城市家用空調消費調查報告
發(fā)布時間:2020-10-26 來源: 黨課講稿 點擊： 
城市家用空調消費調查報告
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
城
市
家
用
空
調
消
費
調
查
報
告
劃 制作：國文企劃 團 資料來源：零點調查集團 1 2001 年 年 0 10 月
第二部分
調查主要發(fā)現(xiàn)摘要
一、城市居民空調消費現(xiàn)狀和未來消費發(fā)展趨勢 ? 十城市目前的空調家庭普及率差距懸殊，由高到低分別為：
上海（%）、 武漢（%）、 鄭州（%）、 北京（%）、 南京（%）、 廣州（%）、 西安（%）、 成都（%）、 沈陽 （%）和 大連（%）。
? 預計到 2002 年 5 月，十城市的空調普及率將分別達到：
上海（%）、 武漢（%）、 鄭州（%）、 北京（%）、 南京（%）、 廣州（%）、 西安（%）、 成都（%）、 沈陽 （%）和 大連（%），最具增長潛力的三大城市為大連、成都和西安。
? 結合空調擁有率和家庭擁有空調的數(shù)量測算出的十城市家用空調容量系數(shù)由高至低分別為：北京（%）、上海（%）、廣州（%）、成都（%）、武漢（%）、南京（%）、西安（%）、沈陽（%）、鄭州（%）和大連（ %）。
? 目前安裝了 1 臺、2 臺、3 臺、4 臺及以上的的家庭占空調實際用戶的比例分別為% 、% 、% 和% ；在目前的實際用戶中，% 的家庭考慮在未來的一年中（2001 年 6 月至 2002 年 5 月）進行空調的再購買。
? 匹，壁掛式，變頻，冷暖空調是家用空調的主流產品，但是未來多功率、柜式機具有增長的趨勢。
? 空調用戶實際購買的價格和潛在用戶打算購買的價格以 3000-5000 元為多，實際用戶和潛在用戶在空調購買價格上并未表現(xiàn)出明
顯的差異。
? 從空調的使用季節(jié)習慣來看，各城市均以夏季使用者居多。相對而言，北方城市以及基本沒有嚴冬的南方城市廣州市的市民顯然更習慣于只在夏季使用空調，而冬季氣候潮濕陰冷的上海市、南京市和成都市的居民中冬夏均使用空調的比例明顯高于北方城市。
? 從夏季空調使用的月份來看，3、4 月份開始，人們陸續(xù)開始使用空調，7 月份達到空調使用的最高峰，之后人們陸續(xù)停止使用，9、10 月份秋季來臨，天氣漸涼，人們基本上停止了空調的使用。各地區(qū)居民在空調集中使用的時間段上并無明顯的差異，只是在月度的跨越上有所不同，北方城市使用空調的月份普遍少于南方城市。
? 從空調的日常使用習慣來看，%的消費者會在“需要的時候才使用空調”，“只要家里有人空調就總是開著”的重度消費群體的總體比例接近 2 成，在 “除了睡覺不開空調，其它時間都開著”的偏重度消費者的比例超過 1 成。
二、空調購買行為研究 ? 在空調購買過程中，被大多數(shù)空調消費者所關心的五大因素是：使用效果、售后服務、價格、品牌和用電量，關注者比例分別為%、%、%、%和%；打算初次購買者、重購者和已經購買者中對各因素的側重有所不同， ? 大多數(shù)空調消費者更傾向于在大型商場/百貨公司或大型家電專營店選購空調，其次是在品牌專賣店購買，對此實際用戶和潛在用戶基本一致。
? 七成以上的空調用戶在做空調購買決策時，都是家庭共同決策。能夠自主決策的消費者的典型是男性、高學歷、和高收入。
? 電視廣告在消費者了解空調信息方面起到舉足輕重的作用，潛在用戶更加傾向于通過廣告了解空調產品的相關信息。其次是朋友之間的口碑傳播成為消費者了解空調信息的第二大來源，而且成為消費者最可信賴的傳播形式。
三、空調品牌研究
? 十城市空調品牌第一提及率（品牌對產品的代表性）前 10 位分別為海爾（%）、格力（%）、三菱（%）、春蘭（%）、美的（%）、科龍（%）、松下（%、）日立（%）、長虹（%）和夏普（%）。
? 十城市空調品牌未提示下認知（品牌記憶度）的前 10 個品牌分別為：海爾（%）、春蘭（%）、格力（%）、美的（%）、三菱（%）、日立（%）、松下（%）、長虹（%）、科龍（%）和海信（%）。
? 十城市空調品牌經提示才被認知（品牌識別度）的前 10 個品牌分別為：日立（%）、松下（%）、澳柯瑪（%）長虹%)、三洋（%）、海信（%）、康佳（%）、夏普（%）、科龍（%）和三菱（%）。
? 十城市空調品牌總體認知度（品牌記憶度加品牌識別度）的前 10 個品牌分別為：海爾（%）、春蘭（%）、美的（%）、格力（%）、日立（%）、三菱%)、松下（%）、長虹（%）、科龍（%）和海信（%）。
? 被十城市消費者認為最好的 10 個品牌分別為：海爾（%）、三菱（%）格力（%）、春蘭 （%）、日立（%）、美的（%）、松下（%）、科龍（%）、夏普（%）和 LG（%）。
? 空調品牌地區(qū)影響力差異明顯，品牌價值表現(xiàn)各有千秋
第三部分
調查主要發(fā)現(xiàn)
一、空調消費現(xiàn)狀和未來消費發(fā)展趨勢
( ( 一) ) 家庭空調擁有比例及構成
擁有比例 ——從 從 20% 到% ，各城市空調家庭普及率差距懸殊 本次調查涉及的十個城市中，八成以上的上海家庭目前已經安裝了空調，而這一比例在大連市僅為%；東北（大連、沈陽）和西南（成都）地區(qū)擁有空調的家庭比例明顯小于其它地區(qū)的城市。顯然以調整室內溫度為主要功能訴求點，價格在幾千元的空調產品，在其導入及初期發(fā)展階段，人們對其是否接受更多的受到氣候及經濟條件的影響。
從通過未來 1 年（2001 年 6 月至 2002 年 5 月）居民們購買空調的意愿預測得到 2002 年 5 月各城市的空調普及率來看，各城市都會有不同幅度的提高，其中變化最大的是目前普及率較低的成都市和大連市，普及率增幅達 30%；目前普及率已經相當高的上海、其普及率的提高則相對有限。
表：10 城市未來 1 年空調家庭普及率（%）的變化情況
北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體 2001年5月
20.
2002年5月
增加百分比
空調數(shù)量構成 —— 一臺為主，多臺消費趨勢明顯 目前安裝了 1 臺、2 臺、3 臺、4 臺及以上的的家庭占空調實際用戶的比例分別為% 、% 、% 和% ；在目前的實際用戶中，% 的家庭考慮在未來的一年中（2001 年 6 月至 2002 年 5 月）進行空調的再購買。顯示出以一臺為主，多臺消費趨勢明顯的特點。由此提醒商家，老客戶的重新購買是一個不容忽視的市場，因此保證質量的前提下，進一步提升服務水平、用戶滿意度水平和用戶忠誠度水平將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。
