公司前臺(tái)工作計(jì)劃 7 7 篇

　公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇1 前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

　1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察 1 切電器是不是完好，是不是關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有甚么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有甚么問(wèn)題都要想辦法解決。

　2、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以避免接收到垃圾信息，接遭到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相干人員，要查收傳真有沒(méi)有罅漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有沒(méi)有收到，是不是完全清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完全否，避免復(fù)印資料罅漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相干人員。

　3、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效力�？吹接衼�(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第 1 次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方尊姓，找誰(shuí)有甚么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相干負(fù)責(zé)人，其中也要了解是不是把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬季開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

　4、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!

　佛山邦普公司!以后問(wèn)有甚么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，尊姓有甚么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相干人員。熟習(xí)公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要謝絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是否是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果沒(méi)法判斷可轉(zhuǎn)給�，摗Ｕ依钪�理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

　做前臺(tái)工作也有 4 個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　在 xx 年里要不斷提高本身形象，工作質(zhì)量、效力。還有責(zé)任心。

　(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事敏捷，有效力，不出過(guò)失。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技能;奇妙的問(wèn)答客人。盡可能讓每個(gè)客戶滿意。

　(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、衣飾搭配，和回答客戶發(fā)問(wèn)技能等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令 1 個(gè)人有氣質(zhì)。

　(3 加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，1 方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并扼要說(shuō)明可能甚么時(shí)間有人，或在力所能及的范圍內(nèi)，扼要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能捉住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。

　(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不但要注意本身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

　公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 2 時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的 1 年。在行將過(guò)去的 xxx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) xxx 年的工作做 1 個(gè)計(jì)劃。

　xx 年 10 月，很榮幸被選進(jìn)公司，做前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第 1 人，在工作中，我嚴(yán)格依照公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每位來(lái)訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要調(diào)和的事情多，除正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、展開(kāi)業(yè)務(wù)、調(diào)和關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

　這兩個(gè)月來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和調(diào)和能力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠 1 點(diǎn) 1 滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

　愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系和諧,得到了大家的信任.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦研究,努力提高業(yè)務(wù)水平. 存在的問(wèn)題：

　在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足的地方，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn) 1 步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟習(xí)等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

　針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題面對(duì)，在新的 1 年中我打算做好以

　下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足 1，多和同事溝通交換，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，和將自己處理不了的問(wèn)題反應(yīng)到上級(jí)， 2，是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的 1 年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作風(fēng)格把自己的本職工作做好。

　3，全方位的提高自己的工作能力和工作水平和用良好的心態(tài)來(lái)迎接每天。

　4，在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

　5 繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做 1 些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) 自來(lái)到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了 1個(gè)目標(biāo)，那就是：不管做甚么，干，就要干好，就要做到比他人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我 1 定能成功。

　xxx 年行將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 xxx 年行將來(lái)臨，在新的 1年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 3 1．在平常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，前臺(tái)工作計(jì)劃。

�。�2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

　（3）做好低值易耗品的分類整理工作. (4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作. （5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

�。�6）做好辦公室裝備的保護(hù)和保養(yǎng)工作， （7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

�。�8）認(rèn)真、按時(shí)、高效力地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　在平常事物工作中，我 1 定遵守精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

　2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn) （1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)系與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

�。�3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下 3 點(diǎn)：

　（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升本身的專業(yè)工作技能。

�。�2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升本身素質(zhì)。

　（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

　我深知：1 個(gè)人的能力是有限的，但是 1 個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)窮的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那末我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己，首先要 1 個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我 1 定會(huì)掌控這次機(jī)會(huì)，使工作水平和本身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

　4．其他工作 （1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作 （2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

　公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、復(fù)雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公道分工、公道安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)

　增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我 1 定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的顧問(wèn)助手，成為上、下溝通的橋梁. 公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 4 1、在平常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

　(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文 的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

　(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

　(3)做好低值易耗品的分類整理工作、 (4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作、 (5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　(6)做好辦公室 裝備的保護(hù)和保養(yǎng)工作。

　(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

　(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效力地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　在平常事物工作中，我 1 定遵守精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

　2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn) (1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)系與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

