A 包：

　中山市政協(xié)辦公大樓保潔方案 管理設(shè)想及策劃

　一、

　管理設(shè)想及策劃

　1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系。

　要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

　2、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

　要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過程的服務(wù)，對清潔綠化實行嚴(yán)格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中。

　3、全面推行智能化物業(yè)管理。

　對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點。

　二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資 1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書； 2、 在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu)； 3、職員 5 人（其中一人為班長），清潔工 3 人，服務(wù)員 2 人； 4、工資：班長 1600 元/月，清潔工 1200 元/月，服務(wù)員 1500 元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險等）。

　三、管理內(nèi)容 （合同期一年）

　根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供 1、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊、樓梯、天面、洗手間、會議室）清潔、保潔。

　2、 各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù)。

　3 、 其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理，外墻清潔，盆景配臵等）

　四、管理目標(biāo)及獎罰制度

　1、 總管理目標(biāo)：在委托期間，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

　2 2、 、 獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標(biāo)，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達(dá)到 90% 以上的獎勵年承包費的 5%- - 10% ；如管理質(zhì)量較差，甲方滿意在 60% 以下的，則扣罰年承包費的 5%- - 10% 。

　第一部分

　管理信息 人員與崗位配備說明 一、人員配臵安排及保潔的質(zhì)量范圍表

　1 1 、中山市政協(xié)辦公大樓保潔人員配臵表

　序號 崗位 負(fù)責(zé)區(qū)域 人數(shù) 工作內(nèi)容 1 1 班長 負(fù)責(zé)整個大樓區(qū)域 1 1 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔，來訪客人的苶水供應(yīng)。

　2 2 保潔員 負(fù)責(zé)大樓區(qū)域內(nèi)的保潔 3 3 保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛護(hù)保潔用具。熱愛工作，努力完成業(yè)主或用主的要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

　3 3 服務(wù)員 領(lǐng)導(dǎo)辦公室及接待工作 1 1 領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔，來訪客人的苶水供應(yīng)及接待工作，會議時負(fù)責(zé)茶水供應(yīng)。

　4 4 合計

　5 5

　2 2 、保潔的質(zhì)量范圍 工作時間

　 保潔范圍

　保潔強(qiáng)度

　保潔標(biāo)準(zhǔn)

　7：30-8：30 領(lǐng)導(dǎo)辦公室 保潔每天 1 次 目視不能有灰塵,明亮清潔。使地面保持有光澤，無雜物堆放，保持環(huán)境的整潔。

　8:30-10:30 各樓層的衛(wèi)生間 每周進(jìn)行環(huán)境的常規(guī)消毒 10：30-11：30 公共區(qū)域 11：30-12：00 收集垃圾 14：00-15：00 公共區(qū)域（包括衛(wèi)生間）

　15：00-17：00 各部門科室辦公室 保持辦公室的衛(wèi)生清潔，對每間科室進(jìn)行巡環(huán)保潔 確保大辦公室清潔無塵，窗幾明凈。無垃圾堆放，能及時清理 17：00-17：30 收集垃圾 收集辦公室、洗手間的垃圾 無垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔

　3 3 、 保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率

　表

　中山市政協(xié)辦公大樓辦公區(qū)保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作頻率 清潔項目 清潔次數(shù)及頻率 使用耗材 檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 辦公區(qū)辦公區(qū) 地面 清掃、拖地消毒一次/日 掃把、地拖、地拖桶、消毒水 目視地面保持干凈，無雜物、污漬 墻身（玻璃表面）

