銀行頂崗實習報告【五篇】

　通過在 xx 銀行實習進 1 步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。到達學校的社會實踐要求，并在單位指點老師的指點、幫助和教育下，熟習 xx 銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和平常業(yè)務(wù)的操作流程。為學會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境和端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。

　1、實習時間 ?

　xx ?

　2、實習單位 ?

　xx 銀行股分有限公司 xx 省 xx 市 xx 支行。

　3、實習進程和內(nèi)容 ?

　工作內(nèi)容：由于還沒有經(jīng)過專業(yè)性的業(yè)務(wù)學習和培訓，所以只能在實習期間以熟習與了解為主，讓我以后能更好更快的掌握業(yè)務(wù)技能與工作內(nèi)容。在中國銀行實習的短短 1 個月時間內(nèi)，我主要對以下幾個方面進行學習與了解：

　在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。在銀行大堂隨著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相干知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相干業(yè)務(wù)，保持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效力。營業(yè)中的禮儀主要有 4 大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、保護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們

　正確使用自動柜員機.到營業(yè)部學習，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每一個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每一個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每一個柜員所制的單據(jù)都要交予相干行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除要核對現(xiàn)金賬實是不是符合外，還要查看重要空白憑證是不是缺失，傳票是不是連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，1 般先盤點現(xiàn)金，然后再是盤點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學習了交易代碼和 1 些操作流程。和明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

　做 1 些打雜的小工作。如分類書信，打 word 文檔和 EXCEL 表格，使用 EXCEL 公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，讓我學會了之前不會的東西例如如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機，捆鈔機等以后在銀行要常常用到的基本用品。

　雖然這只是 1 個月的實習，但卻又非常的充實，對我來講，是大學生涯中乃至是人生中很重要的 1 部份積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成了我踏入社會的 1 個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為 1 個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的重要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學校期間我就已學習過 1 些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學》、《國際金融學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了 1 定的基礎(chǔ)實習報告。在這次實習進程中，我還體會到了實際的工作與書本

　上的知識是存在 1 定距離的，并且我需要進 1 步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不牢牢局限于書本，而是有了 1 個比較全面和深入地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)常常是不能在書本上徹完全底理解和學習的，所以基礎(chǔ)實務(wù)特別顯得重要另外我還體會到我們對待每樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎謹慎，由于業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的毛病就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有甚么不懂的要虛心請教。在這個實習進程中我也無時無刻地感遭到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

　在這次實習進程中可以說真的是獲益很多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù)，熟習了銀行平常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深 1層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的 1致認可。

　4、實習的心得與收獲 ?

　雖然這只是 5 個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來講，是大學生涯中乃至是人生中很重要的 1 部份積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成了我踏入社會的 1 個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為 1 個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的重要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

　在學校期間我就已學習過 1 些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了 1 定的基礎(chǔ)。

　這次實習進程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和

　業(yè)務(wù)管理部學習，由于這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更加詳實而深入的了解，也是對這 3 年大學里所學知識的 1 個鞏固與應(yīng)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

　在這次實習進程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在 1 定距離的，并且我需要進 1 步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不牢牢局限于書本，而是有了 1 個比較全面和深入地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)常常是不能在書本上徹完全底理解和學習的，所以基礎(chǔ)實務(wù)特別顯得重要。

　另外我還體會到我們對待每樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎謹慎，由于業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的毛病就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有甚么不懂的要虛心請教。在這個實習進程中我也無時無刻地感遭到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

　當 1 個月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。銀行頂崗實習報告 ?

　1、實習目的 ?

　頂崗實習是我們大學生必須經(jīng)歷的進程，是理論與實踐相結(jié)合的重要方法。它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習也是對我們專業(yè)知識的 1 種檢驗，它讓我們學到了很多在教室上根本就學不到的知識、技能，既開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，是我們走向工作崗位的第 1 步。本次實習主要是熟習銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)品，進入銀行實踐，學習銀行的運營模式，將理論與實戰(zhàn)進行結(jié)合，用理論指點實戰(zhàn)，用實戰(zhàn)檢

　驗理論。通過實習，在畢業(yè)前先接觸 1 下社會，了解 1 下企業(yè)，為自己以后更好的找工作，更好的融入社會做準備。

　2、實習時間 ?

