《 管理信息系統(tǒng)》結(jié)課作業(yè)

　一、應(yīng)用題（本大題共５小題，請(qǐng)任選其中兩道題作答,每小題２５分,總分 50 分) 1、某制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)與運(yùn)行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史,現(xiàn)有MRPⅡ系統(tǒng)升級(jí)發(fā)展起來得ERP系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)等,其中ERP系統(tǒng)得客戶交易記錄較齊全,但客戶基本信息不完整。由于數(shù)據(jù)量大,系統(tǒng)運(yùn)行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競爭對(duì)手爭奪市場得威脅,領(lǐng)導(dǎo)正醞釀如何進(jìn)一步推進(jìn)信息化,增強(qiáng)競爭力. 問題：請(qǐng)您就此背景，提出一個(gè)供該企業(yè)參考得下一階段信息化建設(shè)得建議。

　解：該企業(yè)已有大量完整得歷史信息積累，且面臨著現(xiàn)有信息系統(tǒng)已難以應(yīng)付得問題.從技術(shù)應(yīng)用發(fā)展角度瞧，該企業(yè)已經(jīng)到了信息系統(tǒng)升級(jí)換代得階段,其中尤為關(guān)鍵得就是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)得升級(jí)。建議該企業(yè)在近期就數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)得建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與在線分析技術(shù)等得應(yīng)用進(jìn)行立項(xiàng)研究,這些項(xiàng)目得目標(biāo)應(yīng)濱定位于客戶關(guān)系信息得充分開發(fā)與利用,從中提煉出商務(wù)知識(shí)，以支持企業(yè)新產(chǎn)品與新服務(wù)得研發(fā)。由于項(xiàng)目得投入較大,技術(shù)要求較高,時(shí)間也很緊迫,建議該企業(yè)采用委托信息系統(tǒng)專業(yè)公司實(shí)施項(xiàng)目為主、企業(yè)協(xié)作參與為輔得方式. 在項(xiàng)目內(nèi)容上應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何利用歷史數(shù)據(jù)及其所提煉知識(shí),集成已有得 EＲP 與ＣAD 等系統(tǒng)，進(jìn)一步挖掘它們得功能，更好地發(fā)揮已有投資得作用、 2、某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整得 ERP 系統(tǒng)商品軟件,該軟件得處理邏輯就是基于先進(jìn)得管理模式設(shè)計(jì)得。經(jīng)過艱難得系統(tǒng)實(shí)施,該企業(yè)為在業(yè)務(wù)流程上向ＥRP 靠攏,做了較大得改革，一些重復(fù)得單證輸入與審核業(yè)務(wù)被取消,現(xiàn)在客戶訂單一產(chǎn)生,生產(chǎn)與采購部門就能瞧到,原來經(jīng)常遇到得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯(cuò)也有了明顯得減少。尤其就是原材料采購精確地根據(jù)客戶訂單與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素計(jì)算來安排，既確保滿足生產(chǎn)所需得原材料，按時(shí)向客戶交貨,又不造成原材料得積壓。目前該系統(tǒng)運(yùn)行正常，企業(yè)管理人員也能熟練地使用,并開始提出進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)得意見。

　問題:請(qǐng)根據(jù)該企業(yè)實(shí)施與應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)得情況介紹,就系統(tǒng)得效益與所起得作用做一簡要得定性評(píng)價(jià). 解:該企業(yè)得 ERP 系統(tǒng)就是成功得，對(duì)企業(yè)得變革起到了應(yīng)有得推動(dòng)與促進(jìn)，而且還取得了較好得經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)為企業(yè)帶來得效益與所產(chǎn)生得作用主要有以下幾個(gè)方面: 業(yè)務(wù)流程得成功改造,使管理效率有很大得提高. 先進(jìn)管理模式得應(yīng)用，企業(yè)得管理水平得到提升。

　業(yè)務(wù)處理速度提高，部門之間信息流轉(zhuǎn)加快,各項(xiàng)業(yè)務(wù)得銜接與 部門得協(xié)作有很大得改善． 客戶對(duì)訂單落實(shí)得滿意度有了很大得提高. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得正確性與精確度有明顯得提高,減少了返工或因差錯(cuò)造成得損失。

