公安局信訪科副科長巾幗建功事跡材料

　 **，女，33 歲，大學文化，中共黨員，20**年參警，20**年開始擔任縣**局團委書記，06 年 3 月被縣婦聯(lián)授予“三八紅旗手”榮譽稱號。09 年調(diào)到局信訪科工作至今，她始終堅持“立警為公、執(zhí)法為民”理念，緊緊圍繞人民群眾關(guān)心的熱點難點問題，踏踏實實地開展信訪工作，切實解決人民群眾的實際困難和問題。六年來，她接待群眾 1800 余人次、辦理信訪案件 500 余件，做到了件件有回音、事事有落實。20**年**局信訪科被省**廳政治部授予“全省**信訪工作先進集體”，20**年局信訪科被**市**局評為“全市信訪工作先進集體”。她先后多次被評為先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在擔任縣**局團委書記期間，她嚴格自律，不斷進取，力爭成為青年民警的表率，重視發(fā)掘、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀青年民警成為**工作的生力軍，先后推薦多名青年民警榮獲市、縣“青年五四獎章”、“青年崗位能手”、**縣首屆“我們身邊的好青年”等榮譽稱號，同時不斷夯實團建基礎(chǔ)基層建設，20**年，縣局團委被團縣委評為“全縣優(yōu)秀團組織”、“全縣五四紅旗團委”。

　 “俯首集民意，躬身納良言”可以說是新時期信訪工作的要求和寫照。**同志經(jīng)常說：是黨員就要忠誠事業(yè)，當警察就要維護穩(wěn)定，干信訪就要促進社會和諧。面對形形色色的上訪群眾，她總是以一顆愛心、一臉和氣、一副笑臉、一口文明用語，以誠相待，以理服人，以情感人，受到了群眾的信任和贊賞。剛調(diào)到信訪科工作沒多久，她就遇到了一名特殊的來訪者，這天一名中年婦女急匆匆跑進信訪接待室一下子就跪在地上大聲叫嚷著“過不下去了，你們沒有人管事的？”**正準備上前詢問，同事把她拉到一邊告訴她說“這是一個神經(jīng)病，經(jīng)常到處跑、

　到處吵，等她吵一陣就走了，你別理她，要不就纏上你了。”**看著那個鬧騰著的身影說：“她吵也總還有個原因的啊，不能讓她這么鬧啊。”她走上前去將這名婦女扶起來，輕聲說：“你先起來，有什么事跟我說，你這樣又吵又鬧誰也聽不清你說什么呀。”她把這名婦女帶到一邊，經(jīng)過耐心的詢問，得知了這名婦女的基本情況，了解到她姓陳，有一定文化程度，曾經(jīng)在工廠工作，有固定收入，因為年輕時受過刺激，導致她對某一類事情特別偏執(zhí)，曾經(jīng)到精神病醫(yī)院做過治療，因為家里沒有監(jiān)護人照顧，導致她一發(fā)病就開始到處跑。發(fā)現(xiàn)**是在認真同自己說話，陳某的情緒漸漸平靜下來，之后的一段時間，陳某每隔幾天就會來信訪接待室，但只要有**在她再也沒大吵大鬧過。通過與她聊天，**發(fā)現(xiàn)她除了對特定事情偏執(zhí)外，對自己的生活基本可以自理，便想辦法引導她的意識到自己的精神狀態(tài)不同尋常，勸導她按時服藥，建議她繼續(xù)到醫(yī)院接受治療，后來有一天，陳某又來到信訪接待室，她拿出一本書對**說：“這是我以前出的一本詩集，送給你，我準備到醫(yī)院去住院治療了。”**接過書對她說：“好好治療，只有把以前的事徹底放下，你才能開始新的生活，不要再到處跑了。”陳某離開時對**說：“謝謝你，我會一直記得你的好的。”

