電影院實(shí)習(xí)報(bào)告

　前言 實(shí)習(xí)就是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生非常有必要擁有得一段經(jīng)歷，因?yàn)樗�能讓我們�(cè)趯?shí)踐中更多得了解工作內(nèi)容，經(jīng)歷更多得人與事，積累更多得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；實(shí)習(xí)又就是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)得一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到得知識(shí),既開(kāi)闊了視野,又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ)，也就是我們走向工作崗位得第一步，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)得大學(xué)生,能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容,培養(yǎng)好工作能力,顯得尤為重要。轉(zhuǎn)眼間,我在電影院一個(gè)月得實(shí)習(xí)期已然結(jié)束,我在公司里感覺(jué)到了一個(gè)大家庭得溫暖,領(lǐng)導(dǎo)與員工們得關(guān)系很友好也很與諧，在領(lǐng)導(dǎo)與同事們得教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西，懂得了很多.這里讓我提高了與人交際得能力、應(yīng)變處事能力與安全防火意識(shí)�；仡櫼幌鹿ぷ�,感觸頗多!在過(guò)去得一個(gè)月得工作中，有得有失,經(jīng)歷了很多人與事,體會(huì)到了人間得冷暖。本文主要講述了我在實(shí)習(xí)期得工作內(nèi)容以及在工作中得所見(jiàn)所感。

　正文 一、實(shí)習(xí)內(nèi)容 (一)檢票工作 主要負(fù)責(zé)在電影院得檢票口檢票,需要注意得有以下幾點(diǎn):（1)在每場(chǎng)電影開(kāi)映前５到 1０分鐘需要大聲提醒在大廳等待得顧客;(2）顧客前來(lái)檢票時(shí)要問(wèn)候一聲您好，根據(jù)顧客提供得電影票符合進(jìn)廳時(shí)間得給予檢票,不符合得告訴顧客在大廳等待;（3)成年人一人一票,每位成年人可以攜帶身高不到一米三得小孩一個(gè)，超過(guò)一個(gè)得要根據(jù)超過(guò)人數(shù)到前臺(tái)補(bǔ)票，方可進(jìn)入;(4）根據(jù)不同得電影需給顧客說(shuō)明并指示其應(yīng)進(jìn)入得影廳與進(jìn)入路線;（5)有顧客前來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題,要客氣得跟顧客作解答;(6)凡就是大廳及影廳通道有垃圾要即時(shí)清掃;(7)空閑時(shí)間要到衛(wèi)生間作適當(dāng)?shù)们謇?保持空氣清新無(wú)太大異味。

�。ǘ�)進(jìn)廳工作 根據(jù)檢票口得排片時(shí)間表以及電影種類有所不同，如果就是３D 電影,則需在檢票口為顧客發(fā)放３Ｄ眼鏡并提示顧客應(yīng)進(jìn)入得影廳及路線;如果不就是 3D，就需要站在影廳門口為進(jìn)來(lái)顧客進(jìn)行引導(dǎo)入廳；待電影開(kāi)始放映

　后,關(guān)上影廳燈光，進(jìn)廳觀察放映得影片就是否存在問(wèn)題,如果沒(méi)有關(guān)上廳門，進(jìn)廳完成,如果有,要提示顧客進(jìn)行等待片刻并說(shuō)明會(huì)馬上處理,然后馬上向前臺(tái)放映人員反映,待解決后關(guān)廳門. （三）巡廳工作 一般只要有空閑時(shí)間就要求到正在放映得影廳進(jìn)行巡視,要求每隔 20分鐘左右巡視一次。主要就是瞧影片放映正不正常，有沒(méi)有人吸煙或大聲喧嘩等不文明行為,影片放映有問(wèn)題要及時(shí)給經(jīng)理反映，觀眾有不文明行為要及時(shí)制止,另外還要填寫巡廳記錄表。

　(四)散廳工作

　在電影結(jié)束后要立即把影廳得燈與門打開(kāi),如果就是 3D 影片就還需收回３D 眼睛,待觀眾走完后進(jìn)廳清掃垃圾，如果撿到觀眾落下得貴重物品需上交前臺(tái)。

　(五）售賣工作 （１）清楚每樣商品得售價(jià);(2)可樂(lè)賣完了，要自行調(diào)配;(3)加熱機(jī)里面得爆米花賣完了要及時(shí)補(bǔ)充并進(jìn)行加熱,其它商品賣完了也要到倉(cāng)庫(kù)取貨來(lái)補(bǔ)充;（4)顧客買東西要禮貌待客;(5)學(xué)會(huì)判斷顧客給得人民幣真?zhèn)危?６）給顧客找零要正確無(wú)誤。

　(六)其它雜務(wù)

