1 1 、溝通曖場

　1）初次見面 消除隔膜的培訓游戲培訓游戲

　見面 3 分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何讓大家更加活絡起來，是關(guān)系培訓是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

　 培訓游戲培訓游戲程序和規(guī)則

　 1.第一步：

�。�1）

　給每一個人都做一個姓名牌。

�。�2）

　讓每位成員在進入培訓室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的 姓名牌。

�。�3）

　等所有人到齊之后，要求所有人在 3 分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自 我介紹。

　2.第二步：

　（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！”

�。�2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢？ ”

�。�3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)。

　相關(guān)討論

　 1.當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經(jīng)過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？

　2.在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情？

　總結(jié)

　1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。

　2.如果沒有調(diào)動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回 答，以調(diào)動氣氛。

　參與人數(shù)：集體參與

　時間：20 分鐘

　場地：不限

　道具：姓名牌

　應用：（1）團隊溝通

�。�2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通

�。�3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流

　 2 2 ）學員相互介紹 I I

　目標;讓學員理解到要在下屬或同事有準備的情況下布置工作;根據(jù)一定的程序進行,并對自己所得到的幫助表示感謝. 參加人數(shù);隨意 學員練習時間;隨意 工具 數(shù)量與人數(shù)相等的球, 玩具等,大小合適于在手中拋接.

　講師向各學員說明: ? 所有的學員站成一個圈 ? 學員 A 拿著一個球, 問學員 B:’B, 你準備好了嗎?’ ? 學員 B 要回答:‘是,我準備好了。‘ ? 學員 A 把球扔給學員 B，學員接到后要對學員 A 說：‘謝謝‘。

　? 然后學員 B 把球扔給學員 C ? 重復這一過程，直到最后一位學員接到球并說謝謝。

　? 要求學員回憶和記住扔球的途徑 ? 重新開始，要求學員把手中的東西都按照上面的過程傳遞。

　? 這一次，每位學員在扔了手中的一件東西后，將緊接著接到一件東西并扔給下一位學員 ? 直到與學員人數(shù)的東西都扔完為止。

　結(jié)果：可能許多學員都只顧著扔東西而忽略了詢問和致謝。

　總結(jié)：在您的下屬或同事準備好后再授權(quán)，當您從同事手中得到任何的幫助或任務，都應表示感謝。

　3 3 ）學員相互介紹 II

　目標;讓學員相互熟悉 參加人數(shù);隨意 學員練習時間;1 分鐘 講師向各學員說明: ? 所有的學員都站著 ? 在一分鐘內(nèi)，每位學員與其它學員握手，同時說；‘早上好（或下午好），見到你很高興。’ ? 在一分鐘內(nèi)握手的人數(shù)越多越好； ? 但學員必須說完要求的話后才能與下一位握手。

　結(jié)果：可能許多學員都只顧著增加握手的人數(shù)而未說完應說完的話。

　3 3 ）暖場練習- - 從蛋到人

　目標：活躍氣氛 參加人數(shù)：隨意 學員練習時間：隨意 講師向各學員說明: ? 所有的學員一開始時都是蛋，都蹲著； ? 學員分對用‘剪刀，錘子，布’決出勝負，勝者可以半站著，成為小雞，負者仍是蛋； ? 接下來蛋與蛋決勝負，小雞與小雞決勝負。勝者往上進一階，負者往下降一階。

　? 整個次序為蛋，小雞，老鷹和人。蛋要蹲著；小雞半站著，兩手放在兩腋下做小雞狀；老鷹可以站著張開雙臂飛翔；進化成人后則可以退出比賽。

　? 各階段的學員都只能與同一階段的學員決勝負。

　結(jié)果：最后的結(jié)果應是一個蛋，一只小雞，一只老鷹，其余都是人。

　參考 講師可以在適當?shù)臅r候與剩下的蛋，小雞和老鷹等決勝負，使得只剩下一個蛋，其余都為人。

　4 4 ）

　瞎子背瘸子

　目的：溝通配合能力，活躍氣氛

　游戲規(guī)則：當場選六名員工，三男三女，男生背女生，男生當“瞎子”，用紗巾蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，為“瞎子”指引路，繞過路障，達到終點，最早到達者，為贏。其中路障設置可擺放椅子，須繞行；汽球，須踩破；鮮花，須拾起，遞給女生。

