學(xué)校食堂調(diào)研匯報(bào)

　學(xué) 學(xué)

　生

　姓

　名

　專 專

　業(yè)

　12 電氣 5 班

　學(xué)校食堂調(diào)研匯報(bào)

　序言 食堂緊密聯(lián)絡(luò)著大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理關(guān)鍵組成部分。為了愈加好了解學(xué)校食堂情況，我做了一次相關(guān)學(xué)校食堂調(diào)查，比較全方面地了解了我校食堂現(xiàn)實(shí)狀況，為深入加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體從學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生情況、對(duì)食堂意見(jiàn)和提議等多方面做了調(diào)查。

　一、

　調(diào)查情況介紹

�。ㄒ唬�

　調(diào)查目標(biāo) 了解華東交通大學(xué)理工學(xué)院食堂現(xiàn)實(shí)狀況

�。ǘ�）

　調(diào)查 過(guò)程照片

　 （三）

　調(diào)查方法 我將問(wèn)卷復(fù)印了 20 份,發(fā)給晚上在食堂內(nèi)吃飯同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)各位同學(xué)主動(dòng)配合和認(rèn)真

　回復(fù)調(diào)查問(wèn)題，我得出了較為可靠調(diào)查問(wèn)卷。

　二、

　食堂基礎(chǔ)情況介紹

　1. 現(xiàn)有食堂規(guī)模

　學(xué)�，F(xiàn)有食堂 5 個(gè)，包含一食堂、二食堂、三食堂、新食堂、教工食堂。

　2. 現(xiàn)有食堂經(jīng)營(yíng)情況

　各食堂關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)各類面食、米飯、粥、地方小吃和各類飲料；教工食堂關(guān)鍵是為學(xué)校教職員開(kāi)設(shè)，同時(shí)也面向?qū)W生開(kāi)放。

　三、

　學(xué)生滿意度調(diào)查

　（一）

　調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析，經(jīng)過(guò)整理后數(shù)據(jù)得出結(jié)論，提出提議。

　下表是各個(gè)調(diào)查項(xiàng)人數(shù)及百分比匯總

　A B C D E 第 1 題 16 4

　第 2 題 4 4 10 1 1 第 3 題 7 8 1 2 2 第 4 題

　7 10 3

　第 5 題 1 4 7 8

　第 6 題 15 5

　第 7 題 3 12 4 1

　第 8 題 2 9 7 2

　第 9 題 8 7 1 3 1 第 10 題 1 11 7 1

　第 11 題 2 12 6

　 第 12 題 1 10 6 2 1 第 13 題 2 15 2 1

　第 14 題 2 5 10 3

　第 15 題 3 10 5 2

　第 16 題 2 11 1 6

　第 17 題 4 9 7

　第 18 題

　4 12 3 1

　 （二）

　具體分析 從調(diào)查數(shù)據(jù)分析能夠看出大學(xué)生對(duì)食堂總體上是不滿意，經(jīng)過(guò)此次調(diào)查我知道了學(xué)生對(duì)食堂多種方面評(píng)價(jià)。

　1.

　在學(xué)校食堂就餐時(shí)間方面

　數(shù)據(jù)顯示：總是食堂吃飯學(xué)生數(shù)量為 77.5%占絕大百分比，剩下 22.5%學(xué)生中大部分全部有二分之一以上時(shí)間是在學(xué)校用餐。為了大學(xué)生們健康和成長(zhǎng)，強(qiáng)食堂監(jiān)督和建設(shè)很必需。

　2. 就餐考慮原因方面

　數(shù)據(jù)顯示，選擇食堂考慮原因關(guān)鍵有：味道（57.5%）、方便（20%）、價(jià)格（18.75%）；最關(guān)心原因關(guān)鍵有：口味（37.5%）、衛(wèi)生環(huán)境（37.5%）、價(jià)格（15%）；選擇就餐窗口考慮原因關(guān)鍵有：味道（52.5%）、價(jià)格（16.25%）、服務(wù)態(tài)度（15%）。

　能夠看出，味道、衛(wèi)生環(huán)境、是否方便、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度是影響就餐選擇關(guān)鍵原因。

　3. 設(shè)施方面

　數(shù)據(jù)顯示，滿意（25%）、通常（62.5%）、不滿意（12.5%）。二分之一以上調(diào)查對(duì)象全部認(rèn)為學(xué)校食堂現(xiàn)有設(shè)施配置是能夠接收，不過(guò)仍有小部分人不滿意，而且達(dá)成滿意程度也只有 25%，說(shuō)明食堂設(shè)施配置現(xiàn)在還是差強(qiáng)人意，有待深入加強(qiáng)，更新舊設(shè)施，依據(jù)就餐人員需要立即增加配套設(shè)施。

