共青團員申報事跡材料 移動公司申報十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

　 **移動分公司多年來專注于移動通信運營業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，并先后獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務(wù)理念出發(fā)，**移動分公司以“責(zé)任、誠信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動企業(yè)服務(wù)的全面升級，將客戶服務(wù)落實到實處。

　 一、靚化營業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

　 營業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業(yè)化服務(wù)，營業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗區(qū)””等客戶服務(wù)區(qū)。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設(shè)置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區(qū)。此外，營業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時，擴大服務(wù)外延，讓客戶享受更貼心服務(wù)。

　 二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

　 在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；

　 為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業(yè)性培訓(xùn)。同時還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問題，通過各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶在辦

　理業(yè)務(wù)的同時感受到真誠的服務(wù)。

　 三、開展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心

　 為滿足客戶方便快捷進行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，**移動分公司為客戶提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類型，給客戶帶來了很大的便利，使客戶足不出戶即可完成簡單的業(yè)務(wù)辦理，又使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進一步提升和擴大。

　 **移動分公司將繼續(xù)努力通過服務(wù)水平的提升，向廣大移動客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹立起**文明窗口的良好形象，為**區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

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