公安局信訪科副科長(zhǎng)巾幗建功事跡材料

　 **，女，33 歲，大學(xué)文化，中共黨員，20**年參警，20**年開(kāi)始擔(dān)任縣**局團(tuán)委書(shū)記，06 年 3 月被縣婦聯(lián)授予“三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)。09 年調(diào)到局信訪科工作至今，她始終堅(jiān)持“立警為公、執(zhí)法為民”理念，緊緊圍繞人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展信訪工作，切實(shí)解決人民群眾的實(shí)際困難和問(wèn)題。六年來(lái)，她接待群眾 1800 余人次、辦理信訪案件 500 余件，做到了件件有回音、事事有落實(shí)。20**年**局信訪科被省**廳政治部授予“全省**信訪工作先進(jìn)集體”，20**年局信訪科被**市**局評(píng)為“全市信訪工作先進(jìn)集體”。她先后多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在擔(dān)任縣**局團(tuán)委書(shū)記期間，她嚴(yán)格自律，不斷進(jìn)取，力爭(zhēng)成為青年民警的表率，重視發(fā)掘、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀青年民警成為**工作的生力軍，先后推薦多名青年民警榮獲市、縣“青年五四獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“青年崗位能手”、**縣首屆“我們身邊的好青年”等榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)不斷夯實(shí)團(tuán)建基礎(chǔ)基層建設(shè)，20**年，縣局團(tuán)委被團(tuán)縣委評(píng)為“全縣優(yōu)秀團(tuán)組織”、“全縣五四紅旗團(tuán)委”。

　 “俯首集民意，躬身納良言”可以說(shuō)是新時(shí)期信訪工作的要求和寫照。**同志經(jīng)常說(shuō)：是黨員就要忠誠(chéng)事業(yè)，當(dāng)警察就要維護(hù)穩(wěn)定，干信訪就要促進(jìn)社會(huì)和諧。面對(duì)形形色色的上訪群眾，她總是以一顆愛(ài)心、一臉和氣、一副笑臉、一口文明用語(yǔ)，以誠(chéng)相待，以理服人，以情感人，受到了群眾的信任和贊賞。剛調(diào)到信訪科工作沒(méi)多久，她就遇到了一名特殊的來(lái)訪者，這天一名中年婦女急匆匆跑進(jìn)信訪接待室一下子就跪在地上大聲叫嚷著“過(guò)不下去了，你們沒(méi)有人管事的？”**正準(zhǔn)備上前詢問(wèn)，同事把她拉到一邊告訴她說(shuō)“這是一個(gè)神經(jīng)病，經(jīng)常到處跑、

　到處吵，等她吵一陣就走了，你別理她，要不就纏上你了。”**看著那個(gè)鬧騰著的身影說(shuō)：“她吵也總還有個(gè)原因的啊，不能讓她這么鬧啊。”她走上前去將這名婦女扶起來(lái)，輕聲說(shuō)：“你先起來(lái)，有什么事跟我說(shuō)，你這樣又吵又鬧誰(shuí)也聽(tīng)不清你說(shuō)什么呀。”她把這名婦女帶到一邊，經(jīng)過(guò)耐心的詢問(wèn)，得知了這名婦女的基本情況，了解到她姓陳，有一定文化程度，曾經(jīng)在工廠工作，有固定收入，因?yàn)槟贻p時(shí)受過(guò)刺激，導(dǎo)致她對(duì)某一類事情特別偏執(zhí)，曾經(jīng)到精神病醫(yī)院做過(guò)治療，因?yàn)榧依餂](méi)有監(jiān)護(hù)人照顧，導(dǎo)致她一發(fā)病就開(kāi)始到處跑。發(fā)現(xiàn)**是在認(rèn)真同自己說(shuō)話，陳某的情緒漸漸平靜下來(lái)，之后的一段時(shí)間，陳某每隔幾天就會(huì)來(lái)信訪接待室，但只要有**在她再也沒(méi)大吵大鬧過(guò)。通過(guò)與她聊天，**發(fā)現(xiàn)她除了對(duì)特定事情偏執(zhí)外，對(duì)自己的生活基本可以自理，便想辦法引導(dǎo)她的意識(shí)到自己的精神狀態(tài)不同尋常，勸導(dǎo)她按時(shí)服藥，建議她繼續(xù)到醫(yī)院接受治療，后來(lái)有一天，陳某又來(lái)到信訪接待室，她拿出一本書(shū)對(duì)**說(shuō)：“這是我以前出的一本詩(shī)集，送給你，我準(zhǔn)備到醫(yī)院去住院治療了。”**接過(guò)書(shū)對(duì)她說(shuō)：“好好治療，只有把以前的事徹底放下，你才能開(kāi)始新的生活，不要再到處跑了。”陳某離開(kāi)時(shí)對(duì)**說(shuō)：“謝謝你，我會(huì)一直記得你的好的。”

