備件平臺管理規(guī)定

　 東風襄陽旅行車有限公司售后服務部

　2012 年 2 月

　 一、目的和適用范圍

　1.1 目的：為規(guī)范東風襄陽旅行車有限公司的備件管理工作，確保備件工作有章可循，特制訂本規(guī)定。

　1.2 適用范圍：本規(guī)定適用于東風襄陽旅行車有限公司，東風襄陽旅行車有限公司備件代理商、備件平臺。

　二、定義或術語

　2.1 備件:指東風襄陽旅行車有限公司裝配的路線廠家的產(chǎn)品或其拆分件，并且通過向東風襄陽旅行車有限公司或備件代理商采購的零部件。

　2.2 備件業(yè)務代理商：與東風襄陽旅行車有限公司簽訂備件代理協(xié)議的合作單位，負責旅行車公司市場備件的銷售和管理工作。

　2.3 備件平臺：與東風襄陽旅行車有限公司及備件代理商簽訂備件合作協(xié)議，開展旅行車公司產(chǎn)品市場終端備件營銷服務工作。

　2.4 服務站：與東風襄陽旅行車有限公司簽訂服務協(xié)議，從事東風襄陽旅行車有限公司產(chǎn)品售后服務工作。

　三、 備件 平臺 管理 ：

　1、倉庫管理 1.1 倉庫應在溫度、濕度等方面滿足所存放備件的特性需求，配備防火、防盜、防潮等安全設施，以保證備件的品質(zhì)。

　1.2備件庫房應有定置圖和定置區(qū)域劃分，所有的貨架或區(qū)域、備件要有相應的標識。

　1.3 備件應按定置要求擺放，至少備件上架。不能上架的備件要放在墊板上，并擺放整齊，保持干凈，并確保安全。

　1.4 按 ISO9002 標準要求，作到賬卡物相符，有物必須有卡，有卡必須有賬，有賬必須有物。、每月月末，保管員應對實物、材料卡片、入庫單、保管明細賬進行核對，確保賬卡相符、賬實相符。

　2、備件采購路線 備件平臺和服務網(wǎng)點必須從東風襄陽旅行車有限公司或其備件代理商采購、使用東風襄陽旅行車有限公司正品備件，并接受東風襄陽旅行車有限公司的監(jiān)督考核。

　3、備件計劃 3.1 一般計劃：服務單位定期對其備件庫存量進行檢查，采用“月計劃周訂單”的模式進行一般訂單采購。即每月 5 日前向東風襄陽旅行車有限公司的備件代理商提報備件需求計劃，每周在系統(tǒng)上申請訂購備件，經(jīng)備件代理商確認后予以發(fā)貨。

　3.2 緊急計劃：服務單位如有緊急訂單需求，每個工作日可在系統(tǒng)上向東風襄陽旅行車有限公司的備件代理商申請訂購，經(jīng)備件代理商確認后予以發(fā)貨。

　4、備件入、出庫

　4.1 備件到貨時，應當場驗貨，完好無損方可簽字，并在服務系統(tǒng)上標注已到貨。

　4.2 倉庫管理員必須根據(jù)采購單查點備件的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)備件的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、質(zhì)量、

　單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。收貨單位必須在 24 小時內(nèi)聯(lián)系供貨單位，將不合格的備件退回處理，否則視為購買。屬于銷售單位原因造成的錯發(fā)，運費由銷售單位承擔；屬于購買單位原因造成的退貨，運費由購買單位承擔。

　4.3 備件進出庫區(qū)動作一經(jīng)發(fā)生必須在 10 分鐘內(nèi)登記好物料卡后，每日下班前將相關單據(jù)錄入 ESP 備件區(qū)。

　4.4 物流過程中造成的備件丟失及損壞等，備件公司和備件平臺負責協(xié)調(diào)承運商進行賠償。

　 5、備件銷售原則 5.1 平臺必須嚴格執(zhí)行東風襄陽旅行車有限公司公布的《備件商務政策》中關于對服務網(wǎng)絡、客車改裝企業(yè)和終端用戶的政策及銷售價格條款，嚴禁以任何理由進行加價銷售。

　5.2 嚴禁跨區(qū)域銷售。

　6、三包服務備件調(diào)撥 平臺必須無條件執(zhí)行東風襄陽旅行車有限公司服務部三包備件調(diào)撥指令（調(diào)撥價執(zhí)行服務網(wǎng)絡價格，費用由東風襄陽旅行車有限公司支付平臺）。

