相關(guān)資料也準(zhǔn)備充分，請(qǐng)大家集中精力，認(rèn)真參加好這次會(huì)議。

剛才，我們通報(bào)表揚(yáng)了局系統(tǒng)2019年宣傳輿情工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，他們?yōu)閄系統(tǒng)宣傳工作盡了力，應(yīng)該說我局宣傳工作一年比一年好，宣傳工作的方式、效果、影響在不斷地提升，不管是我們通過傳統(tǒng)媒體，包括報(bào)刊、電視、廣播，還是通過新媒體微信、微博，大家都做了大量工作。但是，還要進(jìn)一步保持，要通過我們的宣傳，讓社會(huì)、讓市民知道X人在干什么，有哪些經(jīng)驗(yàn)，有哪些成果，這樣才能贏得更多人對(duì)我們工作的理解、支持、尊重，當(dāng)然這也是我們向社會(huì)匯報(bào)、向組織匯報(bào)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方式�？偟膩碚f，大家要更加重視宣傳工作，更加重視辦公室的工作。

利用這次機(jī)會(huì)我想就辦公室工作跟大家做一些工作上的探討，因?yàn)榇蠹抑�道我過去也從事過辦公室工作，不管是在基層辦公室工作，還是最后分管辦公室工作，有一些切身的體會(huì)。這里，我想把習(xí)總書記在90年3月份與地縣辦公室干部談心時(shí)的一段話與大家共勉。他說：“辦公室是一個(gè)單位，一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門。辦公室工作如何，對(duì)黨委乃至于一個(gè)地方全面的工作影響很大�！眹�繞習(xí)總書記的這段講話，我今天就如何看待辦公室主任角色，怎樣干好辦公室工作，與大家做一些交流，一起共同努力做好X系統(tǒng)的辦公室工作，為推進(jìn)城市管理工作獻(xiàn)計(jì)出力。

一、把握好辦公室主任的角色定位，弄清楚"怎么看"的問題

一個(gè)單位的辦公室應(yīng)當(dāng)是關(guān)鍵部門。它是參謀部，后勤部，承擔(dān)著智力服務(wù)和大量事務(wù)性工作，猶如一個(gè)人的大腦和中樞。辦公室如果停止運(yùn)行，對(duì)一個(gè)部門、一個(gè)單位可以說影響很大。大到聯(lián)合國有一個(gè)辦公室，國務(wù)院有辦公廳，小到我們市政、環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法大隊(duì)都有辦公室。如果說你們辦公室的工作都停止運(yùn)行，那么對(duì)于整個(gè)機(jī)關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)都有很大的影響。辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)不好，對(duì)一個(gè)單位、一個(gè)部門的形象和效率都有很大的影響，所以我說它猶如一個(gè)人的大腦和中樞。我認(rèn)為辦公室主任和辦公室的同志是這四種人：

第一，是政治上的“紅人”。因?yàn)椋�辦公室的地位特殊而重要，是一個(gè)單位的窗口，一定程度上代表著一個(gè)部門的形象。他連接上下，貫通左右，協(xié)調(diào)各方。我們X系統(tǒng)能不能有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，跟我們各個(gè)單位的辦公室主任、辦公室同志們的工作密切相關(guān)，在人們的眼中辦公室位高權(quán)重，責(zé)任重大。過去有一段美談，說在延安的時(shí)候，毛澤東主席和胡耀邦同志有一段關(guān)于什么是政治的對(duì)話，毛澤東問胡耀邦：你說什么是政治？耀邦同志滔滔不絕說了很多。毛主席回答：就是兩句話，把支持我們的人搞得多多的，把反對(duì)我們的人搞得少少的。那么，借用這一句話，就是我們辦公室工作的同志，你干好了就能把支持我們X的人搞得多多的，把反對(duì)我們的人、不滿意我們的搞得少少的。所以，大家在辦公室這個(gè)位置上是很重要的，上升到政治上的高度，就是政治上的紅人。辦公室主任如果在領(lǐng)導(dǎo)和組織面前挑撥離間、說三道四，不公道正派，就是不講政治、不講規(guī)矩；
那么反過來說，講政治、講規(guī)矩就會(huì)凝聚合力，形成良好風(fēng)氣，這很重要。所以，我希望我們辦公室主任和辦公室同志都要當(dāng)好政治上的紅人，不要有損于這個(gè)稱號(hào)。