　20xx 年 x 月 x 日至 x 月 x 日。

　3、實習單位簡介 ?

　中國建設(shè)銀行是 4 大國有銀行之 1，是中國金融體系的重要組成部份，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國建設(shè)銀行網(wǎng)點遍及城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不但為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之 1。在海外，建設(shè)銀行一樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界 500 強企業(yè)之 1。中國建設(shè)銀行阜新分行 1 直鼎立支持阜新經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極為重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)良金融服務(wù)。

　“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與尋求的濃縮。跨入 21 世紀，建設(shè)銀即將以良好的事跡和不斷的創(chuàng)新尋求更加廣闊的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。它的經(jīng)營理念包括以下 4 點：

　1.經(jīng)營理念：以市場為導向以客戶為中心。

　2.服務(wù)理念：客戶至上，重視細節(jié)。

　3.風險理念：了解客戶，理解市場，全員參與，捉住關(guān)鍵。

　4.人材理念：重視綜合素質(zhì)突出事跡實效。

　4、實習內(nèi)容與進程 ?

　本人在建設(shè)銀行的實習內(nèi)容以下：

�。�1）跟工作人員學習部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相干各種文件 ?

　在實習的頭幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)

　知識及銀行相干各種文件。1 方面要學習新的知識，另外一方面，還要學習人民銀行下達的相干文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要建立 1 種競爭認識，服務(wù)認識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多角化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)等等，我實習的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的貸款，學習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。

�。�2）信貸業(yè)務(wù) ?

　由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，雖然中央銀行 1 再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)其實不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂 1 定的協(xié)議，實際上是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是不是齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。1 般都是以購買的標的物作為抵押，最多見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

�。�3）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操作 ?

　在學習各種相干銀行知識的同時，我還主動向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操作。由于現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋覓二者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和

　分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學習中，我一樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不但是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)曉得如何同顧客交換，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，1 個好的管理者更是 1 個好的服務(wù)者。起初對那種 1 張報紙，1 杯茶的管理者的生活在這完全改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每一個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每一個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，和明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

�。�4）個人貸款中心 ?

　我在個人貸款中心實踐過貸款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完全個人住房貸款面談記錄（個人及家庭）、貸款合同、抵押擔保許諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡（連續(xù) 3 個月）、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、1 年內(nèi)的完稅憑證、經(jīng)常使用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核對貸款資料的真實性、完全性、準確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方法，對其還款能力、買賣行動的真實性、貸款擔保情況進行核對，在人行信譽信息系統(tǒng)查詢個人的信譽記錄并打印信譽報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過 65 歲、女不得超過 60 歲，收入證明及每個月還款金額不得超過收入的 50%算出每個月應(yīng)還款金額，讓客戶相

　干人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相干資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng)（PMIS），復核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信譽卡申請業(yè)務(wù)，我也會協(xié)助客戶填寫真實完全資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

　5、實習心得 ?

　通太長達 1 個月的實踐操作，我學到了很多在教室上學不到的東西，取得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學習能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。

�。�1）在實踐中，我曉得了責任心 1 定要強。俗語說 1 切從小映大，銀行本來 8 點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早 7.30 就到崗，常常晚上加班到 9 點多，乃至周末也不休息。對任 1 筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，之前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即便以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。

�。�2）在任何 1 項工作中，團隊精神永久最重要！雖然每天都是各司其職，但是每項業(yè)務(wù)都是全部部門的隊員合伙完成的，遇到甚么問題也是相互研究相互討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，1 群人的氣力始終比 1 個人的氣力大，否則，在系統(tǒng)操作進程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何 1 項任務(wù)都會更費時，造成效力低下。而

　且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營建了 1 個良好的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交換，明白了 1 些在與同事的交換中應(yīng)注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導的談話中、與客戶的調(diào)和中都大大提升了自己的交際能力。

�。�3）俗語說“書到用時方恨少”，雖然在教室上學過財務(wù)報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地認真學習，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運自若，為自己奠定堅實的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學以致用，成為真實的有用之人。