　5 ）踩汽球

　目的：活躍氣氛，增進協(xié)調(diào)性和協(xié)作能力。

　要求：人數(shù)為十名，男女各半，一男一女組成一組，共五組。

　步驟：當場選出十名員工，男女各半，一男一女搭配，左右腳捆綁三至四個汽球，在活動開始后，互相踩對方的汽球，并保持自已的汽球不破，或破得最少，則勝出。

　6 ）拍七令

　用具：無

　人數(shù)：無限制

　方法：多人參加，從 1-99 報數(shù)，但有人數(shù)到含有“7”的數(shù)字或“7”的倍數(shù)時，不許報數(shù)，要拍下一個人的后腦勺，下一個人繼續(xù)報數(shù)。如果有人報錯數(shù)或拍錯人則罰酒。

　興奮點：沒有人會不出錯，雖然是很簡單的算術(shù)。

　缺點：無

　7 ）認識你 一、 目的：

　1、 促使每一成員有機會現(xiàn)出自己。

　2、 成員彼此相識，建立團體互動關(guān)系。

　3、 形成團體的自我。

　二、 一般說明：

　1、 人數(shù)：八——十二人。

　2、 時間：三十——五十分鐘。

　3、 材料黑板或記錄板。

　4、 場地：安靜舒適。

　三、 實施程序：

　1、 在團體中每兩人配對（可由成員自己選擇），利用 5 分鐘的時間，兩人用彼此喜歡的方式自由的了解對方。

　2、 5 分鐘后成員說出彼此交談的主題有領(lǐng)導者將之記錄于黑板上。

　3、 接著領(lǐng)導者對成員說明：每人一生中都有幾個我們視為知己的朋友，彼此間是絕對真誠信任的，現(xiàn)在假想你的同伴會成為你的知己，你想要了解他什么呢？要維持知己關(guān)系的話，什么是你的想要先弄清楚，覺得最重要的事？現(xiàn)在你們二人再利用 5 分鐘來討論這個問題。

　4、 5 分鐘之后，二人回到團體中和團體分享剛才討論的主題，仍由領(lǐng)導者記錄在前次記錄的旁邊。

　5、 大家一起來討論二次的記錄，分享彼此的感受（二次記錄應是不同的，可能第二次的記錄更深入私人問題）。

　2、傾聽 1 1 ）遵照命令行事

　目標：讓學員練習如何按要求做事，及如何傾聽，如何閱讀 參加人數(shù)：總?cè)藬?shù)隨意，分組，每組 5-6 人 學員練習時間：3 分鐘 工具：

　? 每人各有一張命令指示單（見附件）

　? 在講師表示開始后才能翻開命令指示單看 講師向各學員說明: ? 學員要在 3 分鐘內(nèi)完成紙上的指示； ? 先完成的學員可以為本小組加分 參考 附件 遵照命令行事（限時三分鐘）