　1. 菜品質(zhì)量方面

　數(shù)據(jù)顯示，飯菜口味：通常（67.5%）、差（20%）；營(yíng)養(yǎng)：通常（66.25%）、沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)（21.25%）；樣式：較多（38.75%）、較少（43.75%）、極少（12.5%）。

　能夠看出，二分之一以上調(diào)查對(duì)象認(rèn)為食堂飯菜質(zhì)量通常，認(rèn)為口味差、營(yíng)養(yǎng)少、樣式少人所占百分比也較大。據(jù)了解，關(guān)鍵有幾點(diǎn)原因：第一，食堂菜品在同一價(jià)格上葷素搭配不合理，而且菜品變換太少，即使一類飯菜有較多品種，不過(guò)幾乎十二個(gè)月到頭全部是這些菜，就顯得單調(diào)了。第二，菜品口味單一，時(shí)而偏談或時(shí)而偏咸，總體上味道偏重，以麻辣為主，沒(méi)有地方特色，讓人認(rèn)為吃什么全部是一個(gè)味覺(jué)感受，菜色不好看。所以我們應(yīng)該增加飯菜種類，依據(jù)季節(jié)性、地域性等變換品種，這么便符合大多數(shù)學(xué)生期望。飯菜質(zhì)量是食堂最需要得到重視和加強(qiáng)步驟。飯菜質(zhì)量直接影響著學(xué)生們健康，也影響著食堂聲譽(yù)，這就要求食堂端正態(tài)度，從同學(xué)們健康利益出發(fā)，嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)飯菜為同學(xué)們服務(wù)。

　2. 衛(wèi)生方面

　數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為食堂衛(wèi)生情況很好（2.5%）、通常（63.75%）、差（25%）、很差（5%）。從數(shù)據(jù)看來(lái)，食堂衛(wèi)生情況得到了大部分人認(rèn)可，同時(shí)還存在部分有待改善地方，

�、偈程眯l(wèi)生管理不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)，清洗力度不夠，突出表現(xiàn)在午晚兩餐高峰期間，桌面和地面清潔很不立即。

�、谑程眯l(wèi)生間數(shù)量太少，而且異味較濃。

�、鄄糠止ぷ魅藛T在上班時(shí)沒(méi)有按要求戴口罩和手套，工作服太臟。

�、芮逭媸程贸３Ｓ蜔熖珴狻�

　3. 價(jià)格方面

　數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格很規(guī)（6.25%）、貴（78.75%）、通常（11.25%）、廉價(jià)（3.75%）、很廉價(jià)（0%）。

　即使大部分同學(xué)表示對(duì)食堂飯菜價(jià)格設(shè)置表示太貴。據(jù)了解，食堂菜價(jià)尤其是肉類菜價(jià)

　不合理，讓很多同學(xué)無(wú)法接收，多數(shù)人認(rèn)為太貴而且量少。對(duì)于菜品價(jià)格，食堂能夠合適做出調(diào)整，從同學(xué)們利益出發(fā)，合適降低食堂飯菜價(jià)格，以處理同學(xué)們表示難以承受問(wèn)題。其次，現(xiàn)在糧價(jià)菜價(jià)上漲，食堂降價(jià)有一定程度，為此能夠?qū)⒉糠置酌�、蔬菜和肉等市�?chǎng)價(jià)格情況公告，做到食堂經(jīng)營(yíng)部分公開(kāi)，學(xué)生安心。

　4. 服務(wù)態(tài)度方面

　服務(wù)情況調(diào)查中，認(rèn)為好（26.25%）、認(rèn)為通常（63.75%）。

　認(rèn)為食堂服務(wù)情況好不多，究其原因，食堂工作人員們對(duì)學(xué)生們不一樣飯菜要求全部表現(xiàn)出了熱情和耐心，但也存在服務(wù)人員微笑少，表情僵硬，有些服務(wù)人員語(yǔ)言冷漠，缺乏熱情，耐心差，打菜量度不正確，偏少，刷卡錯(cuò)誤次數(shù)多，常常多刷，還有存在常常打錯(cuò)菜等問(wèn)題。

　5. 就餐秩序方面

　數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者認(rèn)為食堂就餐秩序很好（3.75%）、好（22.5%）、通常（47.5%）、差（22.5%）、很差（3.75%）。