　（4）現(xiàn)在的大學生或多或少都有 1 些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。但是在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以應(yīng)用，就不能發(fā)揮出知識的氣力，有了知識基礎(chǔ)其實不能說明就比學歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為自豪的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實地，1 步 1 個腳印，虛心向?qū)W長學姐們學習，憑著對新事物的接受學習能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能 1 開始就要求太高，想 1 步登天，否則不但成不了才，還會浪費掉自己的青春。

　（5）誠信，是人 1 輩子的財富。在工作中接觸到的個人信譽信息比較多，也就漸漸了解到 1 個人具有好的信譽是多大 1 筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕 1點，就能夠查到 1 個人的信譽記錄。在實習階段，對個人住房貸款、消費貸款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有 1 定的要求，1 旦客戶被拉入黑名單，如利用信譽卡套現(xiàn)、逾期不還款等

　背規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，1路順通，受太高等教育的我們都應(yīng)當做到誠信，不單單是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)當是在生活中。銀行頂崗實習報告 ?

　1、實習單位簡介 ?

　中國農(nóng)業(yè)銀行是 4 大國有銀行之 1，是中國金融體系的重要組成部份，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍及城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不但為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之 1。在海外，農(nóng)業(yè)銀行一樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界 500 強企業(yè)之 1。中國農(nóng)業(yè)銀行寧�？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的 1 個營業(yè)網(wǎng)點，1 直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極為重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)良金融服務(wù)。

　2、實習進程 ?

　此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟習銀行平常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等。實習進程主要包括以下幾個階段：

�。�1）了解實習單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備等。

�。�2）學習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點鈔、珠算、5 筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信譽卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。

�。�3）了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的肯定等。區(qū)分與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

�。�4）總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。

　3、實習內(nèi)容 ?

　在正式學習銀行業(yè)務(wù)前，我在實習指點老師的指點下首先學習銀行工作必須的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、5 筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這仿佛給了我 1 個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵�，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從 1 張 1 張數(shù)起。對珠算，剛開始我 1 直沒法理解為何不用計算器，這不是更方便嗎？后來漸漸才了解，原來銀行柜員常常需要查點現(xiàn)金，看是不是能賬實符合，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時候使用算盤就要比計算器方便，由于計算器顯示的結(jié)果超過 1 定時間便會消失。

　經(jīng)過 1 個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技能，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。因而接下來，實習指點老師便讓我學習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每一個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對每筆業(yè)務(wù)，我都學習了其 ABIS 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信譽卡字系統(tǒng)兩類。另外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的 ABIS 軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是不是連續(xù)，金額是不是準確，憑證要素是不是齊全等。

　在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除要核對現(xiàn)金賬實是不是符合外，還要查看重要空白憑證是不是缺失，傳票是不是連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，1 般

　先盤點現(xiàn)金，然后再是盤點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

　經(jīng)過 1 段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為 3 個步驟，記賬、復核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是不是與銀行預留印鑒符合，方式就是通過電腦驗印，或是手工核對；再看大小寫金額是不是 1 致，出票金額、出票日期、收款人要素等有沒有涂改，支票是不是已超過提示付款期限，支票是不是透支，如果有背書，則背書人簽章是不是符合，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人便可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。

　4、實習收獲與體會 ?

　這次實習，除讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了 1 定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為1 名 1 直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成了我踏入社會前的 1 個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

　首先，我覺得在學校和單位的很大 1 個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒有完成當天應(yīng)當完成的工作，那職員必須得加班；如果是不謹慎弄錯了錢款，而又沒法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。

　其次，我覺得工作后每一個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做 1 行就要懂 1 行的行規(guī)。在這 1點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶多是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為何必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤其重要，這點我有親身感受。在我實習快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指點老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，認真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對客戶的 1 些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真實的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

　最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷其實不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在 1 起，用實踐來檢驗真諦，使 1 個本科生具有較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。銀行頂崗實習報告 ?

　1、實習單位簡介 ?

　中國農(nóng)業(yè)銀行是 4 大國有銀行之 1，是中國金融體系的重要組成部份,總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍及城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不但為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之 1。在海外，農(nóng)業(yè)銀行一樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界 500 強企業(yè)之 1。中國農(nóng)業(yè)銀行寧�？h支行城關(guān)分

　理處是寧�？h支行直屬的 1 個營業(yè)網(wǎng)點，1 直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極為重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)良金融服務(wù)。

　2、實習進程 ?