　7、備件三包 凡在東風襄陽旅行車有限公司或備件平臺購買的零件，實行“三包”服務。屬產(chǎn)品質(zhì)量的，購買方憑有效購貨憑證和服務站的鑒定單向東風襄陽旅行車有限公司提出申請。零件“三包”期限一個月 8、備件結算

　可采用現(xiàn)金和 6 個月可轉(zhuǎn)讓銀行承兌匯票(地方商業(yè)銀行除外)，先款后貨。

　四 、違規(guī)處理規(guī)定

　備件平臺和服務網(wǎng)點必須嚴格執(zhí)行東風襄陽旅行車有限公司的價格標準，經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實違規(guī)后，東風襄陽旅行車有限公司或備件公司有權給予違規(guī)單位處以 10000 元/次的考核，直至暫�；蛉∠�資格。

　備件平臺和服務網(wǎng)點要做到必須采用原廠件，抵制非東風襄陽旅行車有限公司的備件的入庫。對于備件平臺和服務網(wǎng)點用社會備件冒充東風原廠備件銷售和三包的，將給予備件平臺和服務網(wǎng)點 2000—10000 元/次的處罰，并責令其整改，若到期仍未完成，則取消其東風襄陽旅行車有限公司備件平臺和服務網(wǎng)點授權。由于備件平臺和服務網(wǎng)點使用非東風襄陽旅行車有限公司的原廠備件造成的一切損失自行承擔。情節(jié)嚴重的同時暫停或取消其資格。

　東風襄陽旅行車有限公司不定期檢查備件平臺和服務網(wǎng)點的備件采購、庫存、銷售情況，對不符合要求的情況及時提出糾正意見，情節(jié)嚴重的要求提報書面整改報告。并根據(jù)情況做出相應考核。

　備件平臺和服務網(wǎng)點必須無條件執(zhí)行東風襄陽旅行車有限公司服務部備件調(diào)撥（服務三包）指令（調(diào)撥價執(zhí)行服務網(wǎng)絡價格，費用由東風襄陽旅行車有限公司支付；調(diào)撥的服務三包備件必須在 24 小時內(nèi)發(fā)出）。如違反一次考核 1000 元，一年內(nèi)累計違反超過 3 次的，除按規(guī)定考核外，同時暫�；蛉∠�其資格。

　備件平臺和服務網(wǎng)點必須在東風襄陽旅行車有限公司備件電子

　平臺系統(tǒng)上實時（一日內(nèi)）上傳零件儲備品種和數(shù)量，并在出庫后立即核減。如違反一次考核 1000 元，一年內(nèi)累計違反超過 3 次的，除按規(guī)定考核外，同時暫�；蛉∠�其資格。

　備件平臺和服務網(wǎng)點電話和手機必須 24 小時開通，連續(xù) 3 次無人答應的考核 1000 元，電話變更未及時通知的考核 1000 元/次，售后服務部在考核后將提出書面整改意見，無改善的同時暫�；蛉∠�其資格。因不可抗拒因素導致電話無法接通，經(jīng)我售后服務部門核實確認后不予考核。