　調(diào)查反應(yīng)，差不多通常被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)校食堂打飯秩序通常。調(diào)查中發(fā)覺(jué)，就餐秩序沒(méi)有達(dá)成最讓人滿意效果，關(guān)鍵是因?yàn)槲绮蜁r(shí)，就餐集中，往往要排長(zhǎng)隊(duì)，而且食堂面積過(guò)小，造成在食堂內(nèi)走動(dòng)不便，排錯(cuò)隊(duì)和插隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生。在食堂打飯秩序混亂不僅降低了大家打飯效率，而且會(huì)造成爭(zhēng)吵等不愉快事件發(fā)生。所以食堂管理中怎樣引導(dǎo)和號(hào)召大學(xué)生有秩序打飯，對(duì)確保大學(xué)生飲食質(zhì)量和規(guī)范食堂就餐環(huán)境有很大影響。

　6. 飯量方面

　數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查者對(duì)食堂所給飯量滿意度為：滿意（15%）、通常（55%）、太多（7.5%）、太少（22.5%）。

　此項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明食堂飯量是比較合理，出現(xiàn)飯菜數(shù)量不夠現(xiàn)象情況相對(duì)較少。

　7. 整體評(píng)價(jià)

　數(shù)據(jù)顯示，對(duì)食堂整體感受，很好（0%）、好（26.25%）、通常（58.75%）、差（11.25%）、很差（3.75%）。

　從被調(diào)查者感受看來(lái)，食堂經(jīng)營(yíng)管理還處于中等水平。說(shuō)明我們食堂在部分方面，存在著不容忽略問(wèn)題，值得我們?nèi)ド钏肌?/p>

　四、

　食堂改善提議

　一個(gè)好食堂該是讓大家在學(xué)習(xí)生活中輕松愉悅場(chǎng)所，食堂只有不停改善質(zhì)量和服務(wù)才能使得學(xué)生生活更美好。

　 （一）

　高度重視、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求 在學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)管理中，服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生著想思想是不能變，這是作為食堂經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡職責(zé)，也是使學(xué)生，使學(xué)校愈加好發(fā)展基礎(chǔ)。

　首先，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該重視學(xué)生飲食健康問(wèn)題。宏觀看來(lái)，大多數(shù)高校有對(duì)學(xué)生食品健康采取方法，但一定要從根本上重視學(xué)生飲食問(wèn)題，加強(qiáng)衛(wèi)生方面檢測(cè)，重視食品營(yíng)養(yǎng)搭配，不停改善食品結(jié)構(gòu)，使學(xué)生吃得健康營(yíng)養(yǎng)，使食堂愈加好地為學(xué)生服務(wù)，有利于學(xué)生愈加好地發(fā)展。

　其次，校方應(yīng)該對(duì)相關(guān)要求做合適修改，以一個(gè)硬性方法對(duì)學(xué)校食堂作合理要求，以提升食堂廚師和服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。

　最終，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該綜合考察食堂環(huán)境及周圍環(huán)境，對(duì)好衛(wèi)生環(huán)境加以整理改善，努力爭(zhēng)

　取為學(xué)生提供一個(gè)良好環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)食堂衛(wèi)生監(jiān)控，提升衛(wèi)生安全質(zhì)量。

　（二）

　組建對(duì)應(yīng)管理機(jī)構(gòu) 要成立對(duì)應(yīng)管理機(jī)構(gòu)，制訂相關(guān)管理制度，如：食堂管理領(lǐng)導(dǎo)小組、食品衛(wèi)生管理委員會(huì)、善管辦等；同時(shí)建立協(xié)議目標(biāo)管理、食品衛(wèi)生安全、安全操作規(guī)程、各步驟崗位責(zé)任制、精神文明建設(shè)、內(nèi)部職員獎(jiǎng)懲等管理制度，使經(jīng)營(yíng)管理行為有章可循。提議每套制度裝訂成冊(cè)，發(fā)放給每一個(gè)食堂工作人員。

　 （三）

　加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理 俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。食堂更是一個(gè)講究細(xì)節(jié)地方，尤其是在衛(wèi)生工作方面。如：食堂應(yīng)購(gòu)置一套餐具存放工具，改變筷子存放不衛(wèi)生現(xiàn)實(shí)狀況；依據(jù)學(xué)生需求，適時(shí)調(diào)整對(duì)應(yīng)菜品價(jià)格和種類等等。

