保潔入職培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2020-11-18 來(lái)源: 調(diào)查報(bào)告 點(diǎn)擊： 
保潔入職培訓(xùn)
導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《保潔入職培訓(xùn)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：是快速提高員工職業(yè)水平的有效途徑。下面由我為你提供的，希望能幫到你。(一)一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。2、服從上...
是快速提高員工職業(yè)水平的有效途徑。下面由我為你提供的，希望能幫到你。
(一)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。
3、積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范 操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。
5、協(xié)助、配合保安 、工程、客服 工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn),立即匯報(bào)。
6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
二、一般作業(yè)的操作程序和原則
總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開(kāi)始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿,白天出現(xiàn)異味、較
臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線成行操作。
三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。
2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問(wèn),一定做到有問(wèn)有答,不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候,工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話,與顧客同乘電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。
4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái),男性不留胡子,頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。
5、 室內(nèi)清潔時(shí),不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;室外清潔時(shí),注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì),遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。
6、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有 3 人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。
7、 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、 清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。
四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用
1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。
3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性,在使用過(guò)程中不當(dāng),將影響物品損害或人身傷害,使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。
4、中性清潔劑有:
�、倬G水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。
②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。
�、蹪嵍�:用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬,用途廣泛。
④128 萬(wàn)能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。
5、酸性清潔劑有:
�、冫}酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬?gòu)?qiáng)酸性,使用時(shí)要注意安全,開(kāi)荒時(shí)要大量使用。)
②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。
6、堿性清潔劑:
①洗手液:用于洗手間洗手。
�、谙匆路�:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
③燒堿:用于硬堅(jiān)固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng):
�、偈褂们皯�(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。
�、谑褂们氨仨毑榭船F(xiàn)場(chǎng)材質(zhì),大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。
�、鬯袕�(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水,再用稀釋成一定比例的濃度。
�、軌A性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會(huì)發(fā)生中和反應(yīng),沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。
�、萑缜鍧崉┦褂昧看�,必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。
8、以下清潔劑未 分類(lèi),它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì),可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:
起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。
靜電吸塵油:用于推塵板推塵。
地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。
碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。
空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味,凈化空氣。
香球:用于男洗手間小便池除異味。
不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。
潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全,不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面。
五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用
1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應(yīng)從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)
2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時(shí),應(yīng)一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時(shí)拖把的水分要扭干,防止水分過(guò)多容易滑倒行人,并將拖布散開(kāi),增大沲洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出 2/3 滿,在洗拖把時(shí),用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油,干10 分鐘后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時(shí),扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時(shí)用毛巾擦干,防止生銹。
7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。
9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護(hù)作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì)議桌面清潔,其作用是無(wú)碎毛,較光滑。
