組織培訓(xùn)過程-范文2
發(fā)布時間:2020-09-30 來源: 調(diào)查報告 點擊： 
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組織培訓(xùn)過程
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目 錄 1 1
前言 ......................................................................................................................................................... 1
1.1
目的 ................................................................................................................................................. 1
1.2
適用范圍 ......................................................................................................................................... 1
1.3
讀者對象 ......................................................................................................................................... 1
2 2
組織培訓(xùn)過 程總體描述 .......................................................................................................................... 1
2.1
過程概述 ......................................................................................................................................... 1
2.2
角色和職責(zé) ..................................................................................................................................... 1
2.3
培訓(xùn)過程結(jié)構(gòu)/流程描述 ................................................................................................................ 2
3 3
組織級培訓(xùn)過程描述 .............................................................................................................................. 4
3.1
培訓(xùn)需求調(diào)查 ................................................................................................................................. 4
3.2
公司年度培訓(xùn)計劃制定、評審和發(fā)布 .......................................................................................... 5
3.3
培訓(xùn)計劃實施 ................................................................................................................................. 5
3.4
培訓(xùn)計劃變更 ................................................................................................................................. 6
3.5
培訓(xùn)管理活動 ................................................................................................................................. 7
4 4
項目級培訓(xùn)過程 ...................................................................................................................................... 8
4.1