　(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

　(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下 3 點(diǎn)：

　(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升本身的專業(yè)工作技能。

　(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn) 和方法，快速提升本身素質(zhì)。

　(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

　我深知：1 個(gè)人的能力是有限的，但是 1 個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)窮的�，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，如果我們不能非�？斓靥嵘�自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那末我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己，首先要 1 個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我 1定會(huì)掌控這次機(jī)會(huì)，使工作水平和本身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

　4、其他工作 (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作 (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

　公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、復(fù)雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公道分工、公道安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我 1 定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的顧問(wèn)助手，成為上、下溝通的橋梁。

　公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 5 1.在平常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

　(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

　(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

　(3)做好低值易耗品的分類整理工作. (4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作. (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　(6)做好辦公室裝備的保護(hù)和保養(yǎng)工作， (7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

　(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效力地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　在平常事物工作中，我 1 定遵守精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

　2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn) (1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)系與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

　(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

　(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下 3 點(diǎn)：

　(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升本身的專業(yè)工作技能。

　(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升本身素質(zhì)。

　(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

　我深知：1 個(gè)人的能力是有限的，但是 1 個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)窮的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)期，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那末我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。固然要提升自己，首先要 1 個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我 1 定會(huì)掌控這次機(jī)會(huì)，使工作水平和本身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

　4.其他工作 (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作 (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

　公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、復(fù)雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公道分工、公道安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)

　增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我 1 定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的顧問(wèn)助手，成為上、下溝通的橋梁。

　公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 6 我于 20xx 年 1 月份來(lái)到 xx 公司，半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具有了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理平常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、調(diào)和辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效力和工作質(zhì)量。

　現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃以下：

　1、前臺(tái)接待方面 前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和調(diào)和各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第 1人，1 言 1 行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　在工作中，要嚴(yán)格依照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理平常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題、需要解決的困難，仔細(xì)解答并詳細(xì)的記錄，在第 1 時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每月月末，將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)調(diào)和解決。

　2、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接構(gòu)成的文件材料，嚴(yán)格依照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)系

　函、放行條等資料進(jìn)行較完全的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，定期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

　3、樣板間方面 樣板間是我們對(duì)外展現(xiàn)的窗口，也是建立企業(yè)形象的平臺(tái)。每月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將破壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。

　4、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是 1 個(gè)高投資、高本錢(qián)、低徊報(bào)的`服務(wù)行業(yè)。要確保工作延續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

　公司前臺(tái)工作計(jì)劃 篇 7 1、細(xì)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況調(diào)劑適應(yīng) 記得在公司組織的 1 次培訓(xùn)中，講師講到過(guò) 1 個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候，有銀行已開(kāi)始提供取號(hào)機(jī)與坐位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有坐位時(shí)，有銀已開(kāi)始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開(kāi)始提供飲水時(shí)，有銀行已開(kāi)始放 1 個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問(wèn)題了……這就說(shuō)明，現(xiàn)在是對(duì)的或許 1 年后就是錯(cuò)的;過(guò)去是好的;放到現(xiàn)在或許就是個(gè) 1 般。1 切都在產(chǎn)生改變，唯 1 不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索與突破才能跟隨、趕超! 1.在部門(mén)內(nèi)部從工作的入手到完成，已根據(jù)實(shí)踐構(gòu)成 1 整套工作指引規(guī)范。并在工作進(jìn)程中不斷的根據(jù)新要求與新發(fā)展進(jìn)行調(diào)劑完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。對(duì)新進(jìn)的同事而言，通過(guò)學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟習(xí)工作方式與方法，降底公司的新人培養(yǎng)本錢(qián)。

　2.隨著包銷機(jī)的無(wú)規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作

　也變的更加瑣碎而缺少連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變致使相同乃至更多的時(shí)間與精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對(duì)配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗(yàn)。常常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)劑，給大家 1 個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來(lái)。

　3.培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問(wèn)題的能力。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門(mén)提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”。這也從 1 個(gè)側(cè)面反應(yīng)出部份員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟習(xí)，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交換機(jī)制不夠等客觀存在的問(wèn)題。在現(xiàn)有技術(shù)員其實(shí)不多的情況下，我們應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)做到讓每個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國(guó)人通訊”1 樣了然于胸。每個(gè)人都能敏捷的處理所有客戶的 1 般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面 it 行業(yè)的發(fā)展就象最著名的摩爾定律 1 樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能跟得上 it 行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門(mén)的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)�？偨Y(jié)在工作遇到的突出問(wèn)題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。

