質(zhì)量回溯管理一席談

　在一些企業(yè)，為了對產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，需要構(gòu)建一套質(zhì)量回溯管理體系，那如何構(gòu)建呢？今天，就借這個(gè)機(jī)會(huì)和大家談一談。

　什么是質(zhì)量回溯呢？顧名思義，就是對質(zhì)量問題進(jìn)行回溯，找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的源頭，或者說根源，或者說根因。

　為什么要進(jìn)行質(zhì)量回溯呢？通過質(zhì)量回溯，找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的根因，一是消除這些產(chǎn)生質(zhì)量問題的根因，確保后續(xù)不會(huì)再發(fā)生類似問題。再就是，通過回溯，對有些失職的人員進(jìn)行回溯性處罰。我個(gè)人是不建議后者的，但是質(zhì)量回溯的確可以用到對個(gè)人的處罰。質(zhì)量回溯體系建立起來后，有個(gè)很大的好處，就是可以有效實(shí)施 PDCA 機(jī)制，不斷改善產(chǎn)品開發(fā)的管理機(jī)制，提升產(chǎn)品開發(fā)的管理水平。

　如何構(gòu)建質(zhì)量回溯管理體系呢？不外乎以下幾個(gè)方面。

　首先是要有組織。企業(yè)要建立起質(zhì)量回溯的組織。這個(gè)組織的成員可以是兼職的，也可以是專職的。具體情況，企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模和經(jīng)營狀況決定就可以了。千萬不能照抄照學(xué)其他企業(yè)的做法。但是這個(gè)組織還是要有的。組織叫什么名字？建議叫研發(fā)質(zhì)量回溯小組。這個(gè)組織的成員有哪些呢？這取決于質(zhì)量回溯的流程。所以我們先談?wù)劻鞒�，然后再談組織的成員。

　質(zhì)量回溯的流程，取決于質(zhì)量回溯管理的范圍的寬度，質(zhì)量回溯的深度。質(zhì)量回溯，要解決什么問題呢？是要解決質(zhì)量問題，還是找

　到質(zhì)量問題的根因即可？還是要消除質(zhì)量問題產(chǎn)生的根因？所以，先要明白要做什么。

　我是這樣考慮的。

　首先我們應(yīng)該有質(zhì)量問題搜集人員，搜集市場上反饋的質(zhì)量問題。

　接下來，要有質(zhì)量問題分析人員（或小組），質(zhì)量問題分析人員對搜集到質(zhì)量問題進(jìn)行分析，判斷是不是研發(fā)導(dǎo)致的，如果是研發(fā)導(dǎo)致的，則組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)（ 注意：此處說的是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這是個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)，不是研發(fā)部門），研發(fā)團(tuán)隊(duì)如果不存在了怎么辦呢？因?yàn)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)性的嘛，可能產(chǎn)品開發(fā)完了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不存在了。所以啊，指望著研發(fā)團(tuán)隊(duì)來解決這個(gè)問題就落空了。這樣一來啊，就困難了。事情就不好辦了啊。研發(fā)部門、產(chǎn)品管理部門、質(zhì)量管理部門啊，這些常設(shè)的機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，要成為這個(gè)“研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員”或指定某個(gè)人成為這個(gè)“研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是問題反饋回來才成立的呢？還是一直存在的呢？如果一直存在，就好了，如果不是一直存在的，要去組建，組建團(tuán)隊(duì)就很麻煩，加上亂七八糟的日常安排，時(shí)間會(huì)沖突。如果一直存在呢，就交給這個(gè)“ 相對固定的團(tuán)隊(duì)”就好了啊。

　這個(gè)團(tuán)隊(duì)啊，要公正公平客觀，不能自私自利，如果一旦涉及到自己的利益就開始自我保護(hù)，那就難以完成真正的追溯了！就開始推諉扯皮，如果是這樣啊，搞個(gè)鬼嘛！就不用搞了，肯定搞不成了！這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員要進(jìn)行篩選，篩選那些公正的人進(jìn)去，同時(shí)要設(shè)立監(jiān)管

　的機(jī)制，否則啊，很難弄好這件事，因?yàn)檫@是人的欲望所在嘛！趨利避害嘛！

　分析的結(jié)果，無非是這樣的幾種結(jié)果。

　一是，確實(shí)是研發(fā)的問題，研發(fā)需要改善或更改設(shè)計(jì)。

　再就是，確實(shí)不是研發(fā)的問題，研發(fā)不需要改善或更改設(shè)計(jì)。但是責(zé)任部門需要改善或更改設(shè)計(jì)。

　還有就是，這個(gè)問題確實(shí)是存在的問題，但是不必要改善或更改設(shè)計(jì)。不管是誰的問題。因?yàn)閱栴}小。

　咱就說說需要改善的。

　如果問題經(jīng)過追溯，需要改善，哦對了，還需要對哪些是研發(fā)導(dǎo)致的問題進(jìn)行說明。

　哪些是研發(fā)導(dǎo)致的問題呢？那就是缺陷。缺陷的主要表現(xiàn)是什么？ a) 合格，即符合產(chǎn)品技術(shù)要求，但是不符合用戶要求； b) 功能缺失； c) 性能不達(dá)標(biāo)，不是由生產(chǎn)過程造成的； d) 成本居高不下，無法通過改變工藝或供應(yīng)商來降低成本； e) 因?yàn)樵O(shè)計(jì)疏忽問題導(dǎo)致不符合產(chǎn)品適用的行業(yè)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求；