各城市在家庭空調的購買數(shù)量上同樣表現(xiàn)出一定的差異，結合各城市在空調擁有率方面的差異以及各城市家庭戶數(shù)基數(shù)的不同，各城市的空調市場目前容量及潛力顯然不同。在此我們將借助空調容量系數(shù)（空調擁有率和空調數(shù)量的乘積）比較不同城市現(xiàn)有空調容量的不同，廠家還可進一步結合各地的人口資料及收入資料進一步分析各城市的空調市場。
表
不同城市中擁有空調的家庭空調數(shù)量構成及市場目前容量系數(shù)
北京 上海 廣州 成都 武漢 南寧 西安 沈陽 鄭州 大連 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 空調數(shù)量1臺 218
249
137
122
285
184
190
118
196
137
1836
2臺 56
63
59
11
54
67
32
15
70
25
452
3臺 10
5
27
2
11
15
3
1 .7 17
2
93
4臺及以上 1 .4 1 .3 11
1 .7 / / 4
3
2
4
/ / 27
合計 285
318
234
136
350
270
228
136
287
164
2408
現(xiàn)有空調容量系數(shù)
注：空調容量系數(shù)=R*(r 1 +2*r 2 +3*r 3 +4*r 4 )，其中 R 為目前的家用空調擁有率；r 1 、r 2 、r 3 和 r 4 分別為已購空調的家庭中擁有 1 臺、2 臺、3 臺和 4 臺及以上的家庭數(shù)量比例； 表 不同城市居民未來 1 年（2001 年 6 月至 2002 年 5 月）打算購買空調的情況
北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 已有空調用戶 打算買 74
82
50
9
71
96
56
9
84
28
559
不打算買 259
299
232
133
319
226
200
131
264
141
2204
合計
333
381
282
142
390
322
256
140
348
169
2763
目前無空調用戶 打算買 81
31
61
152
53
57
128
127
67
280
1037
不打算買 70
55
111
212
53
90
100
416
84
397
1588
合計
151
86
172
364
106
147
228
543
151
677
2625
合計打算購買者 155
113
111
161
124
153
184
136
151
308
1596
表 各城市不同收入的受訪者家中擁有空調和未來打算購買空調的情況
500 元以下 501-1000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000 元 10000 元以上 無固定收入 拒答 總體
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 北京
目前沒有，未來1年也不打算買 10
30
6
1
5
1
0
0
1
14
2
70
目前沒有，未來1年打算買 7
28
16
3
8
3
0
0
0
11
5
81
已經擁有，未來1年不再打算買 21
71
53
36
23
17
2
1
3
25
7
259
已經擁有，未來1年還打算買 1
15
23
12
9
4
2
1
0
5
2
74
合計 39
144
98
52
45
25
4
2
4
55
16
484
上海 目前沒有，未來1年也不打算買 13
15
6
5
5
1
2
0
0
8
0
55
目前沒有，未來1年打算買 5
7
6
6
2
3
1
0
0
0
1
31
已經擁有，未來1年不再打算買 43
92
49
28
25
12
2
0
0
38
10
299
已經擁有，未來1年還打算買 8
21
12
9
12
10
2
0
0
6
2
82
合計 69
135
73
48
44
26
7
0
0
52
13
467
廣州
目前沒有，未來1年也不打算買 26
31
13
6
4
0
0
0
0
17
14
111
目前沒有，未來1年打算買 9
18
13
4
1
2
2
0
0
11
1
61
已經擁有，未來1年不再打算買 27
48
31
34
23
9
0
0
2
44
14
232
已經擁有，未來1年還打算買 5
7
6
7
7
2
3
1
1
7
4
50
合計 67
104
63
51
35
13
5
1
3
79
33
454
續(xù)上表
500 元以下 501-1000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000元 元 10000 元以上 無固定收入 拒答 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 成都
目前沒有，未來1年也不打算買 46
95
23
9
6
2
0
0
0
28
3
212
目前沒有，未來1年打算買 11
51
34
17
12
5
2
1
0
12
7
152
已經擁有，未來1年不再打算買 13
37
30
15
11
12
1
0
0
4
10
133
已經擁有，未來1年還打算買 1
2
2
1
1
1
0
0
0
1
9
合計 71
185
89
42
30
20
3
1
0
44
21
506
武漢
目前沒有，未來1年也不打算買 28
11
3
0
0
0
1
0
0
6
4
53
目前沒有，未來1年打算買 16
19
10
0
1
0
0
0
0
6
1
53
已經擁有，未來1年不再打算買 101
107
43
13
2
6
1
0
0
41
5
319
已經擁有，未來1年還打算買 5
34
16
4
2
3
0
0
0
6
1
71
合計 150
171
72
17
5
9
2
0
0
59
11
496
南京
目前沒有，未來1年也不打算買 24
32
12
4
2
0
0
0
0
13
3
90
目前沒有，未來1年打算買 7
24
11
3
1
0
0
0
0
10
1
57
已經擁有，未來1年不再打算買 27
90
49
13
13
8
0
0
0
23
3
226
已經擁有，未來1年還打算買 12
26
25
11
3
4
2
0
0
10
3
96
合計 70
172
97
31
19
12
2
0
0
56
10
469
續(xù)上表
500 元以下 501-1000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000元 元 10000 元以上 無固定收入 拒答 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 西安
