2 0 1 5 物 業(yè) 半 年 工 作 總 結(jié)

　【篇一：物業(yè)公司 2015 年度工作總結(jié)與 2016 年工作計劃】

　 物業(yè)公司 2015 年度工作總結(jié)與 2016 年工作計劃

　 第一部分

　2015 年物業(yè)工作回顧

　 懷著勝利的喜悅送走了 2015 年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績�；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“ 八新” 上。

　 一、財務(wù)收支管理出新成果

　 剛剛過去的一年，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入萬元；比上年度增加萬元；完成全年收入目標任務(wù)% 當年總支出萬元。全年收支平衡，略有盈余。

　 在開展財務(wù)工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細做好。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做 好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。

　 在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“ 三先” 、“ 三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是

　較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責，集中采購，嚴格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合

　理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

　 二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

　 小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責任大。在日常工作中，我們 切實做到五個加強。

　 一是加強領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。

　 二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。

　 三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。

　 四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。

　 五 五 是加強安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作天 責任范圍，堅持全年每天 24 小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小

　區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

　 三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

　 衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū) 和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店

　戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

　 四、裝修、維修服務(wù)有新突破

　 裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困窗 難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗 16鎖 個；修門鎖 51 次；換污水管 18 處；外墻補漏 41 家次；協(xié)調(diào)上下樓盾 漏水矛盾 16 家；店鋪維修補漏 58 戶；門禁修理 196 次。與此同時進行了發(fā)電機組維修

　保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時，確保公共設(shè)備正常運行。

　 五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

　 為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車和 庫和 12 個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的型 新型 led 燈管，照明效果好，住 戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v 寬電壓 led 燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進行檢修，確保高溫及時制冷。

　 2015 年，物業(yè)廣泛開展“ 學(xué)先進、樹新風、比貢獻” 活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。

　 六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

　 商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè) 經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。

　在商城公共設(shè)備維護和工程維修服務(wù)上，物業(yè)舍得投入，千方百計把事做好，直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過，放得心。

　 七、員工素質(zhì)有新提高

　 一個好的物業(yè)，必定有一支好的員工隊伍，一支好隊伍，必定能干出一流的服務(wù)工作。一年來，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍。在實際工作中力把“ 三關(guān)” ：一是入口關(guān)，對于新聘員工要嚴格面試，注重個人素質(zhì)和條件，對于不合條件的堅決不招；二是把好崗前培訓(xùn)關(guān)，培訓(xùn)未合格的不予上崗；三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)，定期開展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，定期組織面試和考核，使員工素質(zhì)不斷提高，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強。

　 八、班子作風有新轉(zhuǎn)變

　 有個好班長，就能帶好一班子人；有個好班子才能管好一支隊伍。班子作風硬、團結(jié) 戰(zhàn)斗，事業(yè)就興旺發(fā)達。去年，我們狠抓班子作風建設(shè)，徹底拋棄不良行為，切實做到“ 三戒” 和“ 三強”：

　：

　戒懶散，強作風；戒玩耍，強紀律；戒不為強責任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則，嚴格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習(xí)慣，團結(jié)一心，勤奮工作，扎實履責，顧大局，講風格，作奉獻，積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風，彰顯班子戰(zhàn)斗力。

　【篇二：物業(yè)安保部 2015 年上半年工作總結(jié)】

　 物業(yè)安保部 2015 年上半年工作總結(jié)

　 安保部在 2015 年上半年工作中，認真貫徹落實公司 2015 年安保工作要點和安全生產(chǎn)工作。并在公司各管理處的支持下，順利地完成了安保部上半年工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

　 一、積極督導(dǎo)各管理處加強消防安全巡視、檢查工作。

　 各管理處在 2015 年上半年工作中，對管轄區(qū)內(nèi)商家進行了消防巡視 視 2600 患 余次，查出大小安全隱患 86 起，并在現(xiàn)場中督促糾正整改，患 其中較大的安全隱患 13 起，通過以下達停業(yè)整改通知書的方式督促進行整改，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在。

　 一是定期組織各管理處護衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護，并對查出現(xiàn)問題及時報工程維修部進行修復(fù)，保證 了技防設(shè)備的正常使用。

　 二是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)檢 公共場所消火栓巡檢 72 次，滅火器檢查及保養(yǎng) 268 次。

　 三是積極督導(dǎo)各管理處對業(yè)主、商家房屋裝修、改造的檢查每日不于 少于 2 次，現(xiàn)場違規(guī)糾正 36 起，教育違規(guī)裝修單位和個人 115 人次。

　 四是各管理處對消防安全檢查共 386 次，對商家液化氣、消防器材查 不定期抽查 72 次，查出安全隱患 19 次，及時督導(dǎo)整改 19 次。

　 二、積極做好日常安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)演練工作。

　 安保部在上半年工作中，在完善應(yīng)急預(yù)案體系的同時，積極按公司2015 年安全 生產(chǎn)培訓(xùn)計劃組織各管理處員工提高應(yīng)急管理水平。