　4.對(duì)客服部的基本工作，除能完成每天的配送保護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn) 1 步細(xì)化。比如像某些信譽(yù)卡 1 樣，送完貨能夠短信或電話知會(huì)1 下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間投遞的，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

　5、盡快學(xué)習(xí)與撐握科碼系統(tǒng)平常運(yùn)行及保護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中保護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合應(yīng)用起來(lái)。增進(jìn)客服的工作進(jìn)1 步正規(guī)化、信息化。

　2、開(kāi)源節(jié)流，拓展 it 外包業(yè)務(wù) 不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;保護(hù)公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)儉每分本錢(qián)。利用和開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好 2 次銷售與 it 外包業(yè)務(wù)。

　1.各種配送方式結(jié)合，減少配送本錢(qián) 隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺(tái)式機(jī)方面調(diào)和相干部門(mén)的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶溝通，盡量將相同或鄰近的片區(qū)的集中在 1 起配送。從而下降單趟平均本錢(qián)。筆記本及 1 體方面鼓勵(lì)和要求員工多采取坐公車(chē)、打的等方式來(lái)而降底車(chē)費(fèi)的支出;長(zhǎng)途還可以利用快遞來(lái)減少人力本錢(qián)的支出。

　2.科技就是生產(chǎn)力 從最初的用光盤(pán)安裝到用硬盤(pán)單機(jī)克隆，再到批量網(wǎng)克，再到 pe 下移動(dòng)硬盤(pán)克隆。每次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效力。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)與引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之利用到工作中去。增進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

　3.支持與增進(jìn) it 外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展 從 8 月份 it 外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今，1 直保持逐月增長(zhǎng)的趨勢(shì)。第 4 季度累計(jì)系統(tǒng)開(kāi)單毛利 53395 元，逾額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖然目前這點(diǎn)事跡對(duì)公司來(lái)講是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相干業(yè)務(wù)會(huì)按預(yù)期的目標(biāo)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。it 外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開(kāi)單毛利完成 22 萬(wàn)元。

　3、相互理解，換位體驗(yàn) 目前普遍存在的 1 個(gè)現(xiàn)象，就各部門(mén)之間的不理解。店面不理解客服為何到現(xiàn)在還沒(méi)有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為何沒(méi)有把我要的貨調(diào)到店面。客服不理解店員為何要送這么多贈(zèng)品給客戶，為何總在趕著客服送貨;為何總要答應(yīng)客戶那多么要求。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對(duì)方的難處，客服不知道

　店員為銷售 1 臺(tái)電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送保護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午餐都沒(méi)有時(shí)間吃。而這些光憑換位思是非常難體會(huì)得到的。所以如果各對(duì)口關(guān)連部門(mén)能夠互派員工到對(duì)方部門(mén)見(jiàn)習(xí)，在學(xué)習(xí)與了解相干業(yè)務(wù)的進(jìn)程中也就可以理解到對(duì)方工作中存在的難處;從而理解對(duì)方的行動(dòng)，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé)。多與相干部門(mén)同事溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)并 1 同找到解決的方法。而不是關(guān)起門(mén)來(lái)各說(shuō)各做。那 1 世范文網(wǎng) 4、保持良好的精神狀態(tài)，積極進(jìn)取 有人說(shuō)：“精神狀態(tài)是個(gè)寶，事事處處離不了”。時(shí)刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項(xiàng)工作，克服各種困難，冷靜的應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。積極向上，在工作保持有 1 股子拼勁，不甘落后，學(xué)習(xí)和鑒戒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助下把各項(xiàng)工作做好。

　5、做好各項(xiàng)平常事務(wù) 1 協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部平常網(wǎng)絡(luò)及辦公裝備的保護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進(jìn)行。

　2 常常強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，催促安全行動(dòng)。避免出現(xiàn)財(cái)物損失。

　3 定期核對(duì) doa 及樣機(jī)庫(kù)庫(kù)存，確保賬實(shí)符合;確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清算。

　4 完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相干部門(mén)交辦的其它工作。

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