目前沒有，未來1年也不打算買 41
37
1
0
0
0
0
0
0
21
0
100
目前沒有，未來1年打算買 30
71
13
0
1
0
1
0
0
12
0
128
已經擁有，未來1年不再打算買 44
114
21
0
4
1
0
0
1
14
1
200
已經擁有，未來1年還打算買 11
23
9
0
4
3
0
0
1
4
1
56
合計 126
245
44
0
9
4
1
0
2
51
2
484
沈陽
目前沒有，未來1年也不打算買 141
128
42
7
3
3
0
0
0
84
1
409
目前沒有，未來1年打算買 16
58
26
7
2
0
0
0
0
17
0
126
已經擁有，未來1年不再打算買 23
35
27
10
10
4
0
0
0
21
1
131
已經擁有，未來1年還打算買 1 .6 3
3
1
1
0
0
0
0
0
0
9
合計 181
224
98
25
16
7
0
0
0
122
2
675
鄭州
目前沒有，未來1年也不打算買 32
29
4
3
0
1
0
0
0
14
1
84
目前沒有，未來1年打算買 21
31
6
2
1
0
0
0
0
6
0
67
已經擁有，未來1年不再打算買 45
118
39
10
5
4
1
0
0
35
7
264
已經擁有，未來1年還打算買 14
34
16
7
2
1
0
0
0
7
3
84
合計 112
212
65
22
8
6
1
0
0
62
11
499
續(xù)上表
500 元以下 501-1000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000元 元 10000 元以上 無固定收入 拒答 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 大連
目前沒有，未來1年也不打算買 99
147
59
13
12
1
1
0
1
54
10
397
目前沒有，未來1年打算買 21
99
63
28
4
4
1
1
2
35
22
280
已經擁有，未來1年不再打算買 18
48
31
13
7
2
1
0
0
14
7
141
已經擁有，未來1年還打算買 0
5
6
4
1
1
0
0
5
6
28
合計 138
299
159
58
24
8
3
1
3
108
45
846
? 附：空調實際用戶和潛在用戶的定義及其構成 定義說明：本次研究中，將家中已經安裝了空調，但未來不打算繼續(xù)購買空調的受訪者定義為空調的實際用戶，將未來一年中打算購買空調的受訪者定義為空調的潛在用戶，其中包括未來 1 年中打算再次購買的受訪者。
打算第一次購買的潛在消費者相對于重復購買者、空調現(xiàn)有實際用戶而言，收入水平、學歷水平以及年齡構成都相對較低，而重復購買者的收入水平、學歷水平和年齡構成則相對較高。
附表 1-1：不同城市空調實際用戶和空調潛在用戶的樣本組成情況
北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 非用戶（沒有，未來1年中也不打算0
55
111
212
53
90
100
416
84
397
1518
購買）
實際用戶 259
299
232
133
319
226
200
131
264
141
2204
潛在用戶 現(xiàn)在沒有，未來1年中打算購買 81
31
61
152
53
57
128
127
67
280
1037
現(xiàn)在有，未來1年種打算再次購買 74
82
50
9
71
96
56
9
84
28
559
合計 414
467
454
506
496
469
484
683
499
846
5318
附表 1-2：空調實際用戶與潛在用戶收入和年齡構成
實際用戶 潛在用戶 總體
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 500元以下 362
201
563
501-1000元 760
576
1336
1001-1500元 373
316
689
1501-2000元 172
126
298
2001-3000元 123
75
198
3001-5000元 75
46
121
5001-8000元 8 .4 16
24 .6 8001-10000元 1 .0 4 .3 5 .1 10000元以上 6 .3 4 .3 10 .3 無固定收入 259
170
429
拒答 65
61
126
總計 2204
1595
3799
續(xù)上表 18-25歲 357
267
624
26-35歲 493
443
936
36-45歲 669
468
1137
46-55歲 488
320
808
56歲以上 197
98
295
總計 2204
1596
3800
附表 1-3：潛在用戶中打算第一次購買和打算重復購買的受訪者特征比較
打算第一次購買 打算重復購買 實際用戶 總體 學 歷 構 成
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 小學及以下 39
13
79
52
初中 237
78
455
315
高中（含中轉/技校）
447
236
935
683
大專/大學本科 301
212
700
513
碩士及以上 11
18
27
29
未回答 1 .1 2 .4 7 .3 3 .2 合計 1036
559
2203
1595
續(xù)上表 收 入 構 成 500元以下 143
58
362
201
501-1000元 406
170
760
576
1001-1500元 198
118
373
316
1501-2000元 70
56
172
126
2001-3000元 33
42
123
75
3001-5000元 17
29
75
46
5001-8000元 7 .7 9
8 .4 16
8001-10000元 2 .2 2 .4 1 .0 4 .3 10000元 2 .2 2 .4 6 .3 4 .3 無固定收入 120
50
259
170
拒答 38
23
65
61
合計 1036
559
2204
1595
年 齡 構 成 18-25歲 191
76
357
267
26-35歲 288
155
493
443
36-45歲 290
178
669
468
46-55歲 201
119
488
320
56歲以上 67
31
197
98
合計 1037
559
2204
1596
空調購買時間 ——4-6 月購買高潮 1..購買年份 從目前空調實際消費者購買空調的時間來看，十城市總體而言，空調消費者數(shù)量分布近年來呈現(xiàn)逐年遞增的局面，但上海、廣州兩市 1999 年以后開始出現(xiàn)下滑的勢頭�？紤]在今年下半年（2001 年 6 月-2001 年 12 月）和明年上半年（2002 年 1 月到 2002 年 5月）購買空調的潛在消費者比例在大部分城市大體相當。