�。ㄋ模�

　友好型管理模式 校方參與食堂管理，指導(dǎo)食堂經(jīng)營(yíng)管理工作；經(jīng)營(yíng)者實(shí)施電腦化管理，并按月向校方提供全部材料成本明細(xì)消耗和累計(jì)情況，以提供明細(xì)監(jiān)督依據(jù)；經(jīng)營(yíng)者和學(xué)生會(huì)及教職員代表建立互信溝通體制,定時(shí)定點(diǎn)定時(shí)協(xié)商,共同辦好食堂。

�。ㄎ澹�

　建立利益控制機(jī)制 建立利益控制機(jī)制，確保食堂經(jīng)營(yíng)可連續(xù)發(fā)展。在食堂經(jīng)營(yíng)管理方面，做到成本費(fèi)用管理和投資收益分析至關(guān)關(guān)鍵。提議設(shè)置專門財(cái)務(wù)人員，做好統(tǒng)計(jì)分析和控制。比如建立、健全內(nèi)控制度，對(duì)全部材料成本進(jìn)行量化管理，采購(gòu)要對(duì)蔬菜市場(chǎng)改變隨時(shí)做出反應(yīng)，在保鮮時(shí)間許可范圍內(nèi)最大程度地選擇進(jìn)貨渠道。

　 五、

　附件 相關(guān)學(xué)校食堂質(zhì)量及衛(wèi)生情況調(diào)查 1.您是否天天全部在食堂就餐？（

�。�

　A.是

　 B.不是

　 2.您在選擇食堂吃飯時(shí)考慮是（

�。�

　A.價(jià)格

　 B.方便

　C.味道

　 D.環(huán)境

　 E.服務(wù)

　 3. 您最關(guān)心食堂哪首先？（

�。�

　A.衛(wèi)生環(huán)境

　B.口味

　 C.服務(wù)態(tài)度

　D. 價(jià)格

　E. 份量

　 4．您對(duì)現(xiàn)在食堂設(shè)施（桌椅、風(fēng)扇等）是否滿意？（

　）

　A.很滿意

　 B.滿意

　C.通常

　 D.不滿意

　 5. 您認(rèn)為學(xué)校食堂菜樣怎樣？（

　）

　A. 樣式很多

　B.樣式較多

　 C.樣式較少

　 D.樣式極少

　 6. 你天天吃得差不多一樣嗎？（

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　A.是

　 B.不是，總是換花樣

　 7.您認(rèn)為食堂飯菜口味怎樣？（

�。�

　A.很好

　 B.通常

　 C.差

�。模�很差

　 8.您認(rèn)為食堂飯菜是否營(yíng)養(yǎng)？（

　）

　A、營(yíng)養(yǎng)豐富

　 B、營(yíng)養(yǎng)通常

　C、沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)

　D、不知道

　 9. 影響您選擇是否在一個(gè)窗口就餐最關(guān)鍵原因是（

�。�

　A.味道

　B.價(jià)格

　 C.服務(wù)態(tài)度

　D.食物份量

　 E.就餐人數(shù)

　 10.您感覺(jué)食堂衛(wèi)生情況怎樣？（

�。�

　A.很好

　 B.通常

　 C.差

�。模�很差

　 11.您認(rèn)為學(xué)校食堂飯菜價(jià)格怎樣？（

　）

　A.很貴

　B.貴

　 C.通常

　D.廉價(jià)

　E.很廉價(jià)

　 12.您平均一天在食堂消費(fèi)多少？（

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　A.10 元以下

　 B.10-20 元

　 C.20-30 元

　 D.30 元以上

　 13.您認(rèn)為食堂服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？（

�。�

　A.很好

　B.好

　 C.通常

　 D. 差

　 14. 您感覺(jué)食堂擁擠嗎？（

�。�

　A.很擁擠

　B.擁擠

　C.通常

　D.不擁擠

　15.您對(duì)學(xué)校食堂所給飯量滿意嗎？（

　）

　A.滿意

　 B.通常

　C.太多

　D.太少

　 16.您對(duì)食堂供餐時(shí)間滿意嗎？（

　）

　A.滿意

　 B.通常

　 C.開(kāi)放時(shí)間太短

　17.您認(rèn)為食堂就餐秩序怎樣？（

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　A.很好

　B.好

　C.通常

　D.差

　E.很差

　 18.您對(duì)學(xué)校食堂整體感覺(jué)怎樣？（

�。�

　A．很好

　B 好

　 C.通常

　D.差

　E.很差

　19. 你最喜愛(ài)哪個(gè)食堂，為何呢？

　20. 您對(duì)食堂還有什么意見(jiàn)或提議？

　 謝謝您！

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