目標(biāo) ................................................................................................................................................. 8
4.2
培訓(xùn)分類 ......................................................................................................................................... 8
4.3
角色與職責(zé) ..................................................................................................................................... 9
4.4
培訓(xùn)計劃制定時機 ......................................................................................................................... 9
4.5
培訓(xùn)方式 ......................................................................................................................................... 9
4.6
過程描述 ......................................................................................................................................... 9
4.7
培訓(xùn)管理 ........................................................................................................................................11
4.8
模板說明 ........................................................................................................................................11
4.9
裁剪指南 ........................................................................................................................................11
5 5
附錄 ....................................................................................................................................................... 12
5.1
引用文檔/參考資料 ...................................................................................................................... 12
5.2
術(shù)語表 ........................................................................................................................................... 12
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1 1 前言
1.1 目的 培訓(xùn)的目的是提升公司員工的技能和知識，使他們能夠更有效益而且更有效率地做好本職工作。
1.2 適用范圍 本文的適用范圍為組織中的所有培訓(xùn)，包括組織培訓(xùn)和項目培訓(xùn)。
1.3 讀者對象 本文檔的對象適用于高層經(jīng)理、人力資源部門培訓(xùn)專員、培訓(xùn)講師、項目經(jīng)理、質(zhì)量保證人員、工程過程組（EPG）等項目和組織人員。
2 2 組織培訓(xùn)過程總體描述
2.1 過程概述 組織培訓(xùn)過程可分為四個過程元素，分別是培訓(xùn)需求的收集與分析、制定培訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理活動。
2.2 角色和職責(zé) 在相關(guān)的活動中，涉及的角色以及他們的主要職責(zé)與對其的能力要求如下：
角色 職責(zé) 能力要求 備注 高層經(jīng)理 審批年度《公司年度培訓(xùn)計劃》和《培訓(xùn)實施計劃》 1) 參與討論，提出培訓(xùn)需求 2) 批準(zhǔn)培訓(xùn)申請 3) 批準(zhǔn)免修申請
EPG 評審和審計培訓(xùn)活動過程與組織培訓(xùn)規(guī)程的符合性、培訓(xùn)活動過程執(zhí)行的有效性