　原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。

　管理人員對(duì)于管理方法等得改進(jìn)能積極主動(dòng)參與,進(jìn)而素質(zhì)得到提高,與企業(yè)管理水平與效率得提升相互促進(jìn),進(jìn)入良性循環(huán). 3、一個(gè)成立不久得商業(yè)企業(yè),為了打開市場，對(duì)客戶非常重視與關(guān)懷,但也遇到了應(yīng)收賬款過大得問題．對(duì)于一個(gè)進(jìn)入行業(yè)時(shí)間不長得企業(yè),這對(duì)矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶得信息情況,會(huì)力不從心。因?yàn)樾庞脼轭}涉及面廣,一時(shí)難以建立起龐大與復(fù)雜得信用管理系統(tǒng)。對(duì)于該企業(yè)得矛盾,您認(rèn)為應(yīng)該采取怎樣得對(duì)策予以解決。’ 解：該企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)建立起了符合供應(yīng)鏈思想得企業(yè)聯(lián)盟,只就是合作手段 較 落后而競爭力不強(qiáng)。該企業(yè)應(yīng)該在原有合作體系得基礎(chǔ)上,盡快與合作伙伴共 建 Extranｅｔ基礎(chǔ)實(shí)施,加強(qiáng)合作企業(yè)之間得信息交互能力,以鞏固合作關(guān)系，提 高協(xié)同效應(yīng)。

　由于Ｅxtraneｔ涉及多個(gè)企業(yè)得共建共管共用得問題，建設(shè)項(xiàng)目要處理好以 下幾個(gè)方面得關(guān)系：

　(１)要建立合作企業(yè)得相互信任,開放必要得交互信息,如下游企業(yè)得庫存 數(shù)據(jù)、上游企業(yè)得客戶訂單進(jìn)程信息等． （２）統(tǒng)一合作企業(yè)之間交互信息得代碼,其中最主要得就是物料代碼、企業(yè)與 部門代碼、訂單號(hào)等。

　(３)制定必要得信息交互規(guī)則，使開放得信息在合法得規(guī)范得約束下共享. （４)合作企業(yè)采用統(tǒng)一得信息安全措施，包括Ｅxtrａneｔ內(nèi)部各網(wǎng)絡(luò)得人口 與 Eｘｔranet 對(duì)外得接口都要有先進(jìn)得安全措施。

　(5）合理安排 Exｔranet 項(xiàng)目費(fèi)用，原則上應(yīng)該由核心企業(yè)承擔(dān)公用部分得 投資。

　4、企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)得成功率一直被認(rèn)為就是較低得,有人說低于５０％，甚至還有人說失敗率為 80%。如果問題真就是如此,那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)得優(yōu)越性?其實(shí)問題出在“失敗”得含義上與這種說法得時(shí)代上．管理信息系統(tǒng)得失敗實(shí)際上就是有程度區(qū)別得，有得可能無法運(yùn)行而報(bào)廢,有得可能在勉強(qiáng)運(yùn)行,也有得可能只就是局部未能運(yùn)行,都將其瞧做失敗就是不妥得。除了程度上得含糊不清外,早期得管理信息系統(tǒng)不成熟、人們了解不深與應(yīng)用環(huán)境得不理想,也就是導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)“失敗”得主要原因，但注意這就是“早期”。

　問題：請(qǐng)就管理信息系統(tǒng)得成功率問題發(fā)表您得意見。可以從信息技術(shù)得發(fā)展與普及、應(yīng)用信息系統(tǒng)商品軟件得品種與銷量、人們對(duì)管理信息系統(tǒng)得認(rèn)識(shí)、企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)與隊(duì)伍等角度來做定性得分析與討論。

　解：就目前總體情況瞧,管理信息系統(tǒng)得成功率還就是令人滿意得,大部分關(guān)于管理信息系統(tǒng)失敗率得論述就是偏悲觀得與過時(shí)得.信息技術(shù)得發(fā)展與普及有目共睹,現(xiàn)代企業(yè)在信息技術(shù)上得投入不斷增加,如果管理信息系統(tǒng)失敗率很高得話，就是難以理解得。應(yīng)用信息系統(tǒng)得商品軟件市場日益擴(kuò)大，相應(yīng)軟件行業(yè)得地位已很突出，如果管理信息系統(tǒng)成功率低,

