工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。合格的工作總結應該包含以下主要內容：基本情況概述、目前的成績和做法、從中得出的經(jīng)驗和教訓，今后的打算。工作總結具有自我性、回顧性、客觀性、經(jīng)驗性這些特點。工作總結經(jīng)常與工作計劃放到一起寫，總結和計劃相輔相成。

　 20XX 工商局信訪年終工作總結

　20XX 工商局信訪年終工作總結

　20xx 年就要過去了，為了能更好的將信訪工作落到實處，完成的更好，應該對今年的成果進行總結，下面是小編精心為您整理的 20xx 工商局信訪工作總結，僅供參考，希望您喜歡。更多詳細內容請繼續(xù)關注我們哦。

　20xx 工商局信訪年終工作總結 1

　xx 工商局認真貫徹落實會議精神，針對當前信訪工作中存在的一些問題，采取有效措施，切實加強信訪工作。

　一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展

　今年以來，我局以領導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行

　政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環(huán)節(jié)。

　二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好

　我局牢固樹立發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務、和諧是硬環(huán)境的理念，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護社會政治穩(wěn)定為目標，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩(wěn)定能力得到增強，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟社會協(xié)調快速發(fā)展營造了穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　三、管理到位，工作扎實，單位內部治安穩(wěn)定

　一是縣局局長、分管領導經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營迫切需要解決的實際困難了問題，并及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護社會穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。

　二是我局堅持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，干部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。

　四、扎實開展”三個排查”，維護穩(wěn)定

　我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動（簡稱”三個排查”集中行動）。”三個排查”是我局綜治工作的一項重要工作。

　-強化食品安全監(jiān)管。加強食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化

　管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農(nóng)村食品市場監(jiān)管四項制度;有針對性地開展食品質量監(jiān)測，開展專項執(zhí)法檢查。

　大力查處取締無照經(jīng)營。在去年無照清查的基礎上繼續(xù)加大力度，嚴厲打擊無照經(jīng)營。堅持疏堵結合、區(qū)別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經(jīng)營戶辦證辦照合法經(jīng)營。xx 年共檢查各類經(jīng)營主體 715 戶次，查出無照經(jīng)營 47 戶，取締無照經(jīng)營 9 戶，通過整治引導辦照 38 戶。

　加大查處不正當競爭的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴格落實反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經(jīng)營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強制服務行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行為。

　大力加強學校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學校及周邊文化娛樂場所、飲食衛(wèi)生攤點、無證無照經(jīng)營、銷售三無食品狀況進行了排查，對全縣各中小學、幼兒園學校及周邊地區(qū)突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區(qū)集中時間、集中領導、集中力量進行了一次整治活動，共出動執(zhí)法人員 260 人次，出動檢查車輛 42 臺次，檢查中小學校園及周邊經(jīng)營戶 235 戶，查處無證經(jīng)營戶 24 戶，下架過期食品和三無食品 10 戶。

　加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度。認真開展紅盾護農(nóng)集中執(zhí)法行動。

　實行農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)信用分類監(jiān)管，進一步完善農(nóng)資經(jīng)營主體的經(jīng)濟戶口，對全縣農(nóng)資經(jīng)營戶進行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營行為，加強了市場巡查，定期對農(nóng)資市場進行巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測化肥 21 批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4 起;檢測農(nóng)藥 2 個批次。

　規(guī)范整頓廣告市場秩序，打擊傍名牌、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營造講信用的市場環(huán)境。以規(guī)范廣告市場秩序為目標，加大廣告監(jiān)管工作力度，強化專項執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行為，嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進廣告市場長效監(jiān)管機制建設，促進廣告市場健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件 2 件。

　強化消費維權建設，保護消費者合法權益。xx 年，共受理各類消費投訴 26 件，調解 26 件，處理率達 100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失 6 萬元。開展了消費與安全宣傳咨詢活動，發(fā)放消費維權知識宣傳單 xx 份，接受消費咨詢 61 人次，新發(fā)展 12315 五進消費維權服務站點 21 戶。