人力資源部培訓(xùn)專員 1) 負(fù)責(zé)公司級別上的通用培訓(xùn)需求收集、計劃制定、培訓(xùn)實施與總結(jié) 2) 協(xié)助進行組織級的培訓(xùn)工作 3) 負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)信息的輸入、整理和傳播 4) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)講師和其他培訓(xùn)相關(guān)資源的統(tǒng)籌和管理工作 1) 具備制定計劃能力 2) 收集培訓(xùn)需求能力 3) 培訓(xùn)過程管理能力 4) 溝通協(xié)調(diào)能力
項目經(jīng)理 1) 負(fù)責(zé)根據(jù)項目實際需求制定培訓(xùn)計劃 2) 協(xié)調(diào)資源進行項目培訓(xùn) 3) 監(jiān)督項目培訓(xùn)的實施并完成培訓(xùn)總結(jié) 1) 培訓(xùn)計劃的制定能力 2) 跟蹤、監(jiān)督培訓(xùn)效果的能力
質(zhì)量保證 人員 1) 評審和審計培訓(xùn)活動過程和產(chǎn)品與組織培訓(xùn)規(guī)程的符合性、培訓(xùn)活動過程執(zhí)行的有效性 2) 跟蹤不符合問題的解決
項目組成員 1) 按時參加培訓(xùn) 2) 參加培訓(xùn)考核 3) 填寫培訓(xùn)反饋意見表
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角色 職責(zé) 能力要求 備注 培訓(xùn)教師 1) 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)教材 2) 設(shè)計培訓(xùn)考核方案 3) 對考核結(jié)果進行評判 1) 培訓(xùn)教材編寫能力 2) 培訓(xùn)考核方案設(shè)計能力 3) 考核結(jié)果評判能力
2.3 培訓(xùn)過程結(jié)構(gòu)/流程描述 2.3.1 組織級培訓(xùn)過程結(jié)構(gòu)/ 流程描述 組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組組 組 組 組組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組組組 組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組 組組 組 組組 組 組 組 組 組組 組組 組組 組 組 組 組 組組 組 組 組 組組 組組 組組 組組 組組 組 組組 組 組 組 組 組 組 組組 組 組
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培訓(xùn)實施流程培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)后培訓(xùn)對象 培訓(xùn)專員 培訓(xùn)教師 公司總經(jīng)理 輸出 輸入發(fā)送培訓(xùn)通知培訓(xùn)通知各部長推薦參加培訓(xùn)的人員年度培訓(xùn)計劃名額有限制報名無各部長推薦參加培訓(xùn)的人員確定參加培訓(xùn)人員名單通知培訓(xùn)教師準(zhǔn)備培訓(xùn)材料提交培訓(xùn)簡介給培訓(xùn)專員發(fā)送培訓(xùn)通知落實培訓(xùn)設(shè)施填寫簽到表領(lǐng)取培訓(xùn)教材進行培訓(xùn)填寫培訓(xùn)反饋統(tǒng)計反饋意見參加培訓(xùn)考核培訓(xùn)通知培訓(xùn)簡介提交反饋、考核組織閱卷考核結(jié)果存檔評價教師教學(xué)質(zhì)量、組織培訓(xùn)情況培訓(xùn)總結(jié)報告考核成績（培訓(xùn)人員）
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2.3.2 項目級培訓(xùn)流程描述 過程步驟與組織級培訓(xùn)相同，具體內(nèi)容直接參考§4 中的內(nèi)容描述部分。
3 3 組織 級培訓(xùn)過程描述
3.1 培訓(xùn)需求調(diào)查 3.1.1 概述 為制定一個有效的培訓(xùn)計劃，首先要對相應(yīng)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求進行收集與分析。組織級培訓(xùn)需求調(diào)查一般是由人力資源部培訓(xùn)專員在每年度末進行一次，作為制定下年度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)。若發(fā)生未按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行或培訓(xùn)需求變更的情況，且問題較嚴(yán)重時，重新進行培訓(xùn)需求調(diào)查，作為培訓(xùn)計劃調(diào)整的依據(jù)。
3.1.2 主要步驟 主要步驟如下：
1) 培訓(xùn)需求的收集
