保潔工作計劃

　1、20xx 年工作總結 ?

　1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過 1 年的培訓及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和洗手間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和洗手間。特別是洗手間的便池、死角，做到便池無污物，洗手間干凈無異味；地面光潔、無塵、無腳�。粔γ鏌o污漬。

　2、恪盡職守，遵照規(guī)章制度。對工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確公道的使用保潔工具和清潔用品，就可以保證工具使用的長時間性。在紀律方面，對保潔人員加強思想風格建設，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按賞罰制度辦事，表現好的嘉獎，差的進行批評。構成鼓勵機制，使保潔工作構成良知循環(huán)。

　3、兼顧調和，重視調和配合。對工作中出現的維修現象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以避免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有 1 種集體意識，積極其企業(yè)做貢獻，保護好公司形象。

　2、20xx 年存在的不足 ?

　順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。由于管理經驗不足，很多事情處理的不夠理想，在往后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據工作實際情況，逐漸規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心保護清潔用品，盡量延長工具裝備的使用壽命。要注意節(jié)儉責任區(qū)的水電，及時關燈，關水，從 1點 1 滴的小事做起。

　3、20xx 年工作計劃 ?

　1、提高自我意識，加強學習能力。在以后的工作中，通過“學、

　比、看”不斷發(fā)現本身缺點，積極主動學習同行同業(yè)的優(yōu)秀經驗，不斷提高本身專業(yè)知識技能，提高管理能力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用。

　2、提升工作效力，保證工作質量。在工作中，不斷掌控“效力、質量”雙輪驅動，使工作時間得到公道利用，進 1 步提高保潔員的業(yè)務技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)現問題，解決問題。

　3、加能人文關懷，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技能，正確處理好與員工的關系，為工作創(chuàng)造 1 個良好的環(huán)境。8 年的工作給我留下了很多寶貴的經驗，也是我成長道路上的 1 筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指點下，全身心腸投入到工作當中，在新 1 年里作出更大的努力。

　20xx 年對物業(yè)保潔部來講是充滿挑戰(zhàn)和壓力的 1 年。隨著小區(qū)業(yè)主入住數量的增多，商鋪的全面裝修與運營，必定帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將根據業(yè)主新的實際要求及期望，要 1 如既往地作好本職工作，堅定“業(yè)主至上，服務第 1”的服務理念，同時要開辟工作思路，不斷提升全部保潔團隊的服務技能水平和管理水平�，F就 20xx 年物業(yè)保潔部的工作作以下計劃：

　1、完善管理制度，細化工作標準 ?

　20xx 年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標準。培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，進 1 步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化。1 方面，便于操作人員熟習自己該怎樣做，該做到甚么程度；另外一方面，方便對保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，繼續(xù)堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的

　“5 定”方針，對具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結構，更有益于以后拓展工作的展開。

　2、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍 ?

　隨著住房公積金團購房的交付，20xx 年 2 棟 1 單元將會進入全面裝修入住期，公司的海元會所也行將裝修完工開業(yè)。人員的及時補充，將是平常工作任務保質保量完成的基礎。保潔部將依照實際工作量需招聘人員 1 至 2 人。同時，要時刻關心員工的生活，掌握思想動態(tài)，了解工作需求，化解內部矛盾。對工作務實，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人材，對年老體弱，做事懶惰，不服從工作安排的員工，要解雇優(yōu)化。

　3、加強技術技能培訓、提高專業(yè)素質 ?

　對保潔部員工要進行公司制定的各項規(guī)章制度的培訓和保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，到達保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓同時結公道論和實踐相結合，側重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相干具體操作規(guī)程。全年部門員工培訓計劃不低于 10 次。

　4、落實責任管理，做好平常工作 ?

　逐日對小區(qū)樓道、道路、廣場集中打掃 2 次，4 樓平臺、頂層天面每周集中打掃 1 次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共裝備設施每個月集中清潔 1 次，確保無明顯污漬、灰塵；逐日對垃圾集中清算清運 1 次，并保持垃圾桶清潔無異味；地下停車場按排專人專管，確保標識清晰，地面干凈整潔。

　5、加強安全教育、增強安全意識 ?

　保潔工作比較復雜，作業(yè)環(huán)境不肯定，作業(yè)的安全隱患也隨之

　相應的增加。保潔的.安全作業(yè)同樣成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不但要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

　6、加強綠化管理，定期對有害生物的防治 ?

　定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲害的產生。同時根據其生長情況及時修剪整理，保持觀賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進行除”4 害”消殺工作，對電梯進行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。

　7、提高工作效力、接受臨時性工作 ?

　在做好平常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員打掃垃圾及雨水漏口處淤泥，避免下水道梗塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案，確保及時處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。在 20xx 年將對 2 棟 1 單元各樓層進行 1 次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時作好準備。對公司領導臨時性安排的工作，要做到保質保量不打折扣的去完成。

　8、公道利用資源、下降工作本錢 ?

　加強物料及保潔工具的管理，做到誰領用，誰負責，保潔工具以舊換新，杜絕浪費。對廢舊工具進行修補，為公司節(jié)儉沒必要要的開支，爭取以最低的開支到達最好的事效。

　20xx 年對物業(yè)保潔部來講是機遇與挑戰(zhàn)并存的 1 年。業(yè)主數量的增多，服務要求提升，必定帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業(yè)保潔部將根據業(yè)主方新的實際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務，尋覓發(fā)展壯大部門的機遇。提升全部物業(yè)保潔團隊

　的服務技能水平及管理水平，擴大本部門在全部物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20xx 年度，除要 1 如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開辟工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：

　1、完善各項管理制度，構成配套的考核、監(jiān)督機制。

　20xx 年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變之前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度束縛人”的良性軌跡。進 1 步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，1方面，便于操作人員熟習自己該怎樣做，該作到甚么程度；另外一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“5 定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有益于以后拓展工作的展開。

　2、培養(yǎng)員工的視察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌 ?

　隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講求“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意視察，揣摸客人的心理，在客人還沒有說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來 1 個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是否是難忘？ ?

　部門將在平常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓嘉獎等，使這成為員工的自覺行動，從整體上增進服務質量的提高。

　1、鼓勵培養(yǎng)：對工作中有優(yōu)秀表現和遭到公司領導表揚的保潔

　員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上1 層樓，立足本崗位，爭創(chuàng) 1 流服務。

　2、搜集整理：部門管理人員在平常工作中加強現場管理，從 1線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推行，在實踐中不斷補充完善，從而構成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的 1 個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　4、培訓嘉獎：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工 1 開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對照找差距補不足，以此提高員工的認識。對工作中表現突出的員工，部門以各種情勢進行表彰嘉獎，使員工能構成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

　以上各項計劃的實行，需要全部員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的大力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧 20xx 年的工作時，收獲的不但是信心滿滿，還有豐富的成果。

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