12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。
13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。
16、常用清潔機(jī)械的認(rèn)識(shí)和作用
�、傧吹貦C(jī):用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固,根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應(yīng)搭在肩上,避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。
②吸水機(jī):用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。
�、畚鼔m機(jī):用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時(shí)清理塵袋。
④高壓槍:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時(shí)雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。
�、輶伖鈾C(jī):用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度,延長(zhǎng)使用壽命期限。
�、藓娓蓹C(jī):用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。
以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無(wú)破損。
17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后,都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置,以備下次再用。
六、清潔物品材質(zhì)的識(shí)別
地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
地板:木質(zhì)地板、膠地板。
不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。
墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。
垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。
拖把:棉質(zhì)、布條。
掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。
玻璃:鏡面、鋼化玻璃,有機(jī)玻璃。
七、保潔工作的基本操作
1、 掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖 3m2 進(jìn)行清洗一次拖把。
2、 毛巾的使用:應(yīng)對(duì)折為 8 面,反正面可用 16 面。
3、 擦拭辦公桌:視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑,木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。
4、 不銹鋼制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進(jìn)行擦拭。(不能沾水)。
5、 玻璃門(mén)的清潔:
�、儆猛克鹘刚从星鍧崉┑乃饓K對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗;
�、诿繅K擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;
③玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進(jìn)行下一次工作;
�、芮逑垂ぷ魍瓿珊髴�(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。
6、 銅制品清潔:準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭(不得噴過(guò)多、不能沾水)。
7、 公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點(diǎn),曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn),以備后用。
8、 洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進(jìn)行清潔,有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進(jìn)行清擦。
9、 便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進(jìn)行清潔。
10、 馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
11、 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時(shí),選擇適宜的時(shí)間和通道,只能使用貨運(yùn)電梯或消防 電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃
圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗,再放回原處。
八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段
(一)開(kāi)荒階段
開(kāi)荒重點(diǎn):確定開(kāi)荒時(shí)間,查看開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開(kāi)荒天數(shù),組織開(kāi)荒人員,準(zhǔn)備開(kāi)荒物料及工具,人員動(dòng)員工作。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。
開(kāi)荒項(xiàng)目:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。
開(kāi)荒注意事項(xiàng):在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,聽(tīng)從指揮,規(guī)范操作,合理使用清潔工具及清潔劑。
在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。
開(kāi)荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈,為使用階段打好基礎(chǔ)。
1、 樓層開(kāi)荒:由上至下,三人一組,事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等,如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵,后去膠質(zhì)等難以去除的污漬,最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門(mén)外門(mén),拖洗地面,消防通道清潔,進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開(kāi)荒最好人員集中,合作進(jìn)行,不要分成過(guò)多的組,小高層每天清潔不少于 4 層,高層不少于5 層。
2、 地面開(kāi)荒:五人一組,準(zhǔn)備洗地機(jī)(也可以用高壓水槍)、臨時(shí)電源(或長(zhǎng)的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等,此類(lèi)清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,防止安全事故,注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔,但大堂要
先從玻璃開(kāi)始清潔,再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì),不要用水過(guò)多,防止材質(zhì)受損,在所有地面的清潔過(guò)程中一定注意清潔干凈,不要有藥品殘留,做好最后的收尾工作,地面不要有積水殘留,以免水漬、藥漬滲透,無(wú)法還原,要么不清潔,要清潔一定清潔徹底干凈
3、 水景清潔:七人一組,準(zhǔn)備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時(shí)電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等,此類(lèi)清潔一定要班長(zhǎng)或主管在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,注意安全。先將水全部放完,將石子翻成幾條利于排水的排水溝,幾人鏟除水景池邊的污垢結(jié)晶及難以沖洗的水景小品,水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質(zhì)的,在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片,以免照成材質(zhì)損壞,再進(jìn)行全面沖洗。如水中有魚(yú)或水草,要先將其轉(zhuǎn)移,全部清洗完后,再重新注入水,恢復(fù)原狀。在水景清洗過(guò)程中且忌工作的計(jì)劃 性,當(dāng)日放完水的一定要當(dāng)日清洗完畢,不能隔日完成。