　五、下一年工作安排

　1、進一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調機制，規(guī)范矛盾糾紛排查調處工作流程，及時排查和有效調處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安復雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預防和減少群體

　性事件的發(fā)生。

　2、進一步推進社會治安體系建設。

　依法嚴厲打擊經(jīng)濟領域的違法犯罪活動，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，加大排查整治治安亂點和突出治安問題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項整治，特別是傳銷和黑網(wǎng)吧的整治。

　3、進一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。

　4、進一步規(guī)范實施綜治和信訪工作責任制，完善一票否決權制，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。

　5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎工作，促進規(guī)范化建設，形成人人參與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責任。

　20xx 工商局信訪年終工作總結 2

　今年來，我局在上級和地方黨委的正確領導下，積極履行職能，強化組織領導，落實關鍵措施，完善規(guī)章制度，扎實開展信訪工作，取得了顯著成效。xx 年，共接受來信來訪 x 件。我局信訪件無論是在數(shù)量上，還是在信訪規(guī)格上，與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢，現(xiàn)將我局信訪工作有關情況匯報如下：

　一、強化組織領導，夯實信訪工作基礎

　我局從加強信訪工作組織入手，努力做到三個強化：

　一是強化學習宣傳。組織全系統(tǒng)干部職工認真學習市委市政

　府關于信訪工作的重要部署以及市領導的重要講話精神，認真學習《xx 省信訪條例》和省工商局《xx 的通知》精神，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強抓好信訪工作重要性的認識，主動把信訪工作融入到工商各項職能工作之中。

　二是強化組織領導。我局將信訪工作作為一把手工程來抓，成立了信訪工作領導小組，由一把手局長任組長，分管局長任副組長，各職能科室和基層分局主要負責同志為成員的信訪工作領導小組，形成了橫向到邊，縱向到底，一級抓一級的信訪工作組織網(wǎng)絡。領導小組定期召開會議，傳達上級會議精神，分析本系統(tǒng)近期信訪工作，研究具體措施，開展工作督查。

　三是強化人員配備。我局在每個基層分局和機關每個科室都配備了一名兼職信訪工作人員，負責平時有關信息的收集、匯總、分析、上報等工作，確保對全系統(tǒng)信訪工作情況全面掌握、防控組織到位、應對措施有力。同時定期組織基層信訪工作人員進行信訪等業(yè)務知識培訓，提高基層信訪工作人員的業(yè)務水平。

　二、落實關鍵措施，確保信訪工作成效

　我局將信訪工作與職能工作同布置、同檢查、同考核，著重抓好以下四個方面，努力消除不穩(wěn)定因素。

　一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定。我局通過廣播、電視等多種形式，宣傳相關法律法規(guī)，讓行政相對人及社會各界進一步了解工商、理解工商、支持工商，避免因對工商部門的工作職能、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進政務公開、案后六查、案件公

　開評審等一系列措施，進一步打造陽光政務，接受社會各界監(jiān)督，力求各項具體行政行為的法律效果與社會效果的統(tǒng)一，進一步化解行政爭議，增強當事人對工商具體行政行為的認可度。

　二是抓全面履職促穩(wěn)定。從群眾來信來訪分析，有不少信訪舉報是反映市場秩序方面的問題，我局對于屬于工商職能范圍內的事項，都做到定責任單位、定責任人員、定完成期限，迅速抓好整改落實，并將處理情況及時回復信訪舉報人。

　三是抓自身排查促穩(wěn)定。我局把信訪工作與規(guī)范自身行為有機結合起來，從樹立工商部門形象入手，在全系統(tǒng)組織開展了規(guī)范履職行為，提升工商形象專題活動，重點抓好以落實中央八項規(guī)定為主要內容的作風整訓，努力控減因服務執(zhí)法過程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪。我局還針對系統(tǒng)內部容易發(fā)生信訪投訴的線索進行了認真的排查，并采取切實有效的措施加以解決。。