表 不同城市實際和潛在用戶購買空調的年份選擇
北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 實際用戶購買空調的時間 1996 年以前 25
81
64
13
89
47
40
10
41
18
428
1997 年 16
32
21
4
32
14
17
9
24
13
182
1998 年 32
29
39
18
38
24
27
13
31
31
282
1999 年 46
37
41
35
39
21
32
29
41
30
351
2000 年 61
24
19
43
48
48
49
52
51
30
425
2001 年 30
16
11
11
14
29
15
13
30
14
183
說不清 4
2
0
4
25
1
2
3
2
0
43
合計 214
221
195
128 100 285
184
182
129
220
136
1894
潛在用 2001 年 73
44
41
62
43
86
83
53
42
125
652
戶打算購買空調的時間 2002 年 67
46
32
95
51
54
79
64
83
173
744
說不清 2
1
1
0
6
0
0
1
0
0
11
合計 142
91
74
157 100 100
140
162
118
125
298
1407
2.購買月份 從消費者購買空調的時間上來看，消費者更多的集中在 4 -7 月份購買空調。
表：不同城市空調用戶購買空調的月份選擇 月份 北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 1 4
8
2 .7 10
6
4
1 .3 8
0
7
50
2 4
4
4
12
7
7
2 .6 5
2 .6 12
59
3 23
14
13
18
17
8
15
14
13
39
174
4 60
44
42
56
36
35
63
11
49
46
442
5 89
69
72
61
91
71
83
43
109
109
797
6 92
76
61
39
91
77
60
43
74
43
656
7 62
48
44
44
58
74
75
49
46
53
553
8 10
21
20
16
17
13
18
30
22
42
209
9 3 .8 6
9
7
5
10
4
9
7
22
82
10 3 .8 13
5
4
11
8
9
11
6
24
94
11 1 .3 4
2 .7 3
3 .9 3 .9 5
7
2 .6 17
47
12 2 .6 7
7
10
10
13
10
7
6
21
93
說不清 0
0
0
0
0
0
0
8
0
0
8 .2 合計 353
314
281
280
352
323
345
245
336
435
3264
工作方式組成 —— 變頻空調是主流 表 不同城市空調實際用戶和空調潛在用戶對空調工作方式的選擇
北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 實際用戶 戶 普通 144
181
143
60
235
121
139
41
165
63
1292
變頻 60
57
52
63
49
62
43
87
55
73
601
說不清 10
3
0
5
1 .4 0
0
0
0
0
19
合計 214
241
195
128
285
183
182
128
220
136
1912
潛在用戶 戶 普通 68
42
56
37
59
51
106
34
54
101
608
變頻 79
63
38
113
50
90
58
86
72
198
847
說不清 1 .7 1 .9 1
8
4
0
0
0
0
0
15
合計 148
106
95
158
113
141
164
120
126
299
1470
表：不同城市不同年份購買的空調工作方式選擇（針對實際用戶）
普通 變頻 說不清 合計
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 北京 1996年以前 21
4
0
25
1997年 15
1
0
16
1998年 18
12
2
32
1999年 31
13
2
46
2000年 37
18
6
61
2001年 18
12
0
30
說不清 4
0
0
4
合計 144
60
10
214
上海 1996年以前 67
14
0
81
1997年 23
9
0
32
1998年 19
10
0
29
1999年 29
7
1
37
2000年 14
8
2
24
2001年 13
3
0
16
說不清 2
0
0
2
合計 167
51
3
221
廣州 1996年以前 48
16
0
64
1997年 16
5
0
21
1998年 29
10
0
39
1999年 28
13
0
41
2000年 16
3
0
19
2001年 6
5
0
11
合計 143
52
0
195
續(xù)上表 成都 1996年以前 9
4
0
13
1997年 2
2
4
1998年 9
8
1
18
1999年 15
19
1
35
2000年 21
20
2
43
2001年 4
7
0
11
說不清 0
3
1
4
合計 60
63
5
128
武漢 1996年以前 78
11
0
89
1997年 29
3
0
32
1998年 29
9
0
38
1999年 31
8
0
39
2000年 34
13
1
48
2001年 11
3
0
14
說不清 23
2
0
25
合計 235
49
1 .4 285
南京 1996年以前 31
15
0
46
1997年 13
1
0
14
1998年 12
12
0
24
1999年 12
9
0
21
2000年 35
13
0
48
2001年 18
11
0
29
說不清 0
1
0
1
合計 121
62
0
183
續(xù)上表 西安 1996年以前 34
6
0
40
1997年 16
1
0
17
1998年 24
3
0
27
1999年 22
10
0
32
2000年 31
18
0
49
2001年 10
5
0
15
說不清 2
0
0
2
合計 139
43
0
182
沈陽 1996年以前 2
8
0
10
1997年 3
6
0
9
1998年 3
9
0
12
1999年 10
19
0
29
2000年 18
34
0
52
2001年 4
9
0
13
說不清 1
2
0
3
合計 41
87
0
128
鄭州 1996年以前 38
3