　 信訪工作是**機關(guān)一項重要的政治工作、群眾工作，對維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、加強**隊伍建設、密切警民關(guān)系都具有重要的現(xiàn)實意義。**同志認為，做好**信訪工作，就要對法律精通、對政策理解、對**執(zhí)法辦案程序明白、也要對信訪人的心理等基本情況清楚，更應具有豐富的群眾工作經(jīng)驗，因此，她始終樹立終身學習的思想理念，將自己全身心地投入到對法律和業(yè)務知識的鉆研與實踐中，從而成為名副其實的行家里手。同時，她一直非常關(guān)注和保護婦女、兒童等弱勢群體的合法權(quán)益，在工作中，她耐心細致，不厭其煩地解答來訪者提出的各種法律疑難問題，積極、熱情地為群眾解惑釋疑，排憂解難，她還利用接訪的

　機會，積極進行法律宣傳，受到了群眾的普遍好評。

　 **信訪工作是**機關(guān)聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是直接與人民群眾打交道的“窗口”，是化解社會矛盾的前沿陣地，經(jīng)常會遇到一些怒氣沖沖、積怨已久的群眾反映久拖不決的案件。**同志認為在這個崗位上，干的是煩事、難事和“窩囊事”，但解決的是群眾的困難，維護的是**機關(guān)和政府的形象。

　 20**年 4 月 21 日，麻豪口鎮(zhèn)的一名婦女桑某到本村原小學找承包老板張志軍解決農(nóng)田遮陰問題時，阻礙廠房施工，麻豪口派出所民警傳喚桑某，其拒不配合，被強制傳喚到派出所，導致桑子君多處軟組織損傷。隨后，桑某及其家人多次上訪均因要求過高不能解決問題。**同志調(diào)到局信訪科工作后，桑某又多次帶著親屬多次采取大吵大鬧、打傷信訪科民警、破壞辦公設施、帶行李到辦公場所睡覺、整天整夜滯留不走等各種手段到信訪科信訪接待室鬧訪，她每次都送上茶水、熱情接待、利用同為女性的優(yōu)勢耐心細致的溝通，做到“打不還手，罵不還口”，晚上還把飯菜端到信訪接待室給桑某等人吃，使事件有了溝通的可能。此后，桑其及其親屬五次到省信訪局上訪，**同志五次將他們勸返；

　 2010 年 4 月至 9 月，桑某以解決損害賠償為由，先后四次到北京中南海、天安門非正常上訪，均是**同志勸返。她主動與桑某夫婦溝通，及時向領(lǐng)導匯報情況、當好參謀，在她和工作專班的共同努力下，桑某夫婦最終統(tǒng)一訴求，得到處理，桑某簽訂了息訪罷訴承諾書，該信訪問題得以辦結(jié)。

　 在工作中，**從一句暖心話和端一杯熱茶的小事做起，把上訪群眾的事當成自己的事認真對待，接待群眾時熱心、聽取群眾反映時耐心、為群眾解決問題時真心，用熱情緩解群眾心中的怨氣，用真心消除群眾心中的隔膜，她勤奮鉆研，積極探索，對每起案件、每位上訪人、每個疑難問題都認真對待，對照法律相關(guān)規(guī)定了解核實，使每起信訪案件都得到全面公正合法合理的處理結(jié)果，使每位上

　訪人滿意而歸。

　 2010 年 6 月的一天，貴州省王某到信訪科反映其丈夫張某于 20**年在**縣章田寺鄉(xiāng)被殺害，案件至今未破的問題，情緒十分激動，**一面穩(wěn)定王某的情緒，一面迅速聯(lián)系章田寺派出所和局刑警大隊，了解事件情況，查找相關(guān)資料，得知其丈夫的死亡不屬于刑事案件，系非正常死亡的結(jié)論后，向王道瓊給出書面答復意見，并耐心解疑答惑，直到上訪人滿意的離開。

　 從事信訪工作對年輕人特別是女同志是一種考驗，有些同事、朋友瞧不起信訪工作，經(jīng)常勸她趁年輕換一個有發(fā)展前途的科室。對此，她總是付之一笑，“既然干了這項工作，就一定要把工作干好、干出成績來，讓領(lǐng)導放心，讓人民群眾滿意，對得起頭頂?shù)木蘸蜕砩系木?rdquo;。

　 在平凡的崗位上，**同志默默地奉獻著青春，譜寫著一曲新時期**信訪民警的奉獻之歌，以自己無怨無悔書寫著平凡人生，以自己的忠誠鑄就金色盾牌，展示著新世紀信訪女民警的颯爽英姿。

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