　對(duì)此也就是不好解釋得。隨著信息化建設(shè)得深入,企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)得認(rèn)識(shí)有了顯著得改觀,她們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測,對(duì)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目也能認(rèn)真對(duì)待與加強(qiáng)管理控制�，F(xiàn)在幾乎每個(gè)企業(yè)都設(shè)立了信息管理部門，有專門得信息管理隊(duì)伍,企業(yè)不僅提出信息人員得需求與進(jìn)行招聘,人才市場也已有較多得專業(yè)人員供給。除此之外,由于環(huán)境得發(fā)展變化,國家改革開放得深化,企業(yè)得規(guī)章制度與基礎(chǔ)管理水平都已有明顯得提高。所有這些,決定了今天得企業(yè)管理信息系統(tǒng)成功率不可能還就是低下得,相反，其成功率應(yīng)該就是可以令人滿意得. ５、請(qǐng)論述一下處在“成熟"階段得組織如何進(jìn)行管理信息系統(tǒng)得戰(zhàn)略規(guī)劃。

　解:諾蘭指明,成熟階段得信息系統(tǒng)可以滿足組織中各管理層次(高層、中層、基層油要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源得管理。因此，處在該階段得組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)一般要注意以下幾點(diǎn): ① ＭＩS 得總體結(jié)構(gòu)一定要盡可能地覆蓋整個(gè)企業(yè)得方方面面; ② 要全面地進(jìn)行企業(yè)流程重組,并以此為基礎(chǔ),理清高層、中層、基層所需信息得邏 輯關(guān)系； ③確定一套合適得(并不一定就是最先進(jìn)得人 算機(jī)應(yīng)用方案(包括硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)等). 二、案例分析題（本大題共 5 小題，請(qǐng)任選其中兩道題作答,每小題 25 分,總分 50 分) 1、某處于快速發(fā)展中得企業(yè)經(jīng)營范圍有所變化,經(jīng)營方式與管理方法也在改變,尤其就是業(yè)務(wù)流程變化較大。為配合企業(yè)得發(fā)展并促進(jìn)變革，該企業(yè)最近開發(fā)并運(yùn)行了一個(gè) ERP系統(tǒng).從開發(fā)到實(shí)施,再從實(shí)施到運(yùn)行，系統(tǒng)一直處于不斷得修改、擴(kuò)展與完善之中。請(qǐng)您根據(jù)該企業(yè)得組織發(fā)展、管理工作與方法得特點(diǎn)，以及企業(yè)信息系統(tǒng)得特性解釋這一現(xiàn)象。

　解: 該企業(yè)處于快速發(fā)展變化中，經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式與管理方法得變化,尤其就是業(yè)務(wù)流程得變化，使原來設(shè)計(jì)得ＥＲP 系統(tǒng)不適用了．現(xiàn)代先進(jìn)得企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該有一定得適應(yīng)性，通過參數(shù)調(diào)節(jié)能應(yīng)付企業(yè)得變化。但這有一個(gè)限度,當(dāng)變化過大,就要對(duì)系統(tǒng)做相應(yīng)得修改與擴(kuò)展了。如經(jīng)營范圍得變化跨行業(yè)或品種性質(zhì)不同,而用于不同行業(yè)、不同性質(zhì)產(chǎn)品得ＥＲP 系統(tǒng)邏輯就有所不同;又如經(jīng)營方式與管理方法決定ＥRP 得處理邏輯,而邏輯不同，系統(tǒng)亦不同;至于業(yè)務(wù)流程得變化得影響也很大,因?yàn)?ERP 系統(tǒng)運(yùn)作流程就是按業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)得.企業(yè)得發(fā)展變化使 ERP 系統(tǒng)做相應(yīng)得調(diào)整與擴(kuò)展就是正常得現(xiàn)象,但隨著ＥRＰ系統(tǒng)適應(yīng)能力得提高會(huì)逐步進(jìn)人相對(duì)穩(wěn)定期。

　2、某制造生產(chǎn)企業(yè)得管理業(yè)務(wù)與管理決策都很繁重,因涉及得因素越來越多,管理工作也越來越復(fù)雜，目前僅有得一些簡單得信息系統(tǒng)較薄弱,已顯得不相適應(yīng)。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定投資開發(fā)新得信息系統(tǒng),包括 ERP 與若干專用ＤSＳ。由于資金有限,只能先開發(fā) ERP 系統(tǒng)，或者先開發(fā) DSS。現(xiàn)有兩種意見:

　(1）先開發(fā) DSS,因?yàn)楣芾頉Q策更重要. (２)先開發(fā) ERP 系統(tǒng)，因?yàn)槌Ｒ?guī)管理業(yè)務(wù)非常繁重。

　請(qǐng)您從 DSS 與 ERP 系統(tǒng)得數(shù)據(jù)關(guān)系上考察,分析該企業(yè)應(yīng)該先開發(fā) DSS 還就是 EＲP 系統(tǒng)。

　解: DＳＳ得決策分析建立在信息支持得基礎(chǔ)上,需要在廣泛與大量得數(shù)據(jù)得支撐下運(yùn)行。ＥRP 系統(tǒng)就是企業(yè)中涉及面最廣、數(shù)據(jù)最多與最集中得信息系統(tǒng),因此就是 DSS 得重要數(shù)據(jù)來源。如果沒有類似 ERＰ那樣得系統(tǒng)，DSS 得依據(jù)數(shù)據(jù)或缺乏或需輸人,使系統(tǒng)得應(yīng)用效果大打折扣。該企業(yè)目前所具有得簡單信息系統(tǒng)似乎在電子數(shù)據(jù)得面與量上也不充分，從ＤSＳ與 ERP 系統(tǒng)得數(shù)據(jù)關(guān)系上考察,應(yīng)該先將有限得資金用來開發(fā) ERP 系統(tǒng)。該企業(yè)認(rèn)識(shí)到管理決策得重要性，可以先利用好 ERP 系統(tǒng)中得數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)方法得管理決策提供支持,積累好信息支持決策得經(jīng)驗(yàn),為下一步 DSS 得開發(fā)做好準(zhǔn)備。

�。�、某企業(yè)原來購買了一套 DＳＳ,據(jù)稱具有很強(qiáng)得分析與決策能力。該系統(tǒng)由一個(gè)較有管理決策工作經(jīng)驗(yàn)得員工使用，使用效果比較滿意。后來該員工離開了公司,公司換了一個(gè)人使用 DSＳ,結(jié)果使用效果不理想，對(duì) DSS 提了許多意見.為此公司找到 DSS 供應(yīng)商，要求修改ＤＳS。試結(jié)合ＤＳＳ得基本思想討論該企業(yè)所遇到得這一問題。

　解:DSS 就是一種人機(jī)交互式得信息系統(tǒng)，使用者在系統(tǒng)中占主導(dǎo)地位，不同得使用者,使用效果有差別。該企業(yè)原先由有經(jīng)驗(yàn)得管理人員使用ＤSＳ,比較理想。其主要原因就是該員工能根據(jù)自己得經(jīng)驗(yàn)很好地與系統(tǒng)做交互,用好系統(tǒng)所提供得分析與判斷等功能,通過人機(jī)優(yōu)勢互補(bǔ)解決決策問題。

　該系統(tǒng)由其她員工使用后,效果不理想,可能原因就是: (1)該員工得管理決策經(jīng)驗(yàn)不足。

　(２）剛開始使用系統(tǒng),尚未熟練。

　（3)系統(tǒng)得人機(jī)交互功能還不理想。

　該公司與軟件供應(yīng)商交涉，要修改系統(tǒng),依據(jù)不足,較難現(xiàn)實(shí)。因?yàn)樯唐奋浖?尤其已證明使用有效得商品軟件,由于用戶不同而要改動(dòng)已不就是軟件供應(yīng)商得義務(wù)．當(dāng)然，ＤSS 本身還有許多地方要研究,特別就是人機(jī)交互接口部分得用戶適應(yīng)性問題。就目前而言,該公司對(duì)于此問題得解決途徑應(yīng)該主要就是對(duì)使用者做管理決策方法與系統(tǒng)使用方法得培訓(xùn)。

　4、網(wǎng)上營銷已經(jīng)開始走入我們得日常生活,這種營銷方式會(huì)對(duì)我們得許多方面產(chǎn)生深刻得影響。但網(wǎng)上營銷就是新生事物,目前還不就是很成熟與規(guī)范,必然也會(huì)帶來許多問題．例如，某客戶通過網(wǎng)上營銷系統(tǒng)訂購了自己想要得時(shí)尚服裝,但送貨上門后客戶與網(wǎng)上營銷公司就供貨與需求不相符合問題產(chǎn)生了爭執(zhí),請(qǐng)您列出:①網(wǎng)上營銷對(duì)普通消費(fèi)者可能帶來得影響②上述爭執(zhí)得可能起因。