? 培訓(xùn)需求來源和收集方式的對照關(guān)系表 培訓(xùn)需求來源 培訓(xùn)需求的收集方式 組織的戰(zhàn)略性需求信息。如組織的標(biāo)準(zhǔn)過程，組織的戰(zhàn)略性經(jīng)營計劃，組織的過程改進計劃，企業(yè)層的初步構(gòu)想，技術(shù)發(fā)展方向、動態(tài)，風(fēng)險分析等 參照組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 組織內(nèi)部的崗位設(shè)置及技能要求 參考職位說明書 績效考核信息 員工的績效考核結(jié)果 各部門和員工的培訓(xùn)需求信息 1) 問卷調(diào)查、《需求調(diào)查表》 2) 訪談、與部門總監(jiān)和項目經(jīng)理等不同層次主管的溝通會議、各部門和項目組的上報 3) 通過人力資源部的員工檔案掌握人才狀況 4) 上年度培訓(xùn)計劃中延遲實施的部分 5) 人力資源部的其它工作 培訓(xùn)實施反饋信息 參考《培訓(xùn)反饋表》 社會培訓(xùn)信息 外部培訓(xùn)咨詢公司主動提供的、和人力資源培訓(xùn)專員主動搜集
2) 培訓(xùn)需求的 分析
人力資源部培訓(xùn)專員對收集到的信息進行分類整理和分析；考慮到如下因素，確定培訓(xùn)需求的有效性：
? 組織行為/工作績效是否存在差異：判斷組織的實際行為/工作績效和計劃的執(zhí)行/工作績效是否存在差異。若存在差異，則表明有培訓(xùn)的必要。
? 分析績效差異產(chǎn)生的原因，確定哪些是需要通過培訓(xùn)解決的。
3) 文檔化組織的培訓(xùn)需求
各類培訓(xùn)需求文檔包括：開發(fā)技術(shù)、測試技術(shù)、項目管理、過程改進、支持技術(shù)、經(jīng)營銷售、其他技能等，具體分類參照《文檔命名規(guī)則》。
4) 必要時修改組織的需求和所需的培訓(xùn)
當(dāng)發(fā)生“組織戰(zhàn)略變化、組織培訓(xùn)沒能按計劃實施”等情形時，有必要修改組織的培訓(xùn)需求和所
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需的培訓(xùn)，以適應(yīng)此種情形。
3.1.3 輸入與輸出 入口準(zhǔn)則 進入年度末 輸入工作產(chǎn)品
《培訓(xùn)需求調(diào)查表》 出口準(zhǔn)則
1) 組織完成下年度培訓(xùn)需求調(diào)查； 2) 項目完成項目培訓(xùn)需求調(diào)查 輸出工作產(chǎn)品 《培訓(xùn)需求說明書》
3.2 公司年度培訓(xùn)計劃制定、評審和發(fā)布 3.2.1 概述 參照組織的發(fā)展戰(zhàn)略制定《公司年度培訓(xùn)計劃》，并得到高層經(jīng)理的審批，在組織范圍內(nèi)進行發(fā)布。
3.2.2 主要步驟 人力資源部培訓(xùn)專員參照高層經(jīng)理提供的關(guān)于組織戰(zhàn)略發(fā)展方向的相關(guān)文檔，和高層經(jīng)理的戰(zhàn)略培訓(xùn)要求，制定《公司年度培訓(xùn)計劃》。主要步驟如下：
1) 制定《 公司年度培訓(xùn)計劃》：
? 人力資源部培訓(xùn)專員根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和高層經(jīng)理的戰(zhàn)略培訓(xùn)要求，列出下年度培訓(xùn)的重點、方向和框架，以及培訓(xùn)資金、培訓(xùn)范圍和培訓(xùn)次數(shù)的要求。
? 分配責(zé)任：確定組織培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及其責(zé)任和權(quán)限 ? 確定組織培訓(xùn)的利益相關(guān)者，并確定其介入時機 2) 高層經(jīng)理對《公司年度培訓(xùn)計劃》進行評審；
3) 經(jīng)過批準(zhǔn)的《公司年度培訓(xùn)計劃》應(yīng)在組織內(nèi)備案，并在組織范圍內(nèi)發(fā)布。
3.2.3 輸入與輸出 入口準(zhǔn)則 組織培訓(xùn)需求調(diào)查完成，得出結(jié)果 輸入工作產(chǎn)品 《培訓(xùn)需求說明書》 出口準(zhǔn)則 《公司年度培訓(xùn)計劃》發(fā)布 輸出工作產(chǎn)品 《公司年度培訓(xùn)計劃》
3.3 培訓(xùn)計劃實施 3.3.1 概述 組織培訓(xùn)的實施應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的過程執(zhí)行，主要包括培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)意見收集和培訓(xùn)總結(jié)等。
3.3.2 主要步驟 1) 培訓(xùn)的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)申請審批 人力資源部向培訓(xùn)對象發(fā)出培訓(xùn)報名通知。有名額限制的培訓(xùn)，由部門總監(jiān)確定參訓(xùn)人員，反饋給人力資源部；沒有名額限制的培訓(xùn)，員工直接向人力資源部報名。
當(dāng)發(fā)生培訓(xùn)需求變更時，由部門總監(jiān)填寫《培訓(xùn)申請審批表》，提交到人力資源部。
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? 人力資源部培訓(xùn)專員通知培訓(xùn)教師 人力資源部至少提前一周通知講師備課。講師根據(jù)《培訓(xùn)實施計劃》準(zhǔn)備培訓(xùn)材料（如果需要考試，同時準(zhǔn)備好試題），并提前向人力資源部提交一份培訓(xùn)簡介，該簡介作為培訓(xùn)通知的一部分要及時發(fā)布給參訓(xùn)人員。