第二，是工作上的“忙人”。我們的辦公室涉及的工作可以說面寬量大。按照傳統(tǒng)的說法，辦公室有三大服務(wù)職能，就是服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾。另外，辦公室還要辦文、辦會(huì)、辦事。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到辦公室不僅僅是跑腿打雜的，雖然我們也要跑腿打雜、也要收收發(fā)發(fā)，但是我們還有很多智力上、文秘上的工作�？梢哉f，我們辦公室是上管天文地理，下管雞毛蒜皮，工作繁重繁雜，確實(shí)辛苦，所以我說大家都是工作上的忙人。

第三，是生活上的“窮人”。辦公室的同志很辛苦，也很艱苦。有人曾開玩笑說，辦公室的同志抽劣質(zhì)煙、寫大文章。大家的待遇不高，可以說大家都是生活上的窮人。我當(dāng)辦公室主任時(shí)，那些時(shí)候沒有電腦，都有一種說法：剪子、刀子、漿子加筆桿子；
也就是現(xiàn)在電腦上的粘貼、剪切、復(fù)制功能，只是工具不同、方式大同小異。我們那時(shí)候有的秘書加班加點(diǎn)寫材料，由于小孩小，可以說是一手抱孩子，一個(gè)手寫材料。所以，我覺得大家的工作很辛苦，待遇也很低，但是大家在精神上是富人，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇浅绺叩�，我們的地位很重要�?/p>

第四，是家庭的“罪人”。正是由于工作的繁重，我們常常會(huì)加班加點(diǎn)，熬更守夜，照顧不了家庭，對(duì)老人、小孩的照顧常常被繁忙的工作所替代。當(dāng)不了好的母親、父親、子女，所以人家就調(diào)侃你對(duì)家庭是有罪的，是家庭的罪人。但我這里要說，我們這是舍小家顧大家，是一種無私奉獻(xiàn)精神。這是我對(duì)辦公室的感受，但是我們從辦公室系統(tǒng)走出了很多的能人，很多的專家、大家，有很多人也走上了不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位，包括國家領(lǐng)導(dǎo)人的崗位。我這里，并不是提倡官本位。但辦公室是很鍛煉人、培養(yǎng)人的地方，辦公室是培養(yǎng)人才的搖籃，培養(yǎng)人才的陣地。所以我希望大家珍惜這份工作，珍惜這個(gè)角色，繼續(xù)不忘初心，努力奮斗，做好辦公室工作。

二、提高素質(zhì)，努力做好辦公室工作，弄清"怎么干"的問題

怎樣干好辦公室工作，一要靠素質(zhì)和能力，二要靠苦干和實(shí)干。圍繞著這“兩靠”，我覺得要做到這幾點(diǎn)：

第一，要培養(yǎng)“四心”。一是要有忠心，我們要忠于我們的事業(yè)，有了忠心我們才能愛崗敬業(yè)。同時(shí)，對(duì)組織也要講忠心，忠誠擔(dān)當(dāng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要講忠心，不能三心二意，陽奉陰違。二是要有誠心。有一個(gè)顆誠懇待人之心，我們辦公室會(huì)接觸到很多老百姓，不管是上訪的還是辦事的；
我們會(huì)接觸到機(jī)關(guān)和下屬單位的同事、戰(zhàn)友，所以對(duì)于他們應(yīng)該講誠心，對(duì)待我們同事和老百姓要以誠相待。三是要有細(xì)心。辦公室工作很繁重，辦公室的工作很重要，辦公室涉及的環(huán)節(jié)很多，大家心一定要細(xì)，要做到心細(xì)如發(fā)，不能出現(xiàn)差錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊牟患?xì)心、我們的粗心大意而出紕漏。四是要培養(yǎng)耐心。X工作我一直說是一個(gè)“反復(fù)抓、抓反復(fù)”的工作，那么正是因?yàn)檫@種反復(fù)，我們?nèi)菀桩a(chǎn)生一種疲勞感。對(duì)于我們辦公室的同志也是一樣的，我們天天都在埋頭工作，所以大家必須耐得住寂寞，受得住辛苦，防止產(chǎn)生疲勞感，一產(chǎn)生疲勞感就會(huì)有這樣、那樣的怨氣，如果這樣我們工作的質(zhì)量、效率就會(huì)大打折扣。