　01．請先閱讀完才做。

　02．在這張紙的右上角寫下您的尊姓大名。

　03．將你在右上角寫下的‚大名‚圈出來。

　04．在這張紙的左上角畫五個正方形。

　05．在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。

　06．在正方形的四周畫一個圓圈。

　07．在這張紙的右下角簽上你的名字。

　08．在簽名下寫三個‚好?字。

　09．在右上角所寫的大名下，劃一道直線。

　10．請在這張紙的左下角畫一個十字。

　11．把剛才所畫的十字周圍加上一個三角形。

　12．在這紙的背面，算一下七十乘三十的答數(shù)。

　13．在第八句中的‚好‚字上畫一個圓圈。

　14．當你做到這兒的時候，大聲喊一聲‚我最快‚。

　15．如果你認為已遵行指示，請大聲說‚我最好‚‘ 16．再在這張紙的背面計算二十三加三十二，再加二十三的和。

　17．從你剛才的答數(shù)減去二十三，再減去十三等于多少？ 18．請你把所得的答數(shù)和旁人比較一下。

　19．用你的筆尖在左上角五個正方形中，鉆五個小洞。

　20．假如你是第一個做到這里，趕快大聲喊：‚我是第一‚。

　21．在以上所有題目旁的數(shù)字，請把雙數(shù)圈出。

　22．現(xiàn)在你已仔細讀完了，請只做第一、第二題的工作。

　2 ）撕紙 游戲介紹：

　形式：20 人左右最為合適 時間：15 分鐘 材料：準備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4 紙（廢紙亦可）

　適用對象：所有學員 活動目的 為了說明我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。

　操作程序 1、給每位學員發(fā)一張紙 2、培訓師發(fā)出單項指令：

　—大家閉上眼睛 —全過程不許問問題 —把紙對折 —再對折 —再對折 —把右上角撕下來，轉(zhuǎn) 180 度，把左上角也撕下來 —爭開眼睛，把紙打開 培訓師會發(fā)現(xiàn)各種答案。

　3、這時培訓師可以請一位學員上來，重復上述的指令，唯一不同的是這次學員們可可以問問題。

　有關(guān)討論 完成第一步之后可以問大家，為什么會有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差）

　完成第二步之后又問大家，為什么還會有誤差（希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）

　3 ）旋回溝通 游戲介紹：

　一、 游戲目的：

　活躍氣氛；學習人際溝通交流術(shù)；練習傾聽。

　二、 游戲程序：

　1、概念說明：這一種面對面的強迫談話活動，借著特殊的座位的安排，以及事先安排的有趣話題，使每位成員都有表示意見的機會。

　2、培訓師按照如下指導語進行：本活動的特色是新奇、有趣而富有變化，現(xiàn)在我們要進行一種很有趣的活動。首先，請各位接連著報數(shù)一 、二，一、二，現(xiàn)在我們要圍兩個圓圈，報一的在外圈，報二的在內(nèi)圈，內(nèi)圈的面朝外；外圈的面朝內(nèi)，兩人面對面的站著，請將這里的幾個題目在兩人之間進行討論，內(nèi)圈的先講，外圈的聽；兩分鐘后，換外圈的講，內(nèi)圈的聽；再兩分鐘后，我們更換題目，內(nèi)圈的順時針轉(zhuǎn)動一個位置，然后一上面同樣的方式進行"講與聽"，明白了嗎？好，讓我們現(xiàn)在開始。

　3、排列座位（約 5 分鐘）。報數(shù)：全班成員接連報一、二，一、二；報數(shù)"一"的在內(nèi)圈，報數(shù)"二"的在外圈（都坐在椅子上）。

　4、對談（約 50 分鐘）。培訓師念出第一個題目（題目事先設計好），然后開始對談（內(nèi)圈的

　先講），兩分鐘后，外圈的再表示意見，再兩分鐘后，換題目，內(nèi)圈的同時順時針移動一個位子；領(lǐng)導者念出第二個題目，接著按上面的方式進行；活動繼續(xù)進行，直至全部題目討論完畢。

　5、游戲分享：（約 20 分鐘）全體成員圍成一個圈，然后將剛才討論時，成員所認為對方最突出的或很受感觸的意見提出來，與其他成員共享。

　三、注意事項：

　場地：安靜舒適的空間；本活動如人數(shù)過多，可分成幾組進行，每組人數(shù)以 6~10 人為宜；題目設計宜新奇有趣，其性質(zhì)內(nèi)容及題數(shù)，是需要及時間長短而定，舉例如下：a.假如醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？b.假如你有一百萬元，將如何使用？c.假如你是教育部長，第一件事講做什么？d.假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？每個人都要表示意見；培訓師應把握時間。