　此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟習銀行平常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等。實習進程主要包括以下幾個階段：

　(1)了解實習單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備等。

　(2)學習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點鈔、珠算、5 筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信譽卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。

　(3)了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的肯定等。區(qū)分與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

　(4)總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。

　3、實習內(nèi)容 ?

　在正式學習銀行業(yè)務(wù)前，我在實習指點老師的指點下首先學習銀行工作必須的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、5 筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這仿佛給了我 1 個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵�，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作�？粗�同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從 1 張 1 張數(shù)起。對珠算，剛開始我 1 直沒法理解為何不用計算器，這不是更方便嗎?后來漸漸才了解，原來銀行柜員常常需要查點現(xiàn)金，看是不是能賬實

　符合，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時候使用算盤就要比計算器方便，由于計算器顯示的結(jié)果超過 1 定時間便會消失。

　經(jīng)過 1 個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技能，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。因而接下來，實習指點老師便讓我學習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每一個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。

　對每筆業(yè)務(wù)，我都學習了其 ABIS 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信譽卡字系統(tǒng)兩類。另外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的 ABIS 軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是不是連續(xù)，金額是不是準確，憑證要素是不是齊全等。

　在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除要核對現(xiàn)金賬實是不是符合外，還要查看重要空白憑證是不是缺失，傳票是不是連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，1 般先盤點現(xiàn)金，然后再是盤點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

　經(jīng)過 1 段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為 3 個步驟，記賬、復核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是不是與銀行預留印鑒符合，方式就是通過電腦驗印，或是手工核對;再看大小寫金額是不是 1 致，出票金額、出票日期、收款人要素等有沒有涂改，支票是不是已超過提示付款期限，支票是不是透支，如果有背書，

　則背書人簽章是不是符合，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。

　對現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人便可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。

　4、實習收獲與體會 ?

　這次實習，除讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了 1 定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為1 名 1 直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成了我踏入社會前的 1 個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

　首先，我覺得在學校和單位的很大 1 個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒有完成當天應(yīng)當完成的工作，那職員必須得加班;如果是不謹慎弄錯了錢款，而又沒法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。

　其次，我覺得工作后每一個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做 1 行就要懂 1 行的行規(guī)。在這 1點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶多是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為何必須得這么做。現(xiàn)在銀行已類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤其重要，這點我有親身感受。

　在我實習快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，

　所以偶爾在空閑時指點老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，認真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對客戶的 1 些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真實的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

　最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷其實不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在 1 起，用實踐來檢驗真諦，使 1 個本科生具有較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。銀行頂崗實習報告 ?

　根據(jù) XX 學校畢業(yè)實習的基本要求，本人于 20xx 年 4 月 26 日到6 月 26 日在中國工商銀行石家莊 XXX 支行營業(yè)室進行了為期 6 周的畢業(yè)實習工作。在實習這 1 段期間，在銀行負責指點的老師的幫助下，我漸漸熟習了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)相干活動，比較系統(tǒng)地學習并較好的掌握了銀行大堂經(jīng)理這 1 崗位的工作，專業(yè)理論水平和實際工作的能力都得到了 1 定的鍛煉和提高�，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作 1 個比較系統(tǒng)的總結(jié)。

　1、實習單位簡介：

　中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)最早成立于 1984 年的 1 月 1日。作為中國現(xiàn)有資產(chǎn)范圍的 1 家商業(yè)銀行，經(jīng)過這么年的不斷改革不斷發(fā)展，中國工商銀行已步入質(zhì)量效益和范圍調(diào)和發(fā)展的軌道。2003 年末資產(chǎn)總額 52,791 億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近 5 分之 1。截至 20xx 年末，工商銀行總資產(chǎn) 134,586.22

　億元左右，當前總市值 14,344.70 左右，居全球上市銀行之首。

　2、實習內(nèi)容：

　(1)學習相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相干各種文件 ?