　四是抓責任落實促穩(wěn)定。對上級轉辦、領導交辦的信訪件，我局本著對上級負責、對本單位負責、對信訪人負責的態(tài)度，落實專人認真調查核實，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假、敷衍了事等現(xiàn)象，保證信訪件辦理質量。在國家重大會議、省、市政府重大活動期間，我局更是加強了信訪力度，每天堅持組織人教、辦公室、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛，并要求各基層分局每天都必須按時上報本單位信訪工作動態(tài)，確保信訪工作不出任何差錯。

　我局還把信訪工作列入對全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內容，對因工作不力造成越級上訪、群體性上訪等不良影響的單位

　實行一票否決，取消其年終評先選優(yōu)的資格，并追究直接責任人員的責任。

　三、注重防控結合，構建信訪長效機制

　一是完善規(guī)章制度。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手。針對容易引發(fā)群眾信訪投訴的行政收費、行政執(zhí)法、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié)，重新修訂了《xx》等一系列規(guī)章制度，切實提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平，做到嚴格自律，秉公執(zhí)法，科學監(jiān)管，從源頭上控減信訪舉報的產(chǎn)生。

　二是堅持預防為主。落實好信訪預警預報制度，準確掌握信訪動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)，處理本部門可能發(fā)生的信訪等不穩(wěn)定因素。對排查出來的苗頭性問題，及時制訂預案，落實人員，明確時間，及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)。

　我局特別要求各分局及機關相關科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責任制，對于信訪人確屬合理合法的要求，在法律、政策層面上切實加以解決，對自身工作中存在的失誤和過錯，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正;對于舉報、投訴信息作為案件線索，及時交由職能部門辦理;對于工商部門職能之外的信訪事項，及時轉交有權部門處理，并告知信訪人，對于不屬于信訪受理范圍內的涉法涉訴問題，耐心細致地向信訪人員講清道理，積極引導他們依法處理。

　三是立足標本兼治。我局要求各分局、機關各科室對屬于本分局、本科室范圍內能夠解決的問題，立足于本位、自主、一次性解

　決，不把矛盾上交。對信訪反映的問題認真組織進行剖析，舉一反三，防微杜漸。同時，在處理信訪問題過程中，注意把握好政策，對同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾。

　我局還著力在提高科學決策水平上下功夫，在出臺重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在群眾的角度，努力將工商職能與群眾利益結合起來，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進。

　四、xx 年工作打算

　xx 年年我局將進一步加強信訪組織領導，立足工商職能，結合工作實際，努力提升我局的信訪工作水平。

　一是健全和完善信訪工作機制，積極探索信訪工作的新思路、新做法、新經(jīng)驗。信訪工作有其特殊的處理方式，工作方法也不是一成不變的，xx 年年我局將對此項工作展開調研，學習兄弟單位的先進思路、先進做法，融合自身實際，進一步完善信訪工作的定期排查機制、月例會制度、督查考核制度等，規(guī)范信訪處理流程，提高信訪處理效能，努力做到信訪投訴件件有落實、事事有回復，級級都滿意。

　二是加強內部組織控制與職能履行到位，嚴格控減信訪的規(guī)格和數(shù)量。繼續(xù)在全系統(tǒng)開展隊伍素質教育，通過強化思想教育引導、強化規(guī)章制度執(zhí)行，樹立工商部門良好形象;加大依法行政工作力度，堅決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發(fā)生;加強對全社會的法律法規(guī)宣傳，控減因對工商職能理解的缺位而導致的信訪投訴。同時，將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪工作人員的業(yè)務培訓，提高

　信訪工作人員的思想政治素質、業(yè)務素質，培養(yǎng)處理突發(fā)信訪事件的能力和素養(yǎng)。

　三是加強信訪工作與工商職能的有機融合，提高信訪工作質效。在履職中推進信訪工作，在信訪工作中規(guī)范履職是我局 xx 年信訪工作的總體思路和階段目標，也是進一步提高信訪工作質效的出發(fā)點和落腳點。

