品質部月度工作計劃

　 1. 產(chǎn)品驗收標準的建立及相關表格的完善。

　 2. 所屬人員工作的安排及督導，和業(yè)績考核。

　 3. 培訓相關人員。

　 4. 每日品質狀況的統(tǒng)計，分析及改良跟蹤。

　 5. 品質會議的召開及品質分析。

　 6. 重大品質異常的改善措施的跟蹤驗證。

　 7．客戶投訴的處理跟蹤。

　 8. 具有爭議品質狀況的仲裁。

　 9．與相關部分的溝通與協(xié)調。

　 10．不合格品的最終確認及處理。

　 11．管理會議內(nèi)容精神對所屬人員的宣導。

　 12．主持部門例會。

　 13．部門資料的歸納整理保存。

　 14．產(chǎn)品及材料報廢確認工作。

　 一.宗旨

　 本計劃是，完成銷售指標***萬和達到小組增員***人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目標。

　 二.目標

　 1. 全面、較深入地掌握我們產(chǎn)品地段優(yōu)勢并做到應用自如。

　 2. 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息 1***

　個。

　 3. 鎖定有意向客戶 30 家。

　 4. 力爭完成銷售指標

　 三.工作開展計劃

　 眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產(chǎn)銷售也是一種服務，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞售前服務來進行。

　 1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。

　 2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。

　 其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望.

　 3.在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

　 4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的產(chǎn)品感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。

　 5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。了如指掌

　 6..對每次面談后的結果進行總結分析，并向上級匯報，聽取領導的看法�？朔�困難、調整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

　 7.在總結和摸索中前進。

　四.計劃評估總結

　 在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備。

　 明確工作計劃

　 做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格。

　 產(chǎn)前樣辦標準

　 認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前，還須打一次樣，叫做產(chǎn)前樣，產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。

　 跟蹤品質貨期

　 善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

　 尾期檢驗要求

　 1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;

　 2、款式配色準確無誤;

　 3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);

　4、做工精良;

　 5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好; 包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。

　 一、人員準備階段

　 1、成立 ISO9001-20**取證工作領導小組

　 1.1 組長：

　 1.2 副組長：

　 1.3 成員：

　 1.4 職責任務：

　 a、任命管理者代表；

　 b、確定中長期總體質量目標；

　 c、對公司質量管理體系認證及公司質量管理體系完善所涉及的重大事項進行評審和決策。

　 2、成立質量管理體系文件編審及計劃執(zhí)行工作領導小組

　 1.1 組長：

　 1.2 副組長：

　 1.3 成員：

　 1.4 職責任務：根據(jù)貫標認證工作領導小組的決定和指示，對質量管理體系相關過程進行策劃和安排，組織人員編寫質量管理體系文件，并負責對文件的適宜性、符合性和有效性進行審查；組織實施公司質量體系認證計劃的完成。

　 3、確立所要選擇的認證公司、申請細節(jié)咨詢及提出取證申請。

　 二、學習準備

　 1、ISO9001-20**基礎知識培訓：

　 1.1 參加人員：全體人員（特別是相關管理人員）

　2、體系內(nèi)審員的培訓：

　 2.1 參加人員：專職質量管理人員

　 三、實施階段

　 1、文件編制、修訂

　 1.1 文件修訂責任部門：

　 質量技術部、財務部門、采購部、計劃組、生產(chǎn)制造部、綜管部、設備能源部、

　 1.2 文件編寫審核批準流程：

　 根據(jù)公司文件控制程序規(guī)定流程執(zhí)行，即：文件編寫人-——所在部門負責人審核——質量部門對文件的標準符合性審查——文件編審領導小組審查、文件所涉及部門會簽——按文件報批流程，由公司主管領導批準實施。

　 2、內(nèi)部審核、認證申請

　 2.1 至少進行內(nèi)部審核，按標準要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項記錄表等，有關活動的記錄和文件應保存完好，以便認證時檢查。

　 2.2 至少安排管理評審，以評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，同時積累管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進行。

