XX 景區(qū)項目管理處

　第 第 X 屆 屆 X 節(jié)

　保 安 部 活 動 方 案 案

　二 0 X X 年 三 月

　三十一 日

　1

　 為確保第二屆 XX 景區(qū)節(jié)活動的順利進行，特成立第二屆 XX節(jié)活動現(xiàn)場保障專項工作組，制定活動協(xié)助方案具體安排如下：

　一、活動保障領(lǐng)導小組

　組長：

　 副組長：

　 組員：

　 領(lǐng)導小組主要負責活動現(xiàn)場保障的籌備、實施指導和監(jiān)控。

　二、現(xiàn)場保障工作

�。ㄒ唬�、組織領(lǐng)導 總負責人：

　 組

　長：

　組

　員：所有 XX 景區(qū)管理處保安員 負責人職責：負責指揮活動現(xiàn)場的各項安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)各組及時處理各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系及當天保安部的后勤供給工作，確�；顒蝇F(xiàn)場各項工作有序進行。

　聯(lián)系電話如下表所示：

　序號 姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 備注 1

　項目經(jīng)理

　 2

　項目副經(jīng)理

　 3

　內(nèi)勤

　 4

　保安班長

　 （二）、器材準備：

　1、對講機 20 部. 2、滅火器 2 個

　2 3、雨傘 25 把 4、錐型標 5 個，警示帶 1 卷 5、隔離帶 18 個 6、禮賓手套 100 雙 7、喊話器 6 個 （三）、活動時間 20XX 年 4 月 5 日--20XX 年 5 月 8 日 （四）、具體方案 1、西大門停車場（含收費站）

　 負責人：

　 執(zhí)行人：

　 對講機：2 部

　職

　責：1. 主要負責車輛的管理、引導和收費工作；停車場秩序維護員主要維護停車場現(xiàn)場秩序、按照規(guī)定引導停放車輛并統(tǒng)計車位；維護周邊秩序及突發(fā)事件的處理，崗位周圍十米范圍內(nèi)的衛(wèi)生。

　2、西大門廣場

　負責人：

　 執(zhí)行人：

　對講機：1 部

　職責：主要負責整個活動期間西廣場的管理維護工作，協(xié)調(diào)安排旅游團隊的管理、靈活有效維護秩序及突發(fā)事件的處理等

　3 工作，崗位周圍十米范圍內(nèi)的衛(wèi)生。

　3、游客中心

　 負責人：

　執(zhí)行人：

　 對講機：1 部

　 職責：主要負責活動期間游客服務(wù)中心的秩序管理工作；協(xié)助工作人員管理售票和檢票工作；處理現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)情況和矛盾，維護崗位周圍十米范圍以內(nèi)的衛(wèi)生。

　4、西廣場檢票口

　負責人：

　 執(zhí)行人：

　 對講機：1 部

　職責：主要負責西廣場除團隊通道的檢票工作、引導游客有序進入檢票通道；維護檢票口周圍秩序的管理維護工作；處理突發(fā)事件以及崗位周圍的十米范圍以內(nèi)的衛(wèi)生。

　崗位分工：

　（1）正大門入口外側(cè)安排 2 人 職責：主要負責正中間大門主要負責是引導，安全迅速的引導游客從各個專用通道進入。

�。�2）電子卡通道安排 14 人 職責：主要負責持電子卡人員的有序進入。

　（3）出口：安排 2 人

　4

　職責：主要負責游客從園區(qū)出口處出園和維持現(xiàn)場秩序及周邊的環(huán)境衛(wèi)生。

�。�4）紙質(zhì)票通道安安排 4 人

　職責：主要負責手撕購票人員的進入并清點人數(shù)。

�。�5）機動組 2 人

　職責：主要負責應(yīng)急機動處理各種突發(fā)情況。

　5、園區(qū)管理組

　負責人：

　 執(zhí)行人：

　 對講機：7 部

　職責：主要負責園區(qū)以內(nèi)各區(qū)域的秩序管理維護工作；維護園區(qū)各類活動正常舉行期間的秩序維護；處理突發(fā)事件以及崗位周圍的十米范圍以內(nèi)的衛(wèi)生。