　f) 結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的工藝?yán)щy或生產(chǎn)效率低下、不良率高； g) 技術(shù)評審時(shí)發(fā)現(xiàn)了該問題，但是沒有更改或沒有采取措施；或者技術(shù)評審沒有發(fā)現(xiàn)該問題。

　h) 風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行不足；如沒有計(jì)劃、不按計(jì)劃實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)分析不足、沒有執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)控制措施、沒有充足的驗(yàn)證或確認(rèn)等； i) 開發(fā)過程不規(guī)范，關(guān)鍵活動(dòng)缺失或執(zhí)行的不充分。

　如果，經(jīng)評審確實(shí)存在上述問題，就可以斷定是研發(fā)過程出了問題，就應(yīng)該回溯到研發(fā)過程，檢討一下，是哪里出了問題？為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題？ 問題啊，一般都是以下原因?qū)е碌模?/p>

　1）流程和制度的缺失、不可執(zhí)行； 2）人的問題，人的意識(shí)問題、能力問題；不知道問題的存在，知道問題的存在但是不去解決或沒有能力解決。

　3）平臺(tái)問題，就是研發(fā)的平臺(tái)不具備，比如原型機(jī)制作能力、工程樣機(jī)的制作能力、檢驗(yàn)測試的能力等，不具備或者某些很關(guān)鍵的功能性能測試沒辦法完成，研發(fā)人員自己都不知道這些功能性能是否符合要求。比如一些臨床指標(biāo)的檢查就沒有啊。

　4）時(shí)間問題。很多企業(yè)，為了趕時(shí)間，就有意無意的去忽視一些應(yīng)該去開展的活動(dòng)，偷工減料，完成一些表面的工作，甚至為了應(yīng)對檢查（體系檢查、法規(guī)檢查）而造假，真是自欺欺人啊，但是呢，

　最終這些可笑的問題，一定會(huì)變成血淋淋的教訓(xùn)，承擔(dān)后果的一定還是企業(yè)。

　5）不重視質(zhì)量。一些企業(yè)的管理者，特別是一些自以為很懂項(xiàng)目管理的人啊，自以為很懂研發(fā)的人啊，其實(shí)呢，真的不懂，加上這些人根本不懂質(zhì)量管理，所以，在項(xiàng)目管理的制度中、流程中，就刻意忽略了質(zhì)量的管理。

　6）資源問題。

　7）文化問題。有些企業(yè)啊，表面上看很好啊，但是實(shí)際上，不鼓勵(lì)創(chuàng)新，或者說口頭上鼓勵(lì)，但是實(shí)質(zhì)上不鼓勵(lì)。怎么這么說呢？你失敗了就什么都沒了（績效歸零、名譽(yù)全無、不晉職不加薪），這是鼓勵(lì)創(chuàng)新嗎？很明顯不是嘛！

　但是，作為質(zhì)量追溯啊，有些問題是無法解決的，有些問題是可以去解決的。那么我們就說說能解決的問題吧。質(zhì)量回溯能解決什么問題呢？ 1) 流程的問題，如果確實(shí)是流程上存在不足，可以改善； 2) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，如果是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不足的，可以改善； 3) 如果是人的問題，可以培訓(xùn)和培養(yǎng)； 4) 如果是平臺(tái)不足的，可以新增或完善相關(guān)平臺(tái)； 5) 如果是資源問題，可以適度追加資源。

　6) 如果是時(shí)間要求不合理，可以改進(jìn)時(shí)間的合理性；

　如果能糾正管理層的一些錯(cuò)誤觀念，可能對研發(fā)質(zhì)量有較大的改善，但是這是很難的，因?yàn)楹苌儆腥颂貏e是那些高層，往往認(rèn)為自己是對的。下屬提的意見和建議啊，往往就會(huì)被忽視。

　好了，最后我來總結(jié)一下，我說的是什么。

　什么是質(zhì)量回溯？就是對質(zhì)量問題進(jìn)行回溯，找到質(zhì)量問題產(chǎn)生的源頭，或者說根源，或者說根因。

　質(zhì)量回溯的目的；發(fā)現(xiàn)研發(fā)活動(dòng)的不足，改善研發(fā)活動(dòng)，提高研發(fā)能力和研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　質(zhì)量回溯的組織；跨職能的研發(fā)追溯團(tuán)隊(duì)。

　質(zhì)量回溯的方法；搜集、分析（問題描述、根因查找、制定措施）、改進(jìn)（執(zhí)行改進(jìn)措施、驗(yàn)證措施的有效性）、形成標(biāo)準(zhǔn)化（流程、活動(dòng)、作業(yè)規(guī)范）。

　質(zhì)量回溯的用途：改善研發(fā)活動(dòng)；對責(zé)任人進(jìn)行懲罰；改善研發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)。

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