　我局將進一步加強與相關職能部門溝通協(xié)調，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應變處理、協(xié)同作戰(zhàn)的能力，保障全市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。

　20xx 工商局信訪年終工作總結 3

　20xx 年，我局信訪工作，在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹落實黨的精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，進一步暢通和拓寬信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序，有效排查矛盾糾紛，認真開展重信重訪專項治理，切實加大力度解決信訪突出問題。使我局信訪秩序進一步好轉，信訪工作取得了新的成績。

　信訪干部恪盡職守，扎實工作，解決了一批涉及群眾利益的信訪問題，為穩(wěn)定工作作出了積極貢獻。共受理來信來訪案件 xx 件，其中來信 11 件、來訪 8 件、市長專線 xx 件，接待上訪群眾 xx 人次。辦理省市重點信訪重點交辦案件 6 件，結案率為 100%。完成了市信訪局交辦的各項工作任務和目標任務。今年重點做了以下工作：

　一、切實加強領導，認真落實信訪工作責任制

　信訪工作直接關系到人民群眾的切身利益，關系到黨和政府同人民群眾的血肉關系，關系到改革發(fā)展穩(wěn)定大局，也關系到全局各項目標任務的順利完成。為此，我局始終把信訪工作列為一項重要工作來抓。

　首先，局主要領導高度重視信訪工作，主要領導和班子成員認真落實信訪工作領導責任制。

　一是落實了主要領導定期研究信訪工作制度。主要領導每季度召開一次會議，專題研究信訪工作，并對突發(fā)事件及時召集會議，專題研究處置辦法。

　二是堅持領導接待群眾來訪制度。局主要領導和班子成員對重大信訪案件和群體性上訪，堅持做到親自接待，聽取群眾意見，協(xié)調解決重大信訪問題。今年以來僅局領導接待上訪群眾 8 批次。使一些疑難信訪案件通過領導接待基本得到合理解決。

　三是堅持領導閱批重要來信制度。凡涉及重大信訪及舉報來信，局主要領導親自閱批，并督促按時妥善處理。

　四是堅持和采取領導包案制度。對集體上訪問題和重大疑難信訪案件按領導分工實行包案，做到定領導、定專人、定措施、定時限、包解決的四定一包。著力構建主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導各負其責的信訪工作責任體系。

　二、繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解，努力把矛盾問題解決在基層

　加強矛盾糾紛排查工作。堅持把月排查和重要節(jié)會、活動前

　的集中排查結合起來，有效預防化解矛盾糾紛。努力從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生。做到矛盾糾紛調處經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。認真落實一月一次定期排查、重大節(jié)日和活動重點排查的調處零報告制度。

　對排查出的問題，采取由領導包案督辦，責任單位限期辦結的辦法辦理。同時建立健全了各種形式的干部群眾聯(lián)系制度，全面掌握情況信息，及時發(fā)現(xiàn)可能影響社會穩(wěn)定，尤其是對可能引發(fā)群體性上訪的苗頭性、傾向性問題，做到了早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制，努力從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)中。由于加強矛盾的排查調處工作。

　三、認真做好重點上訪案件

　一是協(xié)調接待處理了 xx 解除勞動關系人員 xx 等 xx 人上訪問題，按照《信訪條例》與市政府國資委對 xx 解除勞動關系人員反映的問題進行了認真詳實負責的復查，對反映和提出的 7 個方面的問題，以資料、政策、證據(jù)、實事等逐一進行了答復和舉證，為 xx 市信訪復查復核委員會進行信訪三級終結程序做了積極鋪墊，完成了信訪三級終結和結案。省信訪局轉辦市 xx 上訪案，經(jīng)過市商務局積極協(xié)調，使該案最終得到了圓滿解決，xx 同志本人對處理結果表示滿意。

