《品質(zhì)檢查關(guān)注要點(diǎn)》培訓(xùn)考核試題

　 部門(mén) 工程技術(shù)部

　姓名

　 日期

　成績(jī)

　一、填空題（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1、住宅品質(zhì)關(guān)注要點(diǎn)有項(xiàng)目經(jīng)理、_____________、_____________、_____________、_____________。

　2、客戶服務(wù)品質(zhì)對(duì)外管控要點(diǎn)是_____________、企業(yè)形象、_____________。

　3、工程品質(zhì)管控要點(diǎn)是電梯管理、_____________、_____________、_____________。

　4、環(huán)境品質(zhì)管控要點(diǎn)是_____________、_____________、現(xiàn)場(chǎng)管理、_____________。

　5、秩序品質(zhì)管控要點(diǎn)是_____________、內(nèi)部管理、_____________、_____________。

　二、 判斷 題 （每題 4 4 分 ，共 4 24 分）

　1、設(shè)備維保計(jì)劃及能耗管理屬于客服關(guān)注要點(diǎn)。

　 （

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　2、日常檢查、夜查、保潔質(zhì)量月度檢查、外包公司人員考勤檢查屬于項(xiàng)目品質(zhì)關(guān)注要點(diǎn)之一。

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　3、業(yè)戶投訴處理屬于客戶服務(wù)品質(zhì)管控要點(diǎn)。

　 （

　 ）

　4、消防報(bào)警系統(tǒng)檢查及應(yīng)急響應(yīng)屬于秩序維護(hù)消防、弱電設(shè)施設(shè)備管控類(lèi)管控要點(diǎn)。

　（

　 ）

　5、環(huán)境品質(zhì)管控要點(diǎn)中，服務(wù)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不能由外包單位填寫(xiě)。

　 （

　 ）

　6、“消殺計(jì)劃、提示、評(píng)估以及消殺人員的進(jìn)出簽到及上崗證件留存”屬于環(huán)境管控要點(diǎn)中的內(nèi)部管理。

　 （

　 ）

　 三 、簡(jiǎn)答題 （第 1 1 題 題 6 16 分，第 第 2 2 題 題 5 15 分，共 1 31 分 。

　評(píng)分詳情詳看答案內(nèi)標(biāo)注 ）

　1、電梯管理品質(zhì)管控要點(diǎn)有哪些？

　2、消防設(shè)施設(shè)備管理品質(zhì)管控要點(diǎn)有哪些？

　 《品質(zhì)檢查關(guān)注要點(diǎn)》培訓(xùn)考核 試題答案

　一、填空題（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1、客戶管理

　 工程管理

　 安全管理

　 環(huán)境管理 2、對(duì)客服務(wù)

　 內(nèi)部管理 3、消防設(shè)施設(shè)備管理

　 設(shè)備維保計(jì)劃及能耗管理

　 公共設(shè)施管理 4、外包管理

　 內(nèi)部管理

　 安全管理 5、消防、弱電設(shè)施設(shè)備

　 安全管理

　 崗位檢查

　二、 判斷 題 （每題 4 4 分 ，共 4 24 分）

　 1-6 × √ √ √ √ ×

　三 、 簡(jiǎn)答題 （第 1 1 題 題 6 16 分，第 第 2 2 題 題 5 15 分 ，共 共 1 31 分 ， 評(píng)分詳情詳看答案內(nèi)標(biāo)注）

　1、電梯管理品質(zhì)管控要點(diǎn)有哪些？ 答：A、電梯維保合同中缺少物業(yè)管理要求條款； B、電梯維保人員的有效工作證件備案； C、電梯平層圖準(zhǔn)確性； D、電梯保養(yǎng)記錄；（每小點(diǎn) 4 分）

　 2、消防設(shè)施設(shè)備管理品質(zhì)管控要點(diǎn)有哪些？ 答：A、消防主機(jī)記錄不齊全，許多消防末端設(shè)備啟動(dòng)、停止消防主機(jī)無(wú)記錄 B、地下車(chē)庫(kù)消防風(fēng)機(jī)房疏于管理，機(jī)房?jī)?nèi)有雜物，部分風(fēng)機(jī)不能正常工作； C、消防管網(wǎng)的閥門(mén)要打開(kāi)；（每小點(diǎn) 5 分）

　項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)：

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