　 信訪工作是**機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要的政治工作、群眾工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)**隊(duì)伍建設(shè)、密切警民關(guān)系都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。**同志認(rèn)為，做好**信訪工作，就要對(duì)法律精通、對(duì)政策理解、對(duì)**執(zhí)法辦案程序明白、也要對(duì)信訪人的心理等基本情況清楚，更應(yīng)具有豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)，因此，她始終樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想理念，將自己全身心地投入到對(duì)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)的鉆研與實(shí)踐中，從而成為名副其實(shí)的行家里手。同時(shí)，她一直非常關(guān)注和保護(hù)婦女、兒童等弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，在工作中，她耐心細(xì)致，不厭其煩地解答來(lái)訪者提出的各種法律疑難問(wèn)題，積極、熱情地為群眾解惑釋疑，排憂解難，她還利用接訪的

　機(jī)會(huì)，積極進(jìn)行法律宣傳，受到了群眾的普遍好評(píng)。

　 **信訪工作是**機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是直接與人民群眾打交道的“窗口”，是化解社會(huì)矛盾的前沿陣地，經(jīng)常會(huì)遇到一些怒氣沖沖、積怨已久的群眾反映久拖不決的案件。**同志認(rèn)為在這個(gè)崗位上，干的是煩事、難事和“窩囊事”，但解決的是群眾的困難，維護(hù)的是**機(jī)關(guān)和政府的形象。

　 20**年 4 月 21 日，麻豪口鎮(zhèn)的一名婦女桑某到本村原小學(xué)找承包老板張志軍解決農(nóng)田遮陰問(wèn)題時(shí)，阻礙廠房施工，麻豪口派出所民警傳喚桑某，其拒不配合，被強(qiáng)制傳喚到派出所，導(dǎo)致桑子君多處軟組織損傷。隨后，桑某及其家人多次上訪均因要求過(guò)高不能解決問(wèn)題。**同志調(diào)到局信訪科工作后，桑某又多次帶著親屬多次采取大吵大鬧、打傷信訪科民警、破壞辦公設(shè)施、帶行李到辦公場(chǎng)所睡覺(jué)、整天整夜滯留不走等各種手段到信訪科信訪接待室鬧訪，她每次都送上茶水、熱情接待、利用同為女性的優(yōu)勢(shì)耐心細(xì)致的溝通，做到“打不還手，罵不還口”，晚上還把飯菜端到信訪接待室給桑某等人吃，使事件有了溝通的可能。此后，桑其及其親屬五次到省信訪局上訪，**同志五次將他們勸返；

　 2010 年 4 月至 9 月，桑某以解決損害賠償為由，先后四次到北京中南海、天安門非正常上訪，均是**同志勸返。她主動(dòng)與桑某夫婦溝通，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、當(dāng)好參謀，在她和工作專班的共同努力下，桑某夫婦最終統(tǒng)一訴求，得到處理，桑某簽訂了息訪罷訴承諾書(shū)，該信訪問(wèn)題得以辦結(jié)。

　 在工作中，**從一句暖心話和端一杯熱茶的小事做起，把上訪群眾的事當(dāng)成自己的事認(rèn)真對(duì)待，接待群眾時(shí)熱心、聽(tīng)取群眾反映時(shí)耐心、為群眾解決問(wèn)題時(shí)真心，用熱情緩解群眾心中的怨氣，用真心消除群眾心中的隔膜，她勤奮鉆研，積極探索，對(duì)每起案件、每位上訪人、每個(gè)疑難問(wèn)題都認(rèn)真對(duì)待，對(duì)照法律相關(guān)規(guī)定了解核實(shí)，使每起信訪案件都得到全面公正合法合理的處理結(jié)果，使每位上

　訪人滿意而歸。

　 2010 年 6 月的一天，貴州省王某到信訪科反映其丈夫張某于 20**年在**縣章田寺鄉(xiāng)被殺害，案件至今未破的問(wèn)題，情緒十分激動(dòng)，**一面穩(wěn)定王某的情緒，一面迅速聯(lián)系章田寺派出所和局刑警大隊(duì)，了解事件情況，查找相關(guān)資料，得知其丈夫的死亡不屬于刑事案件，系非正常死亡的結(jié)論后，向王道瓊給出書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)，并耐心解疑答惑，直到上訪人滿意的離開(kāi)。

　 從事信訪工作對(duì)年輕人特別是女同志是一種考驗(yàn)，有些同事、朋友瞧不起信訪工作，經(jīng)常勸她趁年輕換一個(gè)有發(fā)展前途的科室。對(duì)此，她總是付之一笑，“既然干了這項(xiàng)工作，就一定要把工作干好、干出成績(jī)來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓人民群眾滿意，對(duì)得起頭頂?shù)木�徽和身上的警�?rdquo;。

　 在平凡的崗位上，**同志默默地奉獻(xiàn)著青春，譜寫著一曲新時(shí)期**信訪民警的奉獻(xiàn)之歌，以自己無(wú)怨無(wú)悔書(shū)寫著平凡人生，以自己的忠誠(chéng)鑄就金色盾牌，展示著新世紀(jì)信訪女民警的颯爽英姿。

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