　崗位分工：

�。�1）觀光車售票點 2 人 職責：維護觀光車售票點周圍的秩序維護工作，處理突發(fā)事情和周邊崗位衛(wèi)生的維護工作。

�。�2）XX 廣場 23 人

　職責：維護活動現(xiàn)場的秩序維護工作，處理突發(fā)情況和崗位周圍衛(wèi)生的維護工作。

�。�3）XX 活動廣場 3 人

　職責：維護活動現(xiàn)場的秩序維護工作，處理突發(fā)情況和崗

　5 位周圍衛(wèi)生的維護工作。

�。�4）XX 廣場 7 人

　職責：維護活動現(xiàn)場的秩序維護工作，處理突發(fā)情況和崗位周圍衛(wèi)生的維護工作。

　（5）園區(qū)巡邏組 16 人

　職責：巡查園區(qū)排查安全隱患工作、協(xié)助園區(qū)各區(qū)域崗位工作、協(xié)助保潔維護園區(qū)衛(wèi)生。

�。�6）XX 巡邏組 8 人 職責：巡查園區(qū)排查安全隱患工作、協(xié)助園區(qū)各區(qū)域崗位工作、協(xié)助保潔維護園區(qū)衛(wèi)生。

　 6、西廣場檢票口

　負責人：

　 執(zhí)行人：

　對講機：2 部

　職責：主要負責南門的檢票工作、引導游客有序進入檢票通道；維護檢票口周圍秩序的管理維護工作；處理突發(fā)事件以及崗位周圍的十米范圍以內(nèi)的衛(wèi)生。

　 崗位分工：

�。�1）南大門：2 人

　職責:主要負責南門的車輛人員管理工作。

�。�2）南大門停車場：4 人

　職責：主要負責南門停車場的車輛管理和收費工作。

　6

�。�3）南門檢票口 5 人

　 職責：主要負責檢票工作，有序引導游客進園、處理突發(fā)情況維護崗位周圍的衛(wèi)生。

　★備注: 保安部共計 9 19 人、 調(diào)用超齡人員 2 2 人 、需增加 2 92 人次。

　五、紀律要求 參加活動的工作人員必須服從命令、聽從指揮，著裝整齊干凈，精神飽滿，嚴格按照本次活動的節(jié)點落實各項工作，不得以任何理由拖延或拒不服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　1、 所有人員必須按要求著裝，本項目執(zhí)勤人員統(tǒng)一著制服，其他外援人員著公司統(tǒng)一服裝，穿制服時必須戴白手套、著黑色皮鞋。

　2、 執(zhí)勤崗位調(diào)整必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準后方可進行，現(xiàn)場執(zhí)勤人員必須保證通訊暢通，任何人不得遲到早退，不得做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

　3、 執(zhí)勤保安員必須嚴格遵守慶典活動的各項紀律，自覺維護公司的良好形象。做到文明執(zhí)勤，令行禁止。

　4、 如發(fā)生緊急突發(fā)事件，就近崗位應(yīng)迅速到事發(fā)地點進行制止或簡單處理，并立即向組長及負責人匯報。

　5、 對違反紀律要求，損害公司形象的單位和個人待活動結(jié)束后按照公司三不放過原則規(guī)定從重、從嚴處罰。

　六、應(yīng)急事件處理

　 1、發(fā)生搶劫（盜竊）事件的處理程序

　7 1) 遇到（或接報）搶劫（盜竊）報警時，臨近護衛(wèi)員（或其他員工）應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場。

　2) 首先盡力保護游客的安全，在確保自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)處理；現(xiàn)場有傷員時應(yīng)及時送傷員到醫(yī)院救治或撥打“120”求救。