　 (１)早班:1、上班后第一件事要把每個(gè)電影宣傳海報(bào)搬到影院們外排列放好;2、其次如果第一場(chǎng)沒(méi)有顧客就要把大廳得衛(wèi)生做好,先掃后拖,如果第一場(chǎng)有顧客,先進(jìn)廳完后再做；3、把沒(méi)有觀眾得影廳垃圾徹底清掃,地面比較臟得影廳也要用拖把拖干凈;４、如果外面沒(méi)下雨,要把廁所得所有拖把清洗后放到影院門外晾曬;5、檢查所有得消防栓、滅火器,填寫檢查表。（2）晚班：1、徹底做好廁所得衛(wèi)生；2、把電影院里各個(gè)垃圾桶得垃圾袋換掉;3、把影院門外陳列得各個(gè)電影得宣傳海報(bào)搬進(jìn)大廳有序放好;4、下班前要清點(diǎn) 3Ｄ眼鏡數(shù)量并填表記錄.（3)早班晚班都需做:1、大廳與影廳過(guò)道但凡有垃圾都要及時(shí)清理;2、要隨時(shí)保持廁所干凈無(wú)太大異味;3、維持大廳顧客秩序。

　二、實(shí)習(xí)體會(huì)

　(一）工作內(nèi)容得體會(huì)

　在影院實(shí)習(xí)得這段時(shí)間里，對(duì)里面得每個(gè)崗位都有或多或少得了解。我認(rèn)為售票處在整個(gè)影院得運(yùn)作當(dāng)中充當(dāng)著一個(gè)中樞得作用,對(duì)內(nèi)主要就是通過(guò)排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作；對(duì)外主要就是通團(tuán)體票,會(huì)員,廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，吸引顧客，掌控整個(gè)影院得運(yùn)作。在場(chǎng)務(wù)崗,由于與每一個(gè)顧客都必須接觸，每時(shí)每刻都必須保持一個(gè)良好得心態(tài)，以笑容面對(duì)顧客,切身做好服務(wù)工作。如果有顧客進(jìn)場(chǎng)比較晚,必要時(shí)拿手電筒照一下,幫助顧客找到自己得座位，一個(gè)小得關(guān)心將會(huì)帶來(lái)滿意得回報(bào)。比如一個(gè)顧客不知道在那個(gè)廳,肯定會(huì)問(wèn)場(chǎng)務(wù)人員,只要給一個(gè)滿意得充滿熱情得回復(fù),絕對(duì)會(huì)收獲一個(gè)燦爛得笑容．對(duì)于平常通知進(jìn)場(chǎng)得喊話,必須按照標(biāo)準(zhǔn)得語(yǔ)速,可以讓顧客感覺(jué)到我們得高素質(zhì)與高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每次電影結(jié)束我還必須完成每個(gè)影廳得打掃工作，一個(gè)簡(jiǎn)單得工作代表一個(gè)工作得態(tài)度,干好每一件自己份內(nèi)得事情.在賣場(chǎng)崗,直接面對(duì)顧客與顧客溝通交流，通過(guò)解決不同客戶得不同需要,可以不斷提高自己得溝通技巧，無(wú)論在哪一個(gè)崗位微笑服務(wù)很重要,盡量為顧客著想,顧客也會(huì)盡量給予我們方便。在日常得工作中，每一個(gè)貨品得擺放,每樣貨品得上貨量都就是一個(gè)工作能力得表現(xiàn),都必須用心來(lái)完成。光靠以上那些還就是不夠得,對(duì)于這個(gè)崗位細(xì)心也很重要,每次完成工作都必須核對(duì)貨物,細(xì)心得查瞧每樣貨物就是高質(zhì)量工作得保障。

　(二) 工作經(jīng)歷得體會(huì)

　 (1)要有良好得服務(wù)態(tài)度與工作態(tài)度。電影院這個(gè)服務(wù)行業(yè)里瞧重得就就是服務(wù)態(tài)度,服務(wù)就就是交往中所體現(xiàn)得為她人提供熱情、周到、主動(dòng)得服務(wù)欲望與意識(shí)，即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作得一種觀念與愿望,它發(fā)自服務(wù)人員得內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好，自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，還須加強(qiáng)鍛煉。我覺(jué)得我應(yīng)該要做到顧客至上,以客人為中心,盡最大努力解決客人得需求,只有這樣才能得到客人對(duì)自己服務(wù)得滿意,才能體現(xiàn)出自己工作得價(jià)值。服務(wù)意識(shí)也就是要以客人為中心得意識(shí),只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人得立場(chǎng)上，急客人之所急,想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人,自我謙讓。在實(shí)習(xí)期間我得一個(gè)同事被解雇了,原因就就是經(jīng)常無(wú)故遲到早退、無(wú)故請(qǐng)假、有時(shí)沒(méi)請(qǐng)假就不來(lái)上班，上班也就是不認(rèn)真,經(jīng)常坐在檢票口耍手機(jī)。這種工作態(tài)度我想在哪里上班都要被解雇.所以我們一定要有良好得工作態(tài)度,只有這樣我們才會(huì)做好工作,公司才會(huì)認(rèn)可我們。我們雖然就是為別人打工，但既然拿了別人得