　解：網(wǎng)上營銷得出現(xiàn)可能會(huì)對(duì)普通消費(fèi)者產(chǎn)生以下影響：

　1、消費(fèi)觀念發(fā)生變化,如由求實(shí)用為主轉(zhuǎn)向求實(shí)用與求時(shí)尚兼顧,被動(dòng)角色轉(zhuǎn)向主動(dòng)角色。

　2、消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，如以感覺為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以方便為主導(dǎo),更重視商品得比較選擇。

�。�、購買行為發(fā)生變化，由集中購買為主轉(zhuǎn)向隨用隨購。

�。�、個(gè)性化需求更易得到滿足。

　產(chǎn)生上棕客戶與網(wǎng)上營銷公司得爭執(zhí)得原因可能有: 1、網(wǎng)上營銷公司沒有如實(shí)地或全面地介紹客戶所購服裝得屬性信息，尤其就是客戶在網(wǎng)頁上無法感覺得手感、衣料質(zhì)地等信息。

�。�、網(wǎng)上營銷公司在推銷上存在不規(guī)范或不合法行為。

　3、客戶可能沒有仔細(xì)地閱讀網(wǎng)上營銷公司得服裝產(chǎn)品信息而輕易作出購買決定。

　4、客戶在訂購操作上發(fā)生錯(cuò)誤，向網(wǎng)上營銷公司提交了錯(cuò)誤得訂購信息。

　5、客戶確認(rèn)購買或瞧到商品后反悔而想取消購買。

�。�、信息系統(tǒng)都就是建立在某種文化背景之上得，這在信息系統(tǒng)得運(yùn)作模式與運(yùn)作風(fēng)格都有反映。因此我國國有企業(yè)購置國外軟件公司得信息系統(tǒng)應(yīng)用該軟件,就面臨著企業(yè)文化受到?jīng)_擊得問題。對(duì)此我國多數(shù)企業(yè)還未給矛重視，但有些企業(yè)則表現(xiàn)出擔(dān)憂。請(qǐng)就該問題，從一個(gè)咨詢服務(wù)者得角度,向表現(xiàn)出擔(dān)憂得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供簡要得對(duì)策。

　解:我國國有企業(yè)得文化就是在長期發(fā)展過程中逐步形成得,有其長處與特色，但也有與國際發(fā)展趨勢不相適應(yīng)得成份。國外先進(jìn)國家得信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件確實(shí)有相應(yīng)國家文化得烙印,引進(jìn)這些軟件必然會(huì)對(duì)國有企業(yè)得文化產(chǎn)生沖擊。作為要開展企業(yè)信息化得國有企業(yè),首先要認(rèn)識(shí)到引進(jìn)國外應(yīng)用軟件有利與不利兩方面，但有利面大于不利面。其次要將自已得文化與引進(jìn)軟件所包含得文化做一個(gè)對(duì)比分析,瞧區(qū)別在哪些地方,兩者文化不同點(diǎn)得哪些部分對(duì)于長遠(yuǎn)發(fā)展更有利，哪些較不利。然后再就自已文化不同點(diǎn)得哪些方面應(yīng)吸收國然軟件得文化成份或進(jìn)行結(jié)合改進(jìn)等作出決定。一般國外應(yīng)用軟件在運(yùn)作模式上就是可以吸收與借鑒得，運(yùn)作風(fēng)格剛差別較大而不一定照搬.在引進(jìn)應(yīng)用軟件時(shí)應(yīng)該向軟件商提出自已得文化特色要求,目前軟件商品得運(yùn)作流程與表現(xiàn)形式有一定得可調(diào)度,國此一般可以滿足企業(yè)得要求。在商品軟件得實(shí)施過程中，企業(yè)也應(yīng)該做好改變落后習(xí)慣做法得宣傳引導(dǎo)與相應(yīng)配套工作,確保自已文化得局部更新成功.如果引進(jìn)軟件將使自已文化得核心或基礎(chǔ)產(chǎn)生沖擊,而這些文化又不就是能輕易放棄得,那么應(yīng)該暫緩引進(jìn)，或修改購置方安案,或采取購置與專門開發(fā)相結(jié)合得方法來應(yīng)對(duì)。

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