　二是根據(jù) xx 市集中處理信訪突出問題及涉訪群體性有關的事件聯(lián)席會議辦公室《xx》（xx[20xx]x 號）精神和分解我局 20xx 年市級領導包案督辦重點信訪案件辦理任務暨原物資總站職工 xx 等 5

　人反映現(xiàn)到了退休年齡無法辦理退休手續(xù)的問題，市上包案領導 xx副主席、市商務局 xx 局長高度重視，親自安排督辦此案，經(jīng)過大量細致的協(xié)調工作，該案最終經(jīng)市國有企業(yè)改革領導小組辦公室批復，對 xx 物資集團總公司物資總站實施關門走人;市財政局根據(jù)市國企辦的批復意見，對 xx 物資集團總公司物資總站關門走人的職工安置資金進行了嚴格的審核，10 月份市財政局已將審核的職工安置資金 xx元撥付市商務局帳戶。20xx 年 12 月 12 日我局按照政策規(guī)定對市財政局核撥的職工安置資金進行了發(fā)放，完成了職工身份置換，物資總站領導包案工作順利完成。

　三是將 xx 等復退軍人移交至市政府國資委。20xx 年 11 月18 日，市商務局、市政府國資委對 xx 名復退軍人問題連同 xx 物資局 xx 物資公司 xx 一并進行了現(xiàn)場移交和交接，至此 xx 等復退軍人反映的問題將由市政府國資委予以解決。

　四是根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關于印發(fā)〈xx〉的通知》（xx[20xx]14 號）精神，我局領導高度重視，立即對 xx 廠上訪問題作了安排，責成有關領導和人員協(xié)調落實此案，市商務局配合市城關區(qū)辦、街道辦事處、轄區(qū)派出所、南山公路管理辦、拆遷辦，協(xié)調 xx 公司，xx 公司，提出了我局的意見建議，在我局的建議指導下，xx 公司對退休職工職業(yè)病的問題、醫(yī)療費報銷問題、退休職工及下崗職工一次性生活困難補助費的問題和補交買斷工齡人員欠繳養(yǎng)老金等一一得到了解決，從而保證 xx 公路拓建拆遷工程的安全完成。

　一年來盡管我局在信訪工作方面做了大量的工作，但還存在

　不少的問題。主要是由于我局從 20xx 年以來，人財物不管，只負責行業(yè)管理，因此協(xié)調原國有企業(yè)或改制企業(yè)上訪和群訪難度很大。

　20xx 年我局將在市委、市政府的領導下，在市信訪局的指導下，認真學習十九屆 x 中全會精神，堅持以人為本，高度重視信訪上訪工作，進一步加強信訪工作，增強做好信訪工作的緊迫感和責任感，牢記宗旨，堅定信心，真抓實干，奮發(fā)有為，積極化解矛盾糾紛，為維護企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮出行業(yè)管理部門的指導作用，為維護我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局、促進和諧社會建設繼續(xù)努力奮斗。

　20xx 工商局信訪年終工作總結 4

　今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求，在市局紀檢組、監(jiān)察室及縣紀委、監(jiān)察局、信訪局和縣局黨組的正確領導下，堅持以精神為指導，認真落實信訪工作目標管理，更好地聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，維護社會穩(wěn)定，扎扎實實地做好了信訪工作，推動了工商行政管理職能工作順利開展。

　一、領導重視，機構健全

　xx 縣工商局黨組重視信訪工作，成立了以黨組書記、局長xx 為組長的信訪工作領導小組，做到局黨組書記、局長負總責，其他黨組成員分工負責，各直屬局、分局、股室辦負責人在本單位范圍內具體負責，確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員，具體負責信訪工作，堅持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負責對基層工商分局開展信訪工作進行監(jiān)督檢查和業(yè)務指導。