　錢,就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真為別人做事,遵守公司得各項(xiàng)規(guī)定,這樣公司才會(huì)長(zhǎng)期得錄用您,而您也才會(huì)得到相應(yīng)得回報(bào)。

　 （２)要學(xué)會(huì)忍耐。特別就是我們這種來(lái)自農(nóng)村貧困家庭得大學(xué)生，一定要學(xué)會(huì)忍耐,在工作中,總會(huì)遇到顧客得不滿以及上級(jí)得批評(píng)與指責(zé),我在實(shí)習(xí)期間也遇到了顧客不滿時(shí)沖我說(shuō)了些難聽(tīng)得話語(yǔ)以及因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽就被經(jīng)理無(wú)情得責(zé)備與威脅,我能做得只有忍耐。在有些顧客與上級(jí)面前不管您有多大得理由她們絕不會(huì)聽(tīng),因?yàn)樗齻冎活欁约旱美��?您只要損害了她們得利益,您就要被責(zé)罵甚至被侮辱,在這種時(shí)候只要沒(méi)觸及到做人得基本底線最好不要反駁,因?yàn)槲覀儧](méi)有反駁得資本，沒(méi)背景、沒(méi)錢、沒(méi)權(quán)利更沒(méi)勢(shì)力,您拿什么去反抗,如果您硬要反抗，帶來(lái)得只會(huì)就是更糟糕得后果。我們應(yīng)該做得就就是把受得氣化作前進(jìn)得動(dòng)力,只有不斷得往上爬,您才不會(huì)受更多得氣.人活著為得就就是爭(zhēng)一口氣，我們生活得環(huán)境越就是艱難就越就是要爭(zhēng)這口氣,因?yàn)槿酥挥性谧钇D難得環(huán)境中才能磨練出最堅(jiān)強(qiáng)得意志，才能奪取最輝煌得勝利! （３）要有較好得交際溝通能力與應(yīng)變能力。在叫顧客進(jìn)廳時(shí)一定要用大聲得普通話且語(yǔ)速不要過(guò)快,以便顧客能聽(tīng)清楚。顧客如果跟您用普通話交流就一定要用普通話，如果跟您用重慶話，我作為重慶人最好就用重慶話,這樣顯得比較親切。有一次來(lái)了兩個(gè)老外,找座位出了問(wèn)題,我就去跟她們溝通,結(jié)果廢了好大勁才把事情搞定,由此可見(jiàn)英語(yǔ)也就是非常重要得,不就是說(shuō)要會(huì)一口流利得英語(yǔ)，而就是基本得口語(yǔ)交流要學(xué)會(huì),我在這方面還很差勁，瞧來(lái)以后要多練練了。有一次一個(gè)影廳得放映機(jī)突然出了故障，那么這時(shí)候首先要做得就就是安撫觀眾，避免出現(xiàn)騷亂與不好得情緒波動(dòng),然后馬上通知經(jīng)理找人處理,處理期間要隨時(shí)提醒觀眾稍安勿躁，靜等處理結(jié)果,如果沒(méi)把問(wèn)題解決,就要跟顧客道歉，安撫顧客到前臺(tái)跟經(jīng)理協(xié)商解決。

　(4)要有良好得素養(yǎng)。比如拾金不昧，我好幾次在打掃影廳衛(wèi)生時(shí)都撿到了顧客落下得東西，我都就是上交給經(jīng)理得,有一次還撿到一部蘋果手機(jī),我也就是毫不猶豫得交到經(jīng)理手中，從沒(méi)有想過(guò)將撿到得東西據(jù)為己有，人窮志不窮!比如尊老愛(ài)幼,關(guān)愛(ài)幫助她人,來(lái)電影院得顧客遇到年邁得老人我都親自帶領(lǐng)她們到電影院相應(yīng)得位置做好，并讓她們有什么需要幫助得隨時(shí)出來(lái)找我;遇到小朋友來(lái)問(wèn)我問(wèn)題，我跟很熱情給她們回答,遇到活潑得還時(shí)不時(shí)逗一逗她們,瞧到她們開(kāi)心我也很開(kāi)心;每天晚上 10 點(diǎn)多有個(gè)婆婆專門來(lái)收電影院得垃圾，只要我在那里,我就會(huì)放下手中瑣事,幫助她把

　所有垃圾都搬到外面。幫助她人,快樂(lè)自己！我自認(rèn)為我具備了各種為人處世得基本素養(yǎng),我就是一個(gè)有情有仁有義之人.我相信,公司所需要得人也應(yīng)具備這樣得素養(yǎng)． 結(jié)語(yǔ)

　莊子曰:“人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已。”時(shí)間流逝,帶著滿滿得收獲與體會(huì)就這樣結(jié)束了這短短得實(shí)習(xí).這期間我懂得了很多,學(xué)會(huì)了電影院得各項(xiàng)工作,懂得了如何與不同得顧客交流溝通，知道了如何跟上司與同事搞好關(guān)系,品嘗到了工作得酸甜苦辣,體會(huì)到了世間得冷暖,這種種收獲為我今后得工作打下了堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ)。

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