4、 地庫(kù)開(kāi)荒:同地面開(kāi)荒相向,但沒(méi)有地面要求的高,如果地庫(kù)出入口是玻璃的,注意清潔時(shí)的安全,且在清潔過(guò)程中注意玻璃的防水性,再去除不規(guī)則玻璃膠時(shí)注意整體的美觀性,也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車(chē)位區(qū)域進(jìn)行清潔時(shí),注意藥水的使用,不要搞花了車(chē)位的劃分線。
(二)銷(xiāo)售階段
保潔重點(diǎn):外圍廣場(chǎng)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房。
注意事項(xiàng):樹(shù)立個(gè)人形象,加大保潔頻次。
1、 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房:上班時(shí)間可以提前,一定在銷(xiāo)售人員上班前完成全面的清潔工作,因銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境,故清
潔時(shí)一定要注意有一些無(wú)法確定的污漬不要自作主張隨便去除,報(bào)告 班長(zhǎng)或主管來(lái)處理,在藥水使用上更要小心,就是用水處理,也要扭干再擦,地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來(lái)擦,地毯用吸塵器或膠布來(lái)粘,不要用水,有客戶來(lái)訪時(shí)一定及時(shí)將新污漬去除干凈,輕拿輕放,隱性服務(wù),不要影響客戶看房,有禮有節(jié)。
2、 外圍廣場(chǎng)、看樓通道:清潔頻率加大,廣場(chǎng)要每周清洗,通道的擺設(shè)與幕布每日都要擦拭,做到地面無(wú)垃圾、水漬、腳印,設(shè)施設(shè)備無(wú)塵,花草無(wú)枯葉、無(wú)明顯灰塵、無(wú)泥土裸露,水景清澈無(wú)落葉,有油污或其它污漬時(shí),能及時(shí)清理的及時(shí)清理,不能及時(shí)清理的,及時(shí)換掉,當(dāng)晚要及時(shí)處理。
(三)裝修階段
保潔重點(diǎn):大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、入住業(yè)主門(mén)口衛(wèi)生。
注意事項(xiàng):共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。
1、 大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱,作好防護(hù),每一層有裝修的要配合保安,要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面,做好防護(hù),日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視,不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi),配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料,裝修層不允許開(kāi)門(mén)施工 ,有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。
2、 地庫(kù)、樓層清防梯:一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔,二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤,做到日產(chǎn)日清,配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋,不可有散垃圾,如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次,臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。
(四)使用階段
保潔重點(diǎn):做好日常的清潔工作及家政服務(wù)工作。
注意事項(xiàng):倡導(dǎo)隱性、零干擾管理模式(寫(xiě)字樓),避開(kāi)業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時(shí)間段工作,不影響正常辦公。
九、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)外圍
地面:目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。
垃圾桶:垃圾容量不能超出 2/3 滿,外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡,附近地面、墻面無(wú)油漬。
休閑桌椅:無(wú)灰塵、無(wú)污漬,發(fā)現(xiàn)破壞及時(shí)匯報(bào)。
標(biāo)識(shí)牌:目視無(wú)灰塵、污漬。
燈具:目視無(wú)灰塵。
污水、排水溝:無(wú)明顯雜物、無(wú)大量積水。
崗?fù)?里面地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡,門(mén)窗玻璃光亮、潔凈。
綠化 帶:目視無(wú)垃圾。
(二)樓層
大堂:地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵,門(mén)面玻璃、扶手無(wú)手印、污印。
注意事項(xiàng):為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi),大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊,遇到下雨天,應(yīng)派專(zhuān)人清潔保養(yǎng),隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯,應(yīng)根據(jù)不同的建筑 裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物,容易受腐蝕,清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專(zhuān)用的清潔劑、保護(hù)劑,保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。
電梯箱:電梯門(mén)無(wú)手印,地面無(wú)腳印、嬌箱無(wú)灰塵、手印,天花無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門(mén)槽無(wú)積碎物。
電梯間:地面無(wú)灰塵、明顯腳印。
墻身:手摸無(wú)明顯灰塵。
消防梯:臺(tái)階無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬,角落無(wú)蜘蛛網(wǎng),扶手無(wú)灰塵。
(三)車(chē)庫(kù)
地面:無(wú)垃圾、明顯灰塵、無(wú)積水。
設(shè)施設(shè)備:2 米以下手摸無(wú)明顯灰塵。
排水溝:排水順暢,無(wú)明顯積水。
消防水管、燈具:目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
(四)中控室
地面:無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)煙蒂。
設(shè)施設(shè)備:無(wú)明顯灰塵,在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。
(五)垃圾房、箱
垃圾容器:經(jīng)常清掃、刷洗,定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲(chóng)劑、消毒劑等藥劑,周?chē)豢捎猩y垃圾、污水。
(六)辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作。
(七)水井池
每天:用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵,定時(shí)對(duì)水質(zhì)進(jìn)行測(cè)量,及時(shí)投放藥品,
清洗要求:
根據(jù)水質(zhì)、PH 值低于 4.5,且目視水已變成綠色,底面沉淀物多的情況,進(jìn)行清洗。
清洗時(shí)先放干水,將鵝石分小堆鏟開(kāi)翻遍清洗,清除內(nèi)垃圾雜物,直到干凈為止。
清洗完后,將鵝石均勻鏟平,在更換清水到規(guī)定水位線。
為凈化水質(zhì),放滿水后應(yīng)投入相應(yīng)的藥水,按常規(guī)投放(硫酸銅、漂白水)。
十、安全事故
1、物損事故
損傷建材
①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面;
�、趯ⅫS銅錯(cuò)看成不銹鋼,用藥水研摩材料損壞;
�、蹖⑼该髂z貼到墻壁上,揭下時(shí)將涂料剝下;
損壞用品
�、軐⒁巫臃旁诓ＡР鑾咨�,損壞玻璃;
�、菀巫記](méi)有放妥,損壞周?chē)闷?
�、拊谙吹貦C(jī)開(kāi)關(guān)開(kāi)著的狀態(tài)下放底盤(pán),損壞周?chē)闷?