第二，要提升“三能”。一是要提升能說的能力。辦公室如何搞好綜合協(xié)調(diào)，你不說話怎么協(xié)調(diào)，待人接物、上下聯(lián)絡(luò)都要講說話藝術(shù)。所以我希望，辦公室的同志們要做到張口能說，還要說得明白，說得精彩。二是要提升能寫的能力。辦公室天天和文字打交道，要做到提筆能寫，工作的總結(jié)、要點(diǎn)、計(jì)劃、函、信息等等各種文種都要會(huì)寫，所以大家要熟悉各種文種的寫法。在這個(gè)方面，我們的同志們還需要不斷地提升自己的能力。三是要提升能干的能力。要做到出手能做，辦公室涉及到的既有大事又有小事，既有難事又有急事，要勇于擔(dān)當(dāng)，真正要做到不干則已，干就干好。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)任務(wù)也要交辦清楚，辦公室要聽清楚，明白要干什么，有什么要求。我覺得辦公室的同志要在這三個(gè)"能"上下功夫，做到能說、能寫、能干。

第三，要做到“四情”相融。要吃透上請(qǐng)、把握下情、了解外情、熟悉內(nèi)情。要把這四個(gè)方面的情況融會(huì)貫通，找到結(jié)合點(diǎn)。上情包括中央、省、市及上級(jí)的指示決策和路線方針政策，包括國家的法律法規(guī)；
下情，就是我們現(xiàn)在正在倡導(dǎo)的一線工作法，一線的工作情況怎么樣、進(jìn)展怎么樣、成效怎么樣，有什么困難，有什么問題，包括我們職工所思、所想、所盼、所愿，還有老百姓有什么想法，對(duì)我們城市管理、市政環(huán)衛(wèi)工作有什么意見，這些都是下情；
外情，就是我們外出學(xué)習(xí)的情況，出去學(xué)習(xí)其他地方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。俗話說“他山之石，可以攻玉”，我們要學(xué)習(xí)別人的長處、別人的經(jīng)驗(yàn)、別人的執(zhí)法方式。我們X系統(tǒng)是一個(gè)大家庭，你有問題我給你提出來，而不是抱著笑話的態(tài)度去對(duì)待，要做到互相提醒。我們工作中遇到的問題要用心研究，不能做“井底之蛙”，不能“閉門造車”；
內(nèi)情，就是內(nèi)部情況，大到一個(gè)機(jī)關(guān)、小到一個(gè)科室內(nèi)部是什么情況，內(nèi)部同志的工作能力、工作水平、工作做法、性格特征，這些都是內(nèi)情。還有就是內(nèi)部的職責(zé)，該干什么，做什么，怎樣的標(biāo)準(zhǔn)才算好都應(yīng)掌握。針對(duì)一篇稿子，比如調(diào)研報(bào)告、工作要點(diǎn)，你都要掌握上情、下情、外情、內(nèi)情，你才能夠?qū)懙蒙鷦?dòng)、寫得精彩、寫得具有可操作性。總之，對(duì)于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督查督辦、文件起草、信訪接待等等都需要“四情”相融，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和實(shí)效性。

