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　文件名稱 市場信息收集處理流程 制定部門

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　嘉誠包裝有限公司

　第 1 頁，共 4 頁

　 1.0 目的 建立信息收集制度和方法，實現(xiàn)信息在公司內的高效流轉，幫助各部門更好地服務內外部客戶，通過信息的差異化管理，及時有力地支持公司進行銷售預測、營銷計劃等戰(zhàn)略性決策。

　2.0 范圍 流程是由營銷部發(fā)起的，流程主要是營銷部統(tǒng)籌收集、分析、歸類各種市場信息需求，組織完成信息的收集、處理和共享，經(jīng)部門驗收后進行工作的全過程。

　0 3.0 職責

　3.1 公司的市場信息收集和加工活動應滿足公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷決策對相關信息和資料的需求，除此以外，公司戰(zhàn)略規(guī)劃部或其他部門亦有專職或兼職信息收集功能，應充分通過溝通和網(wǎng)絡信息傳播實現(xiàn)公司范圍內信息共享和利用。

　3.2

　市場調研活動可根據(jù)調研要求與營銷部資源決定由公司營銷部獨立進行，也可請求其他部門協(xié)助，一般涉及重要客戶和競爭者的較為復雜和敏感性的調研宜由管理者進行，視重要性和預算請示營銷部部長。

　3.3

　各部門統(tǒng)一使用《信息收集表》來作為信息收集工作及績效考核的依據(jù)。

　；

　4.0

　程序工作流程：

　編號

　涉及部門/ 人員 職責說明 1

　營銷部 在每年年初，營銷部組織各信息需求部門填寫信息收集表，對下年度市場信息需求做出清晰的定義，包括信息內容、范圍、深度、提交時限 2

　營銷部 營銷部統(tǒng)籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協(xié)調各部門負責日常市場信息收集工作，確定年度市場信息工作規(guī)劃 3

　營銷部 營銷部安排內部工作人員通過各種信息收集渠道，收集公開媒介情報、商業(yè)情報等信息 4

　營銷部 接入市場調研流程，收集競爭者、客戶、供應商、價格等方面的研究報告和分析 5

　業(yè)務員 業(yè)務員在每次銷售活動中收集客戶信息、競爭者信息及客戶需求等信息，填寫信息卡，交予營銷部處理 6

　營銷部 由信息人員匯總各信息情況，進行總結分析和加工，編制與市場動態(tài)反饋表，上報營銷部長

　7

　客戶服務人員 客戶服務人員協(xié)調，從顧客滿意度調查流程中得出顧客滿意度調查和相關客戶需求信息 8

　營銷部助理 營銷部助理作為公司的市場信息管理者，負責營銷部的市場信息管理和統(tǒng)一對外聯(lián)絡，將各種信息歸檔或輸入共享系統(tǒng) 9

　營銷部/信息提供部門 如有需要，各部門應配合收集、提交相關信息或部門研究報告給營銷部，以供共享 10

　營銷部 營銷部作為市場信息管理者，將市場信息收集結果和調研結果歸檔或輸入 ERP，設置各部門數(shù)據(jù)獲取權限，以供各部門共享使用 11

　營銷部、各部門 每周例會，由營銷部收集各部門信息使用反饋，了解信息的質量、數(shù)量等是否已滿足業(yè)務與決策需求，并更新各部門信息需求清單及部門信息清單 12

　營銷部 營銷部根據(jù)信息使用反饋意見對信息專員及部門工作人員進行績效考核，并相應改進下月度信息工作

　 0 5.0 主要涉及文件

　文檔名稱

　編制部門/ / 人員

　主要內容

　提交部門/ / 人員

　提交時限/ / 頻率

　信息收集表 營銷部 ? 詳細的資料需求要求：包括信息需求的寬度、深度、提交時限、提交形式 ? 信息搜集部門反饋意見 信 息 需 求 部 門 完成信息收集表

　 營銷部與信息需求部門共同確認，并進行匯總

　 營銷部安排人員處理

　2 個工作日內

　1 個工作日內

　1 個工作日內 年 度 市 場 信 息 營銷部 ? 年度各部門信息需求 營銷部匯總經(jīng)確 1 個工作日內

　工作規(guī)劃 ? 年度各部門信息收集、處理職責 ? 年 度 信 息 收 集 渠 道 規(guī)劃 認的《信息收集表》

　 營銷部完成規(guī)劃

　 各部門遵照執(zhí)行

　5 個工作日內

　 信 息 使 用 反 饋表 信息使用部門 ? 提交時間滿意度 ? 信息完整性滿意度 ? 信息深度滿意度 ? 信息形式滿意度 ? 改進建議 營銷部發(fā)出表格

　 信息使用部門填寫并提交

　 營銷部匯總

　1 天內

　2 天內 部門信息清單 信息提供部門 ? 類別 ? 名稱 ? 來源 ? 完成時間 ? 內容索引 ? 備注 信息使用部門填寫并每月上交

　 營銷部匯總并共享 每月初

　競爭者研究 營銷部 包 括 主 要 競 爭 者 的 專 題 分析與研究，如：

　? 競 爭 者 的 銷 售 組 織 與人員配置 ? 產(chǎn)品結構 ? 產(chǎn)品優(yōu)勢 ? 產(chǎn)品劣勢 ? 定價與價格變動 ? 銷售政策 ? 售后服務政策 ? 戰(zhàn)略/策略動態(tài)與預測 業(yè)務員收集相關信息，由營銷部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營銷部長審批 不 定 期 ， 視 需求而定

　? 經(jīng) 營 業(yè) 績 等 專 項 研 究報告 客戶研究 營銷部 ? 包 裝 行 業(yè) 客 戶 消 費 習慣及其發(fā)展趨勢 ? 不 同 行 業(yè) 客 戶 群 體 特征和消費習慣 ? 客戶采購行為分析等 業(yè)務員收集相關信息，由營銷部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營銷部長審批 不 定 期 ， 視 需求而定 價格研究 營銷部 ? 包 裝 行 業(yè) 價 格 走 勢 分析 ? 未來價格變動預測 ? “價格戰(zhàn)”的應對戰(zhàn)術建議 業(yè)務員收集相關信息，由營銷部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營銷部長審批 不 定 期 ， 視 需求而定 競 爭 對 手 營 銷政 策 與 推 廣 方案 營銷部 ? 競爭對手營銷政策 ? 競 爭 對 手 市 場 推 廣 方案 業(yè)務員收集相關信息，由營銷部統(tǒng)一收集，歸檔

　由營銷部長審批 不 定 期 ， 視 需求而定

　 6 6 .0 相關/ / 支持性文件

　6.1《信息收集制度》 6.2 《客戶服務管理制度》

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