�、呶鼔m器電線纏倒臺(tái)燈
�、嘁苿�(dòng)桌子時(shí),打爛桌子上的煙灰缸;
其它
�、釀冸x作業(yè)時(shí),浸水至電話、電腦插孔內(nèi),使電話通訊中斷;
�、獠僮飨吹貦C(jī),將冰箱、金魚(yú)缸的電源拔下不管;
2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時(shí)的跌倒事故為多。
�、賱冸x作業(yè)時(shí)滑倒;(立作業(yè)標(biāo)示板,穿防滑鞋。)
�、诔嗍质褂脧�(qiáng)酸、強(qiáng)堿;(一定要戴橡皮手套。)
③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體;
�、苡山^緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電;
�、萏幚砝鴷r(shí),被瓶、罐的破片、刀片劃傷;
⑥梯子、架子沒(méi)有放穩(wěn),引起人員墜落,資材墜落。
⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。
(二)
1、目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬的保潔員隊(duì)伍。
2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容
時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人考 核
1 小時(shí)公司概況 員工守則 職業(yè)道德面授服務(wù)中心主管——
3 小時(shí)本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律;本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn);環(huán)境保護(hù)意識(shí)，小區(qū)美化概念清潔班
長(zhǎng)帶領(lǐng)
下學(xué)習(xí)
同上一周后進(jìn)行"員工上崗考核鑒定"
1 個(gè)月
實(shí)地培訓(xùn)
相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn);清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合服務(wù)中心主管
和班長(zhǎng)書(shū)面考試，決定是否繼續(xù)留用
3、在職培訓(xùn)內(nèi)容
時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要 求
每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神;
與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例;崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù);清潔安全消防知識(shí)集中學(xué)習(xí)同上嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄
月末討論工作中遇到的問(wèn)題尋求解決方法;討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn);相互交流各種合理化建議座談服務(wù)中心
主管
和班長(zhǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄
季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng);清潔用品的使用及注意事項(xiàng);清潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)服務(wù)中心
主管
和班長(zhǎng)嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄
具體內(nèi)容如下：
保潔員管理制度
一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工
作無(wú)關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢(qián)物。
十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
十二、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。
保潔員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車(chē)棚(庫(kù))、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。
二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。
三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。
四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。
五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。
六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。
七、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。
八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。
九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。
三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。
四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。
六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。
七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。
八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
保潔部考勤規(guī)定
一、日常考勤：
1、嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：
上午 7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前 10 分鐘到部門(mén)列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。
3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。
4、員工按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員
工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、員工請(qǐng)假(包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。
二、 公休：
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。
2、員工休息日有所屬部門(mén)主管按月安排。
3、部門(mén)主管在月底前將下月排休表以書(shū)面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內(nèi)自找對(duì)象，并提前填寫(xiě)換休單，由雙方簽名后上交部門(mén)，待批準(zhǔn)后方可換休。
5、未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
三、班次：
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
四、節(jié)假日：
1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開(kāi)工作為準(zhǔn)。
2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫(xiě)書(shū)面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門(mén)審批。
3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
建立教員檔
好的教員也是培訓(xùn)工作必備的條件之一，好的教員既能生動(dòng)活潑地傳授
知識(shí)，還能旁征博引擴(kuò)大學(xué)員的知識(shí)面，使培訓(xùn)工作能為學(xué)員所接受，使之成為學(xué)員的生活、工作的一部分。當(dāng)然，不一定向外聘請(qǐng)的教員就是好的教員，有些培訓(xùn)工作，比如器材操作、使用等，本企業(yè)的資深員工比向外聘請(qǐng)的教員更能勝任培訓(xùn)工作，因此，要視培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)確定是否外聘培訓(xùn)教員。
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于本企業(yè)的規(guī)章制度，比如崗位職責(zé)、操作規(guī)程、應(yīng)急方案等崗位技能和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，應(yīng)該由本企業(yè)的資深員工負(fù)責(zé)傳授，而服務(wù)禮儀、心理知識(shí)、管理學(xué)等職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)由可以聘請(qǐng)外部的教員。但是，不管是內(nèi)部教員還是外部教員，都應(yīng)該經(jīng)過(guò)一定的選聘程序，通過(guò)選聘程序的篩選后，還要建立教員檔案，在一定時(shí)期后，教員檔案還要更新，比如說(shuō)一年更新一次，對(duì)于不合格或者是沒(méi)有進(jìn)步的教員，已不適合教員這個(gè)崗位的，應(yīng)及時(shí)選聘合適的人選補(bǔ)充，以保證教員的數(shù)量和質(zhì)量。
(三)
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。
3、積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中的安全規(guī)定操作。
5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
二、一般作業(yè)的操作程序和原則
總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。
2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。
4、推塵：沿地面直線成行操作。
三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。
2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì)禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無(wú)關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先出先進(jìn)。
4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭
發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)。
5、 室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率;室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。
6、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有 3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。
7、 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。
四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用
1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。
3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。
4、中性清潔劑有：
①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
�、谙礉嵕河� 于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。
�、蹪嵍粒河糜谇宄邪咨_(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。
�、�128 萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、
油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。
5、酸性清潔劑有：
�、冫}酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。(屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。)
�、谄姿河糜谄^臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
�、奂t水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。
6、堿性清潔劑：
�、傧词忠海河糜谙词珠g洗手。
②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
�、蹮龎A：用于硬堅(jiān)固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：
①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。
②使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
�、鬯袕�(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
�、軌A性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。
8、以下清潔劑未分類(lèi)，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：
起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。
靜電吸塵油：用于推塵板推塵。
地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑)：用于清洗、清除地毯污漬。
碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。
空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。
香球：用于男洗手間小便池除異味。
不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。
潔廁精(酸性)：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
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