　3) 將現(xiàn)場情況立即報告上級并通知各出入口的值班人員和警務(wù)監(jiān)控中心。

　4) 各崗位封鎖通道（出入口）、限制人員出入；警務(wù)監(jiān)控中心值班員負責鎖定探頭對現(xiàn)場和相關(guān)位置進行錄像。

　5) 當現(xiàn)場力量不夠時應(yīng)及時向上級或其他崗位發(fā)出求援信號。

　6) 當無法追上在逃的犯罪嫌疑人時，應(yīng)即時看清人數(shù)、衣著、相貌（身高、年齡、膚色等）特征、所用交通工具的牌照、型號、顏色等，并及時通報給相關(guān)崗位。

　7) 情況危急（或案情嚴重）時應(yīng)立即撥打“110”報警。

　8) 保護現(xiàn)場，在公安機關(guān)未到場之前，不準任何人進入現(xiàn)場、移動任何物品。

　9) 注意記錄游客及現(xiàn)場人員提供的所有情況，如被搶（盜）的物品及價值、相關(guān)的線索及現(xiàn)場曾經(jīng)發(fā)生的情況。

　10）如實的向公安機關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機關(guān)破案。

　11）對事件的發(fā)生及處理情況進行詳細記錄。

　8

　 2、發(fā)生斗毆及意外傷害事件的處理程序 1) 發(fā)現(xiàn)（或接報）景區(qū)內(nèi)有客戶之間或客戶與他人爭吵、斗毆情況時，臨近的值 班員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場設(shè)法制止，勸阻雙方住口、住手。

　2) 首先應(yīng)該制止手拿兇器的一方，在勸阻或制止的過程中要持公正態(tài)度。

　3) 禁止使用諷刺（或激怒）性語言。

　4) 現(xiàn)場有傷員時，應(yīng)做到：

　? 迅速通知保安主管/領(lǐng)班到現(xiàn)場協(xié)助處理； ? 如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有傷者身體某一處受傷或出現(xiàn)流血時，應(yīng)先采取一些有效的措施進行現(xiàn)場救護，立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援； ? 發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)局部流血時，可根據(jù)所學救護知識及時采取有效措施進行處理（可根據(jù)傷勢情況運用指壓止血法、加壓包扎止血法、加墊屈肢止血法、止血帶止血法、利用常用布條或三角巾等用品進行臨時性包扎達到止血的目的）； ? 發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)骨折時，正確的現(xiàn)場急救能減輕傷者的痛苦，可利用身邊或附近一切可以利用的物品，如木板、扁擔、木棍、樹枝、竹竿、鐵棒等做固定材料，進行就醫(yī)前的臨時性固定，為醫(yī)院進一步治療奠定良好的基礎(chǔ)。

　9 ? 當現(xiàn)場力量不足時應(yīng)向其他崗位發(fā)出求援信號，并及時報告上級；情況緊急或事態(tài)嚴重時應(yīng)及時報警。

　? 在勸阻制止斗毆事件時應(yīng)注意說服、勸阻圍觀人員離開現(xiàn)場，密切注意目標區(qū)域內(nèi)的安全，防止不法分子趁亂進行盜竊、破壞活動。

　? 收繳打斗工具，辨認參與打斗的當事人，協(xié)助公安機關(guān)對事件進行處理。

　? 對事件的發(fā)生、處理過程等情況進行詳細記錄。

　 3、發(fā)生急癥病人時處理程序 1) 值班時發(fā)現(xiàn)（或接報）有急癥病人后，臨近的保安員（或其他員工）應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。

　2) 立即將現(xiàn)場情況向上級報告并撥打“120”求援。

　3) 設(shè)法通知客戶的親屬和單位領(lǐng)導到現(xiàn)場處理。

　4) 對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員達到前，應(yīng)該快速尋找病人身邊的應(yīng)急藥品，查看說明，協(xié)助病人服用，嚴禁隨便移動病人。

　5) 維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行搶救。

　6) 認真記錄事件的發(fā)生及處理的經(jīng)過。

　4、發(fā)生火警處理程序 1) 當發(fā)現(xiàn)（或接報）火警信號后，當值人員應(yīng)該立即將火災(zāi)報警的位置通知巡邏值班員及其他員工，并向值班主管/領(lǐng)班報告，對消防報警進行嚴密監(jiān)視。