? 落實培訓(xùn)設(shè)施 人力資源部負(fù)責(zé)安排教室，準(zhǔn)備各種設(shè)備、教材等，對授課類的培訓(xùn)還要準(zhǔn)備《培訓(xùn)簽到表》。
2) 培訓(xùn)實施 ? 培訓(xùn)教師準(zhǔn)備培訓(xùn)教材 ? 參與培訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)簽到表》，并領(lǐng)取培訓(xùn)資料 ? 培訓(xùn)講師按計劃實施培訓(xùn)。實施過程中應(yīng)隨時了解學(xué)員反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容 3) 培訓(xùn)后的工作 ? 進行培訓(xùn)考核。考核方式可以采用書面考試、演示、講演、討論、角色扮演、寫心得等 ? 人力資源部培訓(xùn)專員將《培訓(xùn)簽到表》歸檔保存 ? 人力資源部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)反饋意見，可以采用學(xué)員填寫《培訓(xùn)反饋表》的方式，也可由培訓(xùn)專員作“隨堂觀察”或?qū)ε嘤?xùn)教師和學(xué)員進行訪談等方式。
? 參加外部培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后：將通過考核的證明交人力資源部查驗；將培訓(xùn)資料上交人力資源部；填好《培訓(xùn)反饋表》并交回人力資源部 ? 如果有書面考試，人力資源部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織閱卷工作，并將考試結(jié)果記錄到組織的人力資源檔案 ? 人力資源部培訓(xùn)專員要在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)對培訓(xùn)反饋意見進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果對講師的教學(xué)質(zhì)量以及培訓(xùn)的組織情況給出評價，完成《培訓(xùn)總結(jié)報告》。
3.3.3 輸入、輸出 入口準(zhǔn)則 《培訓(xùn)實施計劃》得到批準(zhǔn) 輸入工作產(chǎn)品 1) 《培訓(xùn)實施計劃》 2) 培訓(xùn)教材 出口準(zhǔn)則 培訓(xùn)教師授課結(jié)束，培訓(xùn)考核完成，培訓(xùn)反饋意見和培訓(xùn)總結(jié)在組織內(nèi)部備案。
輸出工作產(chǎn)品 1) 《培訓(xùn)通知》 2) 《培訓(xùn)簽到表》 3) 《培訓(xùn)反饋表》 4) 《培訓(xùn)總結(jié)報告》 5) 《培訓(xùn)申請審批表》
3.4 培訓(xùn)計劃變更 3.4.1 概述 在《培訓(xùn)實施計劃》的執(zhí)行過程中，如計劃需要修訂，則應(yīng)按不同的情況對計劃進行變更，并在文檔變更履歷中填寫文檔變更記錄。
3.4.2 主要步驟 1) 當(dāng)發(fā)生培訓(xùn)計劃重大變更（如大型培訓(xùn)活動的取消、培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)生根本性變化等情況）時，該變更請求需要得到組織高層經(jīng)理的批準(zhǔn)。
2) 對于局部較小的計劃變動，由人力資源部培訓(xùn)專員在征求有關(guān)部門的意見后對計劃做出調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時通知有關(guān)部門。
3) 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，由需求部門提出申請，經(jīng)人力資源部培訓(xùn)專員審批后，以追加計劃的形
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式實施。
3.4.3 輸入、輸出 入口準(zhǔn)則 對《培訓(xùn)實施計劃》的變更請求得到批準(zhǔn) 輸入工作產(chǎn)品 《培訓(xùn)實施計劃》變更請求 出口準(zhǔn)則 《培訓(xùn)實施計劃》得到變更 輸出工作產(chǎn)品 變更后的《培訓(xùn)實施計劃》或者《培訓(xùn)實施計劃》的追加文檔
3.5 培訓(xùn)管理活動 3.5.1 概述 培訓(xùn)管理活動是指組織為提高培訓(xùn)實施的質(zhì)量以及培訓(xùn)實施的有效性，所要執(zhí)行的活動，其中主要包括：培訓(xùn)講師管理、培訓(xùn)教材管理、管理配置項、免修原則以及培訓(xùn)的驗證。
3.5.2 主要活動 1) 培訓(xùn)講師
? 講師來源于公司外聘講師，或者部門指定的有專長的員工等。
? 培訓(xùn)講師必須具備相應(yīng)的能力：外聘講師必須具備相應(yīng)的資歷；內(nèi)部講師具備專業(yè)知識，必要時對其進行教學(xué)技巧方面的培訓(xùn)。
? 由人力資源部和技術(shù)委員會確認(rèn)講師資格。
2) 培訓(xùn)教材
? 培訓(xùn)教材包括內(nèi)部和外部教材：