0
41
1997年 20
4
0
24
1998年 26
5
0
31
1999年 26
15
0
41
2000年 33
18
0
51
2001年 20
10
0
30
說不清 2
0
0
2
合計 165
55
0
220
續(xù)上表 大連 1996年以前 8
10
0
18
1997年 6
7
0
13
1998年 17
14
0
31
1999年 15
15
0
30
2000年 10
20
0
30
2001年 7
7
0
14
說不清 63
73
0
136
合計 126 325 146 375 0
272 700
價格構成 ——3000-5000 元，未來一年價格預期變化不大 總體而言，空調用戶實際購買的價格和潛在用戶打算購買的價格以 3000-5000 元為多，實際用戶和潛在用戶在空調購買價格上并未表現(xiàn)出明顯的差異，但是不同城市、未來打算不同類型空調的潛在用戶在購買空調價格上具有一定的差異。
0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.030094012001350153016531850200022402340245025702680278028502950301231203280348036303740388039804120432045604730489050805370570060006400680072507800830089001160020000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.1：十城市總體實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖
0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0800100013501700180020002200240026002700278028002860289929602990308032003300345035003680378039004000412043004500460048004978500053005500570060006400690072007900888010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.2：北京市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.010001300160018002000220024002600275028602980310032003400360037003900398040804250450046804800488050005150550058005990630065006750700075008000850012000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.3：上海市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖
0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.060010501100140017001900200022002300250027002780290030123090312033003450355037973880400041204300450048005500567060006800800010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.4：廣州市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.05001200165022502350250028002900300032003300345036003670380039804100420045004950500053005500630075007980820010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.5：成都市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖
0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.030011001260133014001550170018501999218022502310240024702600269027502810299032003500380041004500470053005700610065007200800010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.6：武漢市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.08001200150018001899200023802500260028002890300031003200340035003700385039404000410043004600480051005300560058006100650068007200750077008600實際用戶潛在用戶圖1-1.9.7：南京市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖
0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0100013001500180020002100220023002500265027502790285029983100328034003480355036003700385040004200438046004950530058006000650075008000850015000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.8：西安市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖
-10.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.010001800210023002500270029003000315033003500360038003980412042504500470048004900510053005500568058006000620068007300900010000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.9：沈陽市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖
0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.01700210025002700296031003400350037403900410043004500473048005000530055005800610065006800700072507800810085001000016000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.11：大連市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖 0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.07001000145015301600170019002100220023002380245025502600265027602800286029503000312032003400345036003680375038003900410042004320440046004800495051005300560062006500700075009000實際用戶潛在用戶圖1-1.9.10：鄭州市實際用戶和潛在用戶購買或打算空調的價格的累計曲線圖
二、空調購買行為研究
調查數(shù)據(jù)顯示，作為家庭大件之一，空調消費者的購買行為現(xiàn)出更多的理性和謹慎。從購買考慮因素上說，使用效果、售后服務、價格、品牌是消費者考慮的主要因素，空調的用電量也被不少消費者提及；從購買決策模式上說，七成以上的家庭采取的是家認同決策的方式，在個人自主決策的消費者中以中年男性為主；從購買場所上來說，在大型商場/百貨公司、大型家電專營店購買空調的消費者居多，品牌專賣店也贏得部分消費者的信任；消費者主要通過電視廣告、朋友介紹等方式獲得有關空調的相關信息，更加相信朋友的介紹。
空調購買考慮因素 —— 使用效果、售后服務 、價格、品牌和用電量
總體而言，在空調購買過程中，被大多數(shù)空調消費者所關心的五大因素是：使用效果、售后服務、價格、品牌和用電量。比較空調實際用戶和潛在用戶在購買考慮因素上的差異可以看到，兩個群體中重視空調使用效果的消費者比例大體相當（分別為 65..6% 和%），但潛在用戶中關注空調售后服務和價格因素的消費者比例（%和%）則略高于實際用戶中重視這兩個因素的人群比例（%和）；而潛在用戶中重視品牌因素的人群比例（%）則低于實際用戶（%）。進一步分析潛在用戶中打算第一次購買者和打算重復購買者在購買考慮因素上的差異發(fā)現(xiàn)，潛在用戶中對于價格的重視和對品牌的相對忽視主要來自于第一次購買的群體，而重復購買者中重視品牌的人群比例既高于打算第一次購買者，也高于未來 1 年中無購買空調打算的實際用戶。
進一步分析不同年齡、不同學歷和收入消費者在購買空調時的考慮因素可以看出，25-55 歲，收入較高、學歷較高的成熟消費者購買空調時對空調的品牌、售后服務等因素更為關注。顯然重復購買的空調潛在用戶對于空調售后服務、品牌因素更為重視同這一群體中高學歷、高收入者的分布更廣直接相關。
表
不同城市空調消費者購買空調時的主要考慮因素
北京 京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體
頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 實際用戶
使用效果 136
142
118
81
205
125
109
88
163
83
1250
價格 94
114
112
62
136
93
87
47
124
55
924
品牌知名度 104
95
61
57
117
75
95
61
81
58
804
產地 3
31
11
11
9
9
4
5
2
9
94
購買方便性 10
10
7
4
26
5
13
7
8
7
97
是否有安裝服務 33
25
22
12
31
17
23
15
27
16
221
外形 4
37
11
7
24
19
10
11
25
6
154
體積 1
4
4
8
5
1
1
3
4
31
環(huán)保 29
12
10
8
15
11
9
5
15
13
127
用電量 44
41
82
27
60
33
43
23
55
21
429
售后服務 153
113
87
65
111
104
121
63
119
75
1011
其它 2
5
2
7
2
12
1
3
4
38
合
計 計 214
241
195
128
285
184
182
129
220
136
1914
續(xù)上表
北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體
頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 潛在用戶 戶 使用效果 83
64
51
112
82
100
106
82
94
192
966
價格 73
51
57
94
62
78
88
70
63
153
789
品牌知名度 47
48
37
60
38
59
82
34
32
111
548
產地 5
7
6
7
1
3
2
2
2
12
47
購買方便性 7
5
3
9
4
3
4
6
7
7
55
是否有安裝服務 20
12
9
13
15
11
16
8
9
21
134
外形 11
15
5
17
7
12
10
13
12
15
117
體積 4
3
3
7
3
3
1
1
1
2
28
環(huán)保 36
10
9
13
13
10
14
12
15
30
162
用電量 35
21
30
33
22
29
37
41
35
75
358
售后服務 108
59
51
69
62
88
111
64
91
192
895
其它 1
1
2
3
4
2
11
3
2
29
合 合 計 148
106
95
158
113
141
164
122
126
299
1472
續(xù)上表
北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總體
頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 總體 體
使用效果 219
206
169
193
287
225
215
170
257
275
2216
價格 167
165
169
156
198
171
175
117
187