　二、信訪工作制度健全

�。ㄒ唬﹫猿诸I導干部每周接待日制度。

　規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領導接待日，值班領導均能認真接待群眾來訪;黨組書記局長丁武安堅持親自閱辦群眾信訪件，親自接待群眾集體來訪。

�。ǘ�）堅持信訪工作責任制。

　年初由局長與各直屬局、分局局長、股室辦負責人簽定信訪工作管理責任狀，列入年度目標考核，與評先評優(yōu)掛鉤，獎懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務、文明執(zhí)法，切實為群眾辦實事辦好事。要求全局局班子領導及各部門負責人對待群眾來信來訪要做到認真對待、熱情接待、妥善處理，做到來訪者滿意而歸，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪、重復上訪事件。

�。ㄈ�）堅持來信來訪登記制度。

　設立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復登記簿，及時準確登記群眾來信來訪情況，登記接待情況、調查情況、處理及回復情況。

�。ㄋ模﹫猿质芾砬�道公示制度。

　局機關和基層工商分局都設置了舉報箱，公布了舉報電話和聯(lián)系人員名單，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。

　三、熱情接待認真處理來信來訪

　信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話，做到熱情接待、認真調查、及時處理、及時回復。對舉報本單位及工作人員違法違紀的，

　由紀檢組、法制監(jiān)察室及時調查處理;對反映經(jīng)營者違法經(jīng)營的，及時交付職能機構調查處理;對咨詢求助類的，及時解答回復;對不屬本單位職權范圍的，及時移交相關部門。

　今年，共受理各類投訴舉報 3 起。目前上述信訪投訴已全部辦結，并按規(guī)定將調查情況和處理結果上報以及反饋當事人。

　通過加強信訪工作，xx 縣工商局的工作取得新突破，做到了當?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年，xx 縣工商局立案查處經(jīng)濟違法違章案件 xx 件，1-12 月份共解答消費者各類咨詢 xx 起，答復xx 起，答復滿意率 100%。調解處理消費者投訴案 xx 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 xx 萬元。未出現(xiàn)一例行政復議、行政訴訟的情況，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風氣，繼續(xù)保持了良好的工商形象。

　四、轉變信訪工作思路，變群眾來訪為領導下訪

�。ㄒ唬﹫猿置裰魃�活會制度。

　每半年，由各分管領導主持召開一次機關工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會，認真聽取干部職工的意見，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，督促各分局、股室辦團結協(xié)作。

　（二）4 月下旬，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者座談會，開門征求對本單位在加強效能建設方面的意見和建議。同時向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風行風監(jiān)督員以及社會各界人士發(fā)放了 100份調查問卷，廣泛征求意見和建議。

�。ㄈ�）積極開展明查暗訪活動。

　如 3 月下旬、5 月上旬，9 月中旬我局組織人員每次利用一

　周時間對各分局的辦事效率，改進工作作風和優(yōu)質服務等方面問題進行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設上存在的問題。

�。ㄋ模﹫猿制刚埩� 58 名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導及企業(yè)、個體戶為本局義務監(jiān)督員，局領導與義務監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系，誠懇地聽取其意見和建議，以義務監(jiān)督員為中介加強與群眾的溝通。

　20xx 工商局信訪年終工作總結 5

　一、領導重視，健全機制，確保綜治工作順利開展

　今年以來，我局以領導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實，進行細化到每一項工作環(huán)節(jié)。

　二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯，和諧平安狀況良好

　我局牢固樹立發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務、和諧是硬環(huán)境的理念，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護社會政治穩(wěn)定為目標，整合綜治工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高，維護社會政治穩(wěn)定能力得到增強，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟社會協(xié)調快速發(fā)展營造了穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　三、管理到位，工作扎實，單位內部治安穩(wěn)定

　一是縣局局長、分管領導經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營迫切需要解決的實際困

　難了問題，并及時研究解決方案，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護社會穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止，全局無一例赴京、省上訪事件。

　二是我局堅持了節(jié)假日值班制度、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班，干部職工輪流值班，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。