　10 2) 巡邏值班員接到火警信號后，立即著消防服裝、持滅火器趕到火警現(xiàn)場：

　? 向主管/領(lǐng)班報告現(xiàn)場情況；

　? 對初起火災(zāi)進行撲救； 3) 當發(fā)生火災(zāi)時，當值安全管理服務(wù)人員/備崗隊員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場：

　? 組織義務(wù)消防隊員進行撲救； ? 向物業(yè)公司報告并確定是否向“119”報警； ? 指揮其他義務(wù)消防隊員疏散被困人員。

　4) 當火災(zāi)形成時物業(yè)公司（或公司）負責人應(yīng)該在現(xiàn)場組織指揮滅火； 5) 組織人員滅火和疏散人員； 6) 指揮當值維修人員到重點部位配合滅火行動； 7) 安排人員到道口引導消防車輛進入火場滅火； 8) 應(yīng)遵循先解救被困人員的原則； 9) 安排人員將疏散出來的人員帶到安全地帶并注意維持好秩序； 10) 對火災(zāi)造成的損失進行認真統(tǒng)計，詳細記錄火災(zāi)發(fā)生—撲救—處理的情況。

　 5、發(fā)生臺風處理程序 1) 收到臺風信息后及時向全體員工和客戶預(yù)告。

　2) 做好臺風到來前的安全檢查和抗災(zāi)準備：

　11 ? 檢查抗臺風應(yīng)急工具是否齊全、良好；急救藥箱的藥品是否齊全； ? 巡邏人員及時清理其它高處的各類可移動物品； ? 關(guān)閉所有的門窗； ? 檢查各處溝渠、地漏有無堵塞，清理溝渠、地漏附近的垃圾、雜物； ? 認真查看花市的玻璃幕墻是否有開裂、破損現(xiàn)象。

　3) 加固細小的林木，將盆栽的綠化植物移到安全、隱蔽的角落。

　4) 對重點部位進行巡查，禁止人員在空曠及容易倒塌、落物的地方留。

　5) 對執(zhí)行緊急任務(wù)的員工采取適當?shù)陌踩�防護措施。

　6) 當值的安全管理服務(wù)人員/領(lǐng)班（或物業(yè)公司領(lǐng)導）在臺風到來期間應(yīng)在現(xiàn)場值班，負責指揮抗臺風及負責事后工作。

　7) 對臺風發(fā)生及持續(xù)時間、風力、損失、處理的經(jīng)過和結(jié)果等進行詳細記錄。

　 6、發(fā)生醉酒及精神病人鬧事的處理程序 在值班時發(fā)現(xiàn)（或接報）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后，臨近的護衛(wèi)員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理。

　1）迅速對醉酒者（或精神病人）進行分辨和判斷：

　? 是否是物業(yè)內(nèi)的客戶，如果不是應(yīng)勸阻（或阻攔），讓其

　12 離開安全管理服務(wù)目標范圍； ? 已經(jīng)完全失去理智而不能自控，容易對自身和他人構(gòu)成危害時，應(yīng)立即向主管/領(lǐng)班報告，請求增援，對其進行暫時控制，通知其親屬（或其單位人員）到現(xiàn)場處理； ? 如果沒有完全失去理智，在對其做好安全防護的同時，通知其親屬（或其單位人員）前來將其領(lǐng)回； ? 較為輕微的，值班員（二人以上）可以將其護送回去。

　2)在處理過程中應(yīng)注意對自己、他人及醉酒者（或精神病人）的安全防護。

　3)如果醉酒者（或精神病人）有嚴重危害安全管理服務(wù)目標及他人安全的行為時，可以將其扭送公安機關(guān)（或報警）處理。

　4)對事件的發(fā)生、處理經(jīng)過進行記錄。

　 7、發(fā)生中暑處理程序 1)在值班時發(fā)現(xiàn)如有員工及客戶中暑信息后，應(yīng)迅速通知主管/領(lǐng)班及就近護衛(wèi)員立刻趕到現(xiàn)場處理。