208
1713
品牌知名度 151
143
98
117
155
134
177
95
113
169
1352
產地 8
38
17
18
10
12
6
7
4
21
141
購買方便性 17
15
10
13
30
8
17
13
15
14
152
是否有安裝服務 53
37
31
25
46
28
39
23
36
37
355
外形 15
52
16
24
31
31
20
24
37
21
271
體積 5
7
7
15
8
4
2
1
4
6
59
環(huán)保 65
22
19
21
28
21
23
17
30
43
289
用電量 79
62
112
60
82
62
80
64
90
96
787
售后服務 261
172
138
134
173
192
232
127
210
267
1906
其它 3
6
2
5
11
4
23
1
6
6
61
合
計 計 362
347
290
286
398
325
346
251
346
435
3386
表
打算第一次購買、重復購買的潛在消費者和實際消費者以及受訪總體在空調考慮因素上的比較
第一次購買 重復購買 實際用戶 總體
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 使用效果 632
334
1250
2216
售后服務 598
297
1011
1906
價格 547
242
924
1713
品牌知名度 326
222
804
1352
用電量 248
110
429
787
其它 18
11
38
61
環(huán)保 110
52
127
289
是否有安裝服務 84
50
221
355
外形 74
43
154
271
購買方便性 39
16
97
152
產地 30
17
94
141
體積 17
11
31
59
合計 976 421 496
1914
3386
表 不同年齡的消費者在購買空調時的考慮因素
18-25 歲 26-35 歲 36-45 歲 46-55 歲 56 歲以上
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 使用效果 348
564
650
470
184
價格 254
455
522
345
137
品牌知名度 176
347
429
316
84
產地 21
27
43
37
13
購買方便性 25
24
47
40
16
是否有安裝服務 52
88
94
82
39
外形 48
66
83
59
15
體積 11
15
17
13
3
環(huán)保 60
74
88
53
14
用電量 103
200
252
171
61
售后服務 300
497
590
397
122
其它 7
13
26
11
8
合計 508
848
1034
738
258
表
不同學歷的消費者在購買空調時的考慮因素
小學及以下 初中 高中（含中轉/ 技校）
大專/ 大學本科 碩士及以上
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 使用效果 65
435
923
756
30
價格 54
409
724
498
22
售后服務 42
356
867
609
26
品牌知名度 32
262
560
471
22
用電量 30
171
369
205
10
是否有安裝服務 13
81
145
101
12
外形 7
59
117
83
4
購買方便性 6
36
61
47
1
環(huán)保 4
43
138
98
5
產地 2
33
63
41
1
體積 2
10
23
24
0
其它 2
17
20
26
2
合計 104
702
1439
1079
50
表
不同收入的消費者在購買空調時的考慮因素（個人月收入）
500 元 以下 501-1000 元 元 1001-1500元 元 1501-2000元 元 2001-3000元 元 3001-5000元 元 5001-8000元 元 8001-10000 元 10000 元 以上 無固定收入 入 拒答
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 使用效果 320
776
423
179
111
67
16
3
7
238
76
價格 288
630
315
115
71
43
9
1
0
186
55
品牌知名度 182
505
253
123
75
56
10
3
7
111
27
產地 21
43
23
15
14
4
2
0
1
11
7
購買方便性 26
52
25
10
8
8
2
0
0
19
2
是否有安裝服務 49
137
53
17
22
15
4
0
4
42
12
外形 38
88
54
19
20
11
1
1
0
31
8
體積 10
18
12
5
5
3
0
0
0
5
1
環(huán)保 36
90
62
26
12
14
2
2
0
29
16
用電量 120
301
144
54
32
17
1
0
1
86
31
售后服務 257
677
347
161
109
58
14
4
8
196
75
其它 12
20
10
4
3
5
0
0
0
8
5
合計 496
1207
625
267
177
110
22
5
10
358
109
表：不同空調品牌的實際用戶和潛在用戶的空調購買考慮因素（實際和潛在用戶數(shù)量在前 10 位的空調品牌）
海爾 格力 三菱 美的 春蘭 科龍 日立 松下 長虹 夏普 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 使用效果 431
274
198
202
184
91
69
73
67
43
價格 326
198
127
168
144
78
56
42
50
34
品牌知名度 287
157
139
104
131
58
49
55
33
36
產地 20
8
18
8
11
3
6
7
2
6
購買方便性 23
27
7
19
14
3
3
1
7
3
是否有安裝服務 67
44
23
27
37
19
8
13
14
6
外形 43
36
23
22
30
13
10
10
5
10
體積 10
7
4
5
3
1
1
3
3
1
環(huán)保 69
21
18
21
24
13
7
11
12
6
用電量 157
92
60
78
61
37
24
26
20
9
售后服務 428
196
180
165
169
78
51
47
50
43
其它 10
16
5
8
8
1
3
1
合計 673
390
301
300
296
140
110
103
93
75
購買場所 —— 大型商場/ / 百貨公司/ / 大型家電專營店/ / 品牌專營店