　周清抹 3~4 次/周

　抹布、小水桶、JM316 全能消毒清潔劑 紙巾擦拭無塵漬、污漬，目視無痰漬、亂張貼 門 表面 1~2 次/天 抹布、小水桶、JM317 中性清潔劑 目視無手印、污漬、灰塵 邊框 保潔，清抹一次/天 抹布、小水桶、JM317 中性清潔劑 目視無塵漬、污漬 電腦、電話 清抹一次/天，消毒一次/周 抹布、酒精 目視無塵漬、污漬 坐椅、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸 清抹一次/天 抹布、小水桶、JM19 傢私蠟 目視干凈、無塵 窗臺 玻璃 清刮二次/周 毛頭、伸縮桿、玻璃刮、JM313玻璃水 目視無手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮 窗臺 清抹一次/周，消毒一次/周 抹布、JM316 全能消毒清潔劑 目視干凈、無塵漬 地腳線 清抹一次/天 地拖（或抹布）、中性清潔劑 目視無污漬、無塵漬 廢紙簍、煙灰缸 按保潔要求更換垃圾袋，清洗一次/周字紙簍 抹布、小水桶、JM317 中性清潔劑 目視無污漬 燈飾、風(fēng)口、天花板、消防栓、指示牌、標(biāo)識 清抹二次/周 抹布、小水桶、JM317 中性清潔劑 目視無塵漬、蜘蛛網(wǎng) 建筑物的外墻 清潔 1-2 次/月 需清潔隊協(xié)助進(jìn)行外墻清洗的程序 紙巾擦拭無塵漬、污漬，目視無污漬、亂張貼 走廊、樓梯、大堂地面、墻身、電梯間 清潔 1-2 次/周，打蠟 1-2 次/月 使用 JM304 不銹鋼清潔劑，用JM175PR 洗地機(jī)配以黑墊洗地。

　目視地面保持干凈，無雜物、污漬、劃痕現(xiàn)象，地面充滿光澤 清潔項目 清潔次數(shù)及頻率 使用耗材 檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　洗手間洗手間 瓷片墻身 四次/天清擦消毒 抹布、水桶、JM316 全能消毒清潔劑 無污漬、灰塵，保持瓷片表面光潔明亮 地面 循環(huán)保潔，下班前徹底清潔、 消毒四次/天 掃把、地拖、地拖桶、消毒水、JM513 玻瓷凈 目視無積水、污漬 門 清擦消毒四次/天 抹布、消毒水 無塵、紙幣擦拭無明顯污漬 玻璃鏡面 循環(huán)保潔，每周清刮二次/天 抹布、JM313 玻璃水、玻璃刮 目視無手印、水漬，保持鏡面明凈無污漬， 便器 清洗數(shù)次，保持無異味 廁刷、JM513 玻瓷凈 暢通、無污漬、污垢、臭水，目視瓷器明潔如新 洗手盆及臺 隨時清抹水漬、污漬、消毒 抹布、JM316 全能消毒清潔劑 保持干凈無污漬 燈飾、風(fēng)口、天花 清掃（擦）一次/周 抹布、JM316 全能消毒清潔劑 目視無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)

　 中山市政協(xié)辦公大樓物業(yè)管理分項報價匯總表

　 序號

　項目名稱

　數(shù)量

　計算依據(jù)

　小計月費用

　小計年費用

　備注

　1 1

　保潔

　人工費

　3 (1)保潔員工資福利：1200 元/人〃月

　 物資

　12 套服裝 （2）服裝費：冬、夏各兩套， 400 元/人

　清潔工具

　一批 /月 含消殺、清潔劑、清潔工具

　 洗手間消耗用品

　紙巾、抹手紙、香球、垃圾袋、清潔劑、洗手液

　 紙巾

　領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室用的盒裝紙巾（中順潔柔國際版）

　 80 盒/月

　小計

　2 2

　服務(wù)員

　人工費

　2 （1）人員工資福利：班長 1600 元/人〃月，服務(wù)員 1500 元/人〃月

　 物資

　 （2）服裝費：冬夏各兩套， 400 元/人

　 小計

　3 3

　綠化

　植物配臵和養(yǎng)

　100 盆 室內(nèi)植物配臵及養(yǎng)護(hù)

　植物高度 1.3 至 1.7 米

　小計

　 序號

　項目名稱

　數(shù)量

　計算依據(jù)

　小計月費用

　小計年費用

　備注

　4 4

　電梯維護(hù)保養(yǎng)費

　2 條

　電梯年審費 2 條 690 元/條〃年

　機(jī)械設(shè)備損耗、維修費

　1 條

　 外墻清潔

　1 次

　會議場布臵

　1 批 會議主臺臺面的藝術(shù)插花布臵

　 車庫水池 頂樓水池 1 次/年

　 門口噴水池 6 次

　 地面打蠟

　12 次 大堂地面及大堂墻身打蠟

　 走廊、電梯間、梯等公共石面 1 次/季

　 通渠清理化糞池

　1 次/年

　合計

　1+〃〃〃〃〃〃 +4

　 5

　公司費用

　合計

　 6

　稅收

�。ê嫌�+公司費用）

　 總計

　合計+公司費用+稅收

　 第二部分

　日常保潔操作規(guī)程

　一、 大樓室 內(nèi)日常保潔的規(guī)定及要求 依照智能化高檔物業(yè)的室內(nèi)清潔與保潔工作，按中山市政協(xié)辦公大樓建筑物業(yè)的不同部位可劃分為樓梯間、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。