　2)對于先兆中暑、輕癥中暑的患者，應(yīng)迅速脫離高溫環(huán)境，轉(zhuǎn)移至陰涼通風處休息或平躺，給予口服涼鹽水、糖鹽水，各種含鹽的清涼飲料、仁丹、霍香正氣水，涂擦清涼油、萬金油、風池、太陽穴、足三里等穴位。

　3)對于重癥中暑的患者，除積極采取以上措施外，還應(yīng)采取以下的急救措施：

　13 4)將患者移至空調(diào)室內(nèi)，沒有空調(diào)設(shè)備時，可在室內(nèi)放置冰塊、電風扇，盡快使室溫度降至 25℃以下； 用涼水淋浴，用冰水或酒精擦浴，亦可在頭部、液窩、腹股溝等處放置冰袋； 5)保持呼吸道暢通，改善缺氧； 6)在采取以上各種措施的同時，應(yīng)盡快撥打 120 急救電話，送往就近醫(yī)院治療。

　 8、發(fā)生溺水處理程序: 1)首先要對在值班人員（服務(wù)管理員、該區(qū)域護衛(wèi)員）進行必要培訓工作。

　2)在值班時發(fā)現(xiàn)如有員工及客戶溺水信息后，應(yīng)迅速通知主管/領(lǐng)班及就近護衛(wèi)員立刻趕到現(xiàn)場處理。

　3)視情況，及時采取有效現(xiàn)場救護是很有必要的，具體可采取的措施如下：

　? 迅速清除口腔、鼻腔異物、污泥，使呼吸道恢復暢通； ? 排除呼吸道及胃內(nèi)積水（可采取肩背倒立倒水法、腰腹搖晃倒水法、伏膝倒水法、奔跑排水法、背部手壓排水法、小兒排水法等）； ? 溺者呼吸停止時，應(yīng)立刻進行口對口呼吸，直至溺水者出現(xiàn)自主呼吸，切記不要輕易放棄； ? 若心跳停止時，應(yīng)立刻進行胸外心臟按壓，并與人工呼吸同步進行；

　14 ? 在現(xiàn)場搶救處理的同時，可請在場的其他人員協(xié)助撥打120 急救電話和通知就近的醫(yī)院急救。

　9、發(fā)生爆炸物及可疑爆炸物等危險物品處理程序 1) 保安員發(fā)現(xiàn)或接到園園物業(yè)內(nèi)有各類可疑物品時，要立即向上 級領(lǐng)導及業(yè)主方安全護衛(wèi)部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物； 2) 保安主管/領(lǐng)班立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物為危險物品時，立即對附近區(qū)域的工作人員及客戶進行就近從各出入口疏散，并立即設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)； 3) 保安主管/領(lǐng)班應(yīng)迅速安排 1-2 名人員在現(xiàn)場進行秩序維持，防止有人趁機搗亂。

　4) 監(jiān)控中心應(yīng)立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報； 5) 對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除安全隱患； 6) 待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患并進行調(diào)查； 7) 如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員； 8) 對整個情況經(jīng)過要完整的記錄清楚。

　10、現(xiàn)場安全防范及應(yīng)急救援指揮的實施 1) 突發(fā)事件應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮部相關(guān)人員集中在活動現(xiàn)場所設(shè)的臨時指揮 部，進行現(xiàn)場應(yīng)急指揮，相關(guān)人員不得擅

　15 自離開。

　2) 現(xiàn)場應(yīng)急指揮部人員在接到指揮長啟動預(yù)案的指令后，要迅速組織調(diào)配相應(yīng)救援組人員參加搶險。

　3) 在現(xiàn)場總指揮的統(tǒng)一指揮下，各小組分工協(xié)作，迅速展開救援工作。

　4) 為保持救援工作及時、有效，指揮部、各現(xiàn)場救援組負責人和各進出口警戒人員配備對講機，確保通訊暢通。

　江蘇 X XX 物業(yè)管理有限公司

　XXX XX 景區(qū) 項目管理處

　20X XX 年 年 X XX 月 月 X XX 日

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