汽車售后工作總結(jié) 汽車 4S 店售后工作總結(jié) 時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在 4s 店我學(xué)到了很 多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總 結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

　19 年 04 月我入新鄉(xiāng)店，在汽車 售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下, 思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要 有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

　一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

　我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛 上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的 第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一 個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往 受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟 悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我 概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：

　嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和 忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作 的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周 圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì) 緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為 這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這 個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造 的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境 影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里

　熟悉自己的工作，在這 一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自 己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、 時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是 我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

　二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

　應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己 入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做 出色，必須付岀更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服 務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛 躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了 “只要付出，就一定有回報(bào)” 的深刻道理。

　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

　回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟 悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事 的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng) 都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程 等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

　總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛 煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深 的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互 之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié) 助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了 很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得 很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中

　有得的收獲感 覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠 定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意 的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工 作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在 今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以岀 色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)岀力，做出貢獻(xiàn)。

　汽車售后年終總結(jié) XX 年是 XX 公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期， 汽車售后年終總結(jié)。

　國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的 整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給 xx 公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困 難。在全體員工的共同努力下， xx 公司取得了歷史性的突 破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為 XX 分公 司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得， 愿意和業(yè)界同仁分享。

　一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí) 行差異化營(yíng)銷 針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合 XX 總經(jīng)理在 XX 年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重 點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì) 市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走 入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度 的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，

　可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無 異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？ 我們摸索了一套對(duì)策：

　對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理 1 、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 化 2 、日常工作表格化 3 、檢查工作規(guī)律化 4 、銷售指標(biāo)細(xì) 分化 5 、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 6 、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核 對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷 1 、細(xì)致的市場(chǎng)分 析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的 細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù) XX 年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市 場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相 應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng)，我們加大了投 入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司 更是成為了 xx 出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì) 的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳 xx 品牌政策。平時(shí)我 們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng) 態(tài)。針對(duì)近兩年 XX 市場(chǎng)岀租車更新的良好契機(jī)，我們與岀 租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公 司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)岀租車公司每周 進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新岀租車的使用 情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障；與岀租車公司協(xié)商，對(duì) 岀租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校 消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷 售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受 雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們

　和 XX 市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 XX 理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合, 成立校區(qū) XX 維修服務(wù)點(diǎn)，將 XX 的服務(wù)帶入高校，并且定 期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了 良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

　對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇 轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè) 成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來 臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講， 需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定 了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班 前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同 期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體 銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品 牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的 計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的 同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在 XX 市場(chǎng)的 占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成 XX 任務(wù)，順 利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

　對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下 來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于 今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小, 對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專 題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市 場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合

　新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了 較好的效果， 備件銷售營(yíng)業(yè)額 XX 萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾 銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷 售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售 后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公 司又迎來了自 96 年成立以來的售后維修高峰。為此，我們 對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展 開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互 查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡 檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提岀整改意 見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車 等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用 “三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛; 在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻， 接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排 隊(duì)等待時(shí)間，從6 月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨 1 ：00, 售后俱樂部提供 24 小時(shí)全天候救援；通過改善售后 維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車 xx 臺(tái)次，工 時(shí)凈收入 XX 萬元。

　二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 XX 年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形 勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服 務(wù)帶動(dòng)銷售

　靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑 選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建 立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每 周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服 務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)， 在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí) 在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治 理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中， 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù), 一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部 要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召 開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié), 制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

　并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在 的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū) 的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次 榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后 對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保 養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了 “交鑰匙”工程；針對(duì) 出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小 組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息 區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了 “三月 微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋

　高 校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系 列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和 服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

　三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉 門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們 通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理 提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利 用業(yè)余時(shí)間，對(duì) XX 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的 4s 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方 的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一 手的資料。

　四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性， 才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題, 大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

　在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn), 提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè) 治理顧問咨詢公司 （XX ）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神 的培訓(xùn)，進(jìn) 一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

　XX 年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分 公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新 高。

　在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們 在營(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開 拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。

　還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即 將到來的 XX 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合 作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將 “品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合, 確保分公司 XX 年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

　汽車 4S 店售后工作總結(jié) 時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在 4s 店我學(xué)到了很 多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總 結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

　12 年 04 月我入新鄉(xiāng)店，在汽車 售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下, 思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要 有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

　一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

　我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛 上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的 第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一 個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往 受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟 悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我 概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，艮卩：

　嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和 忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己

　工作 的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周 圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì) 緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為 這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這 個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造 的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境 影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這 一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自 己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、 時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是 我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

　二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

　應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己 入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做 岀色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服 務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛 躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了 “只要付出，就一定有回報(bào)” 的深刻道理。

　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

　回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟 悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事 的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng) 都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程 等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

　總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛 煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深 的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互 之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié) 助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了 很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得 很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。

　我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地 方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有 時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后 的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的 表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

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