a) 內(nèi)部和外聘講師編寫的教案； b) 組織的相關(guān)制度規(guī)范、文件；組織內(nèi)產(chǎn)品的用戶手冊、論文；網(wǎng)上下載的相關(guān)資料； c) 培訓(xùn)講師、高層經(jīng)理指定或推薦的正式出版書籍參考資料； d) 國際、國內(nèi)公認(rèn)的行業(yè)規(guī)范、規(guī)程等。
? 內(nèi)部培訓(xùn)教材由人力資源部培訓(xùn)專員和技術(shù)委員會組織檢查和確認(rèn)，以確定其適用性。
? 詳細(xì)要求請參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)程》。
? 確認(rèn)后的培訓(xùn)教材要登記到《教材登記表》之中。
3) 管理配置項
把組織培訓(xùn)過程指定的工作產(chǎn)品置于培訓(xùn)受控庫。主要包括：
? 培訓(xùn)實施計劃 ? 培訓(xùn)相關(guān)記錄（例如《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)通知》等）
? 培訓(xùn)教材和支持類制品 ? 講師評價情況（可參考《培訓(xùn)總結(jié)報告》中的記錄）
4) 免修原則
免修是指員工獲得了某專項技能、知識，或已顯著地具備相應(yīng)技能從而可免與參加規(guī)定的培訓(xùn)。
? 免修的條件。具備以下條件之一的可獲得免修的權(quán)利：
a) 已經(jīng)參加相關(guān)課程或技術(shù)培訓(xùn)，且培訓(xùn)考試成績合格的員工，獲部門批準(zhǔn)后可以免修； b) 獲得與某項培訓(xùn)相應(yīng)的外部培訓(xùn)資格證書的員工，可免修相關(guān)培訓(xùn)； c) 員工在某項技術(shù)達(dá)到合格，經(jīng)對應(yīng)技術(shù)的權(quán)威人員評估認(rèn)可后，可免修相關(guān)培訓(xùn)； d) 員工在某項技術(shù)達(dá)到合格，另外經(jīng)過考試成績合格，可免修相關(guān)培訓(xùn)。
? 執(zhí)行程序：免修人員的名單在培訓(xùn)實施前，由部門總監(jiān)審核批準(zhǔn)，并填寫《免修申請表》交給人力資源部備案。
5) 組織培訓(xùn)的監(jiān)控及驗證
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? 人力資源部不能解決的問題由組織的高層經(jīng)理協(xié)調(diào)解決； ? EPG 定期或事件驅(qū)動地對組織培訓(xùn)過程的符合性、培訓(xùn)活動過程執(zhí)行的有效性進行評審和審計，可以應(yīng)用《SQA 過程評審報告模板》形成評審報告，報組織的高層經(jīng)理及人力資源部。
被審查的主要活動如下：
a) 確定培訓(xùn)需求并且使培訓(xùn)現(xiàn)成可用 b) 提供必要的培訓(xùn) 被審查的主要工作產(chǎn)品如下：
a) 組織培訓(xùn)實施計劃 b) 培訓(xùn)教材和支持類制品 c) 培訓(xùn)總結(jié)報告 ? 人力資源部根據(jù)《過程評審報告》中的不符合項進行培訓(xùn)活動的過程改進，由 EPG 跟蹤，直到問題得到解決 6) 培訓(xùn)統(tǒng)計通報
人力資源部應(yīng)用《培訓(xùn)總結(jié)報告》中的度量收集模板，每月或事件驅(qū)動地將本階段所有培訓(xùn)的參加培訓(xùn)員工人數(shù)、培訓(xùn)課時，獲準(zhǔn)免修的人數(shù)等實際數(shù)據(jù)，和計劃數(shù)據(jù)進行比較，做成報告提交給 EPG 或高層經(jīng)理，分析和總結(jié)全公司培訓(xùn)情況。
3.5.3 輸入、輸出 入口準(zhǔn)則 《培訓(xùn)實施計劃》得到批準(zhǔn)，實施培訓(xùn) 輸入工作產(chǎn)品 1) 《培訓(xùn)實施計劃》 2) 《培訓(xùn)申請審批表》 3) 《免修申請表》 4) 《培訓(xùn)簽到表》 5) 《培訓(xùn)反饋表》 出口準(zhǔn)則 1) 培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材得到確認(rèn)和管理 2) 免修申請得到確認(rèn)和批準(zhǔn) 3) 培訓(xùn)活動已經(jīng)得到驗證 4) 完成培訓(xùn)統(tǒng)計工作 輸出工作產(chǎn)品 1) 《教材登記表》 2) 《免修申請表》 3) 《培訓(xùn)總結(jié)報告》 4) 《過程評審報告》
4 4 項目級培訓(xùn)過程
4.1 目標(biāo) 根據(jù)項目目標(biāo)、特點以及項目人員技能情況實施技術(shù)與管理相關(guān)培訓(xùn)，提高項目組技能和工作效率。
4.2 培訓(xùn)分類 1) 技術(shù)：開發(fā)技術(shù)、測試技術(shù)等方面培訓(xùn)； 2) 管理：項目規(guī)范、約定等培訓(xùn)，以及 QA、CM 工作過程培訓(xùn)； 3) 其他：經(jīng)營銷售、領(lǐng)域與業(yè)務(wù)知識等培訓(xùn)；
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4.3 角色與職責(zé)
角色
職責(zé)
備注
高級經(jīng)理 評審項目培訓(xùn)計劃
