超市工作計(jì)劃

　超市收貨部工作總結(jié)及工作計(jì)劃 XX 年全年已過(guò)去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全部員工的共同努力下及在其他部門(mén)的配合下工作進(jìn)展順利，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、51、101等幾大節(jié)日的旺季銷(xiāo)售和 3 次大盤(pán)點(diǎn)，下面工作總結(jié)以下：

　1、本身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評(píng)，店里對(duì)自己提出 1 些工作中的不足的地方，我在接下來(lái)的時(shí)間里，針對(duì)性的進(jìn)行改良，努力使自己有 1 個(gè)大的提高，積極與各部門(mén)溝通，不使溝通不順暢而產(chǎn)生工作上的差異；積極參加店里組織的相干培訓(xùn)，使自己的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高；進(jìn) 1 步提高和改良自己的管理水平，使本身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動(dòng)本組工作更上 1 臺(tái)階。

　2、人員及培訓(xùn)管理: 收貨部人員偏緊，通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì)和平常要求，使員工狀態(tài)、工作風(fēng)格較去年有了明顯提高。對(duì)公司文件、制度及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到每位員工，組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對(duì)本部門(mén)產(chǎn)生的問(wèn)題，及時(shí)糾正并制定相應(yīng)制度，杜絕毛病的重復(fù)產(chǎn)生。通過(guò)平常管理，使員工統(tǒng) 1 了思想，規(guī)范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位員工，即是收貨員又是庫(kù)管員，強(qiáng)化管理，細(xì)化工作，責(zé)任到人，使每一個(gè)人都有事可做，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)又使效力得到提高。

　XX 年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過(guò)員工加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了期間正常銷(xiāo)售，并且配合樓面各部門(mén)做好各項(xiàng)支援工作。

　進(jìn)入 6 月份，市政開(kāi)始對(duì)桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對(duì)此，門(mén)店積極與相干單位溝通，送貨車(chē)輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車(chē)輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品

　拉到收貨碼頭收取，公道安排班次進(jìn)行夜間收貨，逐日安排 1 名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭(zhēng)取降到最低。進(jìn)入 10 月份、對(duì)國(guó)慶、中秋和 101 年店慶期間員工自覺(jué)加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了，國(guó)慶、中秋和 10 年店慶的正常銷(xiāo)售，并且配合樓面各部門(mén)做好支援工作。

　制定培訓(xùn)教案，在 XX 年全年對(duì)全部員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基本使人滿(mǎn)意。

　3、 收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第 1 關(guān)，工作中， ?

　我要求員工嚴(yán)格按流程履行，加強(qiáng)其責(zé)任心，1 定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的 1 律拒收。由于 1 開(kāi)始對(duì)掃碼不夠重視，致使部份商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼，影響銷(xiāo)售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了 40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合 1，減免了 2 次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對(duì)比收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào)，超定單送貨，規(guī)范了收貨行動(dòng)。杜絕商品沒(méi)法通過(guò)收銀 pos 現(xiàn)象。收貨自動(dòng)記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤釀成的數(shù)據(jù)毛病。人力本錢(qián)相對(duì)節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類(lèi)碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的整理工作公道的利用庫(kù)存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同保護(hù)好庫(kù)存商品。對(duì)收貨進(jìn)程隨時(shí)監(jiān)督，檢查有沒(méi)有違背流程現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題屢次講授避免再犯，不使不合格商品流入賣(mài)場(chǎng)。

　4、 庫(kù)房管理：在 2 月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們?cè)?1 星期內(nèi)搭 ?

　完，現(xiàn)大庫(kù)有 96 個(gè) bay，小庫(kù)及外庫(kù)有 87 個(gè) bay。重新對(duì)庫(kù)房

　進(jìn)行了劃分，實(shí)行分區(qū)管理，即提高了使用效力，也符合了消防要求； ?

　身為 1 名合格的超市部門(mén)領(lǐng)班，必先制定 1 套完善的平常計(jì)劃和目標(biāo)，并每天復(fù)習(xí)和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)并用學(xué)來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)感染身旁的每個(gè)員工！以下是平常詳細(xì)工作計(jì)劃：

　1）每天帶著最飽滿(mǎn)的工作熱忱和自信的態(tài)度上班去，并帶著微笑去迎接 1 天中碰到的每位顧客和每件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每件事！

　2）每天早上第 1 時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員仔細(xì)檢查好貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽，并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物 1 價(jià)，方便顧客選購(gòu)和避免客訴。

　3）安排好員工與促銷(xiāo)員的每天工作任務(wù)，并履行任何事情都必須按輕重緩急這 1 原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商議和溝通。

　4）每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷(xiāo)售明細(xì)清單，并對(duì)某 1 季節(jié)性貨品和敏感性貨品進(jìn)行 1 系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新 1 批潛伏性客流，并跟蹤好每檔 dm 貨品的定貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm 生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最好的擺設(shè)效果和最好的貨品擺設(shè)在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔 dm貨品數(shù)量和滯銷(xiāo)凍結(jié)貨品庫(kù)存。

　5）每天帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員查看賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作，并公道安排衛(wèi)生區(qū)域，輪番安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。

　6）每一個(gè)星期固定有 1 天要分批對(duì)員工和促銷(xiāo)員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并分享店內(nèi)最新 8 掛信息展開(kāi)大家在平常生活中有甚么不暢的系列問(wèn)題展開(kāi) 1 些必要心理輔導(dǎo)工作從而激起起大家的工作熱忱和自信。

　總而言之，言而總之！做的是細(xì)節(jié)，要想銷(xiāo)售好，必須多動(dòng)腦，要想輕松滴，公道安排好！

　培訓(xùn)的目的：

　培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造 1 種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行動(dòng)等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)到達(dá)企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

　1、 可以提高員工整體素質(zhì); ?

　2、 可以提高銷(xiāo)售額和為企業(yè)創(chuàng)新的’能力; ?

　3、 可以下降消耗; ?

　4、 可以改良工作質(zhì)量; ?

　5、 可以減少事故的產(chǎn)生; ?

　6、 可以改良管理內(nèi)容; ?

　7、 增強(qiáng)就業(yè)能力; ?

　8、 取得除收入之外的其它報(bào)酬; ?

　9、 增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性; ?

　培訓(xùn)的內(nèi)容：

　1、 知識(shí)培訓(xùn) 知的問(wèn)題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）; ?

　2、 技能培訓(xùn) 會(huì)的問(wèn)題; ?

　3、 思惟培訓(xùn) 創(chuàng)的問(wèn)題; ?

　4、 觀念培訓(xùn) 適的問(wèn)題; ?

　5、 心理培訓(xùn) 悟的問(wèn)題; ?

　培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：

　1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息; ?

　2、 肯定員工的知識(shí)技能需求;

　3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容; ?

　4、 提供培訓(xùn)材料; ?

　5、 了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度; ?

　6、 獲得管理者的支持; ?

　7、 估算培訓(xùn)本錢(qián); ?

　8、 對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估; ?

　培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià) ?

　1、層次 類(lèi)型 目的 ?

　1 反應(yīng) 學(xué)員反應(yīng)如何？ 每次課程后給學(xué)員反饋評(píng)價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是不是適合？ ?

　2 知識(shí)/技能 學(xué)員的知識(shí)與技能通過(guò)學(xué)習(xí)以后如何？通太小測(cè)驗(yàn)可取得 ?

　3 利用 學(xué)員能否利用所學(xué)到（包括在教學(xué)進(jìn)程中的利用）

　4 經(jīng)營(yíng)效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果 ?

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