　五 、備件激勵政策

　參見簽訂的年度備件平臺合作協(xié)議。

　六 、 三包 服務備件 調(diào)撥 發(fā)運規(guī)定 及費用標準

　1 1 、包裝費：

　序號

　備件名稱

�。�

　包裝費用（元）

　單位

　數(shù)量

　包裝要求

　備注

　1 發(fā)動機總成 250 臺 1 木包裝

　 2 變速箱總成 200 臺 1 木包裝

　 3 散熱器 80 臺 1 木包裝 前置機 4 散熱器 100 臺 1 木包裝 后置機 5 中冷器 80 臺 1

　木包裝 前置機 6 中冷器 100 臺 1

　木包裝 后置機 7 前擋風玻璃 200 塊 1

　木包裝

　 8 后擋風玻璃 150 塊 1

　木包裝

　 9 側(cè)窗總成 100 件 1

　木包裝

　 10 兔耳后視鏡 50 個 1 木包裝

　 11 兔耳后視鏡 80 個 2 木包裝

　 12 車門 150 件 1 木包裝

　 13 前保險杠 150 件 1 木包裝

　 14 后保險杠 150 件 1 木包裝

　 15 儀表臺 150 件 1 木包裝

　 16 單個散件 10 件 1 其他包裝

　 17 多個散件（�。�

　20 次 1 其他包裝

　 2 2 、 運費 ：

　備件平臺和服務網(wǎng)點必須按照服務部批準的發(fā)運方式發(fā)運，以運單或發(fā)票復印件直接結算。發(fā)服務三包備件時，備件平臺和服務網(wǎng)點到承運單位之間產(chǎn)生的費用按照 10 元/件結算（含人工費、交通費、搬運費、車輛使用費等）。用客車發(fā)件的運費，200 公里內(nèi)發(fā)服務備件重量在 5 公斤以內(nèi) 20 元/件，每超 5 公斤加 10 元/件運費,變速箱、發(fā)動機、前后橋除外；200 公里至 500 公里內(nèi)發(fā)服務備件重量在 5 公斤以內(nèi) 30 元/件，每超 5 公斤加 10 元/件運費,變速箱、發(fā)動機、前后橋除外。

　特殊情況需要備件平臺派車送服務調(diào)件的，必須經(jīng)售后服務部部門經(jīng)理書面形式批準，送件費用的標準為每公里 1.2 元，按往返里程計算。在東風襄陽旅行車有限公司結算備件款時，送件費用以售后服務部門經(jīng)理書面批準（復印件）附在一起申報結算。

　七 、 業(yè)務流程

　7.1 備件采購、銷售業(yè)務流程

　7.2 三包服務備件調(diào)撥業(yè)務流程

　八、ESP 備件平臺操作指南 8.1.備件系統(tǒng)菜單流程圖：

　8. 2. 菜單說明

　一、采購備件

　1、 備件專區(qū)，點擊左側(cè)“采購入庫區(qū)”

　點擊“備件超市”

　 選擇就近的備件平臺可顯示其倉庫的備件庫存或輸入零件號可查詢

　 點擊“ ”選備件，點擊“放入購物車”后出現(xiàn)

　 必須選擇“運費結算方式”“發(fā)運方式”和“交易類型”，可以“計劃數(shù)量”填寫你所采購備件數(shù)量。還要采購備件請點擊“繼續(xù)計劃”，計劃做完后點擊“確認計劃”和“保存至計劃未提交”。

　 2、點擊左側(cè)’采購入庫區(qū)”的“采購未提交”出現(xiàn)以下界面

　點擊“編輯”

　 將“未提交”選為“已提交”，點擊“修改計劃”后點擊“確認”。

　 等待銷售核價。

　3、點擊左側(cè)“采購入庫區(qū)”的“采購匯款”后點擊右側(cè)“編輯”。

　 填寫應“回款金額”、“匯款賬號”、“匯款憑證號”，將“匯款結果”欄的“未付款”改為“已付款”。點擊“修改計劃”和“確認”。

　 4、采購的備件已收到點擊左側(cè)“采購入庫區(qū)”的“到貨入庫”后點擊右側(cè)“編輯”

　填寫“入庫”欄入庫數(shù)量，將“入庫狀態(tài)欄”的“未入庫”改為“已入庫”，最后點擊“確認添加”。

　二、銷售備件

　1、點擊左側(cè)“銷售出庫區(qū)”的“銷售核價”出現(xiàn)以下界面

　點擊“編輯”

　 填寫“包裝費”或“運費”，將“審核結果”一欄的“未審核”改為“已審核”，點擊最下方“修改計劃。”

　 2、 核實款項確實收到，點擊左側(cè)“銷售出庫區(qū)”的“銷售收款”

　將“收款結果”欄的“未收款”改為“已收款”，點擊“修改計劃”后點擊“確認”。

　3、點擊左側(cè)“銷售出庫區(qū)”的“銷售出庫”，然后點擊右側(cè)“編輯”

　點擊“確認銷售”倉庫就可以出庫了。

　 4、點擊左側(cè)“銷售出庫區(qū)”的“發(fā)運管理”，然后點擊右側(cè)“編輯”

　 填寫發(fā)運的運單號、物流公司，將“發(fā)運狀態(tài)欄”的“未發(fā)運”改為“已發(fā)運”最后點擊“確認”。

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