　1 1 、物業(yè)管理公司對室內(nèi)的清潔和保潔范圍 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)部公共場所清潔和保潔的范圍是：會客廳、電梯間、、樓梯間、電梯轎廂、設(shè)備間、公共走廊、公共衛(wèi)生間、茶水間、物業(yè)管理自用辦公室、會議室、公用房間、地下停車埸和公共場所設(shè)臵的裝飾品、清潔器具(如垃圾桶)等。

　2 2 室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類 (1)清潔與保潔的基本原則

　在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交叉污染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。

　1)從上到下：

　為了避免交叉污染，清潔時應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。

　2)從里到外

　 就一個房間而言，清潔時從里到外，可避免保潔人員工作過程中造成新的污染，亦可避免遺漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個單獨的房間(如辦公室、會議室)，然后再清潔公共的通道走廊。

　3)分層、按次序進(jìn)行

　 若是對整幢建筑進(jìn)行清潔，應(yīng)盡可能分層、按次序進(jìn)行，這可避免人員和機(jī)具的反復(fù)往返和搬運(yùn)，以提高工作效率，避免遺漏。

　4)充分做好準(zhǔn)備工作

　 準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清潔時使用的各種機(jī)具、工具和材料的準(zhǔn)備，為了保證清潔質(zhì)量，提高工作效率，清潔前必須認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。

　(2)清潔與保潔的基本分類 室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡回保潔三種方式，根據(jù)保潔的對象、污染的程度及機(jī)具條件采用不同的作業(yè)方法。

　1)每日常規(guī)清潔

　每日常規(guī)清潔是指對那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進(jìn)行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和人流量的大小而確定，一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。

　2)周期性大清潔

　周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)上，將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、不易做到的項目進(jìn)行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機(jī)清洗地面及用地毯機(jī)清洗地毯等項目。周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機(jī)具的配備和人手的調(diào)動等因素，在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。

�、俣ㄆ谘�環(huán)式

　是指按一個規(guī)定的周期(如一個月或一周)，在該周期內(nèi)將需要進(jìn)行周期性大清潔的項目，在指定的工作日(段)內(nèi)完成。亦即每個工作日(段)完成一個清潔項目，一個循環(huán)周期后全部完成周期性大清潔的工作。周期性大清潔在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式，其優(yōu)點是：將工作量分散，人員和機(jī)具的調(diào)配壓力小。

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　是指集中在一個工作日(段)內(nèi)，一次性地完成所有周期性大清潔的項目。例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務(wù)前進(jìn)行一次性的大清潔。其優(yōu)點是，立竿見影，使清潔對象的衛(wèi)生狀態(tài)和環(huán)境煥然一新。

　3)日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進(jìn)行重點清潔。例如：及時用塵推拖凈會客廳；及時用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時撿起地上

　的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，電梯按鈕，廳門，自動扶梯步級、扶手，標(biāo)志牌等易留污跡的地方。

　二、 大樓內(nèi)日常保潔規(guī)定及要求 1、目的 通過對大樓內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過程進(jìn)行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供舒適、整潔的工作的生活環(huán)境。

　2.范圍 適用于大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔管理。

　3.職責(zé) 主管負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。

　4.工作流程 保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設(shè)備。

　4.2 物業(yè)大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn) 4.2.1 保潔區(qū)域：

　a)清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯； b)沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間； c)擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手； d)擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施； 4.2.2 樓內(nèi)保潔員應(yīng)依據(jù)《保潔員崗位職責(zé)》在規(guī)定時間對轄區(qū)保潔項目進(jìn)行清掃和擦洗。樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè)，需做到大樓內(nèi)區(qū)域清潔衛(wèi)生，用手或紙巾擦拭無明顯的污漬。

　4.3 大樓內(nèi)程序與標(biāo)準(zhǔn) 4.3.1 對會客廳地面進(jìn)行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區(qū)進(jìn)行，操作時，提醒業(yè)主（或用戶）注意，以防止滑 4.3.2 對大廳門口及臺階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。