　4 4 ）商店打烊

　目標:讓學員領(lǐng)會掌握正確交流技巧的重要 參加人數(shù):隨意 學員練習時間:兩次各 3 分鐘 工具 1. 準備好的答題紙兩張(見附件) 2. 講師用題目(見附件) 講師向各學員說明: ? 講師將故事向?qū)W員念一遍; ? 請學員在 3 分鐘內(nèi)在完成答題紙上的選擇題; ? 請學員統(tǒng)計‘對’, ‘錯’及 ‘不確定’的數(shù)目。

　? 講師將故事發(fā)給學員； ? 要求學員在 3 分鐘內(nèi)完成另一張相同的答題紙, 并作統(tǒng)計。

　? 講師將正確的答案告知學員；并說明判斷的理由。

　共同討論 論題可以是 ? 你對交流是否有新的認識 ? 對人的聽的能力是否有什么感想 參考 這一游戲可用在 ? 交流技能 整個練習需時 20 分鐘左右 附件一 說明：請根據(jù)以下這個簡短的故事回答下列十二個問題。

　一個商人剛關(guān)上店里的燈, 一男子來到店堂并索要錢款。店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了。一位警察很快接到報案。

　請仔細閱讀下列有關(guān)故事的提問，并在‚對‚，‚錯‚和‚？‚（不確定）三者中圈選出你認為正確的答案。

　1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達。

　2. 搶劫者是一男子。

　3. 來的那個男子沒有索要錢款。

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？

　4. 打開收銀機的那個男子是店主。

　5. 店主倒出收銀機中的東西后逃離。

　6. 故事中提到了收銀機，但沒有說里面具體有多少錢。

　7. 搶劫者向店主索要錢款。

　8. 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開。

　9. 搶劫者打開了收銀機。

　10. 店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了。

　11. 搶劫者沒有把錢隨身帶走。

　12. 故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款的男子、以及一個警察。

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？

　 對

　 錯

　 ？ 附件二 (答案)

　一個商人剛關(guān)上店里的燈, 一男子來到店堂并索要錢款。店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了。一位警察很快接到報案。

　‚對‚，‚錯‚和‚？‚三者中涂黑的為正確的答案。

　1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達。

　2. 搶劫者是一男子。

　3. 來的那個男子沒有索要錢款。

　4. 打開收銀機的那個男子是店主。

　5. 店主倒出收銀機中的東西后逃離。

　6. 故事中提到了收銀機，但沒有說里面具體有多少錢。

　7. 搶劫者向店主索要錢款。

　8. 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開。

　9. 搶劫者打開了收銀機。

　10. 店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了。

　11. 搶劫者沒有把錢隨身帶走。

　12. 故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款的男子、以及一個警察。

　對

　 錯

�。� 對

　 錯

��？ 對

　 錯

��？ 對

　 錯

��？ 對

　 錯

�。� 對

　 錯

��？ 對

　 錯

　？ 對

　 錯

��？ 對

　 錯

　？ 對

　 錯

�。� 對

　 錯

��？

　對

　 錯

　？ 附件三 答案說明 1. 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達。

　不確定. 商人可能是店主, 可能不是. 2. 搶劫者是一男子。

　不確定. ‘一男子’ 不一定是搶劫者, 可能是乞丐. 3. 來的 那個男子沒有索要錢款。

　錯. ‘到店堂并索要錢款’.