　在實習的第 1 周,我主要學習了柜面操作基本知識和相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相干知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相干業(yè)務(wù)，保持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效力。柜面相干知識主要有 5 大部份：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相干傳票、操作流程、交易代碼的學習。

　在學習的進程中，要非經(jīng)常使用心，由于這些知識點既散又細，而且對 1 位銀行服務(wù)人員特別是柜員來講，任何 1 點細小的規(guī)定如果操作失誤便可能釀成不可估計的后果。同時還要學習人民銀行下達的相干文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能建立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)良的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

　(2)學習大堂營銷技能及解答客戶咨詢 ?

　大堂經(jīng)理燕姐告知我，在大堂工作要特別重視禮儀，禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行動規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以 1 切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，慎重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機靈的處理并解決出現(xiàn)的狀態(tài)，作為 1 個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交換，但也不能唯唯諾諾，在任

　什么時候刻我們都應(yīng)當對自己充滿信心。

　在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;當客戶不滿時，我們及時撫慰。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每位客戶的信賴。要讓每位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱忱，感遭到我們的專業(yè)，感遭到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有 4 大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)保護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為 1 名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應(yīng)變的能力，和善于營銷的口才。

　3、實習收獲與體會 ?

　(1)盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是 1 個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的重要任務(wù)。

　對剛畢業(yè)的大學生來講，1開始就做1番偉大的事業(yè)其實不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，乃至還要 1 遍遍的重復那些“細小”。這不但要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡積累起來的。正如書中所說，成功是 1 種努力的積累。平凡的人乃是 1 種無太高期望但又極認真生活的 1 種人。

　首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為 1 種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待 1 切�？偸菍�復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不 1 定要成績光輝的功業(yè)，由于構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

　(2)作為 1 名大堂經(jīng)理，不但要熟習業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更

　要加強本身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。

　平時在工作中，大堂經(jīng)理是第 1 個接觸到顧客的人,因此她的 1言 1 行會第 1 時間遭到客戶的關(guān)注,，就要求她必須要有太高的綜合素質(zhì)，才能更好的展現(xiàn)銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相干證件來咨詢，還常常需要大堂經(jīng)理幫忙指點 ATM 的操作等問題，這些都觸及了顧客的切身利益,堅決遵照“為顧客保密”的原則就成為每一個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

　(3)作為 1 名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。

　顧客就是上帝，我們必須為每個客戶提供及時、全面、周到、熱忱的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇 1 律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟 1 般企業(yè)的經(jīng)營目的 1 樣，都是尋求利潤化,堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠發(fā)掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改良銀行的事跡，為員工、客戶提供 1 個舒服的環(huán)境。

　4、推薦實習的價值 ?

　(1)未來需求很大 ?

　隨著銀行服務(wù)范圍的擴大，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾 10 年的經(jīng)驗，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。但是，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人材非常緊缺，各類銀行間只能通過相互挖人材能暫時彌補空缺。就拿工商銀行來說，全市幾百個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，

　如果加上其他商業(yè)銀行的上千個服務(wù)網(wǎng)點，全部銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人材需求量應(yīng)當是巨大的。但是，1 個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，如果你想進入金融業(yè)，可以先行進入銀行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過 6 個月的見習期，開始自己新的職業(yè)生涯。

　(2)是成為金融英才的臺階 ?

　另外通過這段見習的經(jīng)歷，對成心向從事銷售工作的學員來講也是很有幫助的，特別是想從事證券，保險，期貨和信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動力市場而言，這類復合型人材是最為缺少的。我們也期望更多的青年，通過 1 次良好的見習機會，提供自己 1 次快速成長的機會。

　(3)必要的準備 ?

　不過，跟其他任何工作 1 樣，成功的實習需要實習生有足夠正確的態(tài)度。在實習進程中固然不可避免會遇到各種各樣的困難，關(guān)鍵在于大家能否堅定目標，堅持實習。就拿我來講，1 開始的障礙就是對業(yè)務(wù)的不熟習，面對客戶提出的問題我都不知道，1 問 3 不知，很是迷茫。而 1 開始面對客戶的時候也很緊張，他人盯著自己，就難免有點不自信。

　另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每一個人都有這么 1 個進程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟習，還有就是你的學習方法對不對。全部見習進程中，帶教老師不可能 1 直陪著我，所以善于視察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每一個學習工作都有 1 個進程，而開始

　的進程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每一個學員走向成功的基石。

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