　4.3.3 定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

　4.3.4 對電梯進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對電梯內(nèi)進(jìn)行吸塵，保證無雜物，定期對大樓內(nèi)的電梯門、四壁進(jìn)行上光打蠟。

　4.3.5 定期對的所有玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無塵。

　4.3.6 定期對電梯廳的大理石地面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。

　4.3.7 對大樓內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標(biāo)牌、煙筒、煙缸、臺燈進(jìn)行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發(fā)現(xiàn)問題及時修理。

　4.3.8 對大廳地面的地廳子進(jìn)行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮 4.4 衛(wèi)生保潔工作的檢查評定 4.4.1 管理服務(wù)部主管每日對轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進(jìn)行抽檢。

　 4.4.2 保潔綠化部每周對衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行一次檢查，將檢查內(nèi)容包括所有衛(wèi)生清潔項目、效果和對保潔員的管理工作，并將檢查結(jié)果計入《現(xiàn)場日檢表》。

　4.4.3 檢查不合格的項目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整改過程中，管理服務(wù)部主管對責(zé)任人進(jìn)行跟蹤檢查。

　4.5 管理部主管負(fù)責(zé)召開本部門核心會，通過日常工作的檢查和抽查綜合評定員工業(yè)績。

　 三、 各類操作規(guī)程

　1 1 、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量 2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。

　3.0 職責(zé) 3.1 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施清潔工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查。

　3.2 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。

　4.0 程序要點 4.1 玻璃清潔 4.1.1 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

　A）

　先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； B）

　將毛頭浸入玻璃水中； C）

　把毛頭按在玻璃上并上下洗抹； D）

　用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度； E）

　當(dāng)玻璃的位臵和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動； F）

　用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； G）

　清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； H）

　操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

　4.1.2 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　A）

　玻璃面上無污跡、水跡； B）

　用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面 50CM，紙巾無明顯污染。

　4.2 燈具清潔 4.2.1 準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約 200ML）洗潔精：

　A)

　關(guān)閉電源； B)

　架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定螺絲取

　下燈罩； C)

　將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分； D)

　將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲； E)

　清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

　4.2.2 清潔燈具注意事項：

　A）

　在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷； B）

　清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電； C）

　人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； D)

　用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

　4.2.3 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

　4.3 不銹鋼的清潔 4.3.1 日常的清潔保養(yǎng)：

　A）

　用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面； B）

　用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； C）

　臵少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭； D）

　不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。

　4.3.2 特殊污漬、銹跡的清潔：

　A）

　用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； B）

　用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干； C）

　抹上不銹鋼擦亮劑。

　4.3.3 操作時應(yīng)注意：

　A）

　清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； B）

　上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物； C）

　應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

　4.3.4 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：

　A）

　亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50CM 內(nèi)映出人影； B）

　鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3M 內(nèi)能清晰映出人影。

　4.4 本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

　5.0 記錄

　 2 2 、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1． 0 目的 規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。

　2． 0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。

　3． 0 職責(zé) 3．1 保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。

　3．2 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。

　3．3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

　4． 0 程序要點 4．1 干泡地毯清潔劑 4．1．1 使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家具 4．1．2 稀釋度為 1：30（清潔劑：水）

　4．1．3 使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔. 4．2 地毯除漬劑 4．2．1 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

　4．2．2 稀釋度 a) 預(yù)噴或手工除污時稀釋比例為 1：5（清潔劑：水）； b) 抽洗時兌水量為 1：30。

　4．2．3 使用方法：

　a) 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理：

　b) 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對地毯進(jìn)行抽洗清潔。

　4．3 不銹鋼擦亮劑 4．3．1 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。

　4．3．2 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。

　4．4 金屬除漬劑 4．4．1 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

　4．4．2 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。

　4．5 玻璃清潔劑 4．5．1 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。

　4．5．2 稀釋度：

　a）

　大面積清洗 1：20； b）

　鏡面和局部除漬 1：5。

　4．5．3 使用方法：

　a）

　清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔； b）

　對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。

　4．6 玻瓷凈 4．6．1 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

　4．6．2 稀釋度比例為 1：10。

　4．6．3 使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。

　注意：使用玻瓷凈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

　4．7 牽塵劑 4．7．1 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。

　4．7．2 不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。

　4．8 全能水（也適用于綠水）

　4．8．1 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。

　4．8．2 稀釋度：

　a）

　用于一般清潔 1：60～80 b）

　普通污漬 1：40； c）

　頑固污漬 1：10~20（視污漬污染程度而定）。

　4．8．3 使用方法：

　a）

　全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器； b）

　已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對地板進(jìn)行刷洗。

　5． 0 記錄

　3 3 、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

　2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

　3.0 職責(zé) 3.1 管理處主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定。

　3.2 保潔班長負(fù)責(zé)組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。

　3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

　4.0 程序要點 4.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定 4.1.1 管理處主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。