　4. 打開收銀機的那個男子是店主。

　不確定. 店主的性別不確定. 5. 店主倒出收銀機中的東西后逃離。

　不確定. 不知是誰倒出來. 6. 故事中提到了收銀機，但沒有說里面具體有多少錢。

　對. 7. 搶劫者向店主索要錢款。

　不確定. 可能是’乞丐’索要錢款. 8. 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開。

　不確定. 東西被倒了出來, 但不知是誰倒的. 9. 搶劫者打開了收銀機。

　錯. 是店主打開收銀機. 10. 店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了。

　對. 11. 搶劫者沒有把錢隨身帶走。

　不確定. 不一定是搶劫. 12. 故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款的男子、以及一個警察。

　不確定. 也可能是四個人: 一個商人, 一個索要錢款的男子, 店主, 警察. 3、提問與反饋 1 ）猜人名游戲 游戲名稱：猜人名游戲________

　游戲介紹：

　形式：分 5 人一組，20 人一個班最為適合，這樣就有 4 個小組 時間：15-20 分鐘 材料：四頂寫有名人名字的高帽 適用對象：最適用于訓練銷售人員及一線管理人員

　活動目的 訓練一線管理人員，或參加培訓的銷售人員熟練使用封閉式問題的能力，利用所獲取的信息縮小范圍，從而達到最終目的。該訓練讓學員在尋求 YES 答案的過程，練習如何組織問題及分析所得到的信息。

　操作程序 1、 在教室前面擺四個椅子。

　2、 每組選一名代表為名人坐在椅子上，面對小組的隊員們。

　3、 培訓師給做在椅子上的每一位名人帶上寫有名人名字的高帽。

　4、 每組的組員除了坐在椅子上的自己不知道自己是什么名人，其他人員都知道，但誰都不能直接說出來。

　5、 現(xiàn)在開始猜，從 1 號開始，他必須要問封閉式的問題如“我是„..嗎？”如果小組成員回答 YES，他還可以問第二個問題。如果小組成員回答 NO，他就失去機會，輪到 2 號發(fā)問，如此類推。

　6、 誰先猜出自己是誰者為勝。培訓師應準備一些小禮物給贏隊。

　有關(guān)討論 你認為哪一位名人提問者最有邏輯性？ 如果你是名人，你回怎樣改進提問的方法？

　2 2 ）走路

　目標：

　讓學員理解給其他人正確反饋的重要性 參加人數(shù)：隨意

　工具：

　? 在地上貼點，如下圖所示 . . .

　 . . .

　. .. . 講師向各學員說明: ? 請三位學員站在教室外面,不能看到教室內(nèi)情形 ? 與教室內(nèi)學員商定在這幾個點間的行進路線 ? 請第一位學員進來,讓他在點中行走,要求下面的學員沒有任何反應 ? 請第二位學員進來, 當他路線走對了,其他學員鼓掌,走錯了,其他學員發(fā)‘噓’聲。

　? 請第三位學員進來，當他路線走對了,其他學員發(fā)‘噓’聲,走錯了,其他學員鼓掌。

　參考：

　最后看哪一位學員走對了。

　討論反饋的重要性 討論正確反饋的重要性。

　3 3 ）比長度

　目標;讓學員理解到自己的眼睛所得到的信息可能與實際是不同的

　參加人數(shù);隨意

　學員練習時間;隨意

　工具 1. 兩條硬紙片如圖所示 2. 投影儀

　圖一

　圖二

　講師向各學員說明: ? 講師在投影儀上放上如圖一的兩條硬紙片; ? 請學員比較兩條紙條的左面邊的長度 ? 講師在投影儀上放上如圖二的兩條硬紙片; ? 請學員比較左面紙條的左邊的長度和右面紙條的右邊長度是否一樣 解釋

　? 從圖一看起來似乎兩條紙條的左面邊的長度是不一樣的,但如果象圖二一樣把一條紙片翻過來,看起來兩條邊就是一樣的長度了. 參考 這一游戲可用在 1. 課余時間 2. 解決問題的技能 交流技巧 (不要偏信自己親眼所見到的事)

　4 4 ）畫畫

　目標:讓學員領(lǐng)會交流的障礙和問題, 學會使用交流的技巧。

　參加人數(shù):隨意 學員練習時間:3 分鐘 工具 1. 一張指令圖; 2. 各學員一張 A4 白紙. 講師向各學員說明: 請一位學員上臺; 描述紙上的圖形; 臺下的學員根據(jù)描述畫圖; 限時三分鐘完成; 在游戲過程中不能交流。