項目經(jīng)理 1) 收集和分析項目培訓(xùn)需求 2) 負(fù)責(zé)根據(jù)項目實際需求制定培訓(xùn)計劃 3) 監(jiān)督項目培訓(xùn)的實施
測試經(jīng)理 1) 據(jù)據(jù)項目特點和測試人員技能狀況提出培訓(xùn)需求 2) 結(jié)合測試培訓(xùn)需求協(xié)助項目經(jīng)理完善培訓(xùn)計劃 3) 實施項目中與測試相關(guān)的培訓(xùn)
技術(shù)負(fù)責(zé)人 1) 根據(jù)項目特點和人員技能狀況從技術(shù)角度提出培訓(xùn)需求 2) 結(jié)合技術(shù)培訓(xùn)需求協(xié)助項目經(jīng)理完善培訓(xùn)計劃 3) 實施項目中與技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)
QA 1) 提出培訓(xùn)需求 2) 協(xié)助項目經(jīng)理完善培訓(xùn)計劃 3) 實施項目中與 QA 過程相關(guān)的培訓(xùn)
CM 1) 提出培訓(xùn)需求 2) 協(xié)助項目經(jīng)理完善培訓(xùn)計劃 3) 實施項目中與配置管理相關(guān)的培訓(xùn)
項目組成員 1) 提出培訓(xùn)需求 2) 參加培訓(xùn) 3) 培訓(xùn)考核
4) 培訓(xùn)反饋
培訓(xùn)組織者 1) 培訓(xùn)組織、實施、協(xié)調(diào) 2) 培訓(xùn)記錄、總結(jié)、反饋 3) 培訓(xùn)相關(guān)的配置管理 培訓(xùn)組織者可以由項目經(jīng)理擔(dān)當(dāng)或指定專人，如配置管理員
4.4 培訓(xùn)計劃制定時機 1) 在項目的計劃階段，項目經(jīng)理在項目培訓(xùn)需求調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合《公司年度培訓(xùn)計劃》制定項目培訓(xùn)計劃，并明確各次培訓(xùn)參加對象的范圍，完成《項目培訓(xùn)計劃》。
2) 項目經(jīng)理根據(jù)項目的實際情況，在生命周期的各個階段調(diào)整《項目培訓(xùn)計劃》。
4.5 培訓(xùn)方式 授課、自學(xué)。
4.6 過程描述 過程
活動
輸入
產(chǎn)物
備注
XXX 有限公司
過程
活動
輸入
產(chǎn)物
備注
培訓(xùn)需求收集 1) 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)進行項目培訓(xùn)需求的調(diào)查，并將該需求在項目的不同階段提出（針對項目復(fù)雜的情況）
2) 培訓(xùn)需求收集，在了解組織級培訓(xùn)需求和計劃的基礎(chǔ)上進行 3) 收集和分析項目組人員技能、經(jīng)驗 4) 分析項目目標(biāo)、特點和技能需求 5) 分析項目所需技能和目前人員技能差距 6) 項目經(jīng)理、測試經(jīng)理、QA、CM共同討論和整合培訓(xùn)需求
相應(yīng)產(chǎn)物的模板可參考組織級模板進行裁剪或根據(jù)項目特點自己制定，下同。
培訓(xùn)計劃制定、評審與提出外部培訓(xùn)申請 1) 在項目的計劃階段，項目經(jīng)理在項目培訓(xùn)需求調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上制定項目培訓(xùn)計劃，并明確各次培訓(xùn)參加對象的范圍，制定《項目培訓(xùn)計劃》。
2) 《項目培訓(xùn)計劃》結(jié)合考慮項目開發(fā)、測試、QA、CM
等計劃進行制定 3) 培訓(xùn)計劃由高級經(jīng)理評審 4) 如果是外部培訓(xùn)，項目經(jīng)理填寫《培訓(xùn)申請審批表》，經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)后，提交到人力資源部申請批準(zhǔn)。
《項目培訓(xùn)計劃》 培訓(xùn)計劃應(yīng)包含：培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時間、講師、教材要求、受訓(xùn)者、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)組織者等。
培訓(xùn)計劃實施 1) 如果是自學(xué)方式，由培訓(xùn)組織者指定學(xué)習(xí)材料給受訓(xùn)人，并收集反饋信息。
2) 如果是授課方式，步驟如下：
? 培訓(xùn)的準(zhǔn)備 a) 培訓(xùn)組織者選擇培訓(xùn)教師 b) 發(fā)送培訓(xùn)通知，確定參加培訓(xùn)人員名單 c) 落實培訓(xùn)設(shè)施 ? 培訓(xùn)實施 a) 培訓(xùn)教師準(zhǔn)備培訓(xùn)教材 b) 參與培訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)簽到表》，并領(lǐng)取培訓(xùn)資料 c) 培訓(xùn)講師按計劃進行正式培訓(xùn)，在培訓(xùn)實施過程中應(yīng)隨時了解學(xué)員反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)課程 《 項 目 培 訓(xùn)計劃》
1) 《培訓(xùn)通知》 2) 《培訓(xùn)簽到表》 3) 《培訓(xùn)反饋表》