　 一是督導(dǎo)各管理處加強安全生產(chǎn)知識及消防應(yīng)急技能培訓(xùn)，讓員工了解物業(yè)安全服務(wù)的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救、自救及逃生的能力。

　 二是督導(dǎo)各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動，訓(xùn) 并組織員工、業(yè)主、商家日常進行消防教育培訓(xùn) 24 次。

　三是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“ 四個能力”了 ，組織了 1 次能競賽活動，有力地帶動了全員的工作積極性。

　 四是組織護衛(wèi)隊各班、隊長安全檢查 60 次，監(jiān)控系統(tǒng)檢查 93 次，崗 夜間查崗 136 次，與隊員溝通 60 次，擒敵及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 12 次。

　 三、按公司分工負責制，認真扎實地做好安全生產(chǎn)工作。

　 安保部在 2015 年上半年安全生產(chǎn)中，始終貫徹“ 安全第一，預(yù)防為主” 的方針，牢固樹立安全責任重于泰山的意識，及時向各管理處傳達公司安全生產(chǎn)工作精神，并積極督導(dǎo)各管理處遵循“ 橫向到邊、縱向到底、責任到人、不留死角” 的安全生產(chǎn)工作原則。

　 一是利用公司周會積極宣傳安全知識，并聯(lián)絡(luò)公司安委會成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動。

　 二是積極開展安全大檢查、安全生產(chǎn)月活動，對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時進行了整改，有效地杜絕和防范事故隱患。

　 三是積極督導(dǎo)各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識，切實擔負起領(lǐng)導(dǎo)、管理、督查的安全生產(chǎn)責任。

　 四是懸掛安全生產(chǎn)橫幅 12 條、張貼標語 60 條、制作宣傳欄 1 期 期 3單 塊。發(fā)放消防安全及反恐宣傳單 500 份。

　 四、積極協(xié)助、配合各管理處做好護衛(wèi)隊日常管理工作。

　 安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護衛(wèi)隊員的管理，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和各管理處工作要求，積極完善護衛(wèi)隊員工作崗位標準，制定了《護衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標準》 。

　 一是積極督導(dǎo)各管理處嚴格護衛(wèi)隊管理制度，并對護衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進行抑制和監(jiān)督，有效地促進了護衛(wèi)隊員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高。

　二是督導(dǎo)各管理處結(jié)合工作實際加大對護衛(wèi)隊員的日常培訓(xùn)和考核，通過培訓(xùn)及考核，提高了隊員的崗位技能和工作態(tài)度。

　 五、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點。

　 1 、各管理處護衛(wèi)隊在日常消防安全隱患檢查中，對個別商家、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足。

　 2 、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看，各護衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度。

　 3 、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象，對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底。

　 4 、各管理處現(xiàn)有護衛(wèi)隊員因年齡、知識等結(jié)構(gòu)上的差異，導(dǎo)致部分工作被動，難以深入開展。

　 5 、針對存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

　 （1 ）抓好落實安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)、檢查工作，做到組織、檢查，整改、落實到位，積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。

　 （2 ）堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作，積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護和管理工作，及時發(fā)現(xiàn)、報告，排除隱患，保證設(shè)備不帶故障運行。

　 （3 ）加強對各護衛(wèi)隊的培訓(xùn) 和指導(dǎo)，重點放在禮儀禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量，安全規(guī)定、崗位職責，業(yè)務(wù)技能上來提高護衛(wèi)隊員的整體服務(wù)工作。

　 （4 ）在細節(jié)管理方面，積極配合、協(xié)助各管理處主管做好護衛(wèi)隊日常管理工作的同時，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交派的各項工作任務(wù)。

　 **** 物業(yè)管理有限公司 安保部

　 二Ｏ一五年六月二十六日

　【篇三：2015 年物業(yè)方面上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃】

　 2015 年物業(yè)方面上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

　 xx 年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成 的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

　 一、主要完成的工作：

　 x 、完成了東部新城 xxx 國道供水管道的 pe 管的投標工作，該工程用 是濟南市第一次大批量使用 pe 管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月星 的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星 pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

　 x 、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的 pe 管的投標工作，該工程中標價為萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

　 x 、完成了山大新校供水管道 pe 管的投標工作，工程中標價 xx 萬 萬約 元，已履約 xx 萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

　 x 、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

　 二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

　 x 、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，

　找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標 工作中使公司處于不敗之地。

　 x 、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

�、� 缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓��； ② 缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性； ③ 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　x 、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因 為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。

　 三、今后的工作打算：

　 x 、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

　 濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

　 x 、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，

　還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就 是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

　 x 、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

　 x 、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體

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