　4.1.2 室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：

　A）

　一般情況下的清潔頻率及人手配備； B）

　節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織 4.2 會客廳 4.2.1 日間保潔：

　A）

　每天早上用地拖把會客廳門口拖洗干凈； B）

　用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定； C）

　擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施； D）

　及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； E）

　下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)； F）

　下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈； G）

　每周擦墻面一次。

　A）

　每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光； B）

　每半年將地板和墻面的舊蠟起掉，重新上蠟（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）； C）

　每月一次對會客廳進(jìn)行消殺工作；（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）； D）

　每月一次對會客廳上特光蠟。（由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行）； 4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)：

　A）

　會客廳內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過 3 個； B）

　垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半； C）

　保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個； D）

　玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈； E）

　會客廳的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵； F）

　保持空氣清新無異味。

　4.3 梯間通道的保潔 4.3.1 操作要領(lǐng)：

　A）

　每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈； B）

　將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房或垃圾桶； C）

　用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次； D）

　清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

　4.3.2 各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。

　4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。

　4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。

　4.3.5 注意事項：

　A）

　洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)； B）

　清潔工具不能放在梯間通道。

　4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

　A）

　地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵； B）

　樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒有明顯臟污； C）

　鐵欄油漆完好無脫皮； D）

　梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； E）

　地腳線干凈無灰塵；

　4.5 衛(wèi)生間的保潔 4.5.1 每日早、午、對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔 2 次； A）

　打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸； B）

　清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處； C）

　用洗 潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈； D）

　用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍； E）

　先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈； F）

　用拖把拖干凈地面； G）

　補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；（按實際需要執(zhí)行）

　H）

　適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放臵香球； I）

　應(yīng)每 2 小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡； J）

　每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

�。ò次飿I(yè)管理委托合同相關(guān)項目的具體要求執(zhí)行）

　4.5.2 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

　4.5.3 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

　4.5.4 每月一次對洗手間進(jìn)行消殺工作。（潮濕季節(jié)增至每月兩次）

　4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。

　4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn)：

　A）

　天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； B）

　目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； C）

　室內(nèi)無異味、臭味；

　D）

　地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。

　4.5.7 注意事項：

　A）

　禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面； B）

　下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。

　四、保潔工作流程 樓層保潔工作流程 樓層保潔工作流程

　7：15—7：30 舉行班前例會 7：30—8：30 領(lǐng)導(dǎo)辦公室、清潔垃圾桶（循環(huán)保潔）

　8：30—11：30 各樓層的衛(wèi)生間、 公共區(qū)域的清潔 11：30—12：00 清理各層辦公室垃圾 13：45—14：10 舉行班前例會，發(fā)放清潔用品，工具等 14：10—17：00 清潔衛(wèi)生間、各部門科室的辦公室、清潔辦公室、清潔沙發(fā) 17：00—17：15 收拾各辦公室、衛(wèi)生間垃圾 17：15—17：45 清潔廁所、雜物房

　每日保潔 周六 7：15—10：30 清潔墻面、室內(nèi)玻璃間墻、保養(yǎng)花草、公共地面消毒

　 政協(xié)中山市委員會辦公室 2006 年 4 月 24 日

　周六 10：30—11：30 玻璃外墻、天花板、消防箱、標(biāo)牌 周六 12：00—13：30 公共區(qū)域墻面、玻璃幕墻內(nèi)側(cè) 周六 13：30—16：00 清潔地下車庫、外圍路面、停車場、垃圾房消毒 周三、周六 電梯等不銹鋼設(shè)施 每周保潔 每月最后的周五、六 室內(nèi)消毒 每月十五日 家具保養(yǎng)；會客廳及公共區(qū)域地面、墻面 六月、十二月中旬 會客廳及公共區(qū)域地面、墻面 冬季 外墻清洗 每月保潔

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