　 2.3 約請認證機構預審核。

　 3、正式審核，體系維持與不斷改進

　 3.1 接受正式審核。

　 3.2 體系維持與提高

　 四、其他未盡事宜，另行通知。

　 1. 加強對檢驗員質量意識和技能的培訓，提高檢查員的責任意識和控制能力，減少錯檢漏檢事件的發(fā)生，降低質量損失。

　2. 重新梳理檢驗員的工作職責，明確各檢驗員的工作內(nèi)容。

　 3. 重新整理檢驗標準和操作方法，將已發(fā)生過的不良品照片和資料收集匯總，作為檢驗參照控制的資料，提高檢驗員快速識別產(chǎn)品不良現(xiàn)象和控制不良現(xiàn)象發(fā)生的能力。

　 4. 開展查庫工作，實施過程工序尺寸穩(wěn)定性檢查工作。

　 5. 繼續(xù)完善規(guī)范質量統(tǒng)計術語和格式設計，提高統(tǒng)計的準備性和數(shù)據(jù)的真實性，為質量持續(xù)改進對策提供事實數(shù)據(jù)。

　 6. 多做簡易量檢具，提高檢驗員的工作效率。

　 7. 制定 20**年度量檢具周期檢定計劃并實施。

　 8. 制定 20**年度體系審核計劃，整理 TS 體系審核資料。

　 9. 配合采購部加強對供應商的考核和質量意識施加影響，提高供應產(chǎn)品質量。

　 10. 加強過程控制，對工序廢品率高的過程進行分析，幫助員工提高自控能力，降低不良率和制造成本。

　 常規(guī)工作要求

　 認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的.品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。

　 工作理念

　 對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。

　 品質溝通分析要求

　 1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質工

　作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。

　 2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

　 團隊理念

　 公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維， 如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。

　 為了樹立質量是企業(yè)生命的意識，做到質量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質的產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質部根據(jù) 20**年 GK 保溫砂漿生產(chǎn) 10000 噸、GK 膠粉 5000 噸、GK 抗裂砂漿 9000 噸、GK 界面砂漿 500 噸等任務目標，特制定以下工作計劃：

　 一、建立全面的質量管理系統(tǒng)

　 目前，品質部人力資源嚴重短缺，僅有 2 人，其中部長 1 人，檢驗實驗人員 1人。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。

　 二、原材料及配方控制

　 由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的判斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質。

　 保溫材料目前質量性能已達到最佳，在質量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量

　的調整，從而降低成本。(注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進行調整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。

　 三、制程控制

　 鑒于成品質量合格率為**%出廠，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質量才能更好的控制。為了做到這一點，有必要實行：

　 1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

　 2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)

　 3、將相應標準作成直觀文件，便于操作員查看

　 4、工人的品質意識教育培訓

　 5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄

　 6、在每一道工序上進行質量控制

　 7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理

　 四、售后客訴處理

　 及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓產(chǎn)品的質量做到最大化。

　 在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心的完成來年的工作，做到質量第一。

　 （一）集團中心內(nèi)勤工作

　1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調客戶經(jīng)理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。

　 2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。

　 3、 其它工作：

　 （1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。

　 （2）協(xié)助主管閱 mss 系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門員工學習。

　 （3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。

　 （4）集團零次戶、欠費派單。

　 （5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。

　 （6）v 網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

　 （7）數(shù)固業(yè)務欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

　 （8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

　 （9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。

　 總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在 9 分以上，最高分得到10.7 分。

　 （二）高端用戶維護工作

　 1、每月 10 號前分配系統(tǒng)新增個人高端***戶左右，并按時發(fā)放對應的會員卡，縣分 vip 用戶持卡率 10 月達到**%，超目標值 7%，名列市分第一。

　2、每月 12 日上報縣分客戶經(jīng)理維系質量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內(nèi)容。

　 3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。

　 4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換。

　 5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。

　 6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

　 7、處理高端用戶投訴。

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