如果是外部培訓(xùn)，需要《培訓(xùn)申請審批表》經(jīng)過人力資源部批準(zhǔn)之后，才能實行。
XXX 有限公司
過程
活動
輸入
產(chǎn)物
備注
? 進行培訓(xùn)考核。培訓(xùn)考核的方法可以采用書面考試、演示、講演、討論、角色扮演、寫心得等方式。
? 培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)反饋意見，可以采用學(xué)員填寫《培訓(xùn)反饋表》的方式，也可由培訓(xùn)組織者作“隨堂觀察”或?qū)ε嘤?xùn)教師和學(xué)員進行訪談等方式。
? 培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)過程和效果進行評估，完成培訓(xùn)總結(jié)。
培訓(xùn)計劃變更 1) 項目培訓(xùn)計劃變更，需要項目經(jīng)理參照項目計劃進行控制 2) 根據(jù)項目進展需要，修改培訓(xùn)計劃 《 項 目 培 訓(xùn)計劃》
《項目培訓(xùn)計劃》
培訓(xùn)記錄、反饋 1) QA 按照過程檢查單跟蹤培訓(xùn)過程,完成《過程評審報告》 2) CM 完成培訓(xùn)資料的配置管理
1) 《培訓(xùn)反饋表》 2) 培訓(xùn)教材、資料庫
4.7 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)組織者負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織、實施、協(xié)調(diào)，記錄、總結(jié)、反饋以及培訓(xùn)的配置管理；相應(yīng)過程和方法可參考以上組織培訓(xùn)過程。
4.8 模板說明 培訓(xùn)過程中需要的模板可參照組織級培訓(xùn)模板進行裁剪或者根據(jù)項目特點自己制定。
4.9 裁剪指南 下表給出了項目培訓(xùn)過程裁剪指南，項目具體實施培訓(xùn)過程中可以根據(jù)項目規(guī)模、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)內(nèi)容、受訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)方式、講師等情況來決定裁剪標(biāo)準(zhǔn)。
編號
活動名稱
相關(guān)配置項
裁剪原則
備注
1 培訓(xùn)計劃制定 《項目培訓(xùn)計劃》 R
{ Required 不能裁剪}
《培訓(xùn)申請審批表》 R
{ Required 不能裁剪} 外部培訓(xùn)時使用 2 培訓(xùn)計劃實施 《培訓(xùn)通知》 M
{ Modify 可以裁剪}
《培訓(xùn)簽到表》 M
{ Modify 可以裁剪}
《培訓(xùn)反饋表》 M
{ Modify 可以裁剪}
3 培訓(xùn)管理活動 《培訓(xùn)反饋表》
M
{ Modify 可以裁剪}
《過程評審報告》 M
{ Modify 可以裁剪}
XXX 有限公司
5 5 附錄
5.1 引用文檔/參考資料 5.1.1 引用文檔 ? 《組織培訓(xùn)方針》
? 《培訓(xùn)教材管理規(guī)程》
5.1.2 參考資料 ? Carnegie Mellon University.Capability Maturity Model® Integration (CMMI), Version 1.1 for Software Engineering, Staged Representation, 2002 ? Carnegie Mellon University.Capability Maturity Model® Integration (CMMI), Version 1.1 for Software Engineering, Continuous Representation, 2002 ? 《基于軟件能力成熟度模型的軟件過程改進》，鄭人杰等編著，清華大學(xué)出版社，2003 年 3月 ? 《CMMI 軟件過程改進與評估》，羅運模, 謝志敏等編著，電子工業(yè)出版社，2004 年 6 月 5.2 術(shù)語表 1) EPG：Engineering Process Group，即工程過程組，負(fù)責(zé)組織過程改進活動。
2) 過程：Process，過程在 CMMI 模型中是一系列能夠被識別和被執(zhí)行的活動的集合。這些活動對應(yīng)了 CMMI 過程域中的一個或多個實踐，組成了一個能被過程改進和過程評審使用的模型。
3) 規(guī)程：Procedure，規(guī)程是不可拆分的最小過程單位。它也可以作為一個獨立的部分形成一份規(guī)程文檔。
4) ：
配置項：Configuration Item，配置項是配置管理中所有工作產(chǎn)品的集合。它在配置管理過程域中被當(dāng)作一個獨立的實體對待。
5) 評審：Review，評審是在開發(fā)過程當(dāng)中，識別工作產(chǎn)品中的缺陷。
6) 審計：Audit，審計是獨立于工作產(chǎn)品和產(chǎn)品組的檢查活動，用以確定需求是否被滿足。
7) QA ：Quality Assurance,質(zhì)量保證。
8) CM ：Configuration Management,配置管理。
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