　四、扎實開展”三個排查”，維護穩(wěn)定

　我局組織開展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動（簡稱”三個排查”集中行動）。”三個排查”是我局綜治工作的一項重要工作。

　---強化食品安全監(jiān)管。加強食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式，依法監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農(nóng)村食品市場監(jiān)管四項制度;有針對性地開展食品質量監(jiān)測，開展專項執(zhí)法檢查。---大力查處取締無照經(jīng)營。在去年無照清查的基礎上繼續(xù)加大力度，嚴厲打擊無照經(jīng)營。堅持疏堵結合、區(qū)別對待，做到治理與引導相結合，引導無證無照經(jīng)營戶辦證辦照合法經(jīng)營。上半年共檢查各類經(jīng)營主體 715 戶次，查出無照經(jīng)營 47 戶，取締無照經(jīng)營 9 戶，通過整治引導辦照 38 戶。

　---加大查處不正當競爭的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，嚴格落實反壟斷行為的執(zhí)法程序，加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經(jīng)營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖、供氣、有線電視、電信、金融、交通運輸、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強制服務行為、

　檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行為。

　——大力加強學校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學校及周邊文化娛樂場所、飲食衛(wèi)生攤點、無證無照經(jīng)營、銷售三無食品狀況進行了排查，對全縣各中小學、幼兒園學校及周邊地區(qū)突出的治安熱點、難點問題和治安混亂地區(qū)集中時間、集中領導、集中力量進行了一次整治活動，共出動執(zhí)法人員 260 人次，出動檢查車輛 42 臺次，檢查中小學校園及周邊經(jīng)營戶 235 戶，查處無證經(jīng)營戶 24 戶，下架過期食品和三無食品 10 戶。

　---加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度。認真開展紅盾護農(nóng)集中執(zhí)法行動。實行農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)信用分類監(jiān)管，進一步完善農(nóng)資經(jīng)營主體的經(jīng)濟戶口，對全縣農(nóng)資經(jīng)營戶進行排查，規(guī)范連鎖、掛靠經(jīng)營行為，加強了市場巡查，定期對農(nóng)資市場進行巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測化肥 21 批次，查處經(jīng)銷不合格化肥案件 4 起;檢測農(nóng)藥 2 個批次。

　---規(guī)范整頓廣告市場秩序，打擊傍名牌、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營造講信用的市場環(huán)境。以規(guī)范廣告市場秩序為目標，加大廣告監(jiān)管工作力度，強化專項執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行為，嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為，積極推進廣告市場長效監(jiān)管機制建設，促進廣告市場健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件 2 件。

　---強化消費維權建設，保護消費者合法權益。xx 上半年，

　共受理各類消費投訴 26 件，調解 26 件，處理率達 100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失 6 萬元。開展了消費與安全宣傳咨詢活動，發(fā)放消費維權知識宣傳單 xx 份，接受消費咨詢 61 人次，新發(fā)展 12315 五進消費維權服務站點 21 戶。

　五、下一年工作安排

　1、進一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調機制，規(guī)范矛盾糾紛排查調處工作流程，及時排查和有效調處各類矛盾糾紛，如系統(tǒng)內人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛;辦公樓的防火、防盜;車輛交通安全;單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安復雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素，預防和減少群體性事件的發(fā)生。

　2、進一步推進社會治安體系建設。

　依法嚴厲打擊經(jīng)濟領域的違法犯罪活動，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，加大排查整治治安亂點和突出治安問題，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項整治，特別是傳銷和黑網(wǎng)吧的整治。

　3、進一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建，積小安為大安，不斷擴大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平。

　4、進一步規(guī)范實施綜治和信訪工作責任制，完善一票否決權制，繼續(xù)加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。

　5、進一步夯實綜治、信訪基層基礎工作，促進規(guī)范化建設，

　形成人人參與綜治、信訪工作，人人都有綜治信訪責任。

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