　共同討論 論題可以是 ? 單方面的語言交流會有什么問題 ? 有什么方法可以彌補這一缺陷 參考 這一游戲可用在 ? 交流技能 ? 授權(quán) 整個練習需時 15 分鐘左右 附件

　5 ）傾聽與回饋 活動目標：1、學習人際溝通的基本態(tài)度(技巧)－傾聽。

　2、體會「傾聽」與「回饋」在人際溝通時所產(chǎn)生的效果。

　活動程序：1、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。

　2、每組三人(或四人)輪流當說話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。

　 3、三種角色的任務如下：

　說話者：在五分鐘內(nèi)主動引發(fā)各種話題。

　傾聽者：只扮演聽與響應的角色，不主動引發(fā)任何話題。

　觀察者：不介入說話者與傾聽者的對話，只負責觀察兩人的對話情形。

　4、事后討論：每人皆當過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。

　活動時間：約需 25~30 分鐘。

　 備注：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達的訊息，如此才能真正達到雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種基本的溝通態(tài)度，也是一種可習得的技巧。

　4 4 、“聽與說”游戲

　游戲介紹：

　角色分配：

　1、 孕婦：懷胎八月 2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3、 醫(yī)學家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展 4、 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球 5、 生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組 6、 流浪漢 游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有 6 人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

　游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

　游戲說明的道理（可以請學員一起談看法）：

　1、認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。

　2、根據(jù)學員的表現(xiàn)評價：好的表達/壞的表達。

　5、溝通文化差異 中國人- - 美國人

　目標;讓學員領(lǐng)會文化的差異與交流的重要。

　參加人數(shù):4 人, 其余是觀眾。

　學員練習時間:每人 8 分鐘 工具

　1. 朗誦材料(見附件) 2. 兩張桌子 講師向各學員說明: ? 講師請兩位學員做腦, 另兩位學員做嘴

　? 請做腦的學員站在桌上朗誦右面的文字 ? 請做嘴的學員站在地上朗誦左面的文字. 共同討論 論題可以是 ? 那位經(jīng)理與下屬之間的誤解是怎樣產(chǎn)生的 ? 文化的差異所引起的交流不暢用什么辦法可以解決 參考 這一游戲可用在 ? 文化差異與交流技巧上 整個練習需時 15 - 20 分鐘左右 經(jīng)理與管理 行為及其解釋: 一個國際性的交流問題 行為 解釋 美國人: “你認為要多久才能完成這個報告?” 美國人: 中國人:

　我請他參與。

　他的行為毫無意義！他是老板，為什么不直接告訴我。

　中國人: “不知道, 你認為要多久?” 美國人: 他拒絕承擔責任。

　 中國人: 我請他指示。

　美國人: “你自己應該清楚要多久?” 美國人: 我逼迫他對自己的行動承擔責任。

　 中國人: 真是胡說。我最好給他一個回答。

　中國人: “10 天。” 美國人: 他缺乏估計時間的能力；這個 時間完全不準確。

　美國人: “那么 15 天. 怎么樣? 15 天內(nèi)完成?” 美國人: 中國人: 我提出了一個約定。

　這就是他給我的命令，15 天。

　 要 而實際上需要 0 30 天才能完成這個報告 . 所以 , 這個中國人夜以繼日地工作 . 但 但 5 15 天過去了 , 他還需要一天的時間才能完成. . 美國人: “報告呢?” 美國人: 我想確認他完成了約定的事。

　中國人: “明天可以做完。.” 中國人: 他在要報告呢。

　(雙方都確認了報告沒有完成。) 美國人: “但我們不是講好今天搞完的嗎?” 美國人: 我一定要教他完成約定的事。

　 中國人: 這個愚蠢無能的老板!他不僅亂下命令, 還無視我用 16 天干了 30 天的工作。

　中國人辭職了。

　美國人很吃驚。

　 中國人: 我不能替這樣的人工作。

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