第四，要學(xué)會(huì)“尾巴”主義。辦公室的同志還要學(xué)會(huì)“尾巴”主義，這是我當(dāng)年在外出培訓(xùn)的時(shí)候接觸的一位同行，他給我講他的體會(huì)。他說了兩點(diǎn)：做好辦公室工作第一個(gè)就是兩手抓，第二個(gè)就是要學(xué)會(huì)“尾巴”主義。兩手抓是指一手提"灰漿桶"、一手拿“鋼棒棒”�！盎覞{桶”是指辦公室接觸的事務(wù)多，上下左右都要溝通，方方面面的人和事都需協(xié)調(diào)，要講“擱平”“理順”。“鋼棒棒”是指機(jī)關(guān)的事情要堅(jiān)持原則，該做的做、不該做的不做，不能犯就是不能犯，所以辦公室主任必須堅(jiān)持原則，講黨性、守紀(jì)律、重規(guī)矩。關(guān)于“尾巴”主義，第一要學(xué)會(huì)夾尾巴，就是要夾著尾巴做人，你不能盛氣凌人，不能打著組織和領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)去發(fā)號(hào)施令、張牙舞爪、甚至謀取私利，要做到位高不傲。第二個(gè)要學(xué)會(huì)搖尾巴，就是對(duì)我們的組織、我們的上級(jí)、我們的老百姓、我們的下級(jí)、我們的同事，要多一份敬畏之心、愛護(hù)之心，對(duì)黨的紀(jì)律要有敬畏，對(duì)我們的事業(yè)要熱愛。第三要學(xué)會(huì)翹尾巴，就是敢于指出別人的問題，不能當(dāng)老好人，要堅(jiān)持原則、按制度辦事、按程序辦事，要講規(guī)矩、辦實(shí)事。

第五，要讀好“兩本書”。一本書叫“有字之書”，要圍繞辦公室所從事的業(yè)務(wù)工作，熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。還需要讀一些文學(xué)、藝術(shù)類的書來熏陶自己，培養(yǎng)自己的良好興趣和愛好，要用人類的一切知識(shí)來豐富我們自己的頭腦，才能干好我們的事業(yè)；
另一本書叫“無字之書”，說得簡單點(diǎn)就是實(shí)踐出真知，勇于實(shí)踐、勤于實(shí)踐，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，就是說紙上的東西淺薄，需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力做到嘴勤、腿勤、手勤、腦勤。

三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視辦公室工作，弄清"保障好"的問題

一方面，要認(rèn)真搞好我們這次培訓(xùn)工作。應(yīng)該說，我們的這次培訓(xùn)十分必要，局黨組高度重視，這也是推進(jìn)2020年我們X系統(tǒng)“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”專項(xiàng)行動(dòng)的需要。強(qiáng)基礎(chǔ)，包括提升我們辦公室的業(yè)務(wù)水平，轉(zhuǎn)作風(fēng)，需要我們實(shí)實(shí)在在的干好我們的工作，還要把我們的工作反映出來，工作干出采就會(huì)更好地樹立我們的形象，宣傳工作搞好了、辦公室工作搞好了就能樹立好我們的形象，也為X系統(tǒng)做好了表率、樹好了形象。所以說，辦公室工作做好了也是轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象的一個(gè)重要舉措，也是推進(jìn)我們X工作的一個(gè)重要舉措。今天我們有幸請(qǐng)到了市委政研室、X日?qǐng)?bào)社、市政府辦公室的一些高手、專家來給大家講課，所以希望大家靜下心來、珍惜機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)、仔細(xì)聽，做到學(xué)有所獲，學(xué)有所用。

另一方面，希望我們局屬各單位（科室），要加強(qiáng)對(duì)辦公室工作和宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要負(fù)責(zé)同志要親自抓、直接管，放在心上、抓在手上，充分發(fā)揮好辦公室的作用，對(duì)辦公室工作的同志要真正做到高看一格、嚴(yán)管一層、厚愛一分，就是在政治上要信任，工作上要支持，生活上要關(guān)心。所謂“士為知己者死，女為悅已者容”，我們做到“高、嚴(yán)、厚”，就能極大地調(diào)動(dòng)同志們工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

上述幾點(diǎn)，與同志們共勉。希望大家在今后的工作中，“勵(lì)精圖治挑重?fù)?dān)，擼起袖子加油干，不忘初心樹壯志，共創(chuàng)X艷陽天”。

謝謝大家！

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