大多數(shù)空調消費者更傾向于在大型商場/百貨公司或大型家電專營店選購空調，其次是在品牌專賣店購買，顯示消費者在購買空調時的謹慎態(tài)度。不同收入、不同學歷的消費者在空調購買場所的選擇上略有不同，總體而言，高學歷、高收入的消費者對于品牌專賣店以及一些新興銷售渠道更樂于嘗試。
表 不同城市空調實際用戶和潛在用戶進行空調購買場所的比較
北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總計 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 實際用戶 戶 大型商場/百貨公司 93
104
105
61
175
67
88
54
74
64
885
大型家電專營店 70
94
55
40
55
95
51
15
67
28
570
大型超市/倉儲市場 6
8
1
13
10
4
1
8
2
53
品牌專賣店 30
17
20
12
33
9
34
45
49
35
284
其它（電話、電視直銷，網(wǎng)絡直銷等）
15
18
14
2
12
12
5
14
22
7
121
合
計 計 214
241
195
128
285
183
182
129
220
136
1913
潛在用戶 戶 大型商場/百貨公司 47
48
42
94
66
53
74
71
50
187
732
大型家電專營店 64
40
29
33
26
77
58
19
39
43
428
大型超市/倉儲市場 4
8
2
10
15
0
1
2
4
4
50
品牌專賣店 20
6
17
19
1
4
23
25
25
59
199
其它（電話、電視直銷，網(wǎng)絡直銷等）
13
4
5
2
5
7
8
5
8
6
63
合計 148
106
95
158
113
141
164
122
126
299
1472
表 不同收入的空調用戶對于空調購買場所的選擇
500 元 以下 501-1000 元 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-10000 元 10000 元 以上 無固定收入 入 拒答 總計
頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 大型商場/百貨公司 272
565
293
126
64
48
9
3
7
180
50
1617
大型家電專營店 126
354
194
83
59
36
7
2
3
99
35
998
大型超市/倉儲市場 8
42
19
10
7
10
1
4
2
103
品牌專賣店 56
171
90
39
40
10
5
56
16
483
其它（電話、電視直銷，網(wǎng)絡直銷等）
34
75
28
9
7
6
19
6
184
合 合 計 496
1207
624
267
177
110
22
5
10
358
109
3385
表 不同學歷的空調用戶對于空調購買場所的選擇
500 元以下 501-2000 元 1001-1500 元 1501-2000 元 2001-3000 元 10000 元以上 總計
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 大型商場/百貨公司 57
352
716
468
18
5
1616
大型家電專營店 27
185
423
339
20
4
998
大型超市/倉儲市場 3
18
39
41
1
1
103
品牌專賣店 13
92
185
183
9
482
其它（電話、電視直銷，網(wǎng)絡直銷等）
4
55
75
48
2
184
合計 104
702
1438
1079
50
10
3383
表 不同品牌的空題用戶的購買場所（購買或打算購買者比例在前 10位的品牌）
海爾 格力 三菱 美的 春蘭 科龍 日立 松下 長虹
頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) %
大型商場/百貨公司 379
191 49 131
134
145 49 69
62
49
46
32
大型家電專營店 155 23 108
79
95
90
42 30 31
36 35 24
34
大型超市/倉儲市場 17
10
11
14
13
1
3
8
5
品牌專賣店 101 15 67
58
47
38
21 15 11 10 14
12
3 4 其它（電話、電視直銷，網(wǎng)絡直銷等）
21
14
22
10
10
7 5 3
4
3
1
合 合 計 673 100 390 100 301 100 300 100 296 100 140 100 110 100 103 100 93 100 75 100
空調購買的決策方式 —— 家庭共同決策為主
表 不同城市空調實際用戶和潛在用戶進行空調購買決策的模式比較
北京 上海 廣州 成都 武漢 南京 西安 沈陽 鄭州 大連 總計
頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 頻數(shù) % 潛在用戶 個人決策 35
22
26
28
22
26
51
41
50
53
354
家人共同決策 115
87
75
131
93
117
133
95
101
255
1202
合計 150
109
101
159
115
143
184
136
151
308
1556
實際用戶 個人決策 61
65
51
15
73
43
51
26
73
21
479
家人共同決策 171
201
162
113
226
153
149
105
191
120
1591
合計 232
266
213
128
299
196
200
131
264
141
2070
個人自主決策的消費者特征包括：
? 年齡在 35-45 歲的中青年 表
不同年齡的接觸訪問對象家庭中空調購買的決策模式
18-25 歲 26-35 歲 36-45 歲 46-55 歲 56 歲以上 總體
頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 頻數(shù) 百分比 主要由我說了算 65
150
198
132
49
594
家里人共同商量決定 443
699
836
606
209
2793
主要有家里其他人決定，我不參與 79
52
48
30
30
239
總 總
計 587
901
1082
768
288
3626
? 男性化：男性接觸對象中自主決策比例高于女性 表
不同